Práva cestujúcich v autobusovej a autokarovej doprave

Pravidlá EÚ sa na práva v autobusovej doprave uplatňujú vtedy, ak sa vaša cesta začína alebo končí v krajine EÚ a vzťahujú sa najmä na pravidelnú diaľkovú autobusovú dopravu. Tieto práva sa uplatňujú, ak cestujete pravidelným spojom prevádzkovaným na konkrétnych trasách, na ktorých cestujúci nastupujú a vystupujú na vopred určených zastávkach podľa stanoveného cestovného poriadku. Diaľkový spoj znamená, že plánovaná vzdialenosť trasy, a nie vaša individuálna cesta, je najmenej 250 km.

Počas celej cesty vám musí dopravca poskytovať jasné a pravdivé informácie o spoji a o vašich právach cestujúceho. Tieto informácie by mali byť dostupné vo formáte prístupnom aj pre osoby so zdravotným postihnutím.

K akému problému došlo?

• Váš autobusový spoj bol zrušený
• Odchod vášho autobusového spoja bol oneskorený
• Váš autobusový spoj odišiel pred plánovaným časom odchodu
• Vaša batožina sa počas nehody stratila alebo poškodila
• Pri autobusovej nehode ste utrpeli zranenie
• Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody autobusu
• Neboli dodržané vaše práva ako cestujúceho so zdravotným postihnutím alebo so zníženou pohyblivosťou.

Ako si uplatniť svoje práva?

Ako si uplatniť svoje práva

Ak sa domnievate, že vaše práva neboli rešpektované, mali by ste podať sťažnosť autobusovej spoločnosti do 3 mesiacov od plánovaného dátumu spoja, počas ktorého došlo k uvedenému problému. Autobusová spoločnosť má 1 mesiac na to, aby sa k sťažnosti vyjadrila, pričom konečnú odpoveď vám musí poslať najneskôr do 3 mesiacov od prijatia vašej sťažnosti. Ak ste dostali neuspokojivú odpoveď, môžete podať sťažnosť príslušnému vnútroštátnemu orgánu en vo vašej krajine. Príslušný vnútroštátny orgán by vám mal poskytnúť právne nezáväzné stanovisko k spôsobu, ako by ste mali ďalej postupovať.

Vec sa môžete pokúsiť vyriešiť aj formou mimosúdneho konania alebo v rámci alternatívneho riešenia sporov. Alternatívne riešenie sporov je k dispozícii len pre osoby s pobytom v EÚ.

Zvážiť môžete aj možnosť súdnej žaloby a podať žiadosť o odškodnenie podľa pravidiel EÚ pomocou európskeho konania vo veciach s nízkou hodnotou sporu. Okrem toho možno vec predložiť súdu v krajine, v ktorej je daná autobusová spoločnosť zaregistrovaná. V prípade žalôb proti autobusovej spoločnosti podaných vnútroštátnemu súdu platia v jednotlivých členských štátoch EÚ lehoty zodpovedajúce vnútroštátnym pravidlám o premlčaní.

So žiadosťou o pomoc a poradenstvo v súvislosti s problémami týkajúcimi sa práv cestujúcich v autobusovej doprave sa môžete obrátiť aj na svoje miestne európske spotrebiteľské centrum.

Váš autobusový spoj bol zrušený

Ak je pravidelný autobusový spoj, ktorý ste si rezervovali, zrušený, dopravca alebo správca autobusovej stanice vás o situácii musia informovať čo najskôr, najneskôr však 30 minút po plánovanom čase odchodu.

Ak sa váš diaľkový (najmenej 250 km) autobusový spoj zruší z dôvodu prípadu, keď došlo k predaju väčšieho množstva miest, než je k dispozícii, predčasného odchodu alebo z prevádzkových dôvodov, spoločnosť vám musí ponúknuť možnosť výberu medzi:

• úhradou cestovného lístka do 14 dní a prípadne bezplatnou spiatočnou cestou do pôvodného miesta odchodu spoja v čo najskoršom termíne (ak z dôvodu meškania už nemôžete naplniť účel svojej cesty) alebo
• pokračovaním v ceste alebo presmerovaním do vášho cieľového miesta za porovnateľných prepravných podmienok v čo najskoršom termíne a bez ďalších nákladov.

Ak je váš diaľkový autobusový spoj (najmenej 250 km) zrušený a dĺžka cesty bola naplánovaná na viac ako 3 hodiny, máte takisto nárok na:

• menšie občerstvenie, jedlo alebo nápoje, ktorých množstvo zodpovedá dĺžke omeškania, ak sú k dispozícii na palube autobusu alebo v priestoroch autobusovej stanice alebo ak možno zabezpečiť ich dodávku za primeraných podmienok,
• ubytovanie, ak musíte prenocovať – najviac na 2 noci v cene do 80 eur na noc – a prepravu do miesta ubytovania a späť na autobusovú stanicu.

Ako si uplatniť svoje práva

Odchod vášho autobusového spoja bol oneskorený

Ak sa odchod pravidelného autobusového spoja, ktorý ste si rezervovali, oneskorí pri odchode (z dôvodov bezpečnosti cestnej premávky), dopravca alebo správca autobusovej stanice vás musí informovať:

• o situácii čo najskôr – najneskôr do 30 minút po plánovanom čase odchodu a
• o odhadovanom čase odchodu, hneď ako sú tieto informácie k dispozícii.

Ak je odchod vášho diaľkového (najmenej 250 km) autobusového spoja oneskorený o viac ako 2 hodiny, autobusová spoločnosť vám musí ponúknuť výber z týchto alternatív:

• úhradu cestovného lístka a prípadne bezplatnú spiatočnú cestu do pôvodného miesta odchodu spoja v čo najskoršom termíne (ak z dôvodu meškania už nemôžete naplniť účel svojej cesty) alebo
• pokračovanie v ceste alebo presmerovanie cesty do vášho cieľového miesta za porovnateľných prepravných podmienok v čo najskoršom termíne a bez ďalších nákladov.

Ak vám dopravca v prípade meškania spoja tieto služby neponúkne, môžete podať sťažnosť neskôr a požiadať o vrátenie peňazí a náhradu vo výške 50 % ceny cestovného lístka. Prevádzkovateľ musí túto náhradu zaplatiť do jedného mesiaca od podania vašej žiadosti.

Ak cesta diaľkovým (najmenej 250 km) autobusovým spojom mala trvať viac ako 3 hodiny a odchod sa oneskoril o viac ako 90 minút, okrem uvedeného máte nárok aj na:

• menšie občerstvenie, jedlo alebo nápoje, ktorých množstvo zodpovedá dĺžke omeškania, ak sú k dispozícii na palube autobusu alebo v priestoroch autobusovej stanice alebo ak možno zabezpečiť ich dodávku za primeraných podmienok,
• ubytovanie, ak musíte prenocovať – najviac na 2 noci v cene do 80 eur na noc – a prepravu do miesta ubytovania a späť na autobusovú stanicu.

Ako si uplatniť svoje práva

Váš autobusový spoj odišiel pred plánovaným časom odchodu

Ak váš autobusový spoj odišiel pred plánovaným časom odchodu, považuje sa to za zrušenie spoja. V tomto prípade máte rovnaké práva ako v prípade zrušenia autobusového spoja.

Ako si uplatniť svoje práva

Vaša batožina sa počas nehody stratila alebo poškodila

Ak sa vaša batožina alebo iné osobné veci stratia alebo poškodia v dôsledku autobusovej nehody počas diaľkovej (najmenej 250 km) cesty autobusom, máte právo na náhradu škody. Presná výška náhrady škody je stanovená vnútroštátnymi predpismi.

V prípade straty alebo poškodenia vozíčka alebo iného vybavenia na zabezpečenie pohyblivosti máte nárok na preplatenie nákladov spojených s ich výmenou alebo opravou.

Ako si uplatniť svoje práva

Pri autobusovej nehode ste utrpeli zranenie

Ak ste počas diaľkovej (najmenej 250 km) cesty autobusom utrpeli zranenie v dôsledku dopravnej nehody, máte nárok na náhradu škody. Presná výška náhrady škody je stanovená vnútroštátnymi predpismi.

Dopravca musí vám musí poskytnúť aj prvú pomoc, (napríklad zavolá záchrannú službu) a zabezpečiť akékoľvek naliehavé praktické potreby vrátane jedla, oblečenia a prípadne ubytovania.

Ako si uplatniť svoje práva

Ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody autobusu

Ak ste nezaopatreným rodinným príslušníkom obete smrteľnej nehody autobusu, máte právo na náhradu škody vrátane nákladov na pohreb. Presná výška náhrady škody je stanovená vnútroštátnymi predpismi.

Ako si uplatniť svoje práva