Založenie e-shopu

Spracúvanie online platieb

Platby predstavujú významnú časť procesu online predaja, pričom môže ísť o platby kreditnými alebo debetnými kartami, bankové prevody, predplatené karty alebo iné prostriedky.

Dobrý poskytovateľ platobných služieb vám ponúkne bezpečné platobné prostredie a jednotné rozhranie pre platobné metódy, ktoré sa rozhodnete používať, a umožní vám podnikať aj v zahraničí.

Pri vstupe na nové trhy je dôležité pozrieť sa na platobné metódy, ktoré sú akceptované v danej lokalite. V rámci možností sa snažte nerobiť rozdiely na základe polohy a poskytujte možnosti platby, na ktoré sú zákazníci najviac zvyknutí.

Výber správnych platobných metód pre váš podnik

Pri výbere konkrétnych platobných metód sú kľúčové tieto faktory:

• národné preferencie,
• platobné metódy, ktoré sú na vašom trhu najbežnejšie,
• druhy platby, ktoré najlepšie zodpovedajú vášmu podnikaniu,
• hodnota transakcie: existujú rôzne pravidlá, ktoré stanovujú, aké informácie je potrebné poskytnúť v závislosti od toho, koľko peňazí používateľ minie.

Uistite sa, že platobné metódy, ktoré si vyberiete, sú priame, intuitívne na použitie a umožňujú vašim zákazníkom rýchle uskutočnenie transakcie. Alternatívne spôsoby platby sú aj online platobné účty, predplatené karty, online bankové prevody, bankové prevody v reálnom čase prostredníctvom internetbankingu alebo dokonca elektronické poukazy na hotovostnom základe.

Ponuka alternatívnych spôsobov platby má niekoľko výhod:

• sú jednoduchším prostriedkom na dokončenie transakcie a používatelia ich vnímajú ako bezpečnejšie a/alebo anonymnejšie,
• môžete prostredníctvom nich rozbehnúť podnikanie aj na územiach, kde je rozšírené využívanie alternatívnych platieb z dôvodu obmedzeného výberu domácich platobných metód,
• môžu vám priniesť dodatočný predaj novým zákazníkom, ktorí z obavy o bezpečnosť buď nevlastnia bankovú kartu, alebo nenakupujú online.

Výber poskytovateľa platobných služieb

Môžete si vybrať z troch hlavných platobných služieb. Váš výber bude závisieť od toho, aký typ zákazníkov máte, čo predávate a na akých územiach:

• Tradičné modely „prijímania" zahŕňajú prijímajúce banky (nazývané aj obchodné banky), s ktorými uzavriete zmluvu, čo vám umožní prijímať platby kreditnými alebo debetnými kartami. Často využívajú služby spracovateľov platieb. Sú to tretie strany, ktoré za nich spracúvajú platby, pričom zaručujú uhradenie platby a riadia riziko, ako aj riziko podvodu.
• Alternatívni poskytovatelia platobných služieb môžu ponúkať inovatívne platobné riešenia vrátane virtuálnych hotovostných kariet, ktoré vašim zákazníkom umožnia nezverejniť svoju identitu, alebo služieb týkajúcich sa poukazov.
• Poskytovatelia online platobných služieb fungujú ako jednotné kontaktné miesto pre príjem a správu tradičných aj alternatívnych platobných metód v mnohých krajinách po celom svete. Väčšinou využívajú model SaaS (softvér ako služba) a poskytujú obchodníkom, ktorí sú ich klientmi, jednotnú platobnú bránu pre viaceré platobné metódy. Poskytujú stránky pre online platby, ktoré sa do veľkej miery dajú prispôsobiť.

Využívanie jediného poskytovateľa platobných služieb

Poskytovateľ platobných služieb riadi tok informácií (napríklad informácie o transakciách) a poskytuje platobnú bránu pre jednu alebo viacero online platobným metód, v prípade ktorých koná ako sprostredkovateľ.

Ak chcete podnikať v zahraničí, budete potrebovať poskytovateľa platobných služieb, ktorý odblokuje platobné metódy v iných krajinách a podporuje menu, v ktorej chcete prijímať platby.

Ak ste malý obchodník a pôsobíte v rôznych krajinách s rozdielnymi národnými preferenciami, najlepšie je využívať jediného poskytovateľa platobných služieb. Poskytovatelia platobných služieb majú odborné znalosti o domácich trhoch a spolupracujú s väčšinou tradičných a alternatívnych online platobných systémov v Európe.

Poskytovatelia platobných služieb sa riadia osobitným súborom pravidiel a predpisov. Musia byť zaregistrovaní v domovskom členskom štáte a v rámci Európskeho orgánu pre bankovníctvo (EBA). Oprávnenosť poskytovateľa platobných služieb, s ktorým sa rozhodnete spolupracovať, si môžete overiť v národných registroch en .

Služby s hostingom alebo integrované služby?

Podobne ako pri zakladaní všeobecného webového sídla sa aj pri nastavovaní platobnej brány pre váš e-shop môžete rozhodnúť buď pre stránku s hostingom od vášho poskytovateľa platobných služieb, alebo pre integrované platobné riešenie:

• V platobnom riešení s hostingom poskytovateľ platobných služieb zabezpečí dostatočnú bezpečnosť. Vďaka tomu ušetríte čas, pretože sa nebudete musieť zaoberať aktualizáciou zabezpečenia a otázkami súvisiacimi s dodržiavaním pravidiel.
• Alternatívou je integrovaná platobná brána alebo aplikačné programovacie rozhranie, ktoré vám zaručí väčšiu flexibilitu a kontrolu nad stránkou s platbami. Budete však potrebovať určité zručnosti z oblasti IT a budete musieť spravovať bezpečnostné aktualizácie a zabezpečiť dodržiavanie predpisov.

Spolupráca s poskytovateľom platobných služieb takisto zaručuje, že sú zavedené bezpečnostné opatrenia na zaistenie bezpečných a chránených platieb, napríklad dostatočné overenie totožnosti zákazníka pri platbách, ako aj opatrenia na predchádzanie podvodom s platbami.

Všetci poskytovatelia platobných služieb účtujú poplatky za jednotlivé transakcie. Transakčné náklady môžu predstavovať fixnú sadzbu za transakciu a/alebo percento z hodnoty objemu transakcie. Tento transakčný poplatok nemôžete zákazníkovi účtovať bez toho, aby ste ho na to počas procesu platby vyslovene upozornili, ani poplatok nesmiete zvýšiť nad rámec toho, čo služba stojí vás.

Dodržiavanie práv zákazníkov

Dohoda o platbe predstavuje zmluvu so zákazníkom. Uistite sa, že si plníte tieto povinnosti:

• ešte v úvode objednávky informujte zákazníka o tom, aké platobné prostriedky prijímate,
• uveďte celkovú cenu výrobku alebo služby, ako aj akékoľvek dodatočné poplatky spojené s platbou,
• váš zákazník môže odmietnuť uhradiť poplatky alebo iné náklady, o ktorých nebol pred uskutočnením objednávky náležite informovaný,
• svojho zákazníka výslovne požiadajte o súhlas s ďalšími platbami nad rámec dohodnutej ceny a pamätajte, že vopred označené políčka so súhlasom na účtovanie ďalších služieb sú zákonom zakázané,
• neúčtujte zákazníkovi cenu, ktorá je vyššia než vaše náklady spojené s ponúkaním daného platobného prostriedku,
• zákazníkovi nesmiete účtovať poplatky za vyžiadanie základných informácií o jeho platobných transakciách.

Po potvrdení platby zákazníkom nezabudnite odoslať e-mail s informáciou, že transakcia bola dokončená. V závislosti od typu platby a zmluvy v elektronickom obchode možno budete musieť poskytnúť rozličné informácie.

Prejdite do našej časti o zákazníkoch a prečítajte si viac o právach vašich zákazníkov.

Plnenie daňových povinností a povinností súvisiacich s DPH

S online predajom súvisia aj daňové povinnosti a povinnosti týkajúce sa dane z pridanej hodnoty (DPH). Podľa toho, komu, kde a aké tovary alebo služby predávate, resp. dodávate, platia odlišné pravidlá. Uistite sa, že uplatňujete pravidlá krajiny, kde je splatná DPH, ako aj správnu sadzbu (môžu sa uplatňovať štandardné, znížené alebo dokonca nulové sadzby).

Nezabudnite si overiť, či by ste nemali platiť . Prečítajte si viac o daňových povinnostiach súvisiacich s vaším online podnikaním.