Podnikanie v odvetví cestovného ruchu
Ako porozumieť odvetviu cestovného ruchu v Európe
Odvetvie cestovného ruchu zohráva v hospodárstve EÚ kľúčovú úlohu, keďže v rámci EÚ a do EÚ každoročne cestujú milióny návštevníkov. Je nevyhnutné poznať kľúčové charakteristiky a trendy európskych trhov a rozumieť im. Vďaka tomu budete môcť svoje služby a produkty cestovného ruchu vhodným spôsobom upraviť. Podľa Eurostatu väčšinu návštevníkov tvoria obyvatelia EÚ en .
Ďalšie fakty a údaje, ako aj pomoc s tým, ako porozumieť príslušnému trhu, nájdete v rámci týchto zdrojov:
- Prehľad Eurostatu v odvetví cestovného ruchu en
- Prehľad ukazovateľov EÚ v odvetví cestovného ruchu en
- Platforma EÚ na podporu zainteresovaných strán v rámci spôsobov transformácie en
Kľúčové právne požiadavky pre podniky pôsobiace v oblasti cestovného ruchu online
Ak na internete ponúkate služby alebo produkty v oblasti cestovného ruchu – ako sú ubytovanie, prehliadky so sprievodcom alebo dopravné služby – musíte dodržiavať pravidlá EÚ týkajúce sa elektronického obchodu a predaja na diaľku. To znamená aj pravidlá týkajúce sa transparentnosti cien, zmlúv so zákazníkmi a práv na odstúpenie od zmluvy.
Ak chcete začať ponúkať služby či produkty online alebo svoju ponuku zlepšiť, pozrite si naše usmernenia k digitalizácii vášho podnikania: okrem iného obsahujú informácie o zriadení webového sídla, jeho propagácii online, využívaní platforiem tretích strán a riadení dodávok či plnení zmlúv.
Ak je váš podnik miestom, na ktorom sa ukladá alebo spravuje obsah vytvorený používateľmi, ako sú recenzie alebo ponukové materiály, môže byť nutné dodržiavať aj akt o digitálnych službách en . Zavádzajú sa ním povinnosti týkajúce sa transparentnosti, moderovania obsahu a boja proti nezákonnému či zavádzajúcemu obsahu.
Zároveň musíte dodržiavať aj pravidlá EÚ v oblasti prístupnosti, v ktorých sa stanovuje, že digitálne služby, ako sú webové sídla, overovacie stánky a aplikácie, musia byť prístupné aj pre osoby so zdravotným postihnutím.
Pri spracúvaní údajov o zákazníkoch – vrátane rezervácií, platobných údajov či marketingových e-mailov – váš podnik musí napokon dodržiavať aj všeobecné pravidlá EÚ v oblasti ochrany údajov (GDPR).
Práva spotrebiteľa a odvetvie cestovného ruchu
Všetky podniky, ktoré poskytujú služby v EÚ, musia dodržiavať pravidlá v oblasti ochrany spotrebiteľa. Na odvetvie cestovného ruchu sa vzťahujú aj osobitné pravidlá:
- Balík cestovných služieb a spojené cestovné služby – balík služieb, ako sú lety a hotely, s osobitnou ochranou spotrebiteľa
- Zmluvy o časovo vymedzenom užívaní ubytovacích zariadení a dlhodobé dovolenkové produkty – pravidlá zabezpečujú transparentnosť a právo na odstúpenie od zmluvy
- Práva cestujúcich – vrátane náhrady za meškanie a zrušenie spoja v doprave (letecká, železničná doprava atď.)
Vaše povinnosti v postavení zamestnávateľa
Ako zamestnávateľ v EÚ musíte dodržiavať pravidlá, ktoré platia v celej EÚ a ktoré sa týkajú podmienok zamestnávania, sociálneho zabezpečenia, zdravia a bezpečnosti a rovnakého zaobchádzania v práci. Tieto požiadavky sa uplatňujú bez ohľadu na veľkosť vášho podniku či druh ponúkaného zamestnania.
V odvetví cestovného ruchu sa často využívajú flexibilné, resp. krátkodobé pracovné zmluvy vrátane sezónneho zamestnávania, zmlúv na dobu určitú a zmlúv na čiastočný úväzok. Je dôležité zabezpečiť, aby tieto opatrenia spĺňali normy EÚ, ako aj všetky vnútroštátne predpisy, ktoré môžu byť uplatniteľné.
Viac informácií o povinnostiach zamestnávateľa a pracovných podmienkach špecifických pre cestovný ruch nájdete na stránkach venovaných ľudským zdrojom.
Dane špecifické pre odvetvie cestovného ruchu
Osobitná úprava pre cestovné agentúry v oblasti DPH
Osobitná úprava pre cestovné agentúry je zjednodušenou úpravou DPH pre cestovné agentúry. V rámci nej sa stanovujú osobitné pravidlá pre určité služby, ktoré cestovné agentúry nakupujú a predávajú ako balík cestovných služieb (súčasťou môžu byť doprava do a z destinácií, ubytovanie a vstup na atrakcie). DPH sa platí len v krajine EÚ, v ktorej sa cestovná agentúra nachádza, aj keď sa služby poskytujú v inej krajine. Ako cestovná agentúra si DPH nemôžete odpočítať ani požadovať jej vrátenie z dodávok, v prípade ktorých ste boli príjemcom. Zdanenie sa vás však bude týkať len v rozpätí zisku dosiahnutého v súvislosti s balíkom cestovných služieb, ktorý ste dodali svojim klientom.
Praktický príklad
Ako funguje osobitná úprava pre cestovné agentúry v oblasti DPH
Cestovná agentúra účtuje klientovi za štvordňový zájazd 2 000 EUR. Za jednotlivé služby v rámci balíka cestovných služieb (hotelová izba, služby autobusovej dopravy, cestovné výdavky) má sama zaplatiť celkovú sumu 1 500 EUR. Vďaka osobitnej úprave pre cestovné agentúry zaplatí cestovná agentúra DPH len z 500 EUR, čo je rozdiel (alebo rozpätie) medzi nákladmi na služby a sumou účtovanou klientovi.
Znížené sadzby DPH
Podľa pravidiel EÚ sa krajina EÚ môže rozhodnúť, že na dodanie určitých druhov tovaru a služieb bude uplatňovať zníženú sadzbu DPH. Môže sa to týkať produktov alebo služieb cestovného ruchu, ktoré ponúkate aj vy.
Daň z obsadenosti v odvetví cestovného ruchu
O daniach z obsadenosti sa rozhoduje na miestnej, regionálnej alebo celoštátnej úrovni. Vyberajú sa z krátkodobých pobytov v platenom ubytovaní. Dane z obsadenosti sa zvyčajne vyrubujú na osobu, za noc alebo niekedy ako percentuálny podiel sadzby za izbu. Vo všeobecnosti tvoria dane z obsadenosti v porovnaní s nákladmi na samotné ubytovanie či s príslušnou DPH len malú časť celkových nákladov na ubytovanie.
V mnohých prípadoch sa daň z obsadenosti platí osobne a nemožno ju zahrnúť do predplatenej ceny ubytovania. Obzvlášť viditeľná je preto pre cestujúcich, ktorí musia túto daň zaplatiť poskytovateľovi služieb osobitne pri odchode.
Dane v odvetví cestovného ruchu na zvyšovanie úrovne tohto odvetvia
O daniach v odvetví cestovného ruchu sa rozhoduje na miestnej, regionálnej alebo celoštátnej úrovni. Sú určené na zvyšovanie úrovne tohto odvetvia a/alebo destinácií, pričom medzi oblasti ich použitia patria:
- propagačné činnosti,
- infraštruktúra a služby cestovného ruchu (napríklad informačný stánok),
- upratovanie a odpadové hospodárstvo.
Dane v odvetví cestovného ruchu na osobitné účely
Niektoré dane sú účelovo viazané na konkrétne oblasti alebo zdroje v destináciách, ako napríklad:
- environmentálne alebo ekologické dane,
- kultúrne dedičstvo,
- sociálne účely.
Ekologické dane
Ekologické dane – dane na environmentálne účely sú určené na ochranu zdrojov a kompenzáciu možných negatívnych účinkov cestovného ruchu. Stimulujú ochranu a obnovu životného prostredia a jeho zdrojov. Predstavujú kompenzáciu za turistickú aktivitu v príslušných oblastiach. O týchto daniach sa rozhoduje na miestnej, regionálnej alebo celoštátnej úrovni. Pomáhajú:
- vytvárať fondy, aby mohli destinácie investovať do zlepšení v oblastiach, ako sú ochrana životného prostredia alebo zhodnocovanie odpadu,
- podporovať environmentálne povedomie turistov v súvislosti s využívaním zdrojov v destináciách,
- podporovať pozitívny obraz destinácií a spoločností so sídlom v nich formou poukazovania na ich záujem o ochranu životného prostredia.
Environmentálna značka EÚ pre turistické ubytovacie zariadenia
Aby ste preukázali svoj záväzok voči životnému prostrediu, môžete sa pripojiť k environmentálnej značke EÚ pre turistické ubytovacie zariadenia en , ktorá je oficiálnou certifikáciou EÚ pre služby cestovného ruchu šetrné k životnému prostrediu. Označujú sa ňou ubytovacie zariadenia, ktoré spĺňajú vysoké normy energetickej efektívnosti, znižovania odpadu a udržateľného využívania vody.
Podniky, ktoré získajú environmentálnu značku en , môžu využívať lepšie renomé, z environmentálneho hľadiska sa pre cestujúcich stávajú atraktívnejšími a zároveň dosiahli súlad s environmentálnymi cieľmi EÚ.
Cestovný ruch a prístupnosť
Osoby so zdravotným postihnutím majú právo na prístup k činnostiam a službám cestovného ruchu za rovnakých podmienok ako ostatní. Pravidlá EÚ zabezpečujú prístupnosť produktov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím v celej EÚ.
Ak váš podnik v oblasti cestovného ruchu ponúka niektorú z nasledujúcich možností, môžu sa uplatňovať pravidlá EÚ týkajúce sa prístupnosti:
- rezervačné webové stránky, platformy elektronického obchodu alebo mobilné aplikácie,
- automaty na predaj lístkov a odbavovacie zariadenia,
- kanály zákazníckych služieb a nástroje digitálnej komunikácie,
- dopravné služby (železničná, letecká, autobusová a vodná doprava).
Prečo zlepšiť prístupnosť?
- v snahe splniť si právnu povinnosť,
- v snahe osloviť viac klientov: v priemere s každým druhým hosťom so zdravotným postihnutím príde jedna sprevádzajúca osoba alebo jeden osobný asistent,
- v snahe podporiť cestovanie mimo hlavnej sezóny: niektorí starší občania a osoby so zdravotným postihnutím uprednostňujú cestovanie mimo sezóny,
- v snahe zlepšiť renomé vášho podniku z hľadiska inkluzívnosti.
Ako splniť požiadavky na prístupnosť
- dodržiavajte európske normy týkajúce sa prístupných produktov a služieb IKT en alebo normy platné v jednotlivých odvetviach, ako je príručka konzorcia World Wide Web (W3C) en o základných zložkách pre prístupnosť webových stránok,
- vyškoľte svojich zamestnancov, aby dokázali rozpoznávať rôzne potreby a reagovať na ne,
Vybudujte prístupnú fyzickú infraštruktúru, ako napríklad:
- prístupové rampy, výťahy a upravené kúpeľne,
- nižšie pulty na recepciách,
- vyhradené parkovacie miesta (parkovací preukaz EÚ pre osoby so zdravotným postihnutím).
Financovanie cestovného ruchu z prostriedkov EÚ
Použite sprievodcu financovaním cestovného ruchu z prostriedkov EÚ na vyhľadanie programov finančnej podpory, ktoré najlepšie vyhovujú potrebám vášho podnikania.