Užsiimti verslu turizmo sektoriuje
Apie Europos turizmo pramonę
Turizmo sektoriui tenka labai svarbus vaidmuo ES ekonomikoje: kasmet ES viduje ir į ją keliauja milijonai lankytojų. Svarbu žinoti ir suprasti pagrindines Europos rinkų tendencijas ir ypatumus, kad galėtumėte atitinkamai pritaikyti savo turizmo paslaugas ir produktus. Eurostato duomenimis, dauguma turistų yra ES gyventojai en .
Norėdami sužinoti daugiau faktų ir skaičių, kad geriau perprastumėte savo rinką, naudokitės šiais šaltiniais:
- Eurostato turizmo apžvalga en
- ES turizmo rodiklių suvestinė en
- ES pertvarkos trajektorijų suinteresuotųjų subjektų rėmimo platforma en
Pagrindiniai teisiniai reikalavimai turizmo įmonėms internete
Jei parduodate turizmo paslaugas ar produktus internetu, pavyzdžiui, apgyvendinimo paslaugas, ekskursijas su gidu ar transporto paslaugas, turite laikytis ES elektroninės prekybos ir nuotolinės prekybos taisyklių. Tai apima kainodaros skaidrumo, sutarčių su klientais ir atšaukimo teisių taisykles.
Jei norite pradėti verslą arba pagerinti savo produktų pasiūlą internete, žr. mūsų gaires dėl įmonės skaitmeninimo, be kita ko, apie tai, kaip sukurti interneto svetainę, reklamuoti ją internete, naudotis trečiųjų šalių platformomis ir valdyti prekių pristatymą ar paslaugų teikimą.
Jei jūsų įmonė teikia prieglobą naudotojų sukurtam turiniui arba jį tvarko, pvz., atsiliepimus ar reitingus, taip pat gali būti taikomas Skaitmeninių paslaugų aktas (SPA) en . Jame nustatoma atsakomybė dėl skaidrumo, turinio moderavimo ir kovos su neteisėtu ar klaidinančiu turiniu.
Be to, privalote laikytis ES interneto svetainių prieinamumo taisyklių, pagal kurias reikalaujama, kad asmenims su negalia būtų prieinamos tokios skaitmeninės paslaugos kaip interneto svetainės, registracijos langeliai ir programėlės.
Galiausiai, tvarkydama klientų duomenis, įskaitant užsakymus, mokėjimo duomenis ar reklaminius e. laiškus, jūsų įmonė turi laikytis ES bendrųjų duomenų apsaugos taisyklių (BDAR).
Vartotojų teisės ir turizmo pramonė
Visos ES paslaugas teikiančios įmonės privalo laikytis vartotojų apsaugos taisyklių. Turizmo pramonei taip pat taikomos specialios taisyklės:
- Kelionės paslaugų paketai ir susijusių kelionės paslaugų rinkiniai – paslaugų paketai, pvz., skrydžiai ir viešbučiai, ir konkrečios vartotojų apsaugos priemonės
- Pakaitinio naudojimosi sutartys ir ilgalaikės atostogų sistemos. Taisyklės užtikrina skaidrumą ir teisę atsisakyti sutarties
- Keleivių teisės – įskaitant kompensaciją už vėlavimą ir atšaukimą transporto sektoriuje (oro, geležinkelių ir kt.)
Jūsų, kaip darbdavio, pareigos
Kaip darbdavys ES privalote laikytis ES masto taisyklių dėl darbo sąlygų, socialinės apsaugos, sveikatos bei saugos ir vienodo požiūrio taikymo darbo vietoje. Šie reikalavimai taikomi nepriklausomai nuo jūsų įmonės dydžio ar siūlomo darbo rūšies.
Turizmo pramonė dažnai priklauso nuo lanksčių arba trumpalaikių darbuotojų, įskaitant sezoninius darbuotojus, terminuotas darbo sutartis ir darbą ne visą darbo laiką. Svarbu užtikrinti, kad šie susitarimai atitiktų tiek ES standartus, tiek visas nacionalines taisykles, kurios gali būti taikomos.
Daugiau informacijos apie jūsų darbdavio pareigas ir su turizmu susijusias įdarbinimo sąlygas rasite žmogiškųjų išteklių puslapiuose.
Specialūs turizmo mokesčiai
Speciali kelionių agentūroms skirta apmokestinimo schema (TAMS) PVM tikslais
Speciali kelionių agentūroms skirta apmokestinimo schema yra supaprastinta PVM schema kelionių agentūroms. Ja nustatytos specialios taisyklės, taikomos tam tikroms paslaugoms, kurias įsigyja kelionių agentūros ir parduoda kaip paketą (tai galėtų apimti transportą į paskirties vietas ir iš jų, apgyvendinimą ir bilietus į pramogas). PVM mokamas tik toje ES šalyje, kurioje yra kelionių agentūra, nors paslaugos gali būti teikiamos kitoje šalyje. Jūs, kaip kelionių agentūra, negalite atskaityti ar susigrąžinti PVM už jums suteiktas paslaugas. Tačiau bus apmokestinama tik ta pelno marža, kurią gaunate už savo klientui patiektą kelionės paslaugų paketą.
Atvejo pavyzdys
Kaip TAMS veikia kelionių agentūrų atveju
Už keturių dienų kelionę klientas kelionių agentūrai turi sumokėti 2 000 EUR. Bendra suma, kuria kelionių organizatorius apmokestinamas, yra 1 500 EUR už įvairias į paketą įtrauktas paslaugas (viešbučio kambarį, tolimojo susisiekimo autobusų paslaugas, kelionės išlaidas). Pagal kelionių agentūrų apmokestinimo schemą kelionių agentūra mokės tik 500 EUR PVM, t. y. skirtumą (arba maržą) tarp paslaugų kainos ir kliento mokėtinos sumos.
Lengvatiniai PVM tarifai
Pagal ES taisykles ES šalis gali nuspręsti taikyti lengvatinį PVM tarifą konkrečių rūšių prekėms ir paslaugoms. Jie gali būti taikomi jūsų teikiamoms turizmo paslaugoms arba produktams.
Turistų apgyvendinimo mokestis
Apgyvendinimo mokesčiai nustatomi vietos, regioniniu ar nacionaliniu lygmeniu. Jie renkami apmokamo trumpalaikio apgyvendinimo patalpose. Apgyvendinimo mokesčiai paprastai apskaičiuojami vienam asmeniui už vieną nakvynę arba kartais mokami kaip procentinė kambario įkainio dalis. Apskritai apgyvendinimo mokesčiai sudaro nedidelę visų apgyvendinimo išlaidų dalį, palyginti su paties apgyvendinimo išlaidomis ir net taikomu PVM.
Daugeliu atvejų apgyvendinimo mokesčiai mokami asmeniškai ir negali būti įtraukti į iš anksto sumokėtą apgyvendinimo kainą. Todėl jie ypač aktualūs keliautojams, kurie išsiregistruodami privalo atskirai sumokėti šį mokestį paslaugų teikėjui.
Turizmo mokesčiai, kuriais siekiama tobulinti sektorių
Turizmo mokesčiai nustatomi vietos, regioniniu ar nacionaliniu lygmeniu ir jais siekiama tobulinti sektorių ir (arba) paskirties vietą, pavyzdžiui:
- reklaminė veikla;
- infrastruktūra ir turizmo paslaugos (pavyzdžiui, informacinis kioskas);
- valymas ir atliekų tvarkymas.
Konkretiems tikslams taikomi turizmo mokesčiai
Kai kurie mokesčiai yra skirti konkrečioms paskirties vietovėms arba ištekliams, pavyzdžiui:
- aplinkosaugos arba žalieji mokesčiai;
- kultūros paveldui skirti mokesčiai;
- socialiniams tikslams skirti mokesčiai.
Žalieji mokesčiai
Žalieji mokesčiai – tai aplinkosauginiai mokesčiai, skirti ištekliams išsaugoti ir galimam neigiamam turizmo poveikiui kompensuoti. Jais skatinama saugoti ir atkurti aplinką ir jos išteklius, kompensuojant turizmo veiklą kiekvienoje vietovėje. Šie mokesčiai nustatomi vietos, regioniniu ar nacionaliniu lygmeniu, siekiant:
- sukurti lėšų, kad paskirties vietos galėtų investuoti į patobulinimus, pvz., aplinkos apsaugą arba išteklių atkūrimą;
- skatinti turistų ekologinį sąmoningumą apie tai, kaip jie naudoja lankytinų vietų išteklius;
- skatinti teigiamą paskirties vietos ir ten įsikūrusių įmonių įvaizdį, parodant jų susirūpinimą dėl aplinkos apsaugos.
ES ekologinio ženklo suteikimas turistų apgyvendinimo srityje
Kad parodytumėte savo įsipareigojimą saugoti aplinką, galite prisijungti prie turistų apgyvendinimo ES ekologinio ženklo en – oficialaus ES ekologiškų turizmo paslaugų sertifikato. Jis suteikiamas apgyvendinimo patalpoms, kurios atitinka aukštus energijos vartojimo efektyvumo, atliekų mažinimo ir tausaus vandens naudojimo standartus.
Įmonės, kurioms suteikiamas ekologinis ženklas en , gali įgyti geresnę reputaciją, tapti patrauklesnės ekologiškiems keliautojams ir atitikti ES aplinkosaugos tikslus.
Turizmas ir prieinamumas
Asmenys su negalia turi teisę naudotis turizmo paslaugomis tomis pačiomis sąlygomis kaip ir kiti asmenys. ES taisyklėmis užtikrinamas gaminių ir paslaugų prieinamumas asmenims su negalia visoje ES.
Jei jūsų turizmo įmonė siūlo kurią nors iš šių galimybių, gali būti taikomos ES prieinamumo taisyklės:
- rezervavimo svetainės, e. prekybos platformos ar mobiliosios programėlės;
- bilietų pardavimo ir registracijos langeliai;
- klientų aptarnavimo kanalai ir skaitmeninės komunikacijos priemonės;
- transporto (geležinkelių, oro, autobusų ir vandens keliais) paslaugos.
Kodėl reikia gerinti prieinamumą?
- vykdyti teisinius įpareigojimus;
- pasiekti platesnį klientų ratą: įvertinta, kad 2 svečiai su negalia vidutiniškai atsives vieną lydintį asmenį ar asmeninį padėjėją;
- skatinti keliones ne sezono metu: kai kurie vyresnio amžiaus piliečiai ir asmenys su negalia pageidauja keliauti ne sezono metu;
- stiprinti savo įmonės įtraukumo reputaciją.
Kaip laikytis prieinamumo reikalavimų?
- laikytis Europos IRT produktų ir paslaugų prieinamumo reikalavimų en arba pramonės standartų, pvz., Žiniatinklio konsorciumo (W3C) en vadovo dėl pagrindinių žiniatinklio prieinamumo komponentų;
- mokyti savo darbuotojus atpažinti įvairius poreikius ir į juos reaguoti.
Užtikrinti prieinamą fizinę infrastruktūrą, pavyzdžiui:
- įėjimo rampas, liftus ir pritaikytus vonios kambarius;
- pažemintus klientų aptarnavimo langelius;
- specialias automobilių stovėjimo aikšteles (ES neįgaliųjų automobilių statymo kortelė).
ES turizmo finansavimas
Norėdami nustatyti, kokios finansinės paramos programos geriausiai atitinka jūsų verslo poreikius, naudokitės ES turizmo finansavimo vadovu.