Poslovanje u turističkoj industriji

Razumijevanje europske turističke industrije

Neophodno je znati i razumjeti ključne trendove i značajke europskih tržišta kako biste im mogli prilagoditi svoje turističke usluge i proizvode. Prema podacima Eurostata većina gostiju u turizmu ima boravište u EU-u en .

Kako biste bolje razumjeli tržište, poslužite se podacima iz sljedećih izvora:

• Eurostatov pregled sektora turizma en
• EU-ov popis pokazatelja za turizam en

Koja se pravila EU-a primjenjuju u turističkoj industriji?

Ako ste vlasnik poduzeća u turističkoj industriji i nudite turističke usluge ili proizvode na internetu (npr. internetske rezervacije), dužni ste proučiti pravila EU-a o e-trgovini. Pročitajte više o sljedećem:

• prodaja robe i usluga (e-trgovina, prodaja na daljinu itd.)
• digitalizacija poduzeća

Prava potrošača u turističkoj industriji

Sva poduzeća koja pružaju usluge u EU-u moraju poštovati pravila o zaštiti potrošača. Usto u turističkoj industriji postoje posebna pravila:

• poslovne obveze povezane s putovanjima u paket-aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima
• prava potrošača povezana s ugovorima o pravu na vremenski ograničenu uporabu nekretnine i dugoročnim programima odmora

Odgovornosti poslodavca

Saznajte više o obvezama koje kao poslodavac imate u skladu s pravom EU-a te pristupite nacionalnim internetskim stranicama s dodatnim informacijama o pojedinim zemljama.

• Ljudski resursi en

Financijska sredstva EU-a za turizam

Pročitajte Vodič o financijskim sredstvima EU-a za turizam en kako biste se upoznali s programima financijske potpore koji najbolje odgovaraju vašim poslovnim potrebama.

Posebni porezi u turizmu

Maržni sustav za putničke agente (TAMS) za PDV

Maržni sustav za putničke agente pojednostavnjen je sustav PDV-a za putničke agente. U okviru sustava utvrđuju se posebna pravila za određene usluge koje putnički agenti kupuju pa prodaju u paket-aranžmanu (može uključivati: prijevoz do i iz odredišta, smještaj i ulazak u atrakcije). PDV se plaća samo u zemlji EU-a u kojoj putnički agent ima registriranu djelatnost iako se usluge mogu pružati i u drugim zemljama. Kao putnički agent ne možete odbiti ili zatražiti povrat PDV-a na pružene usluge. Međutim, oporezivat će se samo profitna marža za paket-aranžman koji ste prodali svojem klijentu.

Snižene stope PDV-a

U skladu s pravilima EU-a zemlja EU-a može odlučiti primijeniti sniženu stopu PDV-a na određene vrste robe i usluga. Te se stope možda primjenjuju na turističke usluge ili proizvode koje ste pružili.

Boravišni porez

O boravišnim porezima odlučuje se na lokalnoj, regionalnoj ili nacionalnoj razini. Naplaćuju se za kratkotrajni boravak u plaćenom smještaju. Boravišni porezi obično se naplaćuju po osobi po noćenju, a ponekad kao postotak cijene sobe. Općenito, boravišni porezi čine mali udio ukupnih troškova smještaja u usporedbi s troškovima samog smještaja, pa čak i PDV-om koji se primjenjuje.

U mnogim slučajevima boravišni porezi plaćaju se na licu mjesta, to jest ne mogu se unaprijed platiti. Stoga su posebno vidljivi putnicima koji ih pri odjavi iz smještaja moraju zasebno platiti pružatelju usluge.

Turistički porezi za poboljšanje sektora

O turističkim porezima odlučuje se na lokalnoj, regionalnoj ili nacionalnoj razini, a prikupljeni iznos usmjerava se u poboljšanja sektora i/ili odredišta kao što su:

• promotivne aktivnosti
• infrastruktura i turističke usluge (na primjer, informativni centar)
• čišćenje i gospodarenje otpadom.

Turistički porezi za posebne namjene

Neki porezi namijenjeni su posebnim područjima ili resursima na odredištu, kao što su:

• porezi za zaštitu okoliša ili zeleni porezi
• porezi za kulturnu baštinu
• porezi za socijalne svrhe.

Zeleni porezi

Zeleni porezi su porezi koji se naplaćuju u svrhu zaštite okoliša te su namijenjeni očuvanju resursa i kompenzaciji mogućih negativnih učinaka turizma. Njima se potiče zaštita i obnova okoliša i njegovih resursa, čime se kompenziraju štetni učinci turističke aktivnosti u svakom području. O zelenim porezima odlučuje se na lokalnoj, regionalnoj ili nacionalnoj razini i usmjereni su na sljedeće:

• prikupljanje sredstava kako bi se poboljšala zaštita okoliša ili oporaba resursa u odredištima
• poticanje turista da se informiraju o korištenju resursa u odredištima
• promicanje pozitivne predodžbe o odredištu i tamošnjim poduzećima isticanjem njihove brige za okoliš.

Turizam i pristupačnost

Osobe s invaliditetom na ravnopravnoj osnovi imaju pravo en pristupa turističkim aktivnostima i uslugama. Poboljšanje pristupa ključno je za njihovo potpuno sudjelovanje u društvu. Vaše turističko poduzeće može ponuditi proizvode, pomoć i usluge dostupne osobama s invaliditetom, uključujući:

• usluge zrakoplovnog, autobusnog i željezničkog prijevoza putnika te prijevoza putnika vodnim putovima en
• uređaje za izdavanje karata i uređaje za prijavu u smještaj
• e-trgovinu.

Zašto nuditi pristupačne usluge?

Povećanje fizičke pristupačnosti vaših usluga može koristiti vašem poduzeću na nekoliko načina:

• povećanjem baze klijenata
• povećanjem broja gostiju u pratnji: u prosjeku će svaka dva gosta s invaliditetom imati jednog pratitelja / osobnog asistenta
• promicanjem putovanja izvan sezone: građani starije životne dobi i osobe s invaliditetom radije putuju izvan sezone
• poboljšanjem poslovnog ugleda.

Kako poboljšati pristupačnost usluga

Pristupačnost svojih turističkih usluga možete poboljšati kao slijedi:

• pridržavanjem smjernica o pristupačnosti informacija koje pružate fizički ili na internetu
• osposobljavanjem osoblja kako bi se ispunile i razumjele potrebe klijenata.

Svoju poslovnu infrastrukturu možete učiniti pristupačnijom tako da svojim klijentima pružite sljedeće:

• obilježena parkirna mjesta (parkirna karta EU-a za osobe s invaliditetom)
• pristupne kosine u zajedničkim prostorima
• prilagođena dizala i kupaonice
• niže šaltere u informativnom centru
• unutarnji dizajn prilagođen nesmetanoj mobilnosti.