Poslovanje u sektoru turizma

Razumijevanje europske turističke industrije

Turistički sektor ima važnu ulogu u gospodarstvu EU-a i svake godine ugošćuje milijune domaćih i stranih posjetitelja. Neophodno je poznavati i razumjeti ključne trendove i značajke europskih tržišta kako biste im mogli prilagoditi svoje turističke usluge i proizvode. Prema podacima Eurostata većina gostiju u turizmu ima boravište u EU-u. en

Kako biste bolje razumjeli tržište, poslužite se podacima iz sljedećih izvora:

• Eurostatov pregled sektora turizma en
• EU-ov popis pokazatelja za turizam en
• Platforma EU-a za potporu dionicima tranzicijskih putova en

Najvažniji pravni zahtjevi za turistička poduzeća na internetu

Ako prodajete turističke usluge ili proizvode preko interneta, npr. smještaj, obilaske u pratnji vodiča ili prijevoz, morate se pridržavati pravila EU-a o e-trgovini i prodaji na daljinu. To uključuje pravila o transparentnosti cijena, ugovorima s kupcima i pravu na otkazivanje.

Kako biste pokrenuli ili proširili svoju internetsku ponudu, pogledajte naše smjernice za digitalizaciju poduzeća, uključujući izradu internetske stranice, njezino promicanje na internetu, upotrebu platformi trećih strana te upravljanje isporukama ili provedbom narudžbi.

Ako vaše poduzeće na vlastitim serverima pohranjuje sadržaj koji izrađuju korisnici ili upravlja takvim sadržajem, npr. recenzijama ili oglasima, može se primjenjivati i Akt o digitalnim uslugama en . Njime se uvode odgovornosti u pogledu transparentnosti, moderiranja i suzbijanja nezakonitog ili obmanjujućeg sadržaja.

Dužni ste poštovati i pravila EU-a o pristupačnosti, kojima se propisuje da digitalne usluge kao što su internetske stranice, kiosci za prijavu i aplikacije moraju biti pristupačni osobama s invaliditetom.

Naposljetku, pri obradi podataka o klijentima, uključujući rezervacije, pojedinosti o plaćanju ili marketinške e-poruke, vaše poduzeće mora poštovati opća pravila EU-a o zaštiti podataka (OUZP).

Prava potrošača u turističkoj industriji

Sva poduzeća koja pružaju usluge u EU-u moraju poštovati pravila o zaštiti potrošača.. Usto u turističkoj industriji postoje posebna pravila:

• putovanja u paket aranžmanima i povezani putni aranžmani – usluge u paketu kao što su letovi i smještaj u hotelu, za koje vrijedi posebna zaštita potrošača
• ugovori o pravu na vremenski ograničenu uporabu nekretnine i dugoročni programi za odmor – pravilima se osiguravaju transparentnost i pravo na povlačenje
• prava putnika – uključuje naknadu za kašnjenja i otkazivanja u prijevozu (zračni, željeznički itd.)

Odgovornosti poslodavca

Kao poslodavac u EU-u morate poštovati pravila na razini EU-a o uvjetima zapošljavanja, socijalnoj sigurnosti, zdravlju i sigurnosti te jednakom postupanju na radnom mjestu. Ta se pravila primjenjuju bez obzira na veličinu vašeg poduzeća ili vrstu ponuđenog zaposlenja.

Sektor turizma često se oslanja na fleksibilno ili kratkoročno zapošljavanje, uključujući sezonske radnike, ugovore na određeno vrijeme i nepuno radno vrijeme. Dužni ste osigurati da ti modeli zapošljavanja ispunjavaju standarde EU-a i sva nacionalna pravila koja se mogu primjenjivati.

Saznajte više o obvezama poslodavca i modelima zapošljavanja specifičnima za turizam na stranicama o ljudskim resursima.

Posebni porezi u turizmu

Znak za okoliš EU-a za turistički smještaj

Kako biste dokazali svoju predanost okolišu, možda se želite pridružiti znaku za okoliš EU-a za turistički smještaj en , službenoj certifikaciji EU-a za ekološke turističke usluge. Pomoću njega se prepoznaju smještajne jedinice koje zadovoljavaju visoke standarde energetske učinkovitosti, smanjenja otpada i održive upotrebe vode.

Poduzeća koja dobiju znak za okoliš en mogu imati koristi od povećanog ugleda, veće privlačnosti za putnike koji vode računa o utjecaju na okoliš i usklađivanja s okolišnim ciljevima EU-a.

Turizam i pristupačnost

Osobe s invaliditetom imaju pravo na jednaki pristup turističkim aktivnostima i uslugama. Pravilima EU-a osigurava se pristupačnost proizvoda i usluga osobama s invaliditetom diljem EU-a.

Ako vaše turističko poduzeće nudi bilo što od sljedećeg, mogu se primjenjivati pravila EU-a o pristupačnosti:

• internetske stranice za rezervacije, platforme za e-trgovinu ili mobilne aplikacije
• uređaje za izdavanje karata i uređaje za prijavu u smještaj
• usluge za podršku korisnicima i alati za digitalnu komunikaciju
• usluge prijevoza (željeznički, zračni, autobusni i vodeni prijevoz)

Zašto poboljšati pristupačnost?

• zadovoljavanje pravnih obveza
• pristup širem rasponu klijenata: u prosjeku će svaka dva gosta s invaliditetom imati jednog pratitelja / osobnog asistenta
• poticanje putovanja izvan sezone: građani starije životne dobi i osobe s invaliditetom radije putuju izvan sezone
• poboljšanje reputacije poduzeća u pogledu uključivosti

Kako ispuniti zahtjeve za pristupačnost

• pridržavati se europskih normi o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga u području IKT-a en ili industrijskih standarda kao što je vodič konzorcija World Wide Web (W3C) en o bitnim komponentama za dostupnost interneta
• educirati osoblje da prepozna i odgovori na različite potrebe

Osigurati pristupačnu fizičku infrastrukturu kao što su:

• pristupne rampe, dizala i prilagođene kupaonice
• niži šalteri u prostorijama za primanje klijenata
• obilježena parkirna mjesta (parkirna karta EU-a za osobe s invaliditetom)

Financijska sredstva EU-a za turizam

Pročitajte Vodič o financijskim sredstvima EU-a za turizam kako biste se upoznali s programima financijske potpore koji najbolje odgovaraju vašim poslovnim potrebama.