Rješavanje pritužbi i sporova
Ako smatrate da je vaš dobavljač plina ili električne energije prekršio vaša prava (u smislu ugovornih uvjeta, kvalitete usluge itd.), možete mu podnijeti pritužbu. Dobavljač vam mora reći kako možete podnijeti pritužbu kako biste brzo riješili spor i ostvarili povrat i/ili nadoknadu ako je to opravdano.
Ako ne budete zadovoljni načinom na koji je vaša pritužba riješena, imate je pravo poslati neovisnom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova, kao što je ombudsman za energetiku.
To ne utječe na vaše pravo da kasnije, prema potrebi, pokrenete postupak pred sudom.
Primjer
Ombudsman može pomoći u rješavanju pritužbe
Helen iz Francuske imala je primjedbe na svoj račun za električnu energiju. Iznos joj se činio pretjeranim i nije razumjela na koji ga je način dobavljač izračunao.
Podnijela mu je pritužbu pisanim putem, ali odgovor koji je dobila nije bio zadovoljavajući. Osam tjedana nakon što je podnijela pritužbu, koju dobavljač nije riješio, Helen je odlučila predmet prijaviti ombudsmanu za energetiku, koji je od dobavljača zatražio da objasni što se dogodilo i ispravi pogrešku. Dobavljač je priznao pogrešku u izračunu i promijenio standardni obrazac računa kako bi ga potrošači lakše razumjeli.
Nacionalne kontaktne točke za energetiku
Sve države članice EU-a imaju nacionalne kontaktne točke na kojima se možete informirati o svojim pravima kad je riječ o energiji, postojećem zakonodavstvu i djelotvornom rješavanju sporova s dobavljačima plina ili električne energije. Na nekima su dostupni i alati za usporedbu cijena.
Pronađite nacionalnu kontaktnu točku za svoju zemlju.