Skargi i rozstrzyganie sporów
Jeśli uważasz, że dostawca gazu lub energii elektrycznej naruszył Twoje prawa (warunki umowy, jakość usług itp.), możesz złożyć skargę. Dostawca musi poinformować Cię o tym, że możesz złożyć skargę i jak to zrobić. Powinno Ci to umożliwić szybkie rozstrzygnięcie sporu oraz uzyskanie zwrotu kosztów bądź odszkodowania, o ile jest to uzasadnione.
Jeśli skarga zostanie rozpatrzona w sposób, który Cię nie zadowoli, masz również prawo przekazać ją do niezależnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów, jakim jest np. rzecznik praw odbiorców energii.
Nie ma to wpływu na Twoje prawo do późniejszego wniesienia sprawy do sądu, jeżeli zajdzie taka potrzeba.
Z życia wzięte
Rzecznik praw odbiorców energii może udzielić Ci pomocy
Helen z Francji nie mogła zrozumieć, dlaczego kwota na jej rachunku za energię elektryczną jest tak wysoka i w jaki sposób została obliczona.
W tej sprawie zwróciła się na piśmie do swojego dostawcy energii elektrycznej, jednak otrzymana odpowiedź nie była zadowalająca. Po upływie ośmiu tygodni od złożenia skargi, w ciągu których problem nie został rozwiązany, Helen postanowiła wnieść sprawę do rzecznika praw odbiorców energii. Rzecznik zażądał od spółki wyjaśnienia sprawy i rozwiązania problemu. Firma przyznała się do popełnienia błędu przy obliczaniu kwoty na rachunku Helen. Oprócz tego zmieniła standardowy format rachunku na bardziej zrozumiały dla klientów.
Krajowe punkty kontaktowe ds. energetyki
We wszystkich krajach UE istnieją krajowe punkty kontaktowe, w których można uzyskać informacje na temat praw przysługujących odbiorcom energii, obowiązujących przepisów oraz sposobów skutecznego rozwiązywania sporów z dostawcami gazu lub energii elektrycznej. Niektóre z nich oferują również porównywarki cen.
Znajdź krajowy punkt kontaktowy w swoim kraju