Ostatnio sprawdzono: 24/01/2019

Ceny, opłaty i formy płatności

Przy zakupie towarów lub usług w UE musisz otrzymać wyraźne informacje o ich łącznej cenie, obejmującej wszystkie podatki i opłaty dodatkowe.

W przypadku zakupów online powinieneś wyraźnie oświadczyć – na przykład klikając na przycisk – że jesteś świadomy tego, że złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

Opłaty dodatkowe: opłaty za korzystanie z kart płatniczych

Zgodnie z przepisami UE sprzedający nie może naliczać dodatkowych opłat, jeżeli klient płaci kartą kredytową lub debetową. Jedynymi wyjątkami od tej reguły są karty American Express i Diners Club oraz biznesowe lub firmowe karty kredytowe, w przypadku których fakturę płaci pracodawca, a nie sam kupujący. Za korzystanie z tych kart sprzedający może naliczać opłatę, jednak nie może ona przekraczać rzeczywistych kosztów przetwarzania płatności.

Należy pamiętać, że jeśli płaci się nie w euro, tylko w jednej z walut krajowych, wystawca karty może naliczać za korzystanie z niej w innym kraju UE opłaty związane z przeliczaniem walut.

Opłaty za dodatkowe usługi

Na wszelkie dodatkowe opłaty naliczane przez sprzedającego, na przykład za przesyłkę ekspresową, opakowanie na prezent czy ubezpieczenie podróżne, musisz wyrazić zgodę.

Sprzedający nie może naliczyć opłat za te usługi, chyba że wyraźnie je zamówiłeś. Stosowanie przez sprzedawców z góry zaznaczonych pól na swoich stronach internetowych nie oznacza, że klient wyraził zgodę na daną usługę. Klient ma prawo do zwrotu pieniędzy za wszelkie opłaty pobrane w ten sposób.

Prawdziwa historia

Zanim kupujący dokona zapłaty, sprzedawca musi podać mu pełną cenę produktu lub usługi, uwzględniającą podatki i opłaty

Ewa z Polski kupiła książki u sprzedawcy internetowego, ale jej kartę kredytową obciążono na większą kwotę niż ta, która pojawiła się w momencie transakcji na stronie internetowej sprzedawcy. Ewa odkryła, że w formularzu zamówienia nie uwzględniono kosztów dostawy. Zobaczyła, że dodano je dopiero po tym, jak sfinalizowała swój zakup.

Ponieważ prawo UE zobowiązuje sprzedawcę do zamieszczenia dokładnych i pełnych informacji, zanim klient dokona zakupu online, Ewa powiadomiła o tym fakcie zarówno sprzedawcę, jak i kompetentny polski urząd. Po interwencji odpowiednich organów krajowych Ewie zwrócono różnicę.

Dyskryminacja cenowa

Od obywatela UE ani rezydenta UE nie można wymagać zapłacenia wyższej ceny za produkty lub usługi w UE z powodu jego przynależności państwowej ani kraju zamieszkania.

Ceny towarów sprzedawanych w internecie w UE mogą być różne w poszczególnych krajach lub w zależności od wersji tej samej strony internetowej. Może to być spowodowane na przykład różnicą w kosztach dostawy. Jeśli jednak zdecydujesz się na zakup towarów w internecie bez zamówienia transgranicznej dostawy – na przykład dlatego, że sam odbierzesz u sprzedawcy lub w sklepie towar zamówiony online – powinieneś mieć dostęp do tych samych cen i ofert specjalnych co klienci mieszkający w tym kraju UE. Sprzedający nie może naliczyć Ci większej kwoty ani uniemożliwiać zakupu tylko dlatego, że mieszkasz w innym kraju.

Te same zasady mają zastosowanie w przypadku, gdy kupujesz usługi świadczone w siedzibie sprzedawcy, na przykład gdy kupujesz bilety do parku rozrywki, rezerwujesz hotel, wynajmujesz samochód lub zamawiasz elektronicznie świadczone usługi (takie jak usługi w chmurze czy web hosting). Przysługuje Ci wtedy dostęp do tych samych cen co klientom lokalnym.

Utwory chronione prawem autorskim, takie jak filmy, e-booki i muzyka, często wymagają innych praw własności intelektualnej w różnych krajach. Z tego powodu prawdopodobnie nie będziesz mieć takiego samego dostępu do tych samych produktów po tej samej cenie we wszystkich krajach UE.

Prawdziwa historia

Nikt nie może żądać od Ciebie wyższych opłat tylko dlatego, że mieszkasz w konkretnym kraju

Hilda z Danii zaplanowała wakacje w Hiszpanii. Postanowiła wynająć samochód na miejscu. Na stronie internetowej hiszpańskiej wypożyczalni samochodów wybrała odpowiednie auto i zaczęła je rezerwować. Jednak kiedy podała swój adres i już miała sfinalizować rezerwację, okazało się, że łączna cena za wynajem samochodu wynosi o 140 euro więcej niż w cenniku.

Hilda skontaktowała się z Europejskim Centrum Konsumenckim, aby złożyć skargę w sprawie dyskryminacji cenowej. Centrum pomogło jej złożyć oficjalną skargę, w której podkreślono kwestię dyskryminujących cen na stronie internetowej firmy wynajmującej samochody. Ponieważ firma ta nie przestrzegała przepisów UE, właściwy organ krajowy może nałożyć na nią karę grzywny.

Zasady dotyczące cen biletów podróżnych

Unijne przepisy dotyczące cen stosuje się również w przypadku zakupu biletów, przez internet lub osobiście, takich jak bilety lotnicze czy kolejowe. Oznacza to, że cena zakupu biletów musi uwzględniać wszystkie podatki, opłaty dodatkowe i opłaty za dodatkowe usługi. Wszystkie te opłaty muszą być wyszczególnione w całkowitej cenie na samym początku procesu rezerwacji. Dzięki temu klientowi łatwiej porównać ceny oferowane przez różnych przewoźników. 

Wszelkie elementy opcjonalne (takie jak ubezpieczenie podróżne) muszą być wyraźnie oznaczone jako takie i domyślnie nieobjęte ofertą.

Jeśli stwierdzisz, że przy zakupie biletu lotniczego online ceny podano w niejasny sposób, możesz to zgłosić organom krajowym w kraju UE swojego zamieszkania.

Automatyczne przekierowywanie na stronę internetową

W przypadku gdy strona internetowa sprzedawcy ma kilka wersji, nie możesz zostać automatycznie przekierowany na inną, niż wybrałeś, chyba że wyrazisz na to zgodę. Na przykład jeśli mieszkasz we Francji i wybierzesz bezpośrednio belgijską wersję strony internetowej (.be), sprzedawca może zaproponować Ci skorzystanie z wersji francuskiej (.fr). Jeśli jednak wyrazisz wyraźną zgodę na takie przekierowanie, nadal powinieneś mieć dostęp do wersji .be, którą wybrałeś na początku.

Sprzedawca musi Ci także zapewnić możliwość zmiany wersji strony w dowolnym momencie, na przykład poprzez pole „Wybierz kraj". Dzięki temu możesz zobaczyć ceny produktów i usług oferowane przez sprzedawcę w innych krajach oraz powiązane promocje. Powinieneś jednak zawsze sprawdzać warunki, opcje i koszty dostawy, które sprzedawca proponuje w przypadku Twojego kraju.

Najczęściej zadawane pytania

Prawo UE

Szukasz informacji na temat przepisów obowiązujących w konkretnym kraju?

Potrzebujesz pomocy lub porady?

Skontaktuj się z serwisami ds. pomocy

Udostępnij tę stronę: