Zuletzt überprüft: 24/01/2019

Preisbildung und Zahlungen

Beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen in der EU müssen Sie eindeutig über den Gesamtpreis, einschließlich aller Steuern und Zusatzkosten, informiert werden.

Beim Online-Kauf sollten Sie – z. B. durch einen Klick auf eine Schaltfläche – ausdrücklich bestätigen müssen, dass Sie sich darüber bewusst sind, dass das Absenden Ihrer Bestellung Ihre Zahlungspflicht auslöst.

Preisaufschläge: Entgelte für die Verwendung von Karten

Händler in der EU dürfen Ihnen keine Zusatzentgelte für die Verwendung Ihrer Kredit- oder EC-Karte berechnen. Die einzigen Ausnahmen sind Karten von American Express/Diners Club und Firmenkreditkarten, bei denen nicht Sie, sondern Ihr Arbeitgeber die Rechnung erhält. Bei Verwendung dieser Karten könnte ein Zusatzentgelt anfallen, dieses darf jedoch nicht höher sein als die tatsächlichen Kosten für die Bearbeitung des Zahlvorgangs.

Bei Nutzung Ihrer Karte in einem anderen EU-Land kann Ihnen Ihr Kartenanbieter allerdings Umtauschgebühren berechnen, wenn Sie in einer anderen Währung als dem Euro bezahlen.

Entgelte für Zusatzdienste

Sie müssen jeder vom Händler geforderten Zusatzzahlung – z. B. für Eilzustellung, Geschenkverpackung oder Reiseversicherung – separat zustimmen.

Ein Händler darf Ihnen für diese Dienste keine Kosten berechnen, wenn Sie diese nicht absichtlich ausgewählt haben. Ein vorangekreuztes Kästchen auf dem Internetauftritt des Händlers gilt nicht als Zustimmung. Daher haben Sie Anspruch auf Erstattung einer eventuellen auf diese Weise erschlichenen Zahlung.

Fallbeispiel

Bevor Sie zahlen, muss der Händler Ihnen den Gesamtpreis einschließlich Steuern und Gebühren mitteilen

Ewa aus Polen hat einige Bücher bei einem Online-Händler gekauft. Ihre Kreditkarte wird mit einem höheren Betrag belastet als dem Gesamtbetrag, der auf dem Internetauftritt des Händlers angegeben war. Sie stellt fest, dass die Lieferkosten erst hinzugefügt wurden, nachdem sie ihren Kauf abgeschlossen hatte.

Da Händler nach dem EU-Recht dazu verpflichtet sind, korrekte und vollständige Preisinformationen anzuzeigen, bevor ein Kunde einen Online-Kauf tätigt, meldet Ewa diesen Vorfall sowohl dem Unternehmen als auch den polnischen Behörden. Nach dem Einschreiten der Behörden wird ihr die Differenz erstattet.

Preisdiskriminierung

Als EU-Bürger/in oder Einwohner/in eines EU-Landes darf Ihnen beim Kauf von Waren und Dienstleistungen in der EU kein höherer Preis wegen Ihrer Staatsangehörigkeit oder Ihres Wohnsitzlandes berechnet werden.

Bei Online-Käufen in der EU können Preisunterschiede zwischen Ländern oder länderspezifischen Website-Versionen desselben Händlers auftreten, zum Beispiel aufgrund unterschiedlicher Lieferkosten. Wenn Sie jedoch online Waren ohne grenzüberschreitende Lieferung kaufen – etwa weil sie die Waren selbst beim Händler oder im Laden abholen – sollten für Sie dieselben Preise und Sonderangebote wie für Käufer/innen mit Wohnsitz in dem betreffenden Land gelten. Ihnen darf nicht mehr berechnet werden, und Sie dürfen auch nicht am Kauf gehindert werden, nur weil Sie in einem anderen Land leben.

Die gleichen Vorschriften gelten für den Erwerb von Dienstleistungen, die in den Geschäftsräumen des Gewerbetreibenden erbracht werden, z. B. Eintrittskarten für einen Vergnügungspark, Hotelbuchung, Autovermietung oder Kauf elektronisch erbrachter Dienstleistungen (wie Cloud Services oder Website-Hosting). In diesen Fällen sollten Sie ebenfalls dieselben Preise zahlen wie lokale Kundinnen und Kunden.

Urheberrechtlich geschützte Medien wie Filme, elektronische Bücher und Musik unterliegen in den einzelnen Ländern oft unterschiedlichen Rechten des geistigen Eigentums. Daher haben Sie möglicherweise nicht in allen EU-Ländern den gleichen Zugang zu denselben Produkten zu demselben Preis.

Fallbeispiel

Ihnen darf kein höherer Preis aufgrund Ihres Wohnsitzlandes berechnet werden

Hilda aus Dänemark wollte ein Mietauto für ihren Sommerurlaub in Spanien buchen. Auf der Website einer spanischen Autovermietung wählte sie das gewünschte Fahrzeug. Als sie jedoch ihre Anschrift eingab, um die Reservierung abzuschließen, stieg der Gesamtpreis für ihr Mietauto um 140 Euro.

Hilda kontaktierte ihr örtliches Verbraucherzentrum, um sich über diese Preisdiskriminierung zu beschweren. Das Zentrum half ihr beim Einreichen einer Beschwerde, in der die diskriminierende Preisgestaltung auf der Website der Autovermietung beanstandet wurde. Für den Verstoß gegen die EU-Vorschriften kann die Autovermietung von der zuständigen nationalen Behörde mit einer Geldbuße belegt werden.

Preisbildungsregeln für Reisetickets

Die EU-Vorschriften über die Preisfestsetzung gelten auch für Reisetickets wie Flug- oder Bahnfahrscheine, egal ob Sie diese online oder persönlich kaufen. Beim Kauf eines Tickets muss also dessen Gesamtpreis – einschließlich aller Steuern, Gebühren und sonstigen Kosten – von Anfang an angegeben sein. Auf diese Weise können Sie die Preise leichter mit denen anderer Reiseveranstalter vergleichen. 

Alle optionalen Zusatzleistungen (wie Reiseversicherungen) müssen deutlich als solche ausgewiesen werden und dürfen nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung angerechnet werden.

Wenn Ihnen bei der Online-Buchung eines Fluges eine unklare Preisgestaltung auffällt, können Sie dies den nationalen Behörden in Ihrem EU-Wohnsitzland melden.

Automatische Weiterleitung auf einer Website

Unterhält ein Händler mehrere Versionen seiner Website, dürfen Sie nicht automatisch weitergeleitet werden, es sei denn, Sie geben Ihre Zustimmung dazu. Beispiel: Sie sind ein Kunde in Frankreich und besuchen eine Website in Belgien (.be). Der Händler schlägt Ihnen vor, Sie auf die Website für Frankreich (.fr) weiterzuleiten. Sofern Sie nicht der Weiterleitung ausdrücklich zustimmen, sollten Sie weiterhin Zugang zur Website mit dem Länderkürzel .be haben, die Sie ursprünglich besucht hatten.

Sie sollten darüber hinaus die Möglichkeit haben, Ihre Wahl jederzeit zu ändern, beispielsweise über eine Schaltfläche zur Länderauswahl. So können Sie die Preise und Angebote für Waren und Dienstleistungen desselben Händlers in unterschiedlichen Ländern vergleichen. Prüfen Sie jedoch stets die Geschäftsbedingungen des Händlers sowie die Zustelloptionen und -kosten für Ihr Land.

Fragen und Antworten

EU-Recht

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