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Actualizado : 30/10/2017

Precios y pagos

Cuando compres algo, tienes que recibir información clara sobre el precio total de los bienes o servicios, incluidos todos los impuestos y recargos.

En las compras por internet, debes reconocer explícitamente —por ejemplo, pulsando un botón— que eres consciente de que hacer un pedido entraña la obligación de pagar.

Recargos: tasas por la utilización de tarjetas y otros medios de pago

Si el vendedor quiere cobrarte de más por utilizar un medio de pago específico (una tarjeta de crédito, por ejemplo), el recargo no puede ser superior al coste real que el vendedor asuma por el tratamiento del pago. En algunos países está prohibida la facturación de esos recargos.

Gastos por servicios adicionales

Para cualquier pago adicional solicitado por el vendedor, como entrega urgente, empaquetado para regalo o seguro de viajes, debes dar tu consentimiento.

Las empresas no pueden cobrarte por esos servicios a no ser que los elijas expresamente. La utilización de casillas preseleccionadas en la web del vendedor no constituye un consentimiento expreso y tienes derecho al reembolso de todos los pagos que hayas efectuado así.

Ejemplo

Ewa, ciudadana polaca, compra una serie de libros en una tienda online, pero esta le carga a su tarjeta de crédito un importe mayor que el anunciado en su web.

Las normas europeas obligan a los comerciantes a informar a los clientes de los precios correctos y completos antes de la compra. Ewa comunica tanto a la empresa como a las autoridades polacas lo ocurrido y estas se encargan de garantizar que se le restituya lo que ha pagado de más.

Precios discriminatorios

Como ciudadano de la UE, no pueden cobrarte un precio más alto a la hora de comprar productos o servicios por tu nacionalidad o país de residencia. No obstante, algunas diferencias de precio están justificadas si se basan en criterios objetivos que no tienen que ver con la nacionalidad.

Ejemplo

A veces las diferencias de precio pueden estar justificadas

Bart, que es holandés, va a ver a un amigo a Alemania y van a la piscina. Su entrada es más cara que la de los residentes locales y se pregunta si se trata de un precio discriminatorio e ilegal.

En este caso, la diferencia de precio está justificada porque la piscina la gestiona la administración local y la financian los impuestos municipales: los residentes ya han contribuido al funcionamiento de las instalaciones y en consecuencia disfrutan de un precio de acceso menor.

Ejemplo

No te pueden cobrar más tan solo por tu país de residencia

Hilda, de nacionalidad danesa, quiere reservar un vehículo de alquiler en España durante sus vacaciones de verano. Elige el coche en la web de una empresa española de alquiler de automóviles. Sin embargo, al introducir su dirección para finalizar la reserva, observa que el precio total por el alquiler del coche se ha encarecido en 140 euros.

Hilda se pone en contacto con su Centro Europeo del Consumidor local para quejarse sobre esta discriminación de precios y allí se encargan de pedir a la empresa de alquiler que ajuste su web a las normas de la UE.

Normas sobre los precios de billetes de viaje

Las normas de la UE sobre precios también se aplican al comprar billetes de viaje, por ejemplo, de avión o tren, ya sea por internet o en persona. Esto significa que cuando compras los billetes, todos los impuestos, tasas y recargos deben estar incluidos y figurar en el precio total desde el inicio del proceso de reserva. Así te resultará más fácil comparar los precios con otros operadores de viajes. 

Cualquier suplemento opcional (como el seguro de viaje) debe figurar claramente como tal y ofrecerse exclusivamente a título voluntario.

Cuando compres billetes de avión, si crees que el precio que aparece en internet al reservar un vuelo es poco claro, puedes comunicarlo a las autoridades nacionales de tu país de residencia en la UE.

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