Última comprobación : 28/11/2018

Precios y pagos

Cuando compres bienes o servicios en la UE, tienes que recibir información clara sobre el precio total, incluidos todos los impuestos y recargos.

En las compras por internet, debes reconocer explícitamente —por ejemplo, pulsando un botón— que eres consciente de que hacer un pedido entraña la obligación de pagar.

Recargos: tasas por la utilización de tarjetas

En la UE un vendedor no puede cobrarte más por utilizar una tarjeta de crédito o de débito. Las únicas excepciones a esta norma son las tarjetas American Express / Diners Club y las tarjetas de empresa o corporativas, ya que se factura a la empresa en lugar de a los particulares. Si utilizas ese tipo de tarjetas, pueden cobrarte un recargo, pero este no puede ser superior al coste real que el vendedor asuma por el tratamiento del pago.

Debes tener en cuenta que si pagas en una divisa de la UE distinta del euro, es posible que la entidad emisora de la tarjeta te cobre una comisión por conversión de moneda si utilizas la tarjeta en otro país de la UE.

Gastos por servicios adicionales

Para cualquier pago adicional solicitado por el vendedor, como entrega urgente, empaquetado para regalo o seguro de viajes, debes dar tu consentimiento.

Las empresas no pueden cobrarte por esos servicios a no ser que los elijas expresamente. La utilización de casillas preseleccionadas en la web del vendedor no constituye un consentimiento expreso y tienes derecho al reembolso de todos los pagos que hayas efectuado así.

Ejemplo

El vendedor debe informar del precio completo (incluidos los recargos y las tasas) antes del pago

Ewa, ciudadana polaca, compra unos libros en una tienda online, pero esta carga a su tarjeta de crédito un importe mayor que el anunciado en su web. Ewa se da cuenta entonces de que la empresa no había incluido los gastos de envío y de que los añadió después de realizar la compra.

Las normas europeas obligan a los vendedores a informar a los clientes de los precios correctos y completos antes de la compra. Ewa comunica tanto a la empresa como a las autoridades polacas lo ocurrido y estas se encargan de garantizar que se le restituya lo que ha pagado de más.

Precios discriminatorios

Como ciudadano de la UE o residente en la UE, no pueden cobrarte un precio más alto por comprar productos o servicios a causa de tu nacionalidad o tu país de residencia.

Cuando compras productos online en la UE los precios pueden variar de un país a otro o entre las diferentes versiones de la misma web, por ejemplo debido a diferencias en los gastos de envío. No obstante, si tus compras online no prevén un envío transfronterizo, como cuando compras algo por internet que tienes intención de recoger personalmente en un comercio o una tienda, debes tener acceso a los mismos precios y a las mismas ofertas especiales que los compradores que viven en ese país de la UE. No pueden cobrarte más ni impedirte comprar algo por el mero hecho de vivir en otro país.

Las mismas normas se aplican cuando compras servicios prestados en el establecimiento del vendedor (por ejemplo entradas para un parque de atracciones, reservas de hotel, alquiler de coches) o servicios prestados por vía electrónica (servicios en la nube o alojamiento de sitios web). En esos casos tienes derecho a acceder a los mismos precios que los compradores locales.

Los medios de comunicación protegidos por derechos de autor, como películas, libros electrónicos y música, suelen estar sujetos a derechos de propiedad intelectual diferentes según los países. Por lo tanto, es posible que no tengas el mismo acceso a los mismos productos al mismo precio en todos los países de la UE.

Ejemplo

No te pueden cobrar más tan solo por tu país de residencia

Hilda, de nacionalidad danesa, quiere reservar un vehículo de alquiler en España durante sus vacaciones de verano. Elige el coche en la web de una empresa española de alquiler de automóviles. Sin embargo, al introducir su dirección para finalizar la reserva, observa que el precio total por el alquiler del coche se ha encarecido en 140 euros.

Hilda se pone en contacto con su Centro Europeo del Consumidor local para quejarse sobre esta discriminación de precios y allí la ayudan a presentar una denuncia oficial, relacionada con la discriminación de precios practicada en la web de la empresa de alquiler de automóviles. Como la empresa no ha respetado las normas de la UE, puede ser sancionada por la administración nacional competente.

Normas sobre los precios de billetes de viaje

Las normas de la UE sobre precios también se aplican al comprar billetes de viaje, por ejemplo, de avión o tren, ya sea por internet o en persona. Esto significa que cuando compras los billetes, todos los impuestos, tasas y recargos deben estar incluidos y figurar en el precio total desde el inicio del proceso de reserva. Así te resultará más fácil comparar los precios con otros operadores de viajes. 

Cualquier suplemento opcional (como el seguro de viaje) debe figurar claramente como tal y ofrecerse exclusivamente a título voluntario.

Cuando compres billetes de avión, si crees que el precio que aparece en internet al reservar un vuelo es poco claro, puedes comunicarlo a las autoridades nacionales de tu país de residencia en la UE.

Redireccionamiento automático a un sitio web

Si existen varias versiones de la web de un vendedor, no puedes ser redirigido automáticamente hacia otra versión de la web sin tu autorización. Por ejemplo, si vives en Francia y has elegido ir directamente a un sitio web .be (Bélgica), el vendedor puede sugerirte que consultes la versión .fr de su web. No obstante, si no das tu permiso explícito para ese redireccionamiento, tienes que poder acceder al sitio .be que elegiste inicialmente.

También deberías poder modificar tu elección en todo momento, por ejemplo mediante una casilla de selección del país. Eso te permite ver los precios y las promociones de los productos y los servicios ofrecidos por ese vendedor en otros países. No obstante, debes leer siempre atentamente las condiciones de venta para comprender las opciones y gastos de envío aplicables en tu país.

Preguntas frecuentes

Legislación de la UE

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