Vivir y viajar
Última comprobación: 07/10/2020

Viajes combinados y servicios de viaje vinculados

Cuando una empresa vende dos o más tipos de servicios de viaje distintos, como el transporte combinado con alojamiento, alquiler de vehículos de motor u otros servicios turísticos bajo condiciones específicas, queda sujeta a determinadas obligaciones de acuerdo con las normas de la UE sobre viajes combinados. Estas normas se aplican tanto a los viajes combinados como a los servicios de viaje vinculados.

Viajes combinados

Los viajes combinados abarcan todas las ventas que incluyen dos o más tipos de servicios de viaje distintos para el mismo viaje o vacación y que se reservan a través de un único contrato con un solo prestador. Los viajes combinados incluyen también las ventas en las que los servicios se reservan a través de distintos prestadores y de acuerdo con distintos contratos, siempre que se cumpla una de las condiciones siguientes:

La combinación de un servicio de viaje, como el alojamiento, y otro servicio turístico, como una visita guiada o la entrada a un concierto, solo puede considerarse viaje combinado si el servicio adicional representa un 25% o más del valor total del viaje o es una característica esencial del viaje.

Información que la empresa debe proporcionar a los clientes

Antes de celebrar el contrato de viaje combinado, la empresa tiene que garantizar que el cliente reciba toda la información esencial, como:

La empresa debe garantizar que el cliente reciba un enlace al formulario de información normalizado (la información se encuentra en los anexos de la DirectivaAbrir como enlace externo ) que explique que se le ha ofrecido un viaje combinado y que destaque los principales derechos del cliente.

Modificación de las cláusulas contractuales (como la subida de precios)

Si los clientes de viajes combinados dan un preaviso razonable al organizador del viaje, podrán ceder el viaje combinado a otra persona, si bien esto puede dar lugar a costes adicionales.

Advertencia

Debido a la actual pandemia de coronavirus, el organizador puede anular el viaje combinado y, en lugar de proceder al reembolso, ofrecer a los clientes bonos para que los utilicen más adelante. No obstante, siempre debe dar la posibilidad a los clientes de elegir entre un reembolso en efectivo y un bono.

Protección de los clientes (fórmulas alternativas, indemnización o reembolso)

El organizador es responsable de la ejecución adecuada de todos los servicios de viaje incluidos en el paquete. Si un servicio de viaje no puede prestarse según lo convenido, es posible que tenga que ofrecer a sus clientes fórmulas alternativas sin ningún coste adicional. Es posible que además tenga que pagar una indemnización si los servicios de viaje no son de la calidad acordada.

Advertencia

En función del lugar donde se haya ofrecido el viaje combinado, algunos países de la UE responsabilizan no solo al organizador sino también al minorista.

Servicios de viaje vinculados

Los servicios de viaje vinculados son servicios de viaje que se adquieren a través de distintos prestadores de servicios y de distintos contratos, pero están vinculados. Se consideran vinculados cuando una empresa facilita la reserva de los servicios posteriores y estos servicios se contratan para el mismo viaje o vacación.

Solo se consideran servicios de viaje vinculados si la combinación de los servicios de viaje no constituye un viaje combinado (véase más arriba) y el prestador de servicios facilita:

La combinación de un servicio de viaje, como el alojamiento, y otro servicio turístico (como una visita guiada o la entrada a un concierto) solo puede considerarse servicios de viaje vinculados si el servicio adicional representa un 25% o más del valor total del viaje o es una característica esencial del viaje.

La empresa debe proporcionar al cliente un enlace al formulario de información normalizado (El formulario de información normalizado se encuentra en los anexos de la Directiva (véase el enlace al final de la página)) que explique que se le han ofrecido servicios de viaje vinculados y que destaque los principales derechos del cliente.

Servicios combinados a los que se accede con un clic

Los servicios combinados a los que el usuario accede con un clic, dentro de un proceso de reserva online (vuelo, alojamiento, etc.), se consideran también "viajes combinados", siempre que el primer prestador de servicios transmita el nombre, la dirección de correo electrónico y los datos de pago del cliente al segundo prestador, y que el segundo contrato se celebre como muy tarde 24 horas después del primero.

Si no se produce la transferencia de los datos del cliente entre los distintos prestadores de servicios, estas reservas se consideran servicios de viaje vinculados.

Responsabilidad por errores en la reserva y derecho a resarcimiento

Estas normas se aplican tanto a los viajes combinados como a los servicios de viaje vinculados.

Se considerará responsable a la empresa si durante el proceso de reserva se produce alguna de estas situaciones:

La empresa no es responsable de los errores de reserva atribuibles a sus clientes ni de los causados por circunstancias inevitables o extraordinarias.

La empresa tiene derecho a pedir ser resarcida a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar al pago de una indemnización, a la reducción del precio o a otras obligaciones.

Protección frente a la insolvencia

Estas normas se aplican tanto a los viajes combinados como a los servicios de viaje vinculados.

La empresa deberá procurarse protección frente a la insolvencia en el país de la UE donde esté establecida. De este modo se garantizará que, en caso de quiebra, el garante (un fondo de garantía de viajes, una compañía de seguros o cualquier otro mecanismo previsto en el país de la UE de que se trate) pueda reembolsar los pagos realizados por los clientes y, en caso necesario, repatriar a los viajeros si el transporte está incluido en el viaje combinado.

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