Resolución alternativa de litigios

Resolución alternativa de litigios

Si tiene un litigio con un consumidor y quiere evitar los tribunales, la resolución alternativa de litigios puede ser una buena opción. Normalmente, es más rápida, sencilla y barata que un procedimiento judicial. La resolución alternativa de litigios se refiere a todas las vías disponibles para resolver una reclamación sin recurrir a un tribunal: «mediación», «conciliación», «arbitraje», «Defensor del Pueblo» o «sala de recursos».Resolución alternativa de litigios

Usted o el consumidor piden a un tercero neutral que intervenga y actúe de intermediario entre ambos. Ese tercero neutral se llama organismo de resolución de litigios y puede sugerir una solución a la reclamación, imponer una solución a ambas partes o simplemente invitarlas a dialogar para encontrar una solución.

De acuerdo con la legislación de la UE, los organismos de resolución de litigios son evaluados por los Estados miembros y deben reunir unos requisitos de calidad para garantizar que actúen de manera efectiva, justa, imparcial, independiente y transparente ante los litigios. Normalmente, se llega a un resultado en el plazo de noventa días.

Se puede acudir a estos organismos para resolver cualquier litigio contractual con clientes en todos los países de la UE. Busque un organismo de resolución alternativa de litigios en su país.

La resolución alternativa de litigios puede evitarle gastos procesales y facilitarle la venta de bienes y servicios en su país o en otro, tanto por internet como por medios tradicionales. También le puede ayudar a mantener la reputación de su empresa y buenas relaciones con sus clientes.

Consumer Law Ready

Consumer Law Ready es un programa a escala de la UE que ofrece cursos gratuitos de formación en Derecho de los consumidores para microempresas y pymes. Puede inscribirse en un curso de formación en su país para asegurarse de que su pyme esté preparada en materia de Derecho de los consumidores.

Si prefiere aprender a su ritmo, también puede inscribirse para acceder a los materiales de formación. Después tendrá la oportunidad de hacer un test en soporte electrónico y obtener un certificado que acredite sus conocimientos.

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