Última comprobación: 09/04/2019

Información contractual

Lo que debes saber antes de comprar

Antes de comprar productos o servicios en la UE, el vendedor debe proporcionarte información clara, correcta y comprensible.

Esa información contractual debe incluir:

Algunos de estos datos no tienen por qué facilitarse de manera explícita si son obvios por el contexto, como las características de un producto que esté expuesto en una tienda.

En las ventas online, por teléfono, por catálogo o a domicilio, también debes recibir, antes de comprar, la siguiente información:

En estas compras conviene tener en cuenta que no debes pagar gastos de envío ni otros recargos de los que no te hayan informado previamente.

Los contratos deben estar redactados de forma sencilla y comprensible y no incluir cláusulas abusivas.

En algunos países de la UE, determinados requisitos legales (derecho a recibir la confirmación del pedido, anularlo, etc.) no se aplican a las ventas a domicilio por importes inferiores a 50 euros.

Confirmación de la compra

Después de efectuar una compra online, por teléfono o por catálogo —no en un establecimiento comercial—, debes recibir la confirmación escrita de la transacción. La confirmación puede hacerse en papel o en otro formato duradero como un correo electrónico o un mensaje a tu cuenta personal en la web del vendedor. Lo fundamental es que puedas conservarla y que el vendedor no la pueda modificar a su antojo.

Contenido digital

Las compras de contenido digital online (descarga o emisión en directo de música o vídeos, por ejemplo) están sujetas a determinados requisitos específicos de información. Antes de efectuar la compra, te deben informar sobre la compatibilidad del contenido con el soporte físico y los programas correspondientes (interoperabilidad) y sobre sus funcionalidades, incluidas la posible aplicación de restricciones geográficas para su utilización y la autorización de copias privadas.

Comunicación postventa por teléfono

Las empresas que ofrecen servicios de asistencia telefónica postventa a los consumidores deben garantizar que las llamadas se facturen según la tarifa básica. Está prohibido exigir a los consumidores que usen una línea telefónica de tarificación superior para pedir información o presentar una reclamación sobre sus compras o contratos.

Compras online fuera de la UE

En principio, los derechos de los consumidores según la legislación de la UE se aplican también a las compras efectuadas a vendedores establecidos fuera de la UE. Sin embargo, puedes tener dificultades a la hora de hacer valer tus derechos ante ellos.

Preguntas frecuentes

Legislación de la UE

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