Ultima verifica : 10/10/2018

Informazioni contrattuali

Cosa devi sapere prima dell'acquisto

Ovunque tu decida di comprare un prodotto o un servizio nell'UE, il venditore è tenuto a fornirti informazioni di base chiare, corrette e comprensibili prima dell'acquisto.

Le informazioni contrattuali devono comprendere:

Alcune di queste informazioni non sono obbligatorie se risultano evidenti dal contesto, ad esempio le caratteristiche di un prodotto esposto in negozio.

Inoltre, se acquisti online, per telefono, per corrispondenza o da un venditore porta a porta, devi ricevere queste informazioni dettagliate prima dell'acquisto:

Ricordati che per questi acquisti non devi pagare le spese di consegna o altri costi che non ti sono stati comunicati in anticipo .

Queste informazioni preliminari formano parte integrante del contratto, a meno che tu non decida insieme al venditore di modificare le clausole che figurano, ad esempio, sul suo sito web.

I contratti devono essere redatti in un linguaggio semplice e comprensibile e non possono contenere clausole contrattuali vessatorie.

In alcuni paesi dell'UE il diritto di ricevere la conferma dell'ordine, di annullarlo e altri requisiti di legge non si applicano alle vendite porta a porta d'importo inferiore a 50 euro.

Contenuti digitali

Quando acquisti contenuti digitali online si applicano obblighi specifici di informazione, ad esempio se scarichi o segui in streaming brani musicali o video. Prima di procedere all'acquisto, hai diritto di essere informato su come utilizzare il prodotto con il relativo hardware/software (interoperabilità) e sulle sue funzionalità e di sapere se si applicano eventuali restrizioni geografiche all'uso del contenuto e se sono ammesse copie per uso privato.

Fare acquisti presso commercianti online extra-UE

Il tuoi diritti di consumatore sanciti dalla legislazione dell'UE si applicano di norma anche agli acquisti effettuati presso commercianti online extra-UE. Tuttavia, potresti avere difficoltà a far valere i tuoi diritti nei confronti di questi ultimi.

Ti consigliamo sempre di controllare se il venditore è registrato. Un indirizzo Internet che termina con il suffisso ".eu", ".ie", o ".co.uk", ecc. NON garantisce che il venditore abbia sede, e sia registrato, nell'UE.

Conferma dell'acquisto

Quando fai u n acquisto online o da un venditore porta a porta, hai diritto a ricevere una conferma scritta dell'operazione. La conferma può avvenire per e-mail, via fax o tramite l'invio di un messaggio sul tuo account personale sul sito web del venditore, a condizione che tu possa conservarla e che risulti impossibile modificarla unilateralmente.

Comunicazione post-vendita per telefono

Gli operatori che offrono servizi di assistenza telefonica post-vendita devono accertarsi che alle chiamate si applichi la tariffa di base. Hanno il divieto di imporre ai consumatori, ad esempio, di chiamare numeri a tariffa maggiorata per porre domande o presentare un reclamo sull'acquisto.

FAQ

Legislazione dell'UE

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