Ultima verifica: 01/05/2022

Diritti dei passeggeri aerei

Viaggi e coronavirus

I diritti dei passeggeri aerei dell'UE si applicano:

Viaggiare dal Regno Unito in un paese dell'UE

Dal 1º gennaio 2021 le norme dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo non si applicano ai casi di negato imbarco, cancellazione o ritardo dei voli dal Regno Unito verso l'UE se il volo è stato effettuato da un vettore del Regno Unito o da un altro vettore extra UE, anche se hai prenotato il volo prima di tale data. Tuttavia, le norme dell'UE continuano ad applicarsi a decorrere dal 1º gennaio 2021 se il tuo volo dal Regno Unito all'UE è stato effettuato da un vettore dell'UE, a meno che tu non abbia già ricevuto un risarcimento o benefici ai sensi del diritto del Regno Unito.

Per UE si intende i 27 paesi dell'Unione europea comprese Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Riunione, Mayotte, Saint Martin (Antille francesi), le Azzorre, Madera e le Canarie (ma non le isole Fær Øer). Le norme dell'UE si applicano anche ai voli per e da Islanda en , Norvegia en e la Svizzera.

Attenzione

Il viaggio di andata e quello di ritorno sono sempre considerati due voli distinti anche se sono stati prenotati insieme. In alcuni casi la compagnia aerea che gestisce il volo (a volte chiamata anche "vettore aereo operativo") potrebbe essere diversa da quella da cui hai acquistato il biglietto. In caso di difficoltà, è considerata responsabile soltanto la compagnia che gestisce il volo. Se una compagnia aerea noleggia (con un contratto di wet lease) un aeromobile insieme all'equipaggio di un'altra compagnia aerea, la compagnia aerea che noleggia l'aeromobile assume la responsabilità operativa del volo ed è considerata come compagnia aerea operante in base alle norme dell'UE (in particolare il regolamento (CE) n. 261/2004).

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Negato imbarco

La compagnia aerea può negarti l'imbarco:

Se ti sei presentato in tempo per il check-in con una prenotazione valida e documenti di viaggio validi e la compagnia aerea ti nega l'imbarco a causa di motivi operativi o di overbooking, se rinunci volontariamente al tuo posto hai diritto:

Viaggiare dal Regno Unito in un paese dell'UE

Dal 1º gennaio 2021 le norme dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo non si applicano ai casi di negato imbarco, cancellazione o ritardo dei voli dal Regno Unito verso l'UE se il volo è stato effettuato da un vettore del Regno Unito o da un altro vettore extra UE, anche se hai prenotato il volo prima di tale data. Tuttavia, le norme dell'UE continuano ad applicarsi a decorrere dal 1º gennaio 2021 se il tuo volo dal Regno Unito all'UE è stato effettuato da un vettore dell'UE, a meno che tu non abbia già ricevuto un risarcimento o benefici ai sensi del diritto del Regno Unito.

Attenzione

Presso il banco del check-in o le postazioni self-service in aeroporto e al momento di effettuare il check-in online deve essere chiaramente esposto un avviso stampato o in formato elettronico che informi i passeggeri dei loro diritti nell'UE. In caso di negato imbarco, cancellazione del volo, ritardo di oltre 2 ore al momento della partenza o forte ritardo al momento dell'arrivo alla destinazione finale, la compagnia aerea è tenuta a comunicarti per iscritto le norme per ottenere un risarcimento e assistenza.

Volo cancellato

La cancellazione avviene quando:

Se il tuo volo è stato cancellato, hai il diritto di scegliere fra il rimborso, un volo alternativo o un volo di ritorno.

Hai anche diritto all' assistenza all'aeroporto .

Se sei stato informati della cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della data prevista per la partenza, hai diritto a un risarcimento . La compagnia aerea è tenuta a provare se e quando sei stato personalmente informato della cancellazione del volo. In caso contrario, puoi rivolgerti all' autorità nazionale competente en per ulteriore assistenza.

Tuttavia, il risarcimento non è dovuto se la compagnia può provare che la cancellazione deriva da circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso. La compagnia aerea deve provarlo fornendo ad esempio estratti di giornali di bordo o relazioni su incidenti. Deve fornire questa prova all'organismo nazionale di applicazione competente e ai passeggeri interessati nel rispetto delle disposizioni nazionali in materia di accesso ai documenti.

Viaggiare dal Regno Unito in un paese dell'UE

Dal 1º gennaio 2021 le norme dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo non si applicano ai casi di negato imbarco, cancellazione o ritardo dei voli dal Regno Unito verso l'UE se il volo è stato effettuato da un vettore del Regno Unito o da un altro vettore extra UE, anche se hai prenotato il volo prima di tale data. Tuttavia, le norme dell'UE continuano ad applicarsi a decorrere dal 1º gennaio 2021 se il tuo volo dal Regno Unito all'UE è stato effettuato da un vettore dell'UE, a meno che tu non abbia già ricevuto un risarcimento o benefici ai sensi del diritto del Regno Unito.

Attenzione

Presso il banco del check-in o le postazioni self-service in aeroporto e al momento di effettuare il check-in online deve essere chiaramente esposto un avviso stampato o in formato elettronico che informi i passeggeri dei loro diritti nell'UE. In caso di negato imbarco, cancellazione del volo, ritardo di oltre 2 ore al momento della partenza o forte ritardo al momento dell'arrivo alla destinazione finale, la compagnia aerea è tenuta a comunicarti per iscritto le norme per ottenere un risarcimento e assistenza.

Ritardo

Se la partenza del tuo volo è ritardata, hai diritto all' assistenza, al rimborso e a un volo di ritorno, a seconda della durata del ritardo e della distanza del volo.

Se arrivi alla destinazione finale con un ritardo di oltre 3 ore, hai diritto al risarcimento, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali. La compagnia aerea deve provarlo fornendo ad esempio estratti di giornali di bordo o relazioni su incidenti. Deve fornire questa prova all'organismo nazionale di applicazione competente e ai passeggeri interessati nel rispetto delle disposizioni nazionali in materia di accesso ai documenti.

Viaggiare dal Regno Unito in un paese dell'UE

Dal 1º gennaio 2021 le norme dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo non si applicano ai casi di negato imbarco, cancellazione o ritardo dei voli dal Regno Unito verso l'UE se il volo è stato effettuato da un vettore del Regno Unito o da un altro vettore extra UE, anche se hai prenotato il volo prima di tale data. Tuttavia, le norme dell'UE continuano ad applicarsi a decorrere dal 1º gennaio 2021 se il tuo volo dal Regno Unito all'UE è stato effettuato da un vettore dell'UE, a meno che tu non abbia già ricevuto un risarcimento o benefici ai sensi del diritto del Regno Unito.

Attenzione

Presso il banco del check-in o le postazioni self-service in aeroporto e al momento di effettuare il check-in online deve essere chiaramente esposto un avviso stampato o in formato elettronico che informi i passeggeri dei loro diritti nell'UE. In caso di negato imbarco, cancellazione del volo, ritardo di oltre 2 ore al momento della partenza o forte ritardo al momento dell'arrivo alla destinazione finale, la compagnia aerea è tenuta a comunicarti per iscritto le norme per ottenere un risarcimento e assistenza.

Sul mio volo c'era l'overbooking

Se ti sei presentato in tempo con la prenotazione e i documenti di viaggio validi e ti viene negato l'imbarco per motivi operativi o di overbooking, qualora rinunci volontariamente al tuo posto hai diritto:

Viaggiare dal Regno Unito in un paese dell'UE

Dal 1º gennaio 2021 le norme dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo non si applicano ai casi di negato imbarco, cancellazione o ritardo dei voli dal Regno Unito verso l'UE se il volo è stato effettuato da un vettore del Regno Unito o da un altro vettore extra UE, anche se hai prenotato il volo prima di tale data. Tuttavia, le norme dell'UE continuano ad applicarsi a decorrere dal 1º gennaio 2021 se il tuo volo dal Regno Unito all'UE è stato effettuato da un vettore dell'UE, a meno che tu non abbia già ricevuto un risarcimento o benefici ai sensi del diritto del Regno Unito.

Attenzione

Presso il banco del check-in o le postazioni self-service in aeroporto e al momento di effettuare il check-in online deve essere chiaramente esposto un avviso stampato o in formato elettronico che informi i passeggeri dei loro diritti nell'UE. In caso di negato imbarco, cancellazione del volo, ritardo di oltre 2 ore al momento della partenza o forte ritardo al momento dell'arrivo alla destinazione finale, la compagnia aerea è tenuta a comunicarti per iscritto le norme per ottenere un risarcimento e assistenza.

Cambiamento di classe

Se vieni sistemato in una classe superiore, la compagnia aerea non può richiedere alcun pagamento aggiuntivo.

Se invece devi viaggiare in una classe inferiore, hai diritto al rimborso di una percentuale del prezzo del biglietto, a seconda della lunghezza del volo:

a) 30% - per i voli fino a 1 500 km

b) 50% - per i voli di oltre 1 500 km all'interno dell'UE (ad eccezione di quelli tra l'UE e i dipartimenti d'oltremare francesi) e tutti gli altri voli compresi tra 1 500 e 3 500 km

c) 75% - per i voli non contemplati ai punti a) o b), inclusi quelli tra l'UE e i dipartimenti d'oltremare francesi.

Se un unico biglietto comprende due o più coincidenze, il rimborso riguarda soltanto il volo in questione e non tutto il viaggio. Il rimborso va pagato entro 7 giorni.

Viaggiare dal Regno Unito in un paese dell'UE

Dal 1º gennaio 2021 le norme dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo non si applicano ai casi di negato imbarco, cancellazione o ritardo dei voli dal Regno Unito verso l'UE se il volo è stato effettuato da un vettore del Regno Unito o da un altro vettore extra UE, anche se hai prenotato il volo prima di tale data. Tuttavia, le norme dell'UE continuano ad applicarsi a decorrere dal 1º gennaio 2021 se il tuo volo dal Regno Unito all'UE è stato effettuato da un vettore dell'UE, a meno che tu non abbia già ricevuto un risarcimento o benefici ai sensi del diritto del Regno Unito.

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Hai perso il volo in coincidenza

Si parla di voli in coincidenza quando occorre prendere più di un volo per raggiungere la destinazione finale.

Se perdi la coincidenza e arrivi alla destinazione finale con un ritardo superiore a 3 ore, hai diritto a un risarcimento. Il risarcimento è calcolato in funzione della durata del ritardo e della distanza fino alla destinazione finale.

Hai diritto a un risarcimento se:

Viaggiare dal Regno Unito in un paese dell'UE

Dal 1º gennaio 2021 le norme dell'UE sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo non si applicano ai casi di negato imbarco, cancellazione o ritardo dei voli dal Regno Unito verso l'UE se il volo è stato effettuato da un vettore del Regno Unito o da un altro vettore extra UE, anche se hai prenotato il volo prima di tale data. Tuttavia, le norme dell'UE continuano ad applicarsi a decorrere dal 1º gennaio 2021 se il tuo volo dal Regno Unito all'UE è stato effettuato da un vettore dell'UE, a meno che tu non abbia già ricevuto un risarcimento o benefici ai sensi del diritto del Regno Unito.

Attenzione

Non hai diritto al risarcimento se perdi la coincidenza a causa di ritardi nei controlli di sicurezza oppure se non hai rispettato i tempi d'imbarco all'aeroporto di scalo.

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Smarrimento, danneggiamento o consegna ritardata dei bagagli

Bagaglio imbarcato

In caso di smarrimento, danneggiamento o consegna ritardata del tuo bagaglio registrato, hai diritto ad ottenere dalla compagnia aerea, che ne è responsabile, un risarcimento fino a circa 1 300 euro. Tuttavia, non puoi chiedere un risarcimento se il danno è dovuto a un difetto del bagaglio stesso.

Bagaglio a mano

Il vettore è tenuto a risarcirti se è responsabile dei danni al tuo bagaglio a mano.

Assicurazione viaggi

Per essere sicuri di disporre di una copertura sufficiente se viaggi con articoli costosi, è consigliabile sottoscrivere un'assicurazione privata. Se questa opzione non ti interessa, puoi chiedere alla compagnia aerea con cui viaggi che aumenti il risarcimento massimo (oltre a 1 300 euro). Questo servizio è a pagamento e deve essere richiesto in anticipo e al più tardi al momento del check-in.

Come presentare un reclamo

Se desideri presentare alla compagnia aerea un reclamo per smarrimento o danneggiamento del bagaglio, devi farlo per iscritto entro 7 giorni dalla consegna del bagaglio, oppure entro 21 giorni, se la consegna è avvenuta in ritardo. Non esiste un apposito modulo UE standard.

Risarcimento - negato imbarco

Importo in euro

Distanza

250

1 500 km o meno

400

Oltre 1 500 km all'interno dell'UE e tutti gli altri voli compresi tra 1 500 e 3 500 km

600

Oltre i 3 500 km

Se sei arrivato in tempo per il check‑in, dovresti sempre ricevere un risarcimento in caso di negato imbarco. L'unica eccezione è la presenza di ragionevoli motivi per negarti l'imbarco, ad esempio problemi di salute o di sicurezza, oppure se non hai documenti di viaggio richiesti.

Anche in questi casi, le compagnie aeree potrebbero ancora offrirti un risarcimento in funzione delle condizioni specifiche che si applicano al tuo biglietto.

Coincidenze - una prenotazione con un unico check-in

Se ti viene negato l'imbarco perché la compagnia aerea che gestisce il volo in coincidenza ritiene che arriveresti troppo tardi per imbarcarti sul volo (a causa del ritardo del primo volo), hai diritto ad un risarcimento.

Attenzione

Se la compagnia aerea ti propone un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale con un ritardo di 2, 3 o 4 ore, il risarcimento può essere ridotto del 50%.

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Risarcimento - cancellazione

Importo in euro

Distanza

250

1 500 km o meno

400

Oltre 1 500 km all'interno dell'UE e tutti gli altri voli compresi tra 1 500 e 3 500 km

600

Oltre i 3 500 km

Se il tuo volo è stato cancellato, la compagnia aerea deve offrire, su base una tantum, a scelta:

  1. il rimborso del biglietto e, in caso di coincidenza, un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile
  2. l'imbarco su un altro volo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure
  3. l'imbarco su un altro volo a una data successiva di tua scelta, in condizioni di trasporto comparabili, a seconda della disponibilità di posti.

La scelta è limitata ad una delle tre opzioni. Ciononostante, la compagnia aerea potrebbe essere tenuta a prevedere un risarcimento:

Non hai diritto al risarcimento:

Attenzione

Se la compagnia aerea ti propone un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale con un ritardo di 2, 3 o 4 ore, il risarcimento può essere ridotto del 50%.

Presso il banco del check-in o le postazioni self-service in aeroporto e al momento di effettuare il check-in online deve essere chiaramente esposto un avviso stampato o in formato elettronico che informi i passeggeri dei loro diritti nell'UE. In caso di negato imbarco, cancellazione del volo, ritardo di oltre 2 ore al momento della partenza o forte ritardo al momento dell'arrivo alla destinazione finale, la compagnia aerea è tenuta a comunicarti per iscritto le norme per ottenere un risarcimento e assistenza.

Non hai diritto al risarcimento in caso di circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.

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Risarcimento - ritardo all'arrivo

Importo in euro

Distanza

250

1 500 km o meno

400

Oltre 1 500 km all'interno dell'UE e tutti gli altri voli compresi tra 1 500 e 3 500 km

600

Oltre i 3 500 km

Attenzione

Se la compagnia aerea ti propone un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale con un ritardo di 2, 3 o 4 ore, il risarcimento può essere ridotto del 50%.

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Risarcimento - negato imbarco dovuto a overbooking

Importo in euro

Distanza

250

1 500 km o meno

400

Oltre 1 500 km all'interno dell'UE e tutti gli altri voli compresi tra 1 500 e 3 500 km

600

Oltre i 3 500 km

In caso di negato imbarco hai sempre diritto ad un risarcimento.

Coincidenze - una prenotazione con un unico check-in

Se ti viene negato l'imbarco perché la compagnia aerea che gestisce il volo in coincidenza ritiene che arriveresti troppo tardi per imbarcarti sul volo (a causa del ritardo del primo volo), hai diritto ad un risarcimento.

Attenzione

Se la compagnia aerea ti propone un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale con un ritardo di 2, 3 o 4 ore, il risarcimento può essere ridotto del 50%.

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Assistenza in caso di negato imbarco

Durante l'attesa le compagnie aeree dovrebbero prestarti un' assistenza gratuita. In caso di problemi, dovresti metterti in contatto con la compagnia aerea per evitare che tu debba trovare una soluzione per conto tuo. La compagnia aerea dovrebbe anche garantire, ove fattibile, che la sistemazione in albergo sia accessibile alle persone con disabilità e ai cani da accompagnamento. L'assistenza da fornire include:

Se l'assistenza non è stata offerta e hai dovuto pagare personalmente i servizi elencati sopra, la compagnia aerea dovrebbe rimborsare le spese sostenute, purché fossero necessarie, ragionevoli e appropriate. A tal fine, dovresti conservare tutte le ricevute. Hai diritto all'assistenza soltanto se sei in attesa di un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale e alla prima opportunità, oppure se aspetti un volo di ritorno.

In casi eccezionali, la compagnia aerea può decidere di limitare o non prestare l'assistenza ai passeggeri in attesa di un volo alternativo o in ritardo, se può causare ulteriori ritardi.

Attenzione

Se non diversamente specificato nei termini e nelle condizioni del biglietto, non hai diritto all'assistenza:

  • se l'imbarco ti è stato negato per motivi ragionevoli di sicurezza o di salute
  • oppure se non avevi documenti di viaggio richiesti.

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Assistenza in caso di cancellazione del volo

Durante l'attesa le compagnie aeree dovrebbero prestarti un' assistenza gratuita. In caso di problemi, dovresti metterti in contatto con la compagnia aerea per evitare che tu debba trovare una soluzione per conto tuo. La compagnia aerea dovrebbe anche garantire, ove fattibile, che la sistemazione in albergo sia accessibile alle persone con disabilità e ai cani da accompagnamento. L'assistenza da fornire include:

Se l'assistenza non è stata offerta e hai dovuto pagare i pasti, le bevande, ecc., la compagnia aerea dovrebbe rimborsare le spese sostenute, purché fossero necessarie, ragionevoli e appropriate. A tal fine, dovresti conservare tutte le ricevute. Hai diritto all'assistenza soltanto se sei in attesa di un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale e alla prima opportunità, oppure se aspetti un volo di ritorno.

In casi eccezionali, la compagnia aerea può decidere di limitare o non prestare l'assistenza ai passeggeri in attesa di un volo alternativo o in ritardo, se può causare ulteriori ritardi.

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Assistenza in caso di ritardo alla partenza

Se una compagnia aerea prevede che il tuo volo subirà un ritardo alla partenza rispetto all'orario programmato, hai diritto a pasto e bevande, in quantità ragionevole rispetto ai tempi di attesa, e a 2 telefonate, e-mail o fax gratuiti. Il tuo diritto dipende dalla durata del ritardo e dalla distanza del volo, come indicato qui di seguito:

Se la nuova partenza è prevista almeno il giorno dopo quella inizialmente prevista, hai diritto a una sistemazione in albergo  e al trasporto fra l'aeroporto e l'albergo e viceversa (se devi pernottare).

Durante l'attesa le compagnie aeree dovrebbero prestarti un' assistenza gratuita. In caso di problemi, dovresti metterti in contatto con la compagnia aerea per evitare che tu debba trovare una soluzione per conto tuo. La compagnia aerea dovrebbe anche garantire, ove fattibile, che la sistemazione in albergo sia accessibile alle persone con disabilità e ai cani da accompagnamento.

Se l'assistenza non è stata offerta e hai dovuto pagare i pasti e le bevande, la compagnia aerea dovrebbe rimborsare le spese sostenute, purché fossero necessarie, ragionevoli e appropriate. A tal fine, dovresti conservare tutte le ricevute. Hai diritto all'assistenza soltanto se sei in attesa di un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale e alla prima opportunità, oppure se aspetti un volo di ritorno.

In casi eccezionali, la compagnia aerea può decidere di limitare o non prestare l'assistenza ai passeggeri in attesa di un volo alternativo o in ritardo, se può causare ulteriori ritardi.

Fai valere i tuoi diritti!

Assistenza in caso di negato imbarco dovuto a overbooking

Durante l'attesa le compagnie aeree dovrebbero prestarti un' assistenza gratuita. In caso di problemi, dovresti metterti in contatto con la compagnia aerea per evitare che tu debba trovare una soluzione per conto tuo. La compagnia aerea dovrebbe anche garantire, ove fattibile, che la sistemazione in albergo sia accessibile alle persone con disabilità e ai cani da accompagnamento. L'assistenza da fornire include:

Se l'assistenza non è stata offerta e hai dovuto pagare i pasti, le bevande, ecc., la compagnia aerea dovrebbe rimborsare le spese sostenute, purché fossero necessarie, ragionevoli e appropriate. A tal fine, dovresti conservare tutte le ricevute. Hai diritto all'assistenza soltanto se sei in attesa di un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale e alla prima opportunità, oppure se aspetti un volo di ritorno.

In casi eccezionali, la compagnia aerea può decidere di limitare o non prestare l'assistenza ai passeggeri in attesa di un volo alternativo o in ritardo, se può causare ulteriori ritardi.

Fai valere i tuoi diritti!

Rimborso, imbarco su un volo alternativo o cambio di prenotazione in caso di negato imbarco

La compagnia aerea deve offrirti la scelta una tantum tra:

  1. il rimborso del biglietto e, in caso di coincidenza, un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile
  2. l'imbarco su un altro volo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure
  3. l'imbarco su un altro volo a una data successiva di tua scelta, in condizioni di trasporto comparabili (il cambio di prenotazione), a seconda della disponibilità di posti.

La scelta è limitata a una di queste tre opzioni: una volta effettuata una scelta, non hai più diritto alle altre opzioni. Tuttavia, la compagnia aerea può decidere di fornire un risarcimento a seconda della distanza coperta dal volo e della durata del ritardo rispetto all'orario di arrivo inizialmente previsto.

Tuttavia, se il volo di andata e quello di ritorno sono gestiti da compagnie diverse, ma fanno parte di un'unica prenotazione, nel caso in cui il volo di andata venga cancellato, hai i seguenti diritti:

Attenzione

Se non diversamente specificato nei termini e nelle condizioni del biglietto, non hai diritto al rimborso o all'imbarco su un altro volo:

  • se l'imbarco ti è stato negato per motivi ragionevoli di sicurezza o di salute

  • oppure se non avevi documenti di viaggio richiesti.

Fai valere i tuoi diritti!

Rimborso, imbarco su un volo alternativo o cambio di prenotazione in caso di cancellazione del volo

La compagnia aerea deve offrirti la scelta tra:

  1. il rimborso del biglietto e, in caso di coincidenza, un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile
  2. l'imbarco su un altro volo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure
  3. l'imbarco su un altro volo a una data successiva di tua scelta, in condizioni di trasporto comparabili, a seconda della disponibilità di posti.

Attenzione

A causa dell'attuale pandemia di coronavirus, invece di procedere al rimborso le compagnie aeree emettono buoni che puoi usare successivamente.

In questo caso, devi sempre avere la possibilità di scegliere fra il rimborso in denaro e un buono.

La scelta è limitata a una di queste tre opzioni: una volta effettuata una scelta, non hai più diritto alle altre opzioni. Tuttavia, la compagnia aerea può decidere di fornire un risarcimento a seconda della distanza coperta dal volo e della durata del ritardo rispetto all'orario di arrivo inizialmente previsto.

Se il volo di andata e quello di ritorno sono gestiti da compagnie diverse, ma fanno parte di un'unica prenotazione, nel caso in cui il volo di andata venga cancellato, hai i seguenti diritti:

Fai valere i tuoi diritti!

Rimborso e volo di ritorno in caso di ritardo prolungato (oltre 5 ore) alla partenza

Se il tuo volo ha un ritardo di almeno 5 ore alla partenza, la compagnia aerea deve rimborsare il biglietto e, se hai una coincidenza, offrire un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile.

Fai valere i tuoi diritti!

Rimborso, imbarco su un volo alternativo o cambio di prenotazione in caso di negato imbarco dovuto a overbooking

La compagnia aerea deve offrirti la scelta tra:

  1. il rimborso del biglietto e, in caso di coincidenza, un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile
  2. l'imbarco su un altro volo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure
  3. l'imbarco su un altro volo a una data successiva di tua scelta, in condizioni di trasporto comparabili, a seconda della disponibilità di posti.

La scelta è limitata a una di queste tre opzioni: una volta effettuata una scelta, non hai più diritto alle altre opzioni. Tuttavia, la compagnia aerea può decidere di fornire un risarcimento a seconda della distanza coperta dal volo e della durata del ritardo rispetto all'orario di arrivo inizialmente previsto.

Tuttavia, se il volo di andata e quello di ritorno sono gestiti da compagnie diverse, ma fanno parte di un'unica prenotazione, nel caso in cui il volo di andata venga cancellato, hai i seguenti diritti:

Fai valere i tuoi diritti!

Circostanze eccezionali - cancellazione

Circostanze eccezionali possono comportate la cancellazione o il ritardo all'arrivo alla destinazione finale. Esempi di eventi considerati eccezionali sono: decisioni relative alla gestione del traffico aereo, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse e rischi per la sicurezza.

Tra le situazioni che non sono considerate circostanze eccezionali figurano:

Qualsiasi sciopero che incide sul funzionamento della compagnia aerea potrebbe essere considerato una circostanza straordinaria. Tuttavia, per essere esonerata dal pagamento del risarcimento, la compagnia aerea deve provare che: i) esiste un nesso tra le circostanze eccezionali e il ritardo o la cancellazione del volo, e ii) il ritardo o la cancellazione non si sarebbero comunque potuti evitare anche se fossero state adottate tutte le ragionevoli misure.

Se la compagnia aerea non ti fornisce una spiegazione soddisfacente, puoi rivolgerti all' autorità nazionale competente en per ulteriore assistenza.

Circostanze eccezionali - ritardo

Circostanze eccezionali possono comportate la cancellazione o il ritardo all'arrivo alla destinazione finale. Esempi di eventi considerati eccezionali sono: decisioni relative alla gestione del traffico aereo, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse e rischi per la sicurezza.

Tra le situazioni che non sono considerate circostanze eccezionali figurano:

Qualsiasi sciopero che incide sul funzionamento della compagnia aerea potrebbe essere considerato una circostanza straordinaria. Tuttavia, per essere esonerata dal pagamento del risarcimento, la compagnia aerea deve provare che: i) esiste un nesso tra le circostanze eccezionali e il ritardo o la cancellazione del volo, e ii) il ritardo o la cancellazione non si sarebbero comunque potuti evitare anche se fossero state adottate tutte le ragionevoli misure.

Se la compagnia aerea non ti fornisce una spiegazione soddisfacente, puoi rivolgerti all' autorità nazionale competente en per ulteriore assistenza.

Fai valere i tuoi diritti!

Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo in vari modi. Tuttavia, per prima cosa devi sempre inviare un reclamo alla compagnia aerea. Inoltre puoi rivolgerti al centro europeo dei consumatoriApre un link esterno più vicino per ricevere assistenza e consulenza su problemi connessi ai diritti dei viaggiatori aerei.

Presentare un reclamo alla compagnia aerea

In primo luogo devi presentare il reclamo alla compagnia aerea compilando il modulo di reclamo UE per i diritti dei passeggeri aerei[119 KB] .

presenta un reclamo alle autorità nazionali competenti

Se non ricevi una risposta dalla compagnia aerea entro due mesi o non ti ritieni soddisfatto della risposta, puoi presentare, entro un lasso di tempo ragionevole, un reclamo all' autorità nazionale en competente del paese in cui l'incidente ha avuto luogo. L'autorità nazionale è tenuta a fornire un parere giuridico non vincolante su come procedere con il reclamo.

rivolgiti agli organismi per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR)/alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR)

Puoi anche avviare una procedura di risoluzione stragiudiziale o rivolgerti a un organismo per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se hai acquistato il biglietto online, puoi avvalerti della piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR). Gli organismi ADR e la piattaforma ODR sono disponibili soltanto per i residenti nell'UE.

rivolgiti alla giustizia

Puoi presentare una richiesta di risarcimento ai sensi della normativa dell'UE utilizzando il procedimento europeo per le controversie di modesta entità. Per i voli operati da una compagnia aerea dell'UE è possibile presentare la domanda nel luogo di arrivo o di partenza. La stessa regola si applica ai voli in coincidenza che sono stati prenotati con un'unica prenotazione ma che possono essere operati da vettori aerei diversi. Puoi anche rivolgerti ai tribunali del paese in cui la compagnia aerea è registrata.

Se la compagnia aerea non è registrata in un paese dell'UE, puoi rivolgerti ai tribunali del paese dell'UE di arrivo, di partenza o di scalo. I termini per intentare una causa contro una compagnia aerea in un tribunale nazionale sono definiti dalla normativa di ciascun paese dell'UE.

Attenzione

Informazioni importanti per chi presenta una domanda a un'agenzia di reclamo: Nota informativa sulla pertinente legislazione dell'UE in materia di protezione dei consumatori, marketing e protezione dei dati applicabile alle attività delle agenzie di reclamo in relazione al regolamento (CE) n. 261/2004 sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo.

FAQ

Legislazione dell'UE

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