Tarkistettu viimeksi : 30/11/2018

Lentomatkustajan oikeudet

EU:n lentomatkustajien oikeuksia sovelletaan, kun:

Tässä yhteydessä EU:lla tarkoitetaan Euroopan unionin 28:aa jäsenmaata (mukaan lukien Guadeloupe, Ranskan Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Ranskan Antillit), Azorit, Madeira ja Kanariansaaret) sekä Norjaaen, Islantiaen ja Sveitsiä. EU ei käsitä Färsaaria, Mansaarta eikä Kanaalisaaria.

Meno- ja paluulennot katsotaan kahdeksi eri lennoksi, vaikka ne olisi varattu yhdellä kertaa. Joissakin tapauksissa lennon operoiva lehtoyhtiö (lennosta vastaava lentoliikenteen harjoittaja) ei ole sama yhtiö, jolta ostit lentolippusi. Ongelmatilanteissa vastuussa on yksinomaan lennon operoiva yhtiö.

 

Mitä voit tehdä, jos oikeuksiasi ei noudateta?

 

Lennolle pääsyn epääminen

Lennolle pääsy voidaan evätä seuraavista syistä:

  • turvallisuus- tai terveyssyyt (matkustaja esimerkiksi ei ole ilmoittanut lentoyhtiölle etukäteen vakavasta allergiasta) tai jos matkustajalla ei ole asianmukaisia matkustusasiakirjoja (lisätietoa Euroopassa tarvittavista matkustusasiakirjoista)
  • jos meno-paluulipun menolentoa ole käytetty
  • jos varauksen, johon sisältyy useita peräkkäisiä lentoja, aiempia lentoja ei ole käytetty
  • jos matkustajalla on mukana lemmikkieläin, jota varten ei ole kaikkia vaadittuja asiakirjoja.

Jos olet saapunut lähtöselvitykseen ajoissa ja lentovarauksesi ja matkustusasiakirjasi ovat voimassa, mutta sinulta evätään pääsy lennolle ylibuukkauksen vuoksi tai toiminnallisista syistä, etkä halua luopua paikastasi lennolla vapaaehtoisesti, sinulla on oikeus

EU:n vahvistamien matkustajan oikeuksien on aina oltava joko painetussa tai sähköisessä muodossa selvästi esillä lentoaseman lähtöselvityksessä, lähtöselvitysautomaateilla ja verkossa. Jos sinulta evättiin lennolle pääsy, lentosi peruutettiin, lentosi lähti yli 2 tuntia myöhässä tai saapui lopulliseen määränpäähän selvästi myöhässä, lentoyhtiön on annettava sinulle kirjallisesti tiedot korvaus- ja avunantosäännöistä.

 

Lennon peruminen

Lento katsotaan peruutetuksi seuraavissa tapauksissa:

  • matkustajan alkuperäisestä lentoaikataulusta luovutaan ja matkustaja siirretään toiselle reittilennolle
  • lentokone lähtee matkaan mutta joutuu palaamaan lähtöasemalle, ja matkustaja siirretään toiselle lennolle
  • lento saapuu lentoasemalle, joka ei ole matkustajan lippuun merkitty lopullinen määränpää, paitsi jos
    • matkustaja on suostunut uudelleenreititykseen alkuperäiselle määräasemalle tai muuhun määränpäähän vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian (tällaisissa tapauksissa kyseessä on viivästys eikä peruutus)
    • saapumislentoasema ja alkuperäisenä määränpäänä ollut lentoasema palvelevat samaa kaupunkia tai aluetta (tällaisissa tapauksissa kyseessä on viivästys eikä peruutus).

Jos lentosi peruutetaan, sinulla on oikeus hinnan palautukseen, uudelleenreititykseen tai paluumatkaan sekä oikeus saada apua ja korvauksia. Korvausoikeus syntyy, jos sinulle ei ole ilmoitettu peruutuksesta vähintään 2 viikkoa ennen lähtöaikaa. Lentoyhtiön on pystyttävä todistamaan, milloin sinulle ilmoitettiin lennon peruutuksesta. Jos näin ei ole, voit pyytä apua oman maasi viranomaisiltapdfen .

Korvausta ei kuitenkaan tarvitse maksaa, jos lentoyhtiö pystyy osoittamaan, että peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista. Lentoyhtiön on todistettava tämä esimerkiksi otteella lentopäiväkirjasta tai vaaratilanneilmoituksesta. Sen olisi esitettävä nämä todisteet sekä kansalliselle valvontaelimelle että matkustajille asiakirjojen saatavuutta koskevien kansallisten säännösten mukaisesti.

EU:n vahvistamien matkustajan oikeuksien on aina oltava joko painetussa tai sähköisessä muodossa selvästi esillä lentoaseman lähtöselvityksessä, lähtöselvitysautomaateilla ja verkossa. Jos sinulta evättiin lennolle pääsy, lentosi peruutettiin, lentosi lähti yli 2 tuntia myöhässä tai saapui lopulliseen määränpäähän selvästi myöhässä, lentoyhtiön on annettava sinulle kirjallisesti tiedot korvaus- ja avunantosäännöistä.

 

Lennon viivästyminen

Jos lennon lähtö viivästyy, sinulla on oikeus saada apua, hinnan palautus ja paluulento riippuen lentomatkan pituudesta ja viivästyksen kestosta.

Jos saavut lopulliseen määränpäähän yli 3 tuntia myöhässä, sinulla on oikeus korvaukseen, ellei viivästys johtunut poikkeuksellisista olosuhteista. Lentoyhtiön on todistettava poikkeukselliset olosuhteet esimerkiksi otteella lentopäiväkirjasta tai vaaratilanneilmoituksesta. Sen olisi esitettävä nämä todisteet sekä kansalliselle valvontaelimelle että matkustajille asiakirjojen saatavuutta koskevien kansallisten säännösten mukaisesti.

EU:n vahvistamien matkustajan oikeuksien on aina oltava joko painetussa tai sähköisessä muodossa selvästi esillä lentoaseman lähtöselvityksessä, lähtöselvitysautomaateilla ja verkossa. Jos sinulta evättiin lennolle pääsy, lentosi peruutettiin, lentosi lähti yli 2 tuntia myöhässä tai saapui lopulliseen määränpäähän selvästi myöhässä, lentoyhtiön on annettava sinulle kirjallisesti tiedot korvaus- ja avunantosäännöistä.

 

Lennon ylibuukkaus

Jos olet saapunut lähtöselvitykseen ajoissa ja lentovarauksesi ja matkustusasiakirjasi ovat voimassa, mutta sinulta evätään pääsy lennolle ylibuukkauksen (eli ylivaraamisen) vuoksi tai toiminnallisista syistä, etkä halua luopua paikastasi lennolla vapaaehtoisesti, sinulla on oikeus

EU:n vahvistamien matkustajan oikeuksien on aina oltava joko painetussa tai sähköisessä muodossa selvästi esillä lentoaseman lähtöselvityksessä, lähtöselvitysautomaateilla ja verkossa. Jos sinulta evättiin lennolle pääsy, lentosi peruutettiin, lentosi lähti yli 2 tuntia myöhässä tai saapui lopulliseen määränpäähän selvästi myöhässä, lentoyhtiön on annettava sinulle kirjallisesti tiedot korvaus- ja avunantosäännöistä.

 

Matkustusluokan muuttaminen

Jos lentoyhtiö sijoittaa sinut korkeampaan matkustusluokkaan (upgrading) kuin lentolippusi oikeuttaisi, se ei voi vaatia siitä lisämaksua.

Jos sinut sijoitetaan alempaan matkustusluokkaan (downgrading), lentoyhtiön on maksettava takaisin osa lipun hinnasta seuraavasti lennon pituudesta riippuen:

a) 30 % lipun hinnasta, jos lennon pituus on enintään 1 500 km

b) 50 % lipun hinnasta, jos lento on EU:n sisäinen ja sen pituus on yli 1 500 km (lukuun ottamatta EU:n ja Ranskan merentakaisten departementtien välisiä lentoja) tai jos lento suuntautuu EU:n ulkopuolelle ja sen pituus on yli 1 500 mutta alle 3 500 km

c) 75 % lipun hinnasta, jos lento ei kuulu ryhmään a eikä b tai kyseessä on EU:n ja Ranskan merentakaisten departementtien välinen lento.

Jos samalla lentolipulla on kaksi tai useampia jatkolentoja, hinnanpalautus maksetaan vain siltä lennolta, jonka jouduit matkustamaan alemmassa matkustusluokassa, eikä koko matkan osalta. Palautus on maksettava 7 päivän kuluessa.

 

Kadonneet, vahingoittuneet tai viivästyneet matkatavarat

Kirjatut matkatavarat

Jos kirjatut matkatavarasi katoavat, vahingoittuvat tai saapuvat myöhässä, sinulla voi olla oikeus saada lentoyhtiöltä korvaus, joka on enintään noin 1 300 euroa. Jos vahinko kuitenkin aiheutuu kirjatun matkatavaran viallisuudesta, oikeutta korvaukseen ei ole.

Käsimatkatavara

Jos käsimatkatavara vahingoittuu, lentoyhtiö on korvausvelvollinen, jos vahinko johtuu sen virheestä.

Matkavakuutus

Jos haluat varmistaa, että saat riittävän suuren korvauksen, on parasta ottaa yksityinen matkavakuutus. Jos et halua ottaa matkavakuutusta, voit lisämaksua vastaan pyytää lentoyhtiötä korottamaan korvausvastuutaan (yli 1 300 euron). Tämä pyyntö on tehtävä etukäteen ja viimeistään lähtöselvityksen yhteydessä.

Valitukset

Valitus kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista on tehtävä kirjallisesti lentoyhtiölle 7 päivän kuluessa – tai 21 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta, jos ne viivästyivät. Matkatavaroita koskevia valituksia varten ei ole vakiomuotoista EU-lomaketta.

 

Korvaukset – lennolle pääsy evättiin

Korvaus euroina

Matkan pituus

250

Enintään 1 500 km

400

yli 1 500 km EU:n sisäisillä lennoilla ja 1 500 – 3 500 km muilla lennoilla

600

Yli 3 500 km

Matkustajalla on periaatteessa aina oikeus korvauksiin, jos häneltä evätään pääsy lennolle.

Jatkolento – yksi varaus, yksi lähtöselvitys

Jos sinulta evätään pääsy lennolle, koska jatkolennon operoiva lentoyhtiö arvioi sinun myöhästyvän jatkolennoltasi ensimmäisen lennon viivästyksen takia, sinulla on oikeus korvauksiin.

Jos lentoyhtiö on tarjonnut sinulle uudelleenreitityksen ja saavut lopulliseen määränpäähäsi 2, 3 tai 4 tuntia myöhässä (matkan pituudesta riippuen), korvausta voidaan pienentää 50 %.

 

Korvaukset – lento peruuntui

Korvaus euroina

Matkan pituus

250

Enintään 1 500 km

400

yli 1 500 km EU:n sisäisillä lennoilla ja 1 500 – 3 500 km muilla lennoilla

600

Yli 3 500 km

Jos lento peruutetaan, lentoyhtiön on annettava sinulle kertaalleen mahdollisuus valita jokin seuraavista:

  1. lipun hinnan palautus ja jatkolentojen yhteydessä paluulento lähtölentoasemalle mahdollisimman pian
  2. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän niin pian kuin mahdollista
  3. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän sinulle sopivana myöhempänä ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Kun olet valinnut yhden näistä vaihtoehdoista, sinulla ei ole enää oikeutta kahteen muuhun vaihtoehtoon. Lentoyhtiö voi silti olla velvollinen maksamaan korvauksia,

  • jos valitset lipun hinnan palautuksen – korvaus riippuu lennon tyypistä
  • jos valitset uudelleenreitityksen – korvaus riippuu lennon tyypistä ja siitä, kuinka paljon alkuperäistä aikataulua myöhemmin lentosi saapuu lopulliseen määränpäähän

Sinulla ei ole oikeutta saada korvausta:

  • jos peruutuksesta ilmoitettiin yli 2 viikkoa ennen lentoa
  • jos peruutuksesta ilmoitettiin 1–2 viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa ja sinulle tarjottiin uudelleenreititystä, jolloin
    • uusi lähtöaika oli enintään 2 tuntia ennen alkuperäisen aikataulun mukaista lähtöaikaa ja
    • saapumisaika lopulliseen määränpäähän oli alle 4 tuntia alkuperäisen aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin
  • jos peruutuksesta ilmoitettiin alle viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa ja sinulle tarjottiin uudelleenreititystä, jolloin
    • uusi lähtöaika oli enintään tuntia ennen alkuperäisen aikataulun mukaista lähtöaikaa ja
    • saapumisaika lopulliseen määränpäähän oli alle 2 tuntia alkuperäisen aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin.

Jos lentoyhtiö on tarjonnut sinulle uudelleenreitityksen ja saavut lopulliseen määränpäähäsi 2, 3 tai 4 tuntia myöhässä (matkan pituudesta riippuen), korvausta voidaan pienentää 50 %.

EU:n vahvistamien matkustajan oikeuksien on aina oltava joko painetussa tai sähköisessä muodossa selvästi esillä lentoaseman lähtöselvityksessä, lähtöselvitysautomaateilla ja verkossa. Jos sinulta evättiin lennolle pääsy, lentosi peruutettiin, lentosi lähti yli 2 tuntia myöhässä tai saapui lopulliseen määränpäähän selvästi myöhässä, lentoyhtiön on annettava sinulle kirjallisesti tiedot korvaus- ja avunantosäännöistä.

Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka lentoyhtiö olisi ryhtynyt kaikkiin toimenpiteisiin, joita voi kohtuudella edellyttää.

 

Korvaukset – lento saapui perille myöhässä

Korvaus euroina

Matkan pituus

250

Enintään 1 500 km

400

yli 1 500 km EU:n sisäisillä lennoilla ja 1 500 – 3 500 km muilla lennoilla

600

Yli 3 500 km

  • Jos saavut lopulliseen määränpäähäsi yli 3 tuntia myöhässä, sinulla on oikeus korvaukseen, ellei viivästys johdu poikkeuksellisista olosuhteista.
  • Jos myöhästyt jatkolennolta EU:ssa tai EU:n ulkopuolella matkustaessasi jostakin EU-maasta lähteneellä lennolla, sinun on oikeus korvaukseen, jos saavut lopulliseen määränpäähän yli 3 tuntia myöhässä. Sillä ei ole merkitystä, operoiko jatkolentoja EU:n lentoyhtiö vai muu lentoyhtiö.
  • Jos matkustat useammalla lennolla EU:n ulkopuolelta jossakin EU-maassa sijaitsevalle lentoasemalle, ja peräkkäisiä lentoja operoivat EU:n lentoyhtiöt ja muut lentoyhtiöt tai yksinomaan EU:n lentoyhtiöt, ja saavut lopulliseen määränpäähäsi suuresti myöhässä, oikeus korvaukseen arvioidaan vain suhteessa EU:n lentoyhtiöiden operoimiin lentoihin.
  • Sinulla ei ole oikeutta korvaukseen, jos myöhästyt jatkolennolta turvatarkastuksesta johtuvan viivästyksen takia tai et noudata koneeseen nousuaikaa (boarding time) jatkolentoasemalla.
  • Jos hyväksyt uudelleenreitityksen eri lentoasemalle kuin sille, joka oli alkuperäisessä varauksessasi, ja lento saapuu perille myöhässä, sinulla on oikeus korvaukseen. Viivästyksen laskemiseen käytetään saapumisaikaa lentoasemalle, jolle alkuperäinen varaus oli tehty, tai siihen määränpäähän, josta olet sopinut lentoyhtiön kanssa. Lentoyhtiö on vastuussa kustannuksista, jotka aiheutuvat matkoista vaihtoehtoisen lentoaseman ja alkuperäisessä varauksessa olevan lentoaseman tai muun sovitun määränpään välillä.

Jos lentoyhtiö on tarjonnut sinulle uudelleenreitityksen ja saavut lopulliseen määränpäähäsi 2, 3 tai 4 tuntia myöhässä (matkan pituudesta riippuen), korvaustasi voidaan pienentää 50 %.

 

Korvaukset – pääsy lennolle evättiin ylibuukkauksen takia

Korvaus euroina

Matkan pituus

250

Enintään 1 500 km

400

yli 1 500 km EU:n sisäisillä lennoilla ja 1 500 – 3 500 km muilla lennoilla

600

Yli 3 500 km

Matkustajalla on periaatteessa aina oikeus korvauksiin, jos häneltä evätään pääsy lennolle.

Jatkolento – yksi varaus, yksi lähtöselvitys

Jos sinulta evätään pääsy lennolle, koska jatkolennon operoiva lentoyhtiö arvioi sinun myöhästyvän jatkolennoltasi ensimmäisen lennon viivästyksen takia, sinulla on oikeus korvauksiin.

Jos lentoyhtiö on tarjonnut sinulle uudelleenreitityksen ja saavut lopulliseen määränpäähäsi 2, 3 tai 4 tuntia myöhässä (matkan pituudesta riippuen), korvaustasi voidaan pienentää 50 %.

 

Apu, kun pääsy lennolle evätään

Lentoyhtiöt ovat velvollisia avustamaan matkustajia odotusaikana veloituksetta. Jos matka keskeytyy, ilmoittaudu lentoyhtiölle, jotta et joudu tekemään järjestelyjä itse. Lentoyhtiöiden on mahdollisuuksien mukaan varmistettava, että myös vammaiset ja heidän avustajakoiransa pääsevät esteettä majoituspaikkaan. Matkustajille on tarjottava

  • virvokkeita
  • ruokaa
  • majoitus (jos matka siirtyy seuraavaan päivään)
  • kuljetus majoituspaikkaan ja takaisin lentoasemalle
  • mahdollisuus soittaa 2 puhelua tai lähettää 2 faksia tai sähköposti- tai telexviestiä.

Jos maksoit itse omat ateriasi, virvokkeesi yms., koska lentoyhtiö ei niitä tarjonnut, yhtiön on korvattava niistä sinulle aiheutuneet kustannukset, jos ne olivat välttämättömiä, kohtuullisia ja asianmukaisia. Pidä siis kaikki kuitit tallessa. Oikeus saada apua kestää vain niin kauan kuin joudut odottamaan uudelleenreititystä lopulliseen määränpäähän (vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian) tai paluulentoa.

Poikkeustapauksissa lentoyhtiö voi vähentää matkustajille annettavaa apua tai luopua siitä kokonaan, jos siitä aiheutuisi lisäviivästystä matkustajille, jotka odottavat vaihtoehtoista tai viivästynyttä lentoa.

 

Apu, kun lento perutaan

Lentoyhtiöt ovat velvollisia avustamaan matkustajia odotusaikana veloituksetta. Jos matka keskeytyy, ilmoittaudu lentoyhtiölle, jotta et joudu tekemään järjestelyjä itse. Lentoyhtiöiden on mahdollisuuksien mukaan varmistettava, että myös vammaiset ja heidän avustajakoiransa pääsevät esteettä majoituspaikkaan. Matkustajille on tarjottava

  • virvokkeita
  • ruokaa
  • majoitus (jos matka siirtyy seuraavaan päivään)
  • kuljetus majoituspaikkaan ja takaisin lentoasemalle
  • mahdollisuus soittaa 2 puhelua tai lähettää 2 faksia tai sähköposti- tai telexviestiä.

Jos maksoit itse omat ateriasi, virvokkeesi yms., koska lentoyhtiö ei niitä tarjonnut, yhtiön on korvattava niistä sinulle aiheutuneet kustannukset, jos ne olivat välttämättömiä, kohtuullisia ja asianmukaisia. Pidä siis kaikki kuitit tallessa. Oikeus saada apua kestää vain niin kauan kuin joudut odottamaan uudelleenreititystä lopulliseen määränpäähän (vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian) tai paluulentoa.

Poikkeustapauksissa lentoyhtiö voi vähentää matkustajille annettavaa apua tai luopua siitä kokonaan, jos siitä aiheutuisi lisäviivästystä matkustajille, jotka odottavat vaihtoehtoista tai viivästynyttä lentoa.

 

Apu, kun lennon lähtö viivästyy

Lentoyhtiöt ovat velvollisia avustamaan matkustajia odotusaikana veloituksetta. Jos matka keskeytyy, ilmoittaudu lentoyhtiölle, jotta et joudu tekemään järjestelyjä itse. Lentoyhtiöiden on mahdollisuuksien mukaan varmistettava, että myös vammaiset ja heidän avustajakoiransa pääsevät esteettä majoituspaikkaan. Matkustajille on tarjottava

  • virvokkeita
  • ruokaa
  • majoitus (jos matka siirtyy seuraavaan päivään)
  • kuljetus majoituspaikkaan ja takaisin lentoasemalle
  • mahdollisuus soittaa 2 puhelua tai lähettää 2 faksia tai sähköposti- tai telexviestiä.

Jos maksoit itse omat ateriasi, virvokkeesi yms., koska lentoyhtiö ei niitä tarjonnut, yhtiön on korvattava niistä sinulle aiheutuneet kustannukset, jos ne olivat välttämättömiä, kohtuullisia ja asianmukaisia. Pidä siis kaikki kuitit tallessa. Oikeus saada apua kestää vain niin kauan kuin joudut odottamaan uudelleenreititystä lopulliseen määränpäähän (vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian) tai paluulentoa.

Poikkeustapauksissa lentoyhtiö voi vähentää matkustajille annettavaa apua tai luopua siitä kokonaan, jos siitä aiheutuisi lisäviivästystä matkustajille, jotka odottavat vaihtoehtoista tai viivästynyttä lentoa.

 

Apu, kun pääsy lennolle evätään ylibuukkauksen takia

Lentoyhtiöt ovat velvollisia avustamaan matkustajia odotusaikana veloituksetta. Jos matka keskeytyy, ilmoittaudu lentoyhtiölle, jotta et joudu tekemään järjestelyjä itse. Lentoyhtiöiden on mahdollisuuksien mukaan varmistettava, että myös vammaiset ja heidän avustajakoiransa pääsevät esteettä majoituspaikkaan. Matkustajille on tarjottava

  • virvokkeita
  • ruokaa
  • majoitus (jos matka siirtyy seuraavaan päivään)
  • kuljetus majoituspaikkaan ja takaisin lentoasemalle
  • mahdollisuus soittaa 2 puhelua tai lähettää 2 faksia tai sähköposti- tai telexviestiä.

Jos maksoit itse omat ateriasi, virvokkeesi yms., koska lentoyhtiö ei niitä tarjonnut, yhtiön on korvattava niistä sinulle aiheutuneet kustannukset, jos ne olivat välttämättömiä, kohtuullisia ja asianmukaisia. Pidä siis kaikki kuitit tallessa. Oikeus saada apua kestää vain niin kauan kuin joudut odottamaan uudelleenreititystä lopulliseen määränpäähän (vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian) tai paluulentoa.

Poikkeustapauksissa lentoyhtiö voi vähentää matkustajille annettavaa apua tai luopua siitä kokonaan, jos siitä aiheutuisi lisäviivästystä matkustajille, jotka odottavat vaihtoehtoista tai viivästynyttä lentoa.

 

Hinnanpalautus, uudelleenreititys tai uusi varaus lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä

Lentoyhtiön on annettava sinulle kertaalleen mahdollisuus valita jokin seuraavista:

  1. lipun hinnan palautus ja jatkolentojen yhteydessä paluulento lähtölentoasemalle mahdollisimman pian
  2. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän niin pian kuin mahdollista tai
  3. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän sinulle sopivana myöhempänä ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Kun olet valinnut yhden näistä vaihtoehdoista, sinulla ei ole enää oikeutta kahteen muuhun vaihtoehtoon. Lentoyhtiön on mahdollisesti kuitenkin suoritettava korvausta riippuen lennon tyypistä ja siitä, kuinka paljon alkuperäistä aikataulua myöhemmin lentosi saapuu määränpäähän.

  • Jos lentoyhtiö ei noudata velvollisuuttaan tarjota uudelleenreititystä tai paluuta vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian, sen on korvattava matkustajalle aiheutuneet lentokustannukset.
  • Jos lentoyhtiö ei tarjoa mahdollisuutta valita joko hinnan palautusta tai uudelleenreititystä, vaan päättää yksipuolisesti palauttaa sinulle lipun hinnan, sinulla on lisäksi oikeus saada korvaus alkuperäisen ja uuden lennon, jolla on vastaavat kuljetusehdot, hinnanerotuksesta.
  • Jos olet varannut meno- ja paluulennon erikseen eri lentoyhtiöiltä ja menolento peruutetaan, saat korvausta ainoastaan peruutetusta menolennosta.

Jos meno- ja paluulennot, joita operoivat eri lentoyhtiöt, sisältyvät samaan varaukseen ja menolento peruutetaan, sinulla on oikeus

  • saada korvaus
  • valita joko koko lipun hinnan palautus (sekä meno- että paluulento) tai menolennon uudelleenreititys (menomatka eri lennolla).

 

Hinnanpalautus, uudelleenreititys tai uusi varaus lennon peruutuksen yhteydessä

Lentoyhtiön on annettava sinulle kertaalleen mahdollisuus valita jokin seuraavista:

  1. lipun hinnan palautus ja jatkolentojen yhteydessä paluulento lähtölentoasemalle mahdollisimman pian
  2. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän niin pian kuin mahdollista tai
  3. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän sinulle sopivana myöhempänä ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Kun olet valinnut yhden näistä vaihtoehdoista, sinulla ei ole enää oikeutta kahteen muuhun vaihtoehtoon. Lentoyhtiön on mahdollisesti kuitenkin suoritettava korvausta riippuen lennon tyypistä ja siitä, kuinka paljon alkuperäistä aikataulua myöhemmin lentosi saapuu määränpäähän.

  • Jos lentoyhtiö ei noudata velvollisuuttaan tarjota uudelleenreititystä tai paluuta vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian, sen on korvattava matkustajalle aiheutuneet lentokustannukset.
  • Jos lentoyhtiö ei tarjoa mahdollisuutta valita joko hinnan palautusta tai uudelleenreititystä, vaan päättää yksipuolisesti palauttaa sinulle lipun hinnan, sinulla on lisäksi oikeus saada korvaus alkuperäisen ja uuden lennon, jolla on vastaavat kuljetusehdot, hinnanerotuksesta.
  • Jos olet varannut meno- ja paluulennon erikseen eri lentoyhtiöiltä ja menolento peruutetaan, saat korvausta ainoastaan peruutetusta menolennosta.

Jos meno- ja paluulennot, joita operoivat eri lentoyhtiöt, sisältyvät samaan varaukseen ja menolento peruutetaan, sinulla on oikeus

  • saada korvaus
  • valita joko koko lipun hinnan palautus (sekä meno- että paluulento) tai menolennon uudelleenreititys (menomatka eri lennolla).

 

Hinnanpalautus ja paluulento, jos lähtö viivästyy huomattavasti (5 tuntia tai enemmän)

Jos lentosi lähtö viivästyy vähintään 5 tuntia, lentoyhtiön on palautettava sinulle lippusi hinta ja jos sinulla on jatkolento, tarjottava paluu lähtölentoasemalle mahdollisimman pian.

 

Hinnanpalautus, uudelleenreititys tai uusi varaus ylibuukkauksen yhteydessä

Lentoyhtiön on annettava sinulle kertaalleen mahdollisuus valita jokin seuraavista:

  1. lipun hinnan palautus ja jatkolentojen yhteydessä paluulento lähtölentoasemalle mahdollisimman pian
  2. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän niin pian kuin mahdollista tai
  3. uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän sinulle sopivana myöhempänä ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Kun olet valinnut yhden näistä vaihtoehdoista, sinulla ei ole enää oikeutta kahteen muuhun vaihtoehtoon. Lentoyhtiön on mahdollisesti kuitenkin suoritettava korvausta riippuen lennon tyypistä ja siitä, kuinka paljon alkuperäistä aikataulua myöhemmin lentosi saapuu määränpäähän.

  • Jos lentoyhtiö ei noudata velvollisuuttaan tarjota uudelleenreititystä tai paluuta vastaavilla kuljetusehdoilla mahdollisimman pian, sen on korvattava matkustajalle aiheutuneet lentokustannukset.
  • Jos lentoyhtiö ei tarjoa mahdollisuutta valita joko hinnan palautusta tai uudelleenreititystä, vaan päättää yksipuolisesti palauttaa sinulle lipun hinnan, sinulla on lisäksi oikeus saada korvaus alkuperäisen ja uuden lennon, jolla on vastaavat kuljetusehdot, hinnanerotuksesta.
  • Jos olet varannut meno- ja paluulennon erikseen eri lentoyhtiöiltä ja menolento peruutetaan, saat korvausta ainoastaan peruutetusta menolennosta.

Jos meno- ja paluulennot, joita operoivat eri lentoyhtiöt, sisältyvät samaan varaukseen ja menolento peruutetaan, sinulla on oikeus

  • saada korvaus
  • valita joko koko lipun hinnan palautus (sekä meno- että paluulento) tai menolennon uudelleenreititys (menomatka eri lennolla).

 

Poikkeukselliset olosuhteet – Peruutus

Poikkeukselliset olosuhteet voivat johtaa useampaan kuin yhteen peruutukseen tai viivästykseen lopullisessa määränpäässä. Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi katsotaan esimerkiksi ilmaliikenteen hallintaa koskevat päätökset, poliittinen epävakaus, huonot sääolosuhteet ja turvallisuusriskit.

Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi ei katsotaesimerkiksi

  • useimpia teknisiä vikoja, jotka tulevat ilmi lentokoneiden huollon yhteydessä tai jotka johtuvat huollon laiminlyömisestä
  • porrasajoneuvon ja ilma-aluksen yhteentörmäystä

Mitä tahansa lakkoa, joka vaikuttaa lentoyhtiön toimintaan, voidaan pitää poikkeuksellisena olosuhteena. Jotta lentoyhtiö vapautuu korvausvelvollisuudesta, sen on todistettava, että: i) poikkeuksellisten olosuhteiden ja viivästyksen tai peruutuksen välillä on yhteys, ja ii) viivästystä tai peruutusta ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu.

Jos et saa lentoyhtiöltä tyydyttävää selitystä, voit pyytää apua oman maasi viranomaisiltapdfen .

 

Poikkeukselliset olosuhteet – Viivästys

Poikkeukselliset olosuhteet voivat johtaa useampaan kuin yhteen peruutukseen tai viivästykseen lopullisessa määränpäässä. Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi katsotaan esimerkiksi ilmaliikenteen hallintaa koskevat päätökset, poliittinen epävakaus, huonot sääolosuhteet ja turvallisuusriskit.

Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi ei katsotaesimerkiksi

  • useimpia teknisiä vikoja, jotka tulevat ilmi lentokoneiden huollon yhteydessä tai jotka johtuvat huollon laiminlyömisestä
  • porrasajoneuvon ja ilma-aluksen yhteentörmäystä

Mitä tahansa lakkoa, joka vaikuttaa lentoyhtiön toimintaan, voidaan pitää poikkeuksellisena olosuhteena. Jotta lentoyhtiö vapautuu korvausvelvollisuudesta, sen on todistettava, että: i) poikkeuksellisten olosuhteiden ja viivästyksen tai peruutuksen välillä on yhteys, ja ii) viivästystä tai peruutusta ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu.

Jos et saa lentoyhtiöltä tyydyttävää selitystä, voit pyytää apua oman maasi viranomaisiltapdfen .

 

Valitukset ja korvausten haku

Vaihe 1: Tee valitus lentoyhtiölle

Tee ensin valitus lentoyhtiölle lentomatkustajan oikeuksia koskevalla EU:n valituslomakkeella[119 KB] .

Vaihe 2: Tee valitus kansallisille viranomaisille

Jos et saa vastausta lentoyhtiöltä 2 kuukauden kuluessa tai jos olet tyytymätön vastaukseen eikä EU:n lentomatkustajien oikeuksia mielestäsi ole noudatettu, voit valittaa asiasta kohtuullisen ajan kuluessa sen EU-maan viranomaisellepdfen , jonka alueella ongelma ilmeni.

Kansallisen viranomaisen olisi toimitettava sinulle ei-sitova oikeudellinen lausunto siitä, miten voi edetä valituksesi suhteen.

Vaihe 3: Käytä vaihtoehtoisia riidanratkaisuelimiä (ADR) / verkkovälitteisiä riidanratkaisuelimiä (ODR)

Jos et saa tyydyttävää vastausta lentoyhtiöltä, joka on sijoittautunut johonkin EU-maahan, voit antaa tapauksen tuomioistuimen ulkopuoliseen sovittelumenettelyyn tai vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) käsiteltäväksi. Jos ostit lentolippusi verkosta, voit tehdä valituksen verkkovälitteisen riidanratkaisusivuston (ODR)en kautta.

Vaihtoehtoinen ja verkkovälitteinen riidanratkaisu ovat vain EU:ssa asuvien käytettävissä.

Vaihe 4: Vie asia oikeuteen

Jos kyseessä on EU-maiden välinen lento, jonka operoi yksi lentoyhtiö, voit esittää korvausvaatimuksen EU-lainsäädännön eurooppalaisen vähäisiin vaatimuksiin sovellettavan menettelyn mukaisesti. Voit esittää vaatimuksen joko lennon lähtömaassa tai kohdemaassa. Asian voi viedä oikeuteen myös maassa, johon lentoyhtiö on rekisteröitynyt. Oikeusasian vireillepanon määräaika kansallisessa tuomioistuimessa määräytyy kunkin EU-maan sääntöjen mukaan.

Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Euroopan kuluttajakeskukseenen ja saada apua ja neuvoja lentomatkustajan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Tärkeää tietoa niille, jotka antavat korvauksen hakemisen ulkopuolisen palveluntarjoajan tehtäväksi: Tiedotepdfen EU:n kuluttajansuojaa, markkinointia ja tietosuojaa koskevasta lainsäädännöstä, jota sovelletaan korvauksenhakutoimeksiantoihin lentomatkustajien oikeuksista annetun asetuksen 261/2004 yhteydessä.

 

Usein kysyttyä

EU-lainsäädäntö

Lisätietoja säännöistä eri EU-maissa

Tarvitsetko apua?

Asiantuntijamme ovat käytettävissäsi.

Jaa tämä sivu: