Toimitukset ja verkossa tapahtuvien myyntitapahtumien päätökseen saattaminen

Toimituspalvelut 

Valitessasi toimitusratkaisua sinun olisi otettava huomioon yrityksesi koko, tuotteen ominaisuudet, se, toimitko vain kotimaassasi vai useissa maissa, liiketoimintamallisi sekä asiakkaidesi tarpeet ja mieltymykset.

Varmista myös, että tunnet asiakkaidesi oikeuksia koskevat kansalliset ja EU:n vaatimukset sekä säännöt, jotka koskevat niitä tuoteluokkia, joita aiot toimittaa eri puolille Eurooppaa.

Verkkoasiakkaat odottavat voivansa valita useista joustavista toimitusvaihtoehdoista. Muun muassa seuraavat piirteet ovat tärkeitä:

• Toimituspaikka: Voi tarkoittaa toimitusta kotiin, työpaikalle tai asiakkaan valitsemaan osoitteeseen. Muita vaihtoehtoja voivat olla toimitus paikalliseen myymälään tai paketinnoutopisteeseen, joka saattaa tarjota asiakkaalle mahdollisuuden noutaa lähetyksensä aukioloaikojen ulkopuolella.
• Toimitusaika: Vaihtelee muusta kuin pikatoimituksesta (2–3 päivää kotimaassa) taattuihin pikapalveluihin, joista asiakas voi maksaa lisämaksun. Toimitukset voivat olla aikamääritteisiä, kuten seuraavan päivän tai lauantain toimitus.
• Toimituskulut: Asiakas maksaa toimituksen, tai toimituskulut voidaan sisällyttää tavaroiden luettelohintaan, jos onnistut neuvottelemaan alennetun hinnan valitsemasi pakettipalvelujen tarjoajan kanssa. Euroopan sisäisten pakettien vakiohinnat voivat auttaa sinua päätöksenteossa.
• Palautuspalvelun kätevyys: Palautuksen tulisi olla asiakkaallesi käyttäjäystävällinen ja helppo. Vaihtoehtoja ovat esimerkiksi paketin hakeminen suoraan asiakkaalta, palautusetiketin toimittaminen tai paketin palauttaminen valmiiksi määritettyyn paikkaan tai suoraan lähimyymälään.

Voit löytää sopivan toimittajan lähettämiesi pakettien painon, koon, määrän (yksittäin tai useita kerrallaan) ja määränpään perusteella:

• Kansalliset postitoiminnan harjoittajat en , jotka voivat tarjota rajat ylittäviä palveluja kohdemaan kansallisen postitoiminnan harjoittajan tai omien tytäryhtiöidensä välityksellä.
• Maailmanlaajuiset integraattorit, jotka voivat tarjota integroidun verkoston kansainvälisiä rajat ylittäviä toimituksia varten. Ne tarjoavat tavallisesti aikamääritteisiä toimituksia: joko pikatoimituksia (24–28 tuntia) tai lykättyjä toimituksia (4–5 päivää).
• Kuriirit, jotka voivat olla hyödyllisiä nopeutetuissa ja turvatoimituksissa. Ne yleensä takaavat tuotteiden jäljittämisen sekä päivä- ja aikavarmat toimitukset. Ne keskittyvät usein samana päivänä tehtäviin toimituksiin ja (rajat ylittäviin) seuraavan päivän kevyiden (alle 10 kg) pakettien toimituksiin. Osa niistä toimii vain kaupunkialueilla.

Erikoistuneet toimituspalvelujen tarjoajat voivat tarjota parempia hintoja, laajemman palveluvalikoiman, paremman laadun ja toimituspalvelujen luotettavuuden:

• Pakettitoimitusten välittäjät tarjoavat alhaisia toimitushintoja ostamalla toimitusaikoja suurina määrinä useilta kansallisilta postitoiminnan harjoittajilta, integraattoreilta tai kuriireilta ja myymällä ne uudelleen.
• Pakettien ja kuriiripalvelujen kokoajat valmistelevat ja keräävät paketteja (alle 2 kg:n painoiset tuotteet, jotka on samankokoisia kuin kirjelähetykset). Kokoaja saa suurempia alennuksia toimituspalvelujen tarjoajalta kokoamalla suuria määriä monilta pieniltä lähettäjiltä.
• Huolintayritykset tarjoavat päästä päähän -palveluja, kuten tavaroiden varastointia, tilausten hakemista ja pakkaamista sekä asiakaspalvelun ja palautusten hallintaa.
• Ohjelmistoratkaisujen tarjoajat tukevat sähköistä logistiikkaa ja sähköistä tilausten hallintaa. Siten ne parantavat palvelujen tehokkuutta ja laatua. Ne voivat tarjota ratkaisuja sähköiseen asiakirjojen siirtoon, seurantaan, merkintöihin, useiden jakeluoperaattoreiden integrointiin, toimitusten yksilöintiin ja vastaanottajille lähetettävien puskuilmoitusten toimittamiseen.

Lue lisää EU:n pakettipalveluista. Sivulla on myös työkalu sopivan palvelun ja hinnan löytämiseen rajat ylittäviä lähetyksiä varten.

Toimituksen lisäpalvelut

Ellei toisin ole määritetty, tuote on toimitettava enintään 30 päivää ostoksen tekemisestä. Olet vastuussa mahdollisista viivästyksistä ja kuljetuksen aikana vahingoittuneista tuotteista. Lisätietoja siitä, mitä asiakkaasi voivat odottaa, on saatavilla tällä sivulla .

Tuotteiden toimitusvaatimusten noudattaminen

EU:n säännöksiä sovelletaan monilla eri aloilla sen mukaan, minkä tyyppisiä tavaroita ja palveluja verkossa myydään:

• Jos myyt sähkö- tai elektroniikkalaitteita, sinun on annettava asiakkaallesi mahdollisuus palauttaa sähkö- ja elektroniikkalaiteromu.  Lisätietoa sähkö- ja elektroniikkalaiteromusta.
• Jos toimitat elintarvikkeita, sinun on noudatettava erityisiä elintarviketurvallisuutta koskevia vaatimuksia ja annettava kuluttajille pakollisia tietoja elintarvikkeista.
• Myös muut tuotteet kuin elintarvikkeet kuuluvat EU:n ja kansallisten merkintävaatimusten piiriin (muun muassa lelujen ja elektronisten laitteiden CE-merkinnät, energiamerkinnät, jalkineiden merkinnät, tekstiilituotteiden merkinnät sekä puhdistusaineiden ja kosmetiikan merkinnät).  Lisätietoja selosteista ja merkinnöistä.

Toimitusvelvoitteet asiakkaita kohtaan

Sovitun toimitusaikavälin lisäksi olet vastuussa kaikista tavaroiden menetyksistä ja vahingoista, ennen kuin ne saapuvat fyysisesti asiakkaillesi.

Lisäksi olet suoraan vastuussa kaikista asiakkaidesi tekemistä valituksista, myös tuotteiden toimitukseen liittyvistä valituksista.

Selvitä toimitukseen liittyvät valitukset sen toimituspalvelujen tarjoajan kanssa, jonka kanssa olet tehnyt sopimuksen (riippumatta siitä, kuinka monen alihankkijan kanssa toimituspalvelujen tarjoaja on tehnyt yhteistyötä). Näin asiakkaalle voidaan löytää tyydyttävä ratkaisu.

Jos toimituspalvelujen tarjoaja ei pysty tarjoamaan tyydyttävää ratkaisua, sinun on mahdollista käyttää tuomioistuinten ulkopuolisia riidanratkaisumenettelyjä tai muita eurooppalaisia oikeudellisia menettelyjä.

Jos olet käyttänyt yleispalvelun tarjoajaa, voit myös pyytää lisätietoja ja ohjeita valituksista vastaavilta kansallisilta viranomaisilta en .