Доставки и изпълнение за онлайн продажби

Услуги за доставки

Когато избирате начин за доставка, трябва да вземете предвид размера на вашето дружество, характеристиките на продукта, дали извършвате дейност само във вашата страна или и през граница, вашия бизнес модел и нуждите и предпочитанията на вашите клиенти.

Запознайте се също така с националните и европейските изисквания относно правата на вашите клиенти и с правилата, които се прилагат за конкретни категории продукти, които ще доставяте в Европа.

Пазаруващите онлайн очакват да могат да избират измежду множество гъвкави варианти за доставка. Сред важните характеристики са:

• мястото на доставка , като например доставка до дома, на работното място или на избран от клиента адрес. Други варианти са доставка до местни магазини или колетни станции, които могат да предложат на клиентите възможност да получат своя пакет извън работно време.
• времето за доставка , което варира от неекспресна доставка (2—3 дни в рамките на държавата) до гарантирани експресни услуги, за които клиентът може да плати добавка. Срокът за доставка може да бъде фиксиран във времето, като например доставка на следващия ден или в събота.
• разходите за доставка , които могат да бъдат платени от клиента или включени в каталожната цена на вашите стоки, ако имате възможност да договорите намалена тарифа с доставчик на колетни пратки услуги по ваш избор. Стандартните тарифи за вътрешноевропейска доставка на пратки могат да ви помогнат при избора.
• удобството при връщане на продукта , което следва да бъде лесно и безпроблемно за клиента. Вариантите включват вземане на колета директно от клиента, предоставяне на етикет за връщане, вземане на колета от предварително определено място или връщането му направо във вашия магазин.

В зависимост от теглото, размера, обемите (индивидуално и групово) и местоназначението на пакетите, които изпращате, можете да намерите подходящия оператор за вашите нужди:

• en могат да предлагат трансгранични услуги чрез своята мрежа от контакти с националните оператори в държавата по местоназначение или други свои дъщерни дружества.
• Глобалните интегратори могат да предложат интегрирана мрежа за международни трансгранични доставки. Обикновено те предлагат фиксирана във времето доставка — експресна (24—28 часа) или обикновена (4—5 дни).
• Куриерите могат да бъдат полезни за бърза и сигурна доставка и обикновено гарантират проследяване на пратките и доставки в определен ден и час, с акцент върху доставките на същия ден и (за трансгранични доставки) на следващия ден на леки пратки с тегло под 10 кг. Някои от тях работят само в градски райони.

Операторите на специализирани услуги за доставка могат да ви предложат по-добри цени, по-широка гама от услуги и по-високо качество и надеждност на доставките:

• Брокерите на колетни пратки ви предлагат ниски цени за доставка като закупуват слотове за доставка на едро от няколко национални пощенски оператора, интегратора или куриера и ги препродават.
• Консолидаторите на куриерни и колетни услуги подготвят и събират пратки и пакети (продукти под 2 кг с размер, подобен на писмо). Обединявайки голям обем пратки от множество единични податели, консолидаторът получава по-големи отстъпки от оператора на доставки.
• Центровете за логистично изпълнение предлагат услуги „от край до край", включително съхраняване на стоките, вземане и опаковане на поръчките и обслужване на клиенти и управление на връщанията.
• Доставчиците на софтуерни решения подпомагат електронната логистика и електронното изпълнение и по този начин подобряват ефикасността и качеството на услугите. Те могат да предложат решения за електронен обмен на документи, проследяване, етикетиране, интегриране на няколко оператора по доставки, персонализиране на доставките и изпращане на насочени известия на получателите.

Научете повече за колетните услуги в ЕС, включително за инструмент, който може да ви помогне да намерите подходяща услуга и цена за вашите трансгранични пратки.

Допълнителни услуги, свързани с доставките

От вас се изисква да предлагате срок за доставка в рамките на 30 дни от покупката, освен ако не е посочено друго. Вие носите отговорност за закъснения и повредени при транспорта стоки. Научете повече за това, което клиентите могат да очакват от вас.

Спазване на изискванията за доставка на продукти

В зависимост от вида на стоките и услугите, които продавате онлайн, се прилагат определени разпоредби на ЕС:

• Ако продавате електрическо или електронно оборудване, трябва да дадете възможност на своите клиенти да върнат отпадъците от него (ОЕЕО). Прочетете повече за отпадъците от електрическо и електронно оборудване .
• Ако доставяте хранителни продукти, има специфични изисквания за безопасност на храните и на потребителите трябва да се предоставя задължителна информация за храните.
• Нехранителните продукти също подлежат на европейски и национални изисквания за етикетиране (напр. маркировка „СЕ" за играчки и електронни уреди, енергийни етикети, обувки, текстилни продукти, детергенти и козметични продукти и др.). Научете повече за етикетите и маркировките.

Задължения за доставка към вашите клиенти

Освен за спазване на договорения срок за доставка, носите отговорност за всички загуби и щети по стоките, преди те физически да достигнат до вашите клиенти.

Носите също пряка отговорност за всички жалби от клиенти, включително жалбите, свързани с доставката на стоките.

Обикновено жалбите по доставки се уреждат с оператора, с който имате договорно споразумение (без значение с колко подизпълнители е работил той), за да намерите задоволително решение за вашия клиент.

Ако вашият оператор на доставки не може да предложи задоволително решение, може да е от полза използването на извънсъдебни механизми за разрешаване на спорове или други европейски съдебни процедури.

Ако сте използвали доставчик на универсални услуги, можете също да се свържете със съответния национален публичен орган за жалби en  за допълнителна помощ и насоки.