Online értékesítés: kézbesítés és teljesítés

Kézbesítési szolgáltatások

Amikor kézbesítési megoldást választ, vegye figyelembe, hogy a cége mekkora, milyen üzleti modell szerint működik és milyen jellegű termék(ek)et értékesít, továbbá hogy csak belföldön kereskedik, vagy határokon átívelően is folytat-e üzleti tevékenységet, és azt is vegye számításba, milyen igényei és preferenciái vannak a vevőinek.

Azt is fontos tudnia, hogy milyen nemzeti és uniós követelményeknek kell eleget tennie az ügyfeleit megillető jogok és a cége által Európában kiszállított termékek kategóriáira vonatkozó szabályok tekintetében.

Az interneten vásárló fogyasztók elvárják, hogy több rugalmas kézbesítési lehetőség közül választhassanak. A lehetőségek mérlegelésekor fontos szempontot jelentenek a következők:

• A kézbesítés helye szerint a házhoz szállítás, a munkahelyi kézbesítés, valamint a vevő által megadott címre történő kiszállítás egyaránt a lehetőségek közé tartozik. További lehetőséget jelent a helyi üzletekbe és más átvételi pontokra, illetve a csomagautomatákba történő kiszállítás is, mely lehetővé teszi a vevő számára, hogy csomagját a nyitvatartási időn kívül vegye át.
• A kézbesítés ideje tekintetében a szolgáltatások a nem időgarantált kézbesítéstől (2-3 nap belföldön) az időgarantált expressz kézbesítési szolgáltatásokig terjednek, melyekért az ügyfélnek alkalmasint emelt díjat kell fizetnie. Utóbbiak esetében a kézbesítésre meghatározott napon/időpontban kerül sor, pl. másnap vagy szombaton.
• A kézbesítés költsége – az egyik lehetőség, hogy ezt a vevő fizeti, a másik, hogy Ön ezt a költséget beépíti a cége által értékesített termékek listaárába, ha sikerül kedvezményes szállítási árban megállapodnia a kiválasztott csomagküldő szolgáltatóval. Mielőtt dönt, érdemes tájékozódnia az Európán belüli csomagküldésre vonatkozó általános díjtételekről.
• Termékvisszaküldés – fontos, hogy felhasználóbarát lehetőségeket, könnyű visszaküldést biztosítson vevői számára. Ön egyebek mellett a következő lehetőségek közül választhat: visszaveszi az árut közvetlenül a vevőktől, visszaküldési címkét biztosít a számukra, illetve lehetővé teszi, hogy a csomagot leadják egy előre meghatározott gyűjtőhelyen vagy az Ön üzletében.

Az, hogy melyik szolgáltató felelhet meg leginkább az Ön igényeinek, függ a kiszállítandó csomagok súlyától, méretétől, (egyenkénti és összesített) mennyiségétől, valamint a rendeltetési helyüktől:

• A nemzeti postai szolgáltatók en határokon átívelő szolgáltatásokat tudnak nyújtani a termék rendeltetési helye szerinti ország nemzeti postai szolgáltatóján vagy saját fiókvállalataikon keresztül.
• A globális integrátorok integrált hálózatot biztosítanak a nemzetközi szállítási ügyletek lebonyolítására. Ezek a szállítmányozók jellemzően meghatározott időpontban történő – vagy expressz (24–28 órán belüli), vagy késleltetett (4–5 napon belüli) – kézbesítést vállalnak.
• A futárszolgálatok hasznosak lehetnek, ha gyorsított és biztonságos kézbesítésre van szükség. Ezek a szolgálatok rendszerint garantálják a küldemények nyomon követését és meghatározott napon és időpontban – könnyű (10 kg-nál kevesebb) csomagok esetében lehetőleg még aznap vagy (nem belföldi kiszállításnál) másnap – történő kézbesítését. Egyes futárszolgálatok csak városokban végeznek kézbesítést.

A speciális kézbesítési szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók alacsonyabb árakat, több szolgáltatásfajtát, jobb minőséget, valamint megbízhatóságot biztosíthatnak az Ön cége számára:

• A csomagbrókerek alacsony kézbesítési árakat kínálnak – több nemzeti postai szolgáltatótól, integrátortól vagy futárszolgálattól nagy tömegben kézbesítési időablakokat vásárolnak fel, majd azokat viszontértékesítik.
• A csomag- és futárszolgálati gyűjtőszállítók csomagokat és küldeményeket (2kg-nál könnyebb, levelekhez hasonló méretű termékeket) készítenek elő és gyűjtenek össze. Tekintve, hogy sok kis feladótól nagy mennyiségben gyűjtenek be és készítenek elő küldeményeket, nagyobb árengedményt kapnak a kézbesítési szolgáltatótól.
• A logisztikai teljesítési központok végpontok közötti szolgáltatást kínálnak, ideértve az áruk tárolását, a rendelések felvételét és csomagolását, valamint az ügyfélszolgálat és visszárukezelés biztosítását.
• A szoftvermegoldás-szolgáltatók támogatják az e-logisztikát és az e-teljesítést, és így javítják a szolgáltatások hatékonyságát és minőségét. Megoldásokkal tudnak szolgálni a következők tekintetében: elektronikus dokumentumcsere (EDI), nyomkövetés, címkézés, több kézbesítési szolgáltató integrálása, a kézbesítések testreszabása, azonnali értesítések küldése a címzetteknek.

A linkre kattintva további információkat olvashat az EU-ban működtetett csomagkézbesítési szolgáltatásokról, és a weboldalon található eszköz segítségével olyan szolgáltatót kereshet, aki megfelelően és megfelelő áron kézbesíti az Ön más uniós országokba feladni kívánt küldeményeit.

A kézbesítéssel kapcsolatos egyéb szolgáltatások

Eltérő rendelkezés hiányában Önnek olyan kézbesítési időszakot kell megadnia, amely legfeljebb 30 nappal haladja meg a vétel időpontját. Ön felel a szállítás során bekövetkező késedelmekért és a küldeményben keletkező károkért. A linkre kattintva részletes tájékoztatást olvashat ezekről a kérdésekről a vevők szempontjából.

A termékkézbesítésre vonatkozó követelmények teljesítése

Önnek számos területen eleget kell tennie az uniós szabályokban meghatározott követelményeknek annak függvényében, milyen típusú árukat, illetve szolgáltatásokat értékesít az interneten:

• Ha elektromos vagy elektronikai berendezéseket árul, lehetővé kell tennie vevői számára, hogy ezeknek a berendezéseknek a hulladékait visszajuttassák Önhöz. A linkre kattintva részletesen tájékozódhat az elektromos és elektronikai berendezések címkézésével és hulladékaival kapcsolatos tudnivalókról.
• Ha élelmiszertermékeket értékesít, eleget kell tennie a vonatkozó élelmiszer-biztonsági követelményeknek, és köteles a szabályokban meghatározott információkat a fogyasztók tudomására hoznia.
• A nem élelmiszer jellegű termékekre is vonatkoznak uniós és tagállami címkézési követelmények (lásd a játékok és elektronikus készülékek CE-jelölését, az energiacímkéket, illetve a lábbelik, a textiltermékek, a mosó- és tisztítószerek, valamint a kozmetikai termékek címkézését). A linkre kattintva részletes információkat találhat a címkézéssel és jelöléssel kapcsolatos tudnivalókról.

Kézbesítési követelmények

Azon túlmenően, hogy a terméket le kell szállítania a megállapodás szerinti szállítási időszak vége előtt, Ön viseli a felelősséget azért is, ha a termék hiányosan vagy egyáltalán nem érkezik meg a vevőhöz, illetve károsodást szenved, mielőtt a vevő átveszi.

Ezenfelül Ön közvetlenül felelős az ügyfelek panaszainak kezeléséért, ideértve a megrendelt termékek kiszállításával kapcsolatos panaszokat is.

Annak érdekében, hogy kielégítő megoldást találjon ügyfele számára, Önnek alapesetben azzal a kézbesítési szolgáltatóval kell rendeznie a kézbesítéssel kapcsolatos panaszokat, akivel szerződéses megállapodást kötött (függetlenül attól, hogy a szolgáltató hány alvállalkozót foglalkoztat).

Ha a kézbesítési szolgáltató nem tud kielégítő megoldást kínálni, hasznos lehet bíróságon kívüli (más néven alternatív) vitarendezési mechanizmust igénybe venni vagy európai bírósági eljárást indítani.

Ha Ön egyetemes szolgáltató szolgáltatását vette igénybe, további segítségért és iránymutatásért fordulhat a panaszok kezelésével foglalkozó illetékes nemzeti hatósághoz en .