E-kereskedelem, távértékesítés és üzlethelyiségen kívüli értékesítés
Az ezen az oldalon közreadott információk csak a végfogyasztók részére történő ún. fogyasztói értékesítésre (B2C) vonatkoznak, az üzleti, vagyis a cégek között megvalósuló értékesítésekre (B2B) nem.
Az e-kereskedelem és az üzlethelyiségen kívüli értékesítés sok szempontból előnyös értékesítési mód, ugyanakkor bizonyos kötelezettségekkel is jár a vonatkozó uniós szabályok értelmében.
Ezeknek az uniós szabályoknak a hatálya alá azok a fogyasztókkal kötött adásvételi és szolgáltatási szerződések tartoznak, amelyek esetében a kereskedő nem találkozik közvetlenül a fogyasztóval; idetartoznak pl. az interneten, telefonon (emberi interakció révén vagy emberi interakció nélkül), e-mailben, faxon vagy szabványos levélben kötött szerződéses megállapodások, valamint azok a szerződések, melyek az üzlethelyiségen kívül jönnek létre a kereskedő és a fogyasztó között.
Az e-kereskedelem, a távértékesítés és az üzlethelyiségen kívüli értékesítés szabályai nem vonatkoznak az alábbi területeken végzett tranzakciókra:
- szociális és egészségügyi szolgáltatások,
- szerencsejáték-ügyletek,
- pénzügyi, biztosítási és befektetési termékek,
- ingatlanok és (lakáscélú) bérlemények,
- szervezett utazás (utazási csomagok), üdülési jog (timeshare) és egyes üdülési szolgáltatások – ezekre külön szabályok vonatkoznak,
- személyszállítás (egyes szabályokat leszámítva),
- egyes, közhivatalt betöltő személyek, pl. közjegyzők által elkészített szerződések,
- lakóhelyre vagy munkahelyre rendszeresen házhoz szállított élelmiszerek és italok,
- automatából megvásárolható termékek.
- Egyes EU-országokban az alábbi szabályok nem vonatkoznak azokra az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekre, melyek értéke nem éri el az 50 eurót.
Kezdés
- Az e-kereskedelemben (online értékesítésben) vagyok érdekelt
- A távértékesítésben és az üzlethelyiségen kívüli értékesítésben vagyok érdekelt
E-kereskedelem
- Még nem adtam el semmit a vevőnek. Milyen információkat kell a tudomására hoznom az értékesítés előtt?
- Megegyeztünk az adásvételről. Mit kell tudni a szerződés visszaigazolásának módjáról?
- Megegyeztünk az adásvételről, de a vevő most el szeretne állni a vásárlástól.
- Megegyeztünk az adásvételről. Milyen szabályok vonatkoznak az áruk leszállítására?
A távértékesítés és az üzlethelyiségen kívüli értékesítés más formái
- Még nem adtam el semmit a vevőnek. Milyen információkat kell a tudomására hoznom az értékesítés előtt?
- Megegyeztünk az adásvételről. Mit kell tudni a szerződés visszaigazolásának módjáról?
- Megegyeztünk az adásvételről, de a vevő most el szeretne állni a vásárlástól
- Megegyeztünk az adásvételről. Milyen szabályok vonatkoznak az áruk leszállítására?
A vevők előzetes tájékoztatása
A szerződés megkötése előtt Önnek – mint kereskedőnek – egyértelmű és közérthető formában a vevő tudomására kell hoznia a következő információkat:
Az Ön adatai
- Az Ön azonosító adatai
- Az Ön székhely szerinti postacíme és e-mail-címe
- Az Ön telefonszáma (ha van)
Áruk és szolgáltatások
- Az áruk, illetve szolgáltatások főbb jellemzői
Az áruk leszállítása és visszaküldése
A visszaküldéssel kapcsolatos szabályok jelen esetben a fogyasztó elállási jogára vonatkoznak (nem pedig arra az esetre, amikor a termék nem megfelelő)
- Érvényben vannak-e szállítási korlátozások?
- Tudnivalók a szállítással kapcsolatban
- A vevő azon kötelezettsége, hogy viselje az áruk visszaküldésének költségét, és a visszaküldés költségének becsült összege, amennyiben az árukat nem lehet postai úton visszaküldeni (mert pl. túl nagyok) (ha Ön nem tájékoztatta előzetesen a vevőt, akkor az áruk visszaküldésének költségeit Önnek kell fedeznie)
Árak, fizetés és díjak
- Az áruk/szolgáltatások teljes – azaz az összes járulékos költséget, így pl. az adókat, a szállítási költséget, a postaköltséget stb. tartalmazó – vételára
- A lehetséges fizetési módok
- A fizetési feltételek
- A kereskedővel a szerződés felbontásakor folytatott kommunikáció kapcsán a vevőket terhelő díjak, ha ezek a díjtételek meghaladják a rendes díjszabást (pl. emelt díjas telefonszámok használata a telefonon megköthető szerződések esetében)
- Adott esetben a fogyasztó által fizetendő vagy biztosítandó letéttel kapcsolatos feltételek
- Az esetleges pénzügyi biztosítékokkal kapcsolatos feltételek
Ha Ön bizonyos fizetési módozatok pl. hitelkártyás fizetés esetében díjat számol fel a vevőnek, akkor a díj nem haladhatja meg azt az összeget, amennyibe Önnek a fizetés feldolgozása ténylegesen kerül. Egyes országokban a kereskedők egyáltalán nem vethetnek ki díjat a fizetési műveletekre.
Magatartási kódex és szerződési feltételek
- Az esetleges magatartási kódexek elérhetőségével kapcsolatos információk
- A szerződés időtartama és a szerződés felmondásának feltételei
A szerződéstől való elállás joga
- Feltételek, határidők és eljárások
- Különleges elállási nyilatkozat
- A vevőt az után a szolgáltatás (pl. közüzemi szolgáltatás) után terhelő költségek, melyet az elállási időszakban igénybe vett (pl. ha az illető a szerződés megkötését követően azonnal igénybe veszi a kérdéses szolgáltatást, majd úgy dönt, hogy eláll a szerződéstől)
- A vevő azon kötelezettsége, hogy viselje az áruk visszaküldésének költségét, és a visszaküldés költségének becsült összege, amennyiben az árukat nem lehet postai úton visszaküldeni (mert pl. túl nagyok)
- Az elállási jog elvesztéséhez vezető cselekedetek (pl. a zárt csomagolásban értékesített DVD-k vagy CD-k felbontása)
- Azok az esetek, amikor az elállás nem alkalmazandó (pl. a romlandó árukra vonatkozó szabályok). Ilyenkor Önnek nem kell az elállási joggal kapcsolatos fenti szabályokat ismertetnie.
Az irányelv 1. melléklete mintákkal szolgál azzal kapcsolatban, hogy miképpen lehet a fogyasztókat tájékoztatni az elállási jog gyakorlására vonatkozó feltételekről.
Jótállás és vitarendezés
- Tudnivalók a panaszkezelésről
- Peren kívüli vitarendezési mechanizmusok igénybevételének lehetősége
- Emlékeztetés az áru megfelelőségének szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségre
- Az értékesítés utáni szolgáltatások, illetve a jótállás megléte és feltételei
Hogyan kell ezeket az információkat megadni?
A fenti információkat Önnek egyértelmű és közérthető módon kell megadnia.
Közvetlenül azelőtt, hogy a vevő leadja a rendelését (azaz a „Fizetés/Megrendelés véglegesítése" stb. gombra kattint), Önnek egyértelmű és jól látható módon (az adott gomb közelében) a tudomására kell hoznia a következőket:
- Az eladásra kínált áruk, illetve szolgáltatások főbb jellemzői
- Az összes járulékos költséget tartalmazó vételár
- A szerződés időtartama és a szerződés felbontásának feltételei
- Adott esetben a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartama
Azt is lehetővé kell tenni, hogy a vevő kijelenthesse, miszerint tudomásul veszi, hogy a termék megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után. Például: a megrendelés véglegesítésének megerősítésére szolgáló gombot jól láthatóan el kell látni olyan felirattal, amely a „Megrendelem és kifizetem" szavakkal megegyező jelentést hordozza.
Előre kipipált jelölőnégyzetek
Ön nem jelölhet be előre olyan választónégyzetet a vevő számára, amely plusz szolgáltatás (pl. repülőjegy-foglaláskor köthető utasbiztosítás) megvásárlását vonja maga után. Önnek mindig lehetővé kell tennie, hogy vásárláskor a vevő kifejezett hozzájárulását adja bárminemű járulékos költség felszámolásához.
Digitális tartalom értékesítése
Külön tájékoztatási követelmények vonatkoznak arra az esetre, ha Ön digitális tartalmat – zenei anyagot, videót vagy szoftvert – értékesít az interneten. Ilyen esetben a következőkkel kapcsolatban is informálnia kell a vevőt:
- Milyen hardveren/szoftverrel futtatható a tartalom ( interoperabilitás)?
- Hogyan működik a kérdéses tartalom – pl. vonatkoznak-e a használatára földrajzi korlátozások –, lehet-e róla személyes használatra másolatot készíteni?
Attól kezdve, hogy a vevő – letöltés vagy streaming révén, illetve más módon – hozzáférést nyer a tartalomhoz, többé már nem állhat el az Önnel kötött szerződéstől.
Először azonban Önnek lehetővé kell tennie a vevő számára, hogy ebbe kifejezetten beleegyezzen, illetve hogy kijelentse: tudomásul veszi, hogy a letöltés, illetve a streaming megkezdésével elveszti az elálláshoz való jogot.
Önnek a beleegyezés és a tudomásulvétel visszaigazolását bele kell foglalnia a vevőnek küldendő, szerződést visszaigazoló dokumentumba.
Értékesítés utáni telefonos ügyfélszolgálat
Ha Ön telefonos forródrótot működtet abból a célból, hogy a vevők az általuk megkötött szerződésekkel kapcsolatos kérdéseikkel és panaszaikkal megkereshessék Önt, akkor gondoskodnia kell arról, hogy a hívásokra az alapdíjszabás vonatkozzon.
Ön nem számíthat fel emelt díjat az ügyfélszolgálatra beérkező hívásokért.
A vevők előzetes tájékoztatása
A szerződés megkötése előtt Önnek – mint kereskedőnek – egyértelmű és közérthető formában a vevő tudomására kell hoznia a következő információkat:
Az Ön adatai
- Az Ön azonosító adatai
- Az Ön székhely szerinti postacíme és e-mail-címe
- Az Ön telefonszáma (ha van)
Áruk és szolgáltatások
- Az áruk, illetve szolgáltatások főbb jellemzői
Az áruk leszállítása és visszaküldése
- Érvényben vannak-e szállítási korlátozások?
- Tudnivalók a szállítással kapcsolatban
- A vevő azon kötelezettsége, hogy viselje az áruk visszaküldésének költségét, és a visszaküldés költségének becsült összege, amennyiben az árukat nem lehet postai úton visszaküldeni (különösen a túl nagy áruk esetében)
Árak, fizetés és díjak
- Az áruk/szolgáltatások teljes – azaz az összes járulékos költséget, így pl. az adókat, a szállítási költséget, a postaköltséget stb. is tartalmazó – vételára
- A lehetséges fizetési módok
- A fizetési feltételek
- A kereskedővel a szerződés felbontásakor folytatott kommunikáció kapcsán a vevőket terhelő díjak, ha ezek a díjtételek meghaladják a rendes díjszabást (pl. emelt díjas telefonszámok használata a telefonon megköthető szerződések esetében)
- Adott esetben a fogyasztó által fizetendő vagy biztosítandó letéttel kapcsolatos feltételek
- Az esetleges pénzügyi biztosítékokkal kapcsolatos feltételek
Ha Ön bizonyos fizetési módozatok pl. hitelkártyás fizetés esetében díjat számol fel a vevőnek, akkor a díj nem haladhatja meg azt az összeget, amennyibe Önnek a fizetés feldolgozása ténylegesen kerül. Egyes országokban a kereskedők egyáltalán nem vethetnek ki díjat a fizetési műveletekre.
Magatartási kódex és szerződési feltételek
- Az esetleges magatartási kódexek elérhetőségével kapcsolatos információk
- A szerződés időtartama és a szerződés felmondásának feltételei
A szerződéstől való elállás joga
- Határidők és eljárások
- Különleges elállási nyilatkozat
- A vevőt az után a szolgáltatás (pl. közüzemi szolgáltatás) után terhelő költségek, melyet az elállási időszak során igénybe vett (pl. ha az illető a szerződés megkötését követően azonnal igénybe veszi a kérdéses szolgáltatást, majd úgy dönt, hogy eláll a szerződéstől)
- Azok a kivételes esetek, amikor nem lehet az elállási joggal élni (lásd pl.: romlandó áruk), illetve az elállási jog elvesztéséhez vezető cselekedetek (pl. a zárt csomagolásban értékesített DVD-k vagy CD-k felbontása)
Az irányelv 1. melléklete mintákkal szolgál azzal kapcsolatban, hogy miképpen lehet a fogyasztókat tájékoztatni az elállási jog gyakorlására vonatkozó feltételekről.
Jótállás és vitarendezés
- Tudnivalók a panaszkezelésről
- Peren kívüli vitarendezési mechanizmusok igénybevételének lehetősége
- Emlékeztetés az áru megfelelőségének szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségre
- Az értékesítés utáni szolgáltatások, illetve a jótállás megléte és feltételei
Hogyan kell ezeket az információkat megadnia?
A fenti információkat egyértelmű és közérthető módon kell megadnia.
Azelőtt, hogy a vevő leadja a rendelését, Önnek egyértelmű és jól látható módon a tudomására kell hoznia a következőket:
- Az eladásra kínált áruk, illetve szolgáltatások főbb jellemzői
- Az összes járulékos költséget tartalmazó vételár
- A szerződés időtartama és a szerződés felbontásának feltételei
- Adott esetben a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartama
Azt is lehetővé kell tenni, hogy a vevő kijelenthesse, miszerint tudomásul veszi, hogy a termék megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után.
Telefonos értékesítés
A hívás elején be kell mutatkoznia és el kell mondania, hogy Ön eladásra kínál valamit. Azt is közölnie kell, hogy a fogyasztónak milyen díjakat kell fizetnie, amikor a szerződés megkötése céljából kapcsolatba lép Önnel (ha a kérdéses díjtételek meghaladják a rendes díjszabást). Ez például akkor fordulhat elő, ha a vevőnek emelt díjas telefonszámot kell hívnia ahhoz, hogy telefonon szerződést kössön Önnel.
Egyes EU-tagállamokban – telefonon történő szerződéskötéskor – Önnek kereskedőként csak azután kell az ajánlatot visszaigazolnia a fogyasztó felé, ha az illető a szerződést aláírta.
SMS-ben (vagy hasonló módon) történő értékesítés
Ha az értékesítés módja, az ún. értékesítési csatorna jellege technikailag megnehezíti, hogy Ön kereskedőként a fent ismertetett információk mindegyikéről tájékoztassa a vevőt, jogában áll kevesebb információtmegadnia. Ez lehet például a helyzet olyan szerződések esetében, melyek megkötésére SMS-ben kerül sor. Minimumkövetelményként ilyen esetekben is tájékoztatnia kell a vevőt a következőkről:
- Az Ön azonosító adatai
- Az áruk, illetve szolgáltatások főbb jellemzői
- A teljes vételár
- Az elállási jog
- A szerződés időtartama és a szerződés felbontásának feltételei
- Olyan hivatkozás, amelynek segítségével a vevő más forrásból (pl. az interneten) az összes vonatkozó információról tájékozódhat
Értékesítés utáni telefonos ügyfélszolgálat
Ha Ön telefonos forródrótot működtet abból a célból, hogy a vevők az általuk megkötött szerződésekkel kapcsolatos kérdéseikkel és panaszaikkal megkereshessék Önt, akkor gondoskodnia kell arról, hogy a hívásokra az alapdíjszabás vonatkozzon.
Ön nem számíthat fel emelt díjat az ügyfélszolgálatra beérkező hívásokért.
Szerződés visszaigazolása
Önnek a szerződés visszaigazolásakor az előírt információkat írásban a vevő tudomására kell hoznia. A visszaigazolást időtálló formátumban (levélben, e-mailben stb.) kell az illetőhöz eljuttatnia, de a visszaigazolást abba a személyes felhasználói fiókba is elküldheti, amelyhez kizárólag a vevő tud hozzáférni az Ön honlapján.
Önnek a lehető leghamarabb – de legkésőbb az áru leszállításának időpontjában, illetve a szolgáltatás teljesítésének megkezdése előtt – vissza kell igazolnia a szerződést.
Szerződés visszaigazolása
Önnek a szerződés visszaigazolásakor az előírt információkat írásban a vevő tudomására kell hoznia. A visszaigazolást időtálló formátumban (levélben, e-mailben stb.) kell az illetőhöz eljuttatnia, de a visszaigazolást abba a személyes felhasználói fiókba is elküldheti, amelyhez kizárólag a vevő tud hozzáférni az Ön honlapján.
Önnek a lehető leghamarabb – de legkésőbb az áru leszállításának időpontjában, illetve a szolgáltatás teljesítésének megkezdése előtt – vissza kell igazolnia a szerződést.
Szerződéstől való elállás
Mikor állhat el a vevő a szerződéstől?
Ha Ön az elállási joggal kapcsolatban a szükséges információk mindegyikéről tájékoztatással szolgált, a vevő 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, anélkül, hogy ezért többletköltségek terhelnék:
- áruk esetében a 14 napos időszak akkor veszi kezdetét, amikor a vevő átveszi az árut,
- szolgáltatások esetében pedig akkor, amikor a szerződés megkötésére sor kerül.
Vegyes szerződések
Ha a szerződés tárgya elsősorban áru(k) értékesítése (és a szolgáltatásnyújtás csak másodlagos elem), akkor az elállási jog az áru(k)ra vonatkozik, azaz a vevő az elállási jogával az áru(k) kézhezvételétől számított 14 napon belül élhet. Ha a szerződés tárgya elsősorban szerződésnyújtás (és az áru(k) értékesítése csak másodlagos elem), akkor az elállási jog a szolgáltatásnyújtásra vonatkozik, azaz a vevő az elállási jogával a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül élhet.
Ha a 14 napos időszak utolsó napja hétvégére vagy állami ünnepre esik, az időszak automatikusan meghosszabbodik, és a legközelebbi munkanapon ér véget.
Ha Ön kereskedőként nem adja meg az előírt információk mindegyikét a vevőnek, az elállási idő 1 teljes évvel meghosszabbodik. Ha ezen az egyéves időszakon belül Ön maradéktalanul a vevő tudomására hozza a szükséges információkat, a 14 napos elállási időszak ebben az időpontban kezdődik meg.
Milyen kötelezettségei vannak Önnek, miután a vevő elállt a szerződéstől?
Attól a naptól számítva, hogy értesül arról, miszerint a vevő eláll a szerződéstől, Önnek 14 napon belül vissza kell térítenie az illetőnek az általa megfizetett teljes összeget (vagy le kell állítania az összeg kifizetését).
Ön mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapja az árut, vagy amíg a vevő bizonyítékot nem szolgáltat arra vonatkozóan, hogy azt ténylegesen visszaküldte Önnek.
Ki mit fizet?
A vevő viseli az áru visszaküldésének költségét (kivéve ha Ön erről elmulasztotta előzetesen tájékoztatni – ilyen esetben Önnek kell ezeket a költségeket fedeznie).
Az Ön cégének kell állnia a szokványos szállítási költségeket (de ha a vevő nem az alapszolgáltatást választotta, hanem annál drágább (pl. expressz) szállítási módot rendelt meg, akkor az ezzel járó többletköltségeket neki kell fedeznie.)
A vevő kötelezettségei
A szerződéstől való elállást megelőzően a vevő megvizsgálhatja a kérdéses árut, hogy meggyőződjön arról, valóban arról a termékről van-e szó, amelyet meg akart rendelni – ezt azonban csak olyan módon és mértékben teheti meg, ahogy azt egy üzletben engedélyeznék a számára.
Ha a vevő a visszaküldést megelőzően használta is az árut, Ön kártalanításra tarthat igényt a használatból eredő értékcsökkenésért.
Az elállási jog gyakorlása szolgáltatási szerződés esetében
Ha a vevő kérésére Ön az elállási időszak letelte előtt kezdte meg nyújtani a megrendelt szolgáltatást – pl. a megrendelt riasztóberendezés beszerelését –, majd a vevő úgy dönt, hogy el kíván állni a szerződéstől, az illetőnek ki kell fizetnie Önnek az elállás bejelentéséig nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
Mikor nem állhat el a vevő a szerződéstől?
Az elállási jogra vonatkozó szabályok alól mindenekelőtt az alábbi esetek jelentenek kivételt:
- Azok a szolgáltatási szerződések, melyek esetében Ön (a vevő hozzájárulásával) maradéktalanul teljesíti a szolgáltatást még mielőtt a vevő úgy dönt, el kíván állni a szerződéstől
- Romlandó árukra (pl. egyes élelmiszerekre) vonatkozó szerződések
- Olyan lezárt csomagolású áruk adásvétele, amelyek higiéniai okokból felbontás után nem küldhetők vissza
- A vevő által megadott jellemzőknek megfelelően elkészített, illetve egyértelműen a vevő személyére szabott áruk adásvétele
- Lezárt csomagolásban leszállított hang-, illetve képfelvételek vagy számítástechnikai szoftverek, ha a kézbesítést követően a vevő felbontja a csomagolást
- Hírlapok, folyóiratok és magazinok adásvétele (az előfizetésekre vonatkozó szerződések esetében azonban továbbra is gyakorolható az elállási jog)
- Szálláshely-, vendéglátó-ipari és szabadidős szolgáltatások, autókölcsönzés – feltéve, hogy Ön vállalta a szerződés meghatározott időpontban, illetve időszakon belüli teljesítését
Szerződéstől való elállás
Mikor állhat el a vevő a szerződéstől?
Ha Ön az elállási joggal kapcsolatban a szükséges információk mindegyikéről tájékoztatással szolgált, a vevő 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, anélkül, hogy ezért többletköltségek terhelnék:
- áruk esetében a 14 napos időszak akkor veszi kezdetét, amikor a vevő átveszi az árut,
- szolgáltatások esetében pedig akkor, amikor a szerződés megkötésére sor kerül.
Vegyes szerződések
Ha a szerződés tárgya elsősorban áru(k) értékesítése (és a szolgáltatásnyújtás csak másodlagos elem), akkor az elállási jog az áru(k)ra vonatkozik, azaz a vevő az elállási jogával az áru(k) kézhezvételétől számított 14 napon belül élhet. Ha a szerződés tárgya elsősorban szerződésnyújtás (és az áru(k) értékesítése csak másodlagos elem), akkor az elállási jog a szolgáltatásnyújtásra vonatkozik, azaz a vevő az elállási jogával a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül élhet.
Ha a 14 napos időszak utolsó napja hétvégére vagy állami ünnepre esik, az időszak automatikusan meghosszabbodik, és a legközelebbi munkanapon ér véget.
Ha Ön kereskedőként nem adja meg az előírt információk mindegyikét a vevőnek, az elállási idő 1 teljes évvel meghosszabbodik. Ha ezen az egyéves időszakon belül Ön maradéktalanul a vevő tudomására hozza a szükséges információkat, a 14 napos elállási időszak ebben az időpontban kezdődik meg.
Milyen kötelezettségei vannak Önnek, miután a vevő elállt a szerződéstől?
Attól a naptól számítva, hogy értesül arról, miszerint a vevő eláll a szerződéstől, Önnek 14 napon belül vissza kell térítenie az illetőnek az általa megfizetett teljes összeget (vagy le kell állítania az összeg kifizetését).
Ön mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapja az árut, vagy amíg a vevő bizonyítékot nem szolgáltat arra vonatkozóan, hogy azt ténylegesen visszaküldte Önnek.
Ki mit fizet?
A vevő viseli az áru visszaküldésének költségét (kivéve ha Ön erről elmulasztotta előzetesen tájékoztatni – ilyen esetben Önnek kell ezeket a költségeket fedeznie).
Az Ön cégének kell állnia a szokványos szállítási költségeket (de ha a vevő nem az alapszolgáltatást választotta, hanem annál drágább (pl. expressz) szállítási módot rendelt meg, akkor az ezzel járó többletköltségeket neki kell fedeznie.)
A vevő kötelezettségei
A szerződéstől való elállást megelőzően a vevő megvizsgálhatja a kérdéses árut, hogy meggyőződjön arról, valóban arról a termékről van-e szó, amelyet meg akart rendelni – ezt azonban csak olyan módon és mértékben teheti meg, ahogy azt egy üzletben engedélyeznék a számára.
Ha a vevő a visszaküldést megelőzően használta is az árut, Ön kártalanításra tarthat igényt a használatból eredő értékcsökkenésért.
Az elállási jog gyakorlása szolgáltatási szerződés esetében
Ha a vevő kérésére Ön az elállási időszak letelte előtt kezdte meg nyújtani a megrendelt szolgáltatást – pl. a megrendelt riasztóberendezés beszerelését –, majd a vevő úgy dönt, hogy el kíván állni a szerződéstől, az illetőnek ki kell fizetnie Önnek az elállás bejelentéséig nyújtott szolgáltatás ellenértékét.
Mikor nem állhat el a vevő a szerződéstől?
Az elállási jogra vonatkozó szabályok alól mindenekelőtt az alábbi esetek jelentenek kivételt:
- Azok a szolgáltatási szerződések, melyek esetében Ön (a vevő hozzájárulásával) maradéktalanul teljesíti a szolgáltatást még mielőtt a vevő úgy dönt, el kíván állni a szerződéstől
- Romlandó árukra (pl. egyes élelmiszerekre) vonatkozó szerződések
- Olyan lezárt csomagolású áruk adásvétele, amelyek higiéniai okokból felbontás után nem küldhetők vissza
- A vevő által megadott jellemzőknek megfelelően elkészített, illetve egyértelműen a vevő személyére szabott áruk adásvétele
- Lezárt csomagolásban leszállított hang-, illetve képfelvételek vagy számítástechnikai szoftverek, ha a kézbesítést követően a vevő felbontja a csomagolást
- Hírlapok, folyóiratok és magazinok adásvétele (az előfizetésekre vonatkozó szerződések esetében azonban továbbra is gyakorolható az elállási jog)
- Szálláshely-, vendéglátó-ipari és szabadidős szolgáltatások, autókölcsönzés – feltéve, hogy Ön vállalta a szerződés meghatározott időpontban, illetve időszakon belüli teljesítését
Az áruk leszállítása
Hacsak a szerződésben másként nem állapodnak meg erről, Önnek kereskedőként a szerződés megkötését követően indokolatlan késedelem nélkül és legkésőbb 30 napon belül le kell szállítania a vevőnek az árut.
Ha Ön nem tudja 30 napon, illetve a megállapodás szerinti időben leszállítani az árut, a vevő haladékot adhat Önnek.
Ha Ön a póthatáridőn belül sem szállítja le az árut, a vevőnek jogában áll a szerződést felmondani, és visszatérítést kérni.
Kivétel
Azokban az esetekben, amikor a szerződésben kikötött teljesítési határidő betartása alapvető fontosságú (pl. esküvői ruha megrendelése esetében), és ezt a határidőt Ön nem tartotta be, a vevő jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést és költségei után teljes visszatérítésben részesülni.
Önt terheli a kockázat az árukat szállítás közben érő esetleges károsodásokért, kivéve ha a vevő intézte a szállítást, és ő adta ki a megbízást a szállítócégnek. Ha azonban a szállítást az Ön által megbízott cég végzi, akkor mindig Önt terheli a felelősség azért, ami az áruval szállítás közben történik.
Az áruk leszállítása
Hacsak a szerződésben másként nem állapodnak meg erről, Önnek kereskedőként a szerződés megkötését követően indokolatlan késedelem nélkül és legkésőbb 30 napon belül le kell szállítania a vevőnek az árut.
Ha Ön nem tudja 30 napon, illetve a megállapodás szerinti időben leszállítani az árut, a vevő haladékot adhat Önnek.
Ha Ön a póthatáridőn belül sem szállítja le az árut, a vevőnek jogában áll a szerződést felmondani, és visszatérítést kérni.
Kivétel
Azokban az esetekben, amikor a szerződésben kikötött teljesítési határidő betartása alapvető fontosságú (pl. esküvői ruha megrendelése esetében), és ezt a határidőt Ön nem tartotta be, a vevő jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést és költségei után teljes visszatérítésben részesülni.
Önt terheli a kockázat az árukat szállítás közben érő esetleges károsodásokért, kivéve ha a vevő intézte a szállítást, és ő adta ki a megbízást a szállítócégnek. Ha azonban a szállítást az Ön által megbízott cég végzi, akkor mindig Önt terheli a felelősség azért, ami az áruval szállítás közben történik.
EU-jogszabályok
Tanácsra vagy segítségre van szüksége?
Vegye fel a kapcsolatot a szakosodott segítségnyújtó szolgálatokkal
Kis értékű követelések európai eljárása
Rendezze más uniós országbeli beszállítóival vagy ügyfeleivel szembeni, 2000 eurót meg nem haladó összegű követeléseit
Tagállami információk azoknak, akik üzleti tevékenységeiket ki szeretnék terjeszteni egy másik uniós országra
Termékinformációs kapcsolattartó pontok
Ön az országában működő termékinformációs pont segítségével tájékozódhat a termékekre vonatkozó nemzeti jogszabályokról, és azokhoz az információkhoz is hozzájuthat, melyek birtokában termékeit más EU-országok piacain is értékesíteni tudja.
Kérdése van határokon átnyúló vállalati tevékenységgel kapcsolatban (export, a tevékenység kiterjesztése más uniós tagállamokra stb.)? Ha igen, akkor az Enterprise Europe Network díjmentesen segíthet Önnek.
Igénybe veheti támogató szolgálat kereső is, ahol elirányítjuk az Önnek leginkább megfelelő segítségnyújtó szolgálathoz.