Céges webhely létrehozása
Doménnév (tartománynév)
A doménnév az Ön cégének internetprotokoll-címére (IP-címére) irányítja a felhasználókat. Az IP-cím egy számsorból (pl. 136.173.60.59 vagy 91.194.202.11.) álló hálózati azonosító. A jó doménnév olyan, mint egy digitális cégtábla, ezért fontos, hogy könnyen megjegyezhető legyen. Ilyen például az europarl.europa.eu tartománynév. Olyan doménnevet válasszon tehát, amely egyszerű és felhasználóbarát.
A megfelelő doménnév kiválasztása után a következő feladat az, hogy a doménnevet regisztrálja, így biztosítva, hogy azt egyedül az Ön webhelye használhassa.
Elérhetőségi adatok és más fontos információk
Az Ön cégének jogszabályban előírt kötelessége, hogy webhelyén feltüntesse az alábbi információkat az ügyfelek tájékoztatása érdekében:
- a cég azonosítását szolgáló információk, így pl. a cég kereskedelmi neve;
- a cég hivatalos posta- és e-mail-címe, valamint telefonszáma, illetve telephelyének hivatalos címe (ha eltér a postacímtől);
- az Ön cégének jogállása, jogi formája és – ha cége szerepel a cégjegyzékben vagy más hasonló hivatalos nyilvántartásban – a tevékenységéhez kapcsolódó nyilvántartás neve és az Ön vállalkozásának nyilvántartási száma (valamint az Ön szakmai címe és az a tagállam, ahol a címet elnyerte, ha a tevékenység szabályozott szakmán alapul);
- adóazonosító szám, ha Ön olyan tevékenységet folytat, amelynek során általános forgalmi adót számít fel az értékesített áruk és szolgáltatások után;
- az illetékes felügyeleti hatóság adatai, ha az Ön cégének tevékenysége szakmai engedélyezési rendszer hatálya alá tartozik;
- az Ön webhelyéről az online vitarendezési platformra – az Európai Bizottság által a fogyasztói jogviták rendezésének megkönnyítése érdekében létrehozott szolgáltatás platformjára – vezető link;
- általános feltételek, értékesítési feltételek és az adásvételi ügyletre vonatkozó egyéb olyan információk, amelyeket a rendelési folyamat során a vevő rendelkezésére kell bocsátania;
- adatvédelmi nyilatkozat, cookie-szabályzat és a személyes adatok védelmére vonatkozó egyéb irányelvek.
Ha Önnek a tevékenység végzéséhez szakmai képesítéssel kell rendelkeznie, azon országok követelményeinek is meg kell felelnie, amelyekben szolgáltatásokat nyújt. Ezekről a követelményekről a tagállami kapcsolattartó pontok en tudnak felvilágosítással szolgálni. Ebben az esetben a cége biztosításáról és az esetleges pénzügyi garanciákról is adatokkal kell szolgálnia, továbbá hivatkoznia kell a szakmájára vonatkozó szabályokra és arra, hol lehet a szabályokhoz hozzáférni. Ha Ön már most is nyújt szakmai szolgáltatásokat külföldön, vagy azt tervezi, hogy a jövőben így tesz majd, érdemes a külföldi szolgáltatásnyújtásról szóló weboldalunkon tájékozódnia a tudnivalókról.
Felelősségkizáró és egyéb nyilatkozatok
A felelősségkizáró nyilatkozat a webhelyen feltüntetendő jogi nyilatkozat, amely azt a célt szolgálja, hogy a webhely használatából eredően Önt terhelő felelősséget korlátozza. Rendeltetése, hogy általános tájékoztatást adjon a felhasználóknak, és – bár nem védi az Ön webhelyét teljeskörűen az esetleges jogi lépésekkel szemben – segít elkerülni a nehézségeket a következők tekintetében:
- a webhely tartalmának pontossága,
- szerzői jogokkal kapcsolatos esetleges problémák,
- számítógépes vírusok terjesztése.
A felelősségkizáró nyilatkozat szinte mindenre kiterjedhet, amit Ön felrak a webhelyére. Rendszerint a webhely mindegyik oldalán megjelenik (például link formájában az egyes oldalak láblécében). Ön felhívhatja felhasználói figyelmét, amikor igénybe akarják venni a szolgáltatásait, hogy a nyilatkozat teljes szövegét olvassák el.
Ön dönti el, mi kerüljön bele a felelősségkizáró nyilatkozatba, és jogi szakértő tanácsát is kikérheti, de a szöveg rendszerint tartalmazza a következő elemeket:
- szerzői jogi nyilatkozat (mely az Ön szellemitulajdon-jogait hivatott védelmezni a mások által elkövetett szerzői jogi jogsértésekkel szemben);
- adatvédelmi nyilatkozat (melyben Ön arról tájékoztatja a webhelyre látogatókat, hogy az adataik tekintetében hogyan tesz eleget az adatok és a magánélet védelmére vonatkozó szabályoknak);
- cookie-szabályzat;
- az Ön felelőssége a webhelyen feltüntetett információk pontosságát illetően.
Cookie-k használata
A cookie-k (más néven sütik) a webhelyére látogató felhasználókkal kicserélt információk. Szövegfájlok, melyeket webhelye tárol el a felhasználó számítógépének merevlemezén, amikor az illető felkeresi az Ön weboldalait. A cookie-knak több különböző típusuk van:
- A munkamenet-cookie-k segítségével nyomon követheti, hogy webhelyének mely oldalaira látogatnak el a felhasználók, és ott mit csinálnak. Így például a munkamenet-cookie-k gondoskodnak arról, hogy a webhelyére látogató vevők online bevásárlókosara ne ürüljön ki minden egyes alkalommal, amikor új weboldalt nyitnak meg.
- A maradandó, állandó vagy tárolt cookie-k tárolják a látogatók egyes adatait és beállításait, például a nyelvi beállításaikat és a felhasználónevüket, és emlékeznek ezekre, amikor a látogatók újra felkeresik a webhelyet. Nem törlődnek automatikusan, amikor a felhasználó bezárja a böngészőprogramot. Ön az állandó cookie-k segítségével tájékozódhat a webhelyére látogatók számáról, a látogatók által az egyes oldalakon átlagosan eltöltött időről, valamint webhelye általános teljesítményéről.
A cookie-k egyes típusainak használatához jóváhagyást kell kérnie felhasználóitól, mások használatához nem. Ez attól függ, hogy milyen célra tervezi őket felhasználni. Fontos, hogy alaposan tájékozódjon az ezzel kapcsolatos tudnivalókról, és szükség esetén feltétlenül kérje a felhasználók jóváhagyását.
Az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás elkerülése
Amikor Ön a webhelyén árukat és szolgáltatásokat értékesít, nem kínálhat a vevőinek kevésbé kedvező feltételeket, és nem tagadhat meg tőlük egyes termékeket pusztán annak alapján, hogy hol élnek, illetve milyen állampolgársággal rendelkeznek, kivéve azokat a kivételes eseteket, amikor ezt valamelyik tagállami jogszabály kifejezetten előírja. Ezt a gyakorlatot nevezzük területi alapú tartalomkorlátozásnak.
A területi alapú tartalomkorlátozásról szóló rendelet tárgyi eszközök (pl. ruházati cikkek, lábbelik és kiegészítők), valamint egyes online digitális szolgáltatások (felhőszolgáltatások, adattárolási szolgáltatások és webhelyüzemeltetési szolgáltatások) online és offline értékesítésére terjed ki. Webhelye létrehozásakor Önnek be kell tartania bizonyos, a területi alapú tartalomkorlátozás elkerülését célzó kötelezettségeket:
+ +
| Kötelezettségek | Magyarázat |
|---|---|
| Biztosítson hozzáférést a felhasználóknak | Ön nem korlátozhatja a hozzáférést webshopjához vagy más online szolgáltatásához kizárólag az ügyfél IP-címe, állampolgársága, illetve földrajzi helyzete alapján. Abban az esetben azonban megtagadhatja a hozzáférést, ha ezt valamilyen tagállami jogszabály előírja, és Ön a korlátozás szükségességét megfelelően megindokolja. |
| Olyan űrlapokat dolgozzon ki, amelyek a célországok mindegyikében gond nélkül használhatók | Ha űrlapokat biztosít ügyfeleinek számlázási címük, illetve elérhetőségi adataik feltüntetésére, lehetővé kell tennie számukra, hogy személyes adataikat olyan formátumban adják meg, melynek használata nem korlátozódik az országok/régiók egy bizonyos körére. A kézbesítési cím formátuma tekintetében ugyanakkor csak azokkal az országokkal kell számolnia, amelyekbe kiszállítja termékeit. |
| Ne irányítsa át a felhasználókat a megkérdezésük nélkül más oldalakra | Kizárólag akkor irányítsa át a felhasználókat webshopjának másik, helyspecifikus verziójához, ha ehhez megkapja a vevők kifejezett hozzájárulását, melyet elmenthet a beállításaik alatt. Ebben az esetben lehetővé kell tennie a számukra, hogy visszatérjenek az eredetileg felkeresett webhelyre. Azt is lehetővé kell tennie, hogy hozzájárulásukat bármikor visszavonhassák. |
| Ne módosítsa az árakat | Ne változtassa meg webshopjában a termékkínálatot, a kereskedelmi feltételeket, illetve az árakat vevőinek holléte, pl. IP-címe és lakhelye, illetve az általuk választott fizetési mód alapján. |
| Részesítse azonos elbánásban a hasonló fizetési módokat használni kívánó vevőket | Ha az Ön online üzlete elfogad egy adott fizetőeszközt, például valamelyik kártyakibocsátó cég betéti vagy hitelkártyáját, akkor mindegyik vevője számára lehetővé kell tennie, hogy ilyen betéti, illetve hitelkártyával fizessen, feltéve hogy a kártya kibocsátására az Európai Unióban, illetve az Európai Gazdasági Térségben került sor. Nem tagadhatja meg automatikusan egyes fizetőeszközök elfogadását pusztán azon az alapon, hogy azokat egy adott területen bocsátották ki. |
Így teheti webhelyét felhasználóbaráttá és akadálymentessé
Az e-akadálymentesítés segít abban, hogy a fogyatékossággal élő személyek, az idősek, valamint a technológiai szempontból kevésbé fejlett területeken élő felhasználók könnyebben el tudjanak igazodni a webhelyeken. A World Wide Web Consortium (W3C) útmutatót adott ki az akadálymentesített weblapok legfontosabb alkotóelemeiről en . Az útmutató segítségével Ön olyan webhelyet hozhat létre, mely megfelel az e-akadálymentesítésre vonatkozó szabályoknak. Ha már kész webhellyel rendelkezik, az útmutató segítségével meghatározhatja, milyen mértékben akadálymentesített a webhelye.
Azt követően, hogy a W3C-irányelveknek megfelelően ki-, illetve továbbfejlesztette webhelyét, és kiértékelte, hogy weboldalai milyen szinten akadálymentesítettek, speciális, az adott akadálymentesítettségi szintnek megfelelő ikont jeleníthet meg en a webhelyen.
A Europa Web Guide en , az Európai Bizottság webes jelenlétére vonatkozó hivatalos szabálykönyv információkkal szolgál arról, hogyan tesz eleget az Európai Unió a weblap-akadálymentesítési követelményeknek.
A használhatóság azt fejezi ki, mennyire könnyen tudnak a felhasználók eligazodni és különböző műveleteket végrehajtani a webhelyen, illetve hogy a webhely hogyan rendezi és jeleníti meg az információkat. Ha jobb a használhatóság, a webhelyet magasabbra rangsorolják a keresőmotorok, valamint nő a látogatások száma és minősége. Az ún. konverziós ráta is magasabb lehet, ami azt jelenti, hogy látogatók közül többen vásárolnak a webhelyen termékeket.
A használhatóságot meghatározó főbb elemek a következők:
- válaszképesség: a webhely számítógépeken, táblagépeken és okostelefonokon is jól működik;
- teljes betöltési idő: ne legyen több 2-3 másodpercnél;
- a webhely fő egységeinek áttekinthetősége: könnyen áttekinthető szerkezet, világos menüpontok;
- a kezdőlap elérhetősége: jól látható link vezet mindegyik oldal menüjéből vagy fejlécéből a kezdőlapra;
- a linkek láthatósága: a hivatkozások jól kitűnnek a szövegkörnyezetből – pl. aláhúzott karakterekből állnak –, és könnyen azonosíthatóak;
- az elérhetőségi adatok feltüntetése: a kapcsolatfelvételhez szükséges adatok jól láthatóak, szembetűnőek;
- az oldaltérkép áttekinthetősége: ha jól áttekinthető az oldaltérkép, az segíti az információk osztályozását, és javítja a keresőmotor-rangsorolást;
- útkövetés („breadcrumbs"): a felhasználók tájékozódását segítő navigációs eszköz, mely megmutatja, hogy a felhasználó a webhely melyik szintjén található oldalon van, feltüntetve az aktuális oldalhoz vezető útvonalat;
- a kattintások száma a kezdőoldaltól kezdve: ideális esetben legfeljebb 3 kattintással el lehet jutni a legalsóbb szintű aloldalakra;
- operabilitás: fontos, hogy webhelye minden böngészőben, operációs rendszerben és eszközön megfelelően működjön.
Ön számos eszközt segítségül hívhat annak érdekében, hogy webhelyének használhatóságát javítsa, ha programozási hibák jelentkeznek, illetve ha nem zökkenőmentes a betöltés vagy a képek használata. Az Európai Bizottság egy sor használhatósági tesztet en dolgozott ki, melyek segítségével Ön is javíthatja webhelye minőségét.