Alternatív vitarendezés

Alternatív vitarendezés

Ha jogvitája támadt egy fogyasztóval, és szeretné elkerülni a bírósági eljárást, az alternatív vitarendezés megoldást jelenthet Önnek. A bírósági eljáráshoz képest az alternatív vitarendezés általában gyorsabb, egyszerűbb és olcsóbb. Az alternatív vitarendezés magában foglalja a panaszkezelés összes olyan formáját, amelynek során a felek a közöttük fennálló jogvitát anélkül rendezhetik, hogy bírósághoz fordulnának. Idetartozik a közvetítés, a békéltetés, a választottbírósági eljárás, illetve ombudsman vagy panaszbizottság igénybevétele.

Az alternatív vitarendezés keretében Ön vagy a fogyasztó felkér egy semleges harmadik felet – hivatalosan bejegyzett vitarendezési testületet –, hogy közvetítsen az Önök között fennálló jogvitában. Ez a testület megoldást javasolhat a panasszal kapcsolatban, előállhat mind Önre, mind a fogyasztóra nézve kötelező megoldással, vagy egyszerűen csak egy asztalhoz ülteti a vitás feleket abból a célból, hogy kölcsönösen elfogadható megoldást találjanak.

Az uniós jog értelmében a vitarendezési testületek működését a tagállamok felügyelik, és ezeknek a testületeknek számos minőségi követelménynek kell megfelelniük, amelyek biztosítják, hogy az általuk kínált vitarendezési eljárás hatékony, tisztességes, független és átlátható legyen. Az alternatív vitarendezési eljárás tárgyát képező ügyben általában 90 napon belül eredmény születik.

Ezek a testületek az Ön rendelkezésére állnak bármely uniós országbeli fogyasztójával fennálló, szerződésalapú termékértékesítésből vagy szolgáltatásnyújtásból származó jogvitájának rendezéséhez. Keressen egy alternatív vitarendezési testületet a vállalkozásának székhelye szerinti országban.

Ha alternatív vitarendezési eljárást vesz igénybe, megtakaríthatja a bírósági per költségeit, és megkönnyítheti a vállalkozása által kínált áruk vagy szolgáltatások internetes vagy hagyományos (üzletben történő) értékesítését saját hazájában és külföldön egyaránt. Az alternatív vitarendezés abból a szempontból is előnyös, hogy segít Önnek megőrizni vállalkozásának jó hírnevét és ügyfeleivel fennálló kiegyensúlyozott kapcsolatát.

Consumer Law Ready

A Consumer Law Ready egy uniós szintű program, amely ingyenes képzéseket kínál a fogyasztói jog témájában mikrovállalkozások, illetve kis- és középvállalkozások részére. A program mindegyik uniós országban kínál képzéseket annak érdekében, hogy a kisvállalkozások munkatársai EU-szerte képben legyenek a fogyasztóvédelmi jogot illetően.

Ha nem képzés keretében, hanem inkább saját tempójában szeretné elsajátítani a szükséges ismereteket, iratkozzon fel a kezdeményezés portáljára, hogy hozzá tudjon férni a tananyaghoz. Ezt követően pedig egy online teszt kitöltése után tanúsítványt kaphat a tudásanyag megszerzéséről.

Látogasson el a Consumer Law Ready portáljára en , ahol megtudhatja, hogyan tud feliratkozni.