Utolsó frissítés : 09/08/2018

A légi utasok jogai

Mikor alkalmazandók az uniós szabályozás által biztosított légiutasjogok?

Az EU ebben az esetben: a 28 tagország – Guadeloupe-ot, Francia Guyanát, Martinique-ot, Réunion szigetét, Mayotte-ot, Saint-Martint, az Azori-szigeteket, Madeirát és a Kanári-szigeteket is beleértve –, valamint Izlanden, Norvégiaen és Svájc; az EU a Feröer-szigeteket, a Man-szigetet és a Csatorna-szigeteket nem foglalja magában.

Az oda- és visszaút két különböző járatnak minősül, akkor is, ha a vételük ugyanakkor, egyetlen foglalással történt. Egyes esetekben az is előfordulhat, hogy a járatot nem az a légitársaság üzemelteti, amelytől Ön a jegyet vásárolta. Bármi probléma merül fel a járattal, csak a járatot üzemeltető légitársaságot terheli felelősség.

 

Hogyan szerezhet érvényt jogainak?

 

Az utas beszállításának megtagadása

A légitársaság a következő okok miatt tagadhatja meg az Ön beszállítását:

  • biztonsági, védelmi vagy egészségügyi okokból (például, ha súlyos allergiája van, és nem értesítette erről előre a légitársaságot), vagy ha nem tudja felmutatni a megfelelő úti okmányokat ( itt tájékozódhat bővebben arról, milyen okmányokra van szükség az EU-ban az utazáshoz);
  • ha Ön a menettérti jeggyel lefoglalt járatnak az odaútját nem vette igénybe;
  • ha Ön nem vette igénybe a foglalásban csatlakozó járatként szereplő másik (többi) járatot;
  • ha Ön magával viszi az útra házi kedvencét, de nem váltotta ki az ehhez szükséges okmányokat.

Ha Ön érvényes jeggyel, a szükséges úti okmányok birtokában, idejében érkezett az utasfelvételre, és a légitársaság túlfoglalás vagy működtetési okok miatt megtagadja az Ön beszállítását, Ön pedig nem mond le önként a helyéről, akkor joga van a következőkre:

A légi utasokat megillető uniós jogokról szóló tájékoztatót a légitársaságnak a repülőtér utasfelvételi pultjánál jól látható helyen, nyomtatott vagy elektronikus formában ki kell függesztenie, továbbá a repülőtér önkiszolgáló jegykezelő automatáinál és online is hozzáférhetővé kell tennie. Ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, ha az Ön járata több mint 2 órás késéssel indul, vagy ha Ön jelentős késéssel érkezik úti céljába, a légitársaságnak írásos tájékoztatót kell Önnek adnia a kártérítésre és a segítségnyújtásra vonatkozó szabályokról.

 

Járattörlés

Járattörlésnek minősül:

  • ha légitársaság az Ön foglalásán szereplő menetrend szerinti járatot nem indítja el, hanem átteszi Önt egy másik menetrend szerinti járatra;
  • a repülő felszáll ugyan, de vissza kell fordulnia a kiindulási repülőtérre, Önnek pedig egy másik járattal kell utaznia;
  • a járat nem arra a repülőtérre érkezik, amelyik az Ön jegyén úti célként szerepel, kivéve:
    • ha Ön elfogadta, hogy a légitársaság átfoglalással (hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel) juttassa el Önt úti céljába, vagy bármely más, Önnek megfelelő repülőtérre. Ez az eset nem járattörlésnek, hanem késésnek minősül;
    • az érkezési repülőtér ugyanazt a települést, várost vagy régiót szolgálja ki, mint a jegyen úti célként szereplő repülőtér. Ez az eset nem járattörlésnek, hanem késésnek minősül.

Ha járatát törölték, Önnek joga van arra, hogy válasszon a jegyár-visszatérítés, az átfoglalás vagy az indulási repülőtérre való visszatérés között, továbbá arra, hogy a légitársaságtól segítséget és kártérítést kapjon. Kártérítésre akkor jogosult, ha a légitársaság nem értesítette Önt a járattörlésről legalább 14 nappal a menetrend szerinti indulás időpontja előtt. A légitársaságnak kötelessége bizonyítani, hogy Önt személyesen és megfelelő időben értesítette a járattörlésről. Ha ez nem így történt, forduljon további segítségért az illetékes tagállami hatósághozpdfen .

Nem jár azonban kártérítés, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járattörlésre rendkívüli körülmények miatt került sor.

A légi utasokat megillető uniós jogokról szóló tájékoztatót a légitársaságnak a repülőtér utasfelvételi pultjánál jól látható helyen, nyomtatott vagy elektronikus formában ki kell függesztenie, továbbá a repülőtér önkiszolgáló jegykezelő automatáinál és online is hozzáférhetővé kell tennie. Ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, ha az Ön járata több mint 2 órás késéssel indul, vagy ha Ön jelentős késéssel érkezik úti céljába, a légitársaságnak írásos tájékoztatót kell Önnek adnia a kártérítésre és a segítségnyújtásra vonatkozó szabályokról.

 

Járatkésés

Ha az Ön járata induláskor késik, a késés időtartamától és a járat útvonalának hosszától függően a légitársaságnak segítséget kell nyújtania Önnek, továbbá Ön jogosult lehet arra, hogy a légitársaság visszatérítse a jegy árát és visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Ha Ön több mint 3 óra késéssel érkezik meg úti céljába, kártérítésre jogosult, kivéve ha a járat rendkívüli körülmények miatt késett.

A légi utasokat megillető uniós jogokról szóló tájékoztatót a légitársaságnak a repülőtér utasfelvételi pultjánál jól látható helyen, nyomtatott vagy elektronikus formában ki kell függesztenie, továbbá a repülőtér önkiszolgáló jegykezelő automatáinál és online is hozzáférhetővé kell tennie. Ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, ha az Ön járata több mint 2 órás késéssel indul, vagy ha Ön jelentős késéssel érkezik úti céljába, a légitársaságnak írásos tájékoztatót kell Önnek adnia a kártérítésre és a segítségnyújtásra vonatkozó szabályokról.

 

Túlfoglalás

Ha Ön érvényes jeggyel, a szükséges úti okmányok birtokában, idejében érkezett az utasfelvételre, és a légitársaság túlfoglalás vagy működtetési okok miatt megtagadja az Ön beszállítását, Ön pedig nem mond le önként a helyéről, akkor joga van a következőkre:

A légi utasokat megillető uniós jogokról szóló tájékoztatót a légitársaságnak a repülőtér utasfelvételi pultjánál jól látható helyen, nyomtatott vagy elektronikus formában ki kell függesztenie, továbbá a repülőtér önkiszolgáló jegykezelő automatáinál és online is hozzáférhetővé kell tennie. Ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, ha az Ön járata több mint 2 órás késéssel indul, vagy ha Ön jelentős késéssel érkezik úti céljába, a légitársaságnak írásos tájékoztatót kell Önnek adnia a kártérítésre és a segítségnyújtásra vonatkozó szabályokról.

 

Magasabb vagy alacsonyabb osztályon történő elhelyezés

Ha Önt a jegyén szereplő osztálynál magasabb kényelmi szintű osztályon helyezik el, a légitársaság nem kérhet ezért kiegészítő díjat.

Ha Önt a jegyén szereplő osztálynál alacsonyabb kényelmi szintű osztályon helyezik el, joga van az útvonal hosszától függően a jegyárból visszatérítést kapni, mégpedig a következő arányban:

a) 30% – ha az útvonal 1500 km vagy annál rövidebb;

b) 50% – az EU területén belüli járatok esetében, ha az útvonal hosszabb, mint 1500 km (kivéve az EU és Franciaország tengerentúli megyéi közötti járatokat), és minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van;

c) 75% – minden olyan járat esetében, amely nem tartozik sem az a), sem a b) pontba, ideértve az EU és Franciaország tengerentúli megyéi közötti járatokat.

Ha átszállásos jegyről van szó, azaz ha a jegy két vagy több csatlakozó járatra szól, Ön a repülőút azon szakaszára kaphat csak visszatérítést, amelyen alacsonyabb kényelmi szintű osztályon helyezték el, nem a teljes útra. A légitársaságnak 7 napon belül sort kell kerítenie a visszatérítésre.

 

Elveszett, megrongálódott vagy késve érkező poggyász

Feladott poggyász

Ha az Ön feladott poggyásza elvész, megrongálódik vagy késve érkezik, azért a légitársaság felelősséggel tartozik – Ön pedig kártérítésre jogosult, melynek összege körülbelül 1300 euróig terjedhet. Ha azonban megállapítást nyer, hogy a poggyász azért rongálódott meg, mert már eleve hibás volt, Ön nem jogosult kártérítésre.

Kézipoggyász

Ha a kézipoggyász megrongálódik, a légitársaság felelősséggel tartozik, feltéve, hogy a kár a légitársaság hibájából történt.

Utasbiztosítás

Ha Ön értékes tárgyakat visz magával az útra, tanácsos magán-utasbiztosítást kötnie, amely megfelelő kárfedezetet nyújt. Ha nem szeretne magán-utasbiztosítást kötni, díj ellenében kérheti a légitársaságnál a kártérítési összeg megemelését (azaz 1300 euró feletti összeg rögzítését). Ezt az utazás előtt, legkésőbb a poggyász feladásakor meg kell tennie.

Panasztétel

Ha Ön elveszett vagy megrongálódott poggyász ügyében kártérítési kérelmet kíván benyújtani, ezt 7 napon belül, írásban, az érintett légitársaságnak címezve kell megtennie. Ha késve érkező poggyászról van szó, a kérelmet 21 napon belül kell benyújtania a poggyász átvételétől számítva. Erre az esetre nincs egységes uniós nyomtatvány.

 

Kártérítés – beszállítás megtagadása

Összeg euróban

Távolság

250

1500 km vagy kevesebb

400

Több mint 1500 km az Európai Unión belül, illetve minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van

600

Több mint 3500 km

Ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, Ön minden esetben jogosult kártérítésre.

Csatlakozó járat – egyetlen foglalás, egyetlen utasfelvétellel

Ha a légitársaság azért tagadja meg az Ön beszállítását, mert a csatlakozó járatot üzemeltető légitársaság úgy ítéli meg, hogy Ön túl későn érkezne az átszállási repülőtérre (mivel az első járata késik), Ön kártérítésre jogosult.

Ha a légitársaság felajánlja, hogy átfoglalással eljuttatja Önt úti céljába, és Ön 2, 3, illetve 4 órás késéssel megérkezik oda, a kártérítés összege a felére csökkenhet.

 

Kártérítés – járattörlés

Összeg euróban

Távolság

250

1500 km vagy kevesebb

400

Több mint 1500 km az Európai Unión belül, illetve minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van

600

Több mint 3500 km

Járattörlés esetén a légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy válasszon a következők közül:

  1. a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre;
  2. átfoglalással a lehető leghamarabb eljuttatja Önt úti céljába, vagy;
  3. a rendelkezésre álló helyek függvényében Ön által kiválasztott későbbi időpontban, hasonló utazási feltételekkel szállítja el Önt úti céljába.

Amint Ön kiválaszt egyet a három lehetőség közül, nem élhet többé a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. A légitársaságnak azonban mindemellett bizonyos esetekben kártérítést is kell fizetnie:

  • ha Ön a jegy árának visszatérítését választja, a kártérítés a járat típusától függ;
  • ha az átfoglalás elfogadása mellett dönt, a kártérítés a járat típusától, valamit attól függ, hogy Ön az eredeti menetrend szerinti érkezési időhöz képest mekkora késéssel érkezik meg úti céljába.

Ön nem jogosult kártérítésre, ha:

  • a légitársaság több mint 14 nappal korábban értesíti Önt a járattörlésről;
  • ha a légitársaság 14 napon belül, de több mint 7 nappal a járat menetrend szerinti indulása előtt értesíti Önt a járattörlésről, és felajánlja, hogy átfoglalással elszállítja Önt úti céljába oly módon, hogy
    • Önnek az eredeti menetrend szerinti indulási időnél legfeljebb 2 órával kell hamarabb indulnia, és
    • az eredeti menetrend szerinti érkezési időnél kevesebb mint 4 órával később érkezik meg úti céljába;
  • ha a légitársaság kevesebb mint 7 nappal a járat menetrend szerinti indulása előtt értesíti Önt a járattörlésről, és felajánlja, hogy átfoglalással elszállítja Önt úti céljába oly módon, hogy
    • Önnek az eredeti menetrend szerinti indulási időnél legfeljebb 1 órával kell hamarabb indulnia, és
    • az eredeti menetrend szerinti érkezési időnél kevesebb mint 2 órával később érkezik meg úti céljába.

Ha a légitársaság felajánlja, hogy átfoglalással eljuttatja Önt úti céljába, és Ön 2, 3, illetve 4 órás késéssel megérkezik oda, a kártérítés összege a felére csökkenhet.

A légi utasokat megillető uniós jogokról szóló tájékoztatót a légitársaságnak a repülőtér utasfelvételi pultjánál jól látható helyen, nyomtatott vagy elektronikus formában ki kell függesztenie, továbbá a repülőtér önkiszolgáló jegykezelő automatáinál és online is hozzáférhetővé kell tennie. Ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, ha az Ön járata több mint 2 órás késéssel indul, vagy ha Ön jelentős késéssel érkezik úti céljába, a légitársaságnak írásos tájékoztatót kell Önnek adnia a kártérítésre és a segítségnyújtásra vonatkozó szabályokról.

Ön nem jogosult kártérítésre, ha a késésre rendkívüli körülmények miatt került sor, melyeket észszerű intézkedésekkel nem lehetett volna elhárítani.

 

Kártérítés – késés érkezéskor

Összeg euróban

Távolság

250

1500 km vagy kevesebb

400

Több mint 1500 km az Európai Unión belül, illetve minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van

600

Több mint 3500 km

  • Ha Ön 3 órás vagy annál hosszabb késéssel érkezik meg úti céljába, kártérítésre jogosult, hacsak nem rendkívüli körülmények miatt késett a járat.
  • Ha Ön az EU területén belüli repülőúton, vagy az EU területén kívül, de az uniós tagországok valamelyikének repülőteréről indulva lekési a csatlakozó járatot, kártérítésre jogosult, ha úti céljába több mint 3 órás késéssel érkezik meg. Ebben az esetben nem számít, hogy a csatlakozó járatokat uniós vagy nem uniós légitársaságok üzemeltették.
  • Ha Ön nem uniós országból indulva az úti célját képező uniós országbeli repülőtérre jelentős késéssel érkezik meg, és a csatlakozó járatok közül az elsőt nem uniós, a másodikat uniós légitársaság üzemelteti, vagy mind a kettőt uniós légitársaság üzemelteti, a kártérítési jogosultság szempontjából az útvonalnak csak az a része számít, amelyet uniós légitársaság üzemeltet.
  • Ön nem jogosult kártérítésre, ha a csatlakozó járatot biztonsági ellenőrzések miatt, vagy azért kési le, mert nem tartotta be járata beszállási idejét az átszállási repülőtéren.
  • Ha Ön beleegyezik, hogy a légitársaság a jegyen szereplő repülőtértől eltérő repülőtérre szállítsa Önt, és az a járat késve érkezik, Önt kártérítés illeti meg. A késés kiszámításához azt az időpontot kell figyelembe venni, amikor a járat megérkezik az eredeti foglaláson szereplő repülőtérre, illetve arra a repülőtérre, amelyben Ön a légitársasággal megállapodott. Ha a járat egy másik repülőtérre érkezik, az erről a repülőtérről az eredeti foglalásban szereplő, illetve a megállapodás szerinti repülőtérre történő utazás költségeit a légitársaságnak kell viselnie.

Ha a légitársaság felajánlja, hogy átfoglalással eljuttatja Önt úti céljába, és Ön 2, 3, illetve 4 órás késéssel megérkezik oda, a kártérítés összege a felére csökkenhet.

 

Kártérítés – beszállítás megtagadása túlfoglalás miatt

Összeg euróban

Távolság

250

1500 km vagy kevesebb

400

Több mint 1500 km az Európai Unión belül, illetve minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van

600

Több mint 3500 km

Ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, Ön minden esetben jogosult kártérítésre.

Csatlakozó járat – egyetlen foglalás, egyetlen utasfelvétellel

Ha a légitársaság azért tagadja meg az Ön beszállítását, mert a csatlakozó járatot üzemeltető légitársaság úgy ítéli meg, hogy Ön túl későn érkezne az átszállási repülőtérre (mivel az első járata késik), Ön kártérítésre jogosult.

Ha a légitársaság felajánlja, hogy átfoglalással eljuttatja Önt úti céljába, és Ön 2, 3, illetve 4 órás késéssel megérkezik oda, a kártérítés összege a felére csökkenhet.

 

Segítségnyújtás beszállítás megtagadása esetén

A légitársaságoknak ingyenes segítséget kell felajánlaniuk és nyújtaniuk az Ön számára a várakozás alatt. Ha utazásában fennakadás támad, tanácsos jelentkeznie a légitársaságnál, hogy az megtegye a szükséges intézkedéseket az Ön ellátása érdekében. A légitársaságnak arról is gondoskodnia kell, hogy a szálláshely – amennyiben rendelkezésre áll ilyen – hozzáférhető legyen a fogyatékos személyek és az őket kísérő vakvezető vagy mozgássérült-kísérő kutyák számára. A segítségnyújtás a következőket foglalja magában:

  • innivaló;
  • élelem;
  • szállás (ha a járat, amelyre átfoglalással helyet kapott, másnap indul);
  • a repülőtér és a szálláshely közötti transzfer;
  • 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail.

Ha a légitársaság nem ajánlott fel segítséget, és Ön maga fizette az ételt, italt stb. magának, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie az Ön költségeit, feltéve, hogy a kiadások szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak. Önnek minden számlát meg kell tartania ahhoz, hogy visszatérítést kaphasson. Ön csak akkor jogosult a segítségre, ha átfoglalásra, vagyis arra vár, hogy hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel eljusson úti céljába, illetve ha arra vár, hogy a légitársaság visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Rendkívüli esetekben a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozott segítséget nyújt, vagy nem nyújt segítséget, ha ez további késést okozna más, átfoglalás vagy járatkésés miatt várakozó utasoknak.

 

Segítségnyújtás járattörlés esetén

A légitársaságoknak ingyenes segítséget kell felajánlaniuk és nyújtaniuk az Ön számára a várakozás alatt. Ha utazásában fennakadás támad, tanácsos jelentkeznie a légitársaságnál, hogy az megtegye a szükséges intézkedéseket az Ön ellátása érdekében. A légitársaságnak arról is gondoskodnia kell, hogy a szálláshely – amennyiben rendelkezésre áll ilyen – hozzáférhető legyen a fogyatékos személyek és az őket kísérő vakvezető vagy mozgássérült-kísérő kutyák számára. A segítségnyújtás a következőket foglalja magában:

  • innivaló;
  • élelem;
  • szállás (ha a járat, amelyre átfoglalással helyet kapott, másnap indul);
  • a repülőtér és a szálláshely közötti transzfer;
  • 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail.

Ha a légitársaság nem ajánlott fel segítséget, és Ön maga fizette az ételt, italt stb. magának, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie az Ön költségeit, feltéve, hogy a kiadások szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak. Önnek minden számlát meg kell tartania ahhoz, hogy visszatérítést kaphasson. Ön csak akkor jogosult a segítségre, ha átfoglalásra, vagyis arra vár, hogy hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel eljusson úti céljába, illetve ha arra vár, hogy a légitársaság visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Rendkívüli esetekben a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozott segítséget nyújt, vagy nem nyújt segítséget, ha ez további késést okozna más, átfoglalás vagy járatkésés miatt várakozó utasoknak.

 

Segítségnyújtás abban az esetben, ha a járat késve indul

A légitársaságoknak ingyenes segítséget kell felajánlaniuk és nyújtaniuk az Ön számára a várakozás alatt. Ha utazásában fennakadás támad, tanácsos jelentkeznie a légitársaságnál, hogy az megtegye a szükséges intézkedéseket az Ön ellátása érdekében. A légitársaságnak arról is gondoskodnia kell, hogy a szálláshely – amennyiben rendelkezésre áll ilyen – hozzáférhető legyen a fogyatékos személyek és az őket kísérő vakvezető vagy mozgássérült-kísérő kutyák számára. A segítségnyújtás a következőket foglalja magában:

  • innivaló;
  • élelem;
  • szállás (ha a járat, amelyre átfoglalással helyet kapott, másnap indul);
  • a repülőtér és a szálláshely közötti transzfer;
  • 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail.

Ha a légitársaság nem ajánlott fel segítséget, és Ön maga fizette az ételt, italt stb. magának, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie az Ön költségeit, feltéve, hogy a kiadások szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak. Önnek minden számlát meg kell tartania ahhoz, hogy visszatérítést kaphasson. Ön csak akkor jogosult a segítségre, ha átfoglalásra, vagyis arra vár, hogy hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel eljusson úti céljába, illetve ha arra vár, hogy a légitársaság visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Rendkívüli esetekben a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozott segítséget nyújt, vagy nem nyújt segítséget, ha ez további késést okozna más, átfoglalás vagy járatkésés miatt várakozó utasoknak.

 

Segítségnyújtás a beszállítás túlfoglalás miatti megtagadása esetén

A légitársaságoknak ingyenes segítséget kell felajánlaniuk és nyújtaniuk az Ön számára a várakozás alatt. Ha utazásában fennakadás támad, tanácsos jelentkeznie a légitársaságnál, hogy az megtegye a szükséges intézkedéseket az Ön ellátása érdekében. A légitársaságnak arról is gondoskodnia kell, hogy a szálláshely – amennyiben rendelkezésre áll ilyen – hozzáférhető legyen a fogyatékos személyek és az őket kísérő vakvezető vagy mozgássérült-kísérő kutyák számára. A segítségnyújtás a következőket foglalja magában:

  • innivaló;
  • élelem;
  • szállás (ha a járat, amelyre átfoglalással helyet kapott, másnap indul);
  • a repülőtér és a szálláshely közötti transzfer;
  • 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail.

Ha a légitársaság nem ajánlott fel segítséget, és Ön maga fizette az ételt, italt stb. magának, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie az Ön költségeit, feltéve, hogy a kiadások szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak. Önnek minden számlát meg kell tartania ahhoz, hogy visszatérítést kaphasson. Ön csak akkor jogosult a segítségre, ha átfoglalásra, vagyis arra vár, hogy hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel eljusson úti céljába, illetve ha arra vár, hogy a légitársaság visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Rendkívüli esetekben a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozott segítséget nyújt, vagy nem nyújt segítséget, ha ez további késést okozna más, átfoglalás vagy járatkésés miatt várakozó utasoknak.

 

Jegyár-visszatérítés, illetve más útvonalra vagy más időpontra való átfoglalás a beszállítás megtagadása esetén

A légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy válasszon a következők közül:

  1. a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre;
  2. átfoglalással a lehető leghamarabb eljuttatja Önt úti céljába, vagy;
  3. a rendelkezésre álló helyek függvényében Ön által kiválasztott későbbi időpontban, hasonló utazási feltételekkel szállítja el Önt úti céljába.

Amint Ön kiválaszt egyet a három lehetőség közül, nem élhet többé a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. A légitársaságnak azonban mindemellett bizonyos esetekben az útvonal hosszától és az eredeti menetrend szerinti érkezés időpontjától számított késéstől függően kártérítést is kell fizetnie.

  • Ha a légitársaság nem tesz eleget kötelezettségének, és nem ajánlja fel az átfoglalást, vagy hogy hasonló utazási feltételekkel, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre, vissza kell térítenie Önnek az igénybe vett járatért kifizetett összeget.
  • Ha a légitársaság nem ajánlja fel Önnek, hogy válasszon a jegyár visszatérítése és az átfoglalás között, hanem egyoldalúan úgy dönt, hogy visszatéríti az eredeti jegy árát, Önt megilleti a jog, hogy kiegészítő visszatérítést kapjon az új (hasonló utazási feltételeket biztosító) jegy árkülönbözetének fedezésére.
  • Ha Ön az oda- és visszaútra külön jegyet váltott, és a két járatot nem ugyanaz a légitársaság üzemelteti, az odautat biztosító járat törlése esetén visszatérítés csak a törölt járatért jár.

Ha azonban a különböző légitársaságok által üzemeltetett két járat egyetlen oda-vissza jegy része, az odautat biztosító járat törlése esetén Önnek joga van a következőkre:

  • kártérítés
  • választási lehetőség aközött, hogy visszakapja a teljes jegy (az oda-visszaút) árát, vagy átfoglalás révén egy másik járattal teszi meg az odautat.

 

Jegyár-visszatérítés, illetve más útvonalra vagy más időpontra való átfoglalás járattörlés esetén

A légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy válasszon a következők közül:

  1. a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre;
  2. átfoglalással a lehető leghamarabb eljuttatja Önt úti céljába, vagy;
  3. a rendelkezésre álló helyek függvényében Ön által kiválasztott későbbi időpontban, hasonló utazási feltételekkel szállítja el Önt úti céljába.

Amint Ön kiválaszt egyet a három lehetőség közül, nem élhet többé a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. A légitársaságnak azonban mindemellett bizonyos esetekben az útvonal hosszától és az eredeti menetrend szerinti érkezés időpontjától számított késéstől függően kártérítést is kell fizetnie.

  • Ha a légitársaság nem tesz eleget kötelezettségének, és nem ajánlja fel az átfoglalást, vagy hogy hasonló utazási feltételekkel, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre, vissza kell térítenie Önnek az igénybe vett járatért kifizetett összeget.
  • Ha a légitársaság nem ajánlja fel Önnek, hogy válasszon a jegyár visszatérítése és az átfoglalás között, hanem egyoldalúan úgy dönt, hogy visszatéríti az eredeti jegy árát, Önt megilleti a jog, hogy kiegészítő visszatérítést kapjon az új (hasonló utazási feltételeket biztosító) jegy árkülönbözetének fedezésére.
  • Ha Ön az oda- és visszaútra külön jegyet váltott, és a két járatot nem ugyanaz a légitársaság üzemelteti, az odautat biztosító járat törlése esetén visszatérítés csak a törölt járatért jár.

Ha a különböző légitársaságok által üzemeltetett két járat egyetlen oda-vissza jegy része, az odautat biztosító járat törlése esetén Önnek joga van a következőkre:

  • kártérítés
  • választási lehetőség aközött, hogy visszakapja a teljes jegy (az oda-visszaút) árát, vagy átfoglalás révén egy másik járattal teszi meg az odautat.

 

Jegyár-visszatérítés és visszaszállítás a kiindulási repülőtérre, ha a járat jelentős (több mint 5 órás) késéssel indul

Ha járata több mint 5 órás késéssel indul, a légitársaságnak vissza kell térítenie a jegy árát, ha pedig csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal vissza kell szállítania Önt a kiindulási repülőtérre.

 

Jegyár-visszatérítés, illetve más útvonalra vagy más időpontra való átfoglalás a beszállítás túlfoglalás miatti megtagadása esetén

A légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy válasszon a következők közül:

  1. a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre;
  2. átfoglalással a lehető leghamarabb eljuttatja Önt úti céljába, vagy;
  3. a rendelkezésre álló helyek függvényében Ön által kiválasztott későbbi időpontban, hasonló utazási feltételekkel szállítja el Önt úti céljába.

Amint Ön kiválaszt egyet a három lehetőség közül, nem élhet többé a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. A légitársaságnak azonban mindemellett bizonyos esetekben az útvonal hosszától és az eredeti menetrend szerinti érkezés időpontjától számított késéstől függően kártérítést is kell fizetnie.

  • Ha a légitársaság nem tesz eleget kötelezettségének, és nem ajánlja fel az átfoglalást, vagy hogy hasonló utazási feltételekkel, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre, vissza kell térítenie Önnek az igénybe vett járatért kifizetett összeget.
  • Ha a légitársaság nem ajánlja fel Önnek, hogy válasszon a jegyár visszatérítése és az átfoglalás között, hanem egyoldalúan úgy dönt, hogy visszatéríti az eredeti jegy árát, Önt megilleti a jog, hogy kiegészítő visszatérítést kapjon az új (hasonló utazási feltételeket biztosító) jegy árkülönbözetének fedezésére.
  • Ha Ön az oda- és visszaútra külön jegyet váltott, és a két járatot nem ugyanaz a légitársaság üzemelteti, az odautat biztosító járat törlése esetén visszatérítés csak a törölt járatért jár.

Ha azonban a különböző légitársaságok által üzemeltetett két járat egyetlen oda-vissza jegy része, az odautat biztosító járat törlése esetén Önnek joga van a következőkre:

  • kártérítés
  • választási lehetőség aközött, hogy visszakapja a teljes jegy (az oda-visszaút) árát, vagy átfoglalás révén egy másik járattal teszi meg az odautat.

 

Rendkívüli körülmények – járattörlés

Rendkívüli körülmények bekövetkezése esetén általában több járat is késve érkezik vagy el sem indul. Rendkívüli körülményeknek minősülnek például a légiforgalmi szolgáltatási rendszerek által hozott döntések, a politikai instabilitási helyzetek, a kedvezőtlen időjárási viszonyok és a biztonsági kockázatok.

Nem minősül rendkívüli körülménynek például:

  • a repülőgép karbantartásakor észlelt, vagy a karbantartás hiányosságai által okozott műszaki problémák nagy része;
  • a légi járműnek az utaslépcsővel való ütközése;
  • a madárbecsapódás.

Ha egy légitársaság rendkívüli körülményekre hivatkozik, az okokról egyértelmű felvilágosítással kell szolgálnia. A légitársaság nem köteles kártérítést fizetni a járattörlésért vagy a késedelmes érkezésért, ha bizonyítani tudja, hogy a járat törlését, illetve késését olyan rendkívüli körülmények okozták, melyeket észszerű intézkedésekkel nem lehetett volna elhárítani.

Ha Ön nem kapott kielégítő magyarázatot, forduljon további segítségért az illetékes tagállami hatósághozpdfen .

 

Rendkívüli körülmények – járatkésés

Rendkívüli körülmények bekövetkezése esetén általában több járat is késve érkezik vagy el sem indul. Rendkívüli körülményeknek minősülnek például a légiforgalmi szolgáltatási rendszerek által hozott döntések, a politikai instabilitási helyzetek, a kedvezőtlen időjárási viszonyok és a biztonsági kockázatok.

Nem minősül rendkívüli körülménynek például:

  • a repülőgép karbantartásakor észlelt, vagy a karbantartás hiányosságai által okozott műszaki problémák nagy része;
  • a légi járműnek az utaslépcsővel való ütközése;
  • a madárbecsapódás.

Ha egy légitársaság rendkívüli körülményekre hivatkozik, az okokról egyértelmű felvilágosítással kell szolgálnia. A légitársaság nem köteles kártérítést fizetni a járattörlésért vagy a késedelmes érkezésért, ha bizonyítani tudja, hogy a járat törlését, illetve késését olyan rendkívüli körülmények okozták, melyeket észszerű intézkedésekkel nem lehetett volna elhárítani.

Ha Ön nem kapott kielégítő magyarázatot, forduljon további segítségért az illetékes tagállami hatósághozpdfen .

 

Szerezzen érvényt jogainak

1. lépés: Tegyen panaszt a légitársaságnál

Először a légitársasághoz kell panaszát beküldenie a légi utasok jogaival kapcsolatos panaszok bejelentésére szolgáló uniós nyomtatvány[119 KB] használatával.

2. lépés: Forduljon panaszával a nemzeti hatóságokhoz

Ha a légitársaság nem válaszol Önnek két hónapon belül, vagy ha Ön nem elégedett a kapott válasszal, és úgy érzi, hogy az Önt megillető uniós légiutasjogok sérültek, észszerű időn belül panaszt tehet annak az országnak az illetékes nemzeti hatóságánálpdfen , ahol a probléma felmerült.

A tagállami hatóságnak nem kötelező erejű jogi véleményben tájékoztatnia kell Önt arról, hogyan járjon el a továbbiakban a panasza ügyében.

3. lépés: Forduljon az alternatív vitarendezési szervezetek valamelyikéhez, vagy az online vitarendezési platformhoz

Ha Ön nem elégedett a légitársaság válaszával, vitájukat peren kívüli eljárás keretében vagy alternatív vitarendezési szervhez fordulva is rendezheti. Ha Ön online vásárolta a jegyet, panaszát az online vitarendezési platformonen keresztül is benyújthatja.

Az alternatív vitarendezési szervek szolgáltatásait és az online vitarendezési platformot csak uniós illetőségűek vehetik igénybe.

4. lépés: Bírósági eljárás

Uniós országok közötti (egyetlen légitársaság által üzemeltett) járatok esetében Önnek az uniós jog értelmében lehetősége van arra, hogy kártérítési igényét a kis értékű követelések európai eljárása keretében nyújtsa be. A kártérítési igényét mind az érkezés, mind az indulás helye szerinti országban benyújthatja, továbbá annak az országnak a bíróságaihoz is fordulhat az üggyel, ahol a légitársaság be van jegyezve. Légitársaság ellen tagállami bíróság előtt keresetet indítani meghatározott időkeretek között lehet, melyek az elévülésre vonatkozó nemzeti szabályokkal összhangban vannak meghatározva minden egyes uniós országban.

Önnek arra is lehetősége van, hogy légiutasjogokkal kapcsolatos problémájával a helyi Európai Fogyasztói Központhozen forduljon segítségért és tanácsért.

Fontos információk azok számára, akik követeléseikkel követeléskezelő céghez fordulnak: Tájékoztatópdfen a légiutasjogokról szóló 261/2004/EK rendelettel kapcsolatos követeléskezelői tevékenységekre vonatkozó hatályos fogyasztóvédelmi, marketingjogi és adatvédelmi uniós szabályozásról

 

Gyakran feltett kérdések

EU-jogszabályok

Részletesebben szeretne tájékozódni az egyes országokban érvényes szabályokról?

Tanácsra vagy segítségre van szüksége?

Vegye fel a kapcsolatot a szakosodott segítségnyújtó szolgálatokkal

Kérjen segítséget, illetve tanácsot a hazájában működő Európai Fogyasztói Központtólen

Oldal megosztása: