A légi utasok jogai

Mikor alkalmazandók az uniós szabályozás által biztosított légiutasjogok?

• Ha Ön az EU területén belül utazik, akár európai uniós, akár nem európai uniós légitársaság üzemelteti a járatot.
• Ha Ön európai uniós légitársaság által üzemeltetett járattal érkezik egy, az Európai Unión kívüli repülőtérről az EU-ba.
• Ha Ön az EU területéről induló, nem uniós országba érkező járattal utazik, akár európai uniós, akár nem európai uniós légitársaság üzemelteti a járatot.
• Ha Ön a járattal kapcsolatos problémákért nem kapott még kártérítést, átfoglalást és segítséget a légitársaságtól az adott nem uniós ország jogszabályai értelmében.

Utazás az Egyesült Királyságból az uniós országokba

2021. január 1-jétől a beszállítás megtagadása, járattörlés és késés esetén az utasokat megillető uniós jogok már nem alkalmazandók az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó, egyesült királysági vagy más nem uniós légi társaság által üzemeltetett járatokon. Ez akkor is így van, ha Ön az említett dátum előtt váltott jegyet a járatra. Az uniós szabályok azonban 2021. január 1-je óta is hatályban vannak az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó azon járatokon, amelyeket uniós légi társaság üzemeltet, kivéve ha Ön már kapott kártérítést vagy más juttatásokat az Egyesült Királyság jogszabályai alapján.

Az EU ebben az esetben: a 27 tagország – Guadeloupe-ot, Francia Guyanát, Martinique-ot, Réunion szigetét, Mayotte-ot, Saint-Martint, az Azori-szigeteket, Madeirát és a Kanári-szigeteket is beleértve (a Feröer szigeteket azonban nem). Az uniós szabályok az Izlandról, Norvégiából és Svájcból induló és az oda érkező járatokra is vonatkoznak.

Milyen probléma merült fel?

• Járattörlés
• Járatkésés
• Beszállítás megtagadása
• Túlfoglalás
• Magasabb vagy alacsonyabb osztályon történő elhelyezés
• Csatlakozó járat lekésése
• Elveszett, megrongálódott vagy késve érkező poggyász

Hogyan szerezhet érvényt jogainak?

Szerezzen érvényt jogainak!

Az utas beszállításának megtagadása („visszautasított beszállás”)

A légitársaság a következő okok miatt tagadhatja meg az Ön beszállítását:

• biztonsági, védelmi vagy egészségügyi okokból (például, ha súlyos fertőző betegsége vagy allergiája van, és nem értesítette erről előre a légitársaságot), vagy ha nem tudja felmutatni a megfelelő úti okmányokat (itt tájékozódhat bővebben arról, milyen okmányokra van szükség az EU-ban az utazáshoz);
• ha Ön a menettérti jeggyel lefoglalt járatnak az odaútját nem vette igénybe;
• ha Ön nem vette igénybe a foglalásban csatlakozó járatként szereplő másik (többi) járatot;
• ha Ön magával viszi az útra házi kedvencét, de nem váltotta ki az ehhez szükséges okmányokat.

Ha Ön érvényes jeggyel, a szükséges úti okmányok birtokában, idejében érkezett az utasfelvételre, és a légitársaság túlfoglalás vagy működtetési okok miatt megtagadja az Ön beszállítását, Ön pedig nem mond le önként a helyéről, akkor joga van a következőkre:

• kártérítés,
• választási lehetőség a jegyár visszatérítése, átfoglalás vagy a foglalásnak egy későbbi időpontra való áttétele között,
• segítség a légitársaságtól.

Utazás az Egyesült Királyságból az uniós országokba

2021. január 1-jétől a beszállítás megtagadása, járattörlés és késés esetén az utasokat megillető uniós jogok már nem alkalmazandók az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó, egyesült királysági vagy más nem uniós légi társaság által üzemeltetett járatokon. Ez akkor is így van, ha Ön az említett dátum előtt váltott jegyet a járatra. Az uniós szabályok azonban 2021. január 1-je óta is hatályban vannak az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó azon járatokon, amelyeket uniós légi társaság üzemeltet, kivéve ha Ön már kapott kártérítést vagy más juttatásokat az Egyesült Királyság jogszabályai alapján.

Járattörlés

Járattörlésnek minősül:

• ha a légitársaság az Ön foglalásán szereplő menetrend szerinti járatot nem indítja el, hanem átteszi Önt egy másik menetrend szerinti járatra;
• a repülő felszáll ugyan, de vissza kell fordulnia a kiindulási repülőtérre, Önnek pedig egy másik járattal kell utaznia;
• a járat nem arra a repülőtérre érkezik, amelyik az Ön jegyén úti célként szerepel, kivéve:
  • ha Ön elfogadta, hogy a légitársaság átfoglalással (hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel) juttassa el Önt úti céljába, vagy bármely más, Önnek megfelelő repülőtérre. Ez az eset nem járattörlésnek, hanem késésnek minősül.
  • az érkezési repülőtér ugyanazt a települést, várost vagy régiót szolgálja ki, mint a jegyen úti célként szereplő repülőtér. Ez az eset nem járattörlésnek, hanem késésnek minősül.

Ha járatát törölték, Önnek joga van választani a jegyár-visszatérítés, átfoglalás vagy az indulási repülőtérre való visszatérés között.

Ön ezenfelül arra is jogosult, hogy segítséget kapjon a repülőtéren.

Ha a légitársaság nem értesítette Önt a járattörlésről legalább 14 nappal a menetrend szerinti indulás időpontja előtt, kártérítésre is igényt tarthat. A légitársaságnak kötelessége bizonyítani, hogy Önt személyesen és megfelelő időben értesítette a járattörlésről. Ha ez nem így történt, forduljon további segítségért az illetékes tagállami hatósághoz en .

Nem jár viszont kártérítés, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járattörlésre rendkívüli körülmények miatt került sor, melyeket észszerű intézkedésekkel nem lehetett elhárítani. A légitársaságnak a rendkívüli körülmények fennállását például a fedélzeti naplóból vett kivonatokkal, eseményjelentésekkel vagy más okmányokkal kell bizonyítania. A légitársaságnak a bizonyítékul szolgáló dokumentumokat a dokumentumokhoz való hozzáférésre vonatkozó nemzeti rendelkezések értelmében át kell adnia az illetékes tagállami végrehajtó szervnek, valamint az érintett utasoknak.

Utazás az Egyesült Királyságból az uniós országokba

2021. január 1-jétől a beszállítás megtagadása, járattörlés és késés esetén az utasokat megillető uniós jogok már nem alkalmazandók az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó, egyesült királysági vagy más nem uniós légi társaság által üzemeltetett járatokon. Ez akkor is így van, ha Ön az említett dátum előtt váltott jegyet a járatra. Az uniós szabályok azonban 2021. január 1-je óta is hatályban vannak az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó azon járatokon, amelyeket uniós légi társaság üzemeltet, kivéve ha Ön már kapott kártérítést vagy más juttatásokat az Egyesült Királyság jogszabályai alapján.

Járatkésés

Ha az Ön járata induláskor késik, a késés időtartamától és a járat útvonalának hosszától függően a légitársaságnak segítséget kell nyújtania Önnek, továbbá Ön jogosult lehet arra, hogy a légitársaság visszatérítse a jegy árát és visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Ha Ön több mint 3 óra késéssel érkezik meg úti céljába, kártérítésre jogosult, kivéve ha a járat rendkívüli körülmények miatt késett. A légitársaságnak a rendkívüli körülmények fennállását például a fedélzeti naplóból vett kivonatokkal, eseményjelentésekkel vagy más okmányokkal kell bizonyítania. A légitársaságnak a bizonyítékul szolgáló dokumentumokat a dokumentumokhoz való hozzáférésre vonatkozó nemzeti rendelkezések értelmében át kell adnia az illetékes tagállami végrehajtó szervnek, valamint az érintett utasoknak.

Utazás az Egyesült Királyságból az uniós országokba

2021. január 1-jétől a beszállítás megtagadása, járattörlés és késés esetén az utasokat megillető uniós jogok már nem alkalmazandók az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó, egyesült királysági vagy más nem uniós légi társaság által üzemeltetett járatokon. Ez akkor is így van, ha Ön az említett dátum előtt váltott jegyet a járatra. Az uniós szabályok azonban 2021. január 1-je óta is hatályban vannak az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó azon járatokon, amelyeket uniós légi társaság üzemeltet, kivéve ha Ön már kapott kártérítést vagy más juttatásokat az Egyesült Királyság jogszabályai alapján.

Túlfoglalás

Ha Ön érvényes jeggyel, a szükséges úti okmányok birtokában, idejében érkezett az utasfelvételre, és a légitársaság túlfoglalás vagy működtetési okok miatt megtagadja az Ön beszállítását, Ön pedig nem mond le önként a helyéről, akkor joga van a következőkre:

• kártérítés,
• választási lehetőség a jegyár visszatérítése, átfoglalás vagy a foglalásnak egy későbbi időpontra való áttétele között,
• segítség a légitársaságtól.

Utazás az Egyesült Királyságból az uniós országokba

2021. január 1-jétől a beszállítás megtagadása, járattörlés és késés esetén az utasokat megillető uniós jogok már nem alkalmazandók az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó, egyesült királysági vagy más nem uniós légi társaság által üzemeltetett járatokon. Ez akkor is így van, ha Ön az említett dátum előtt váltott jegyet a járatra. Az uniós szabályok azonban 2021. január 1-je óta is hatályban vannak az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó azon járatokon, amelyeket uniós légi társaság üzemeltet, kivéve ha Ön már kapott kártérítést vagy más juttatásokat az Egyesült Királyság jogszabályai alapján.

Magasabb vagy alacsonyabb osztályon történő elhelyezés

Ha Önt a jegyén szereplő osztálynál magasabb kényelmi szintű osztályon helyezik el, a légitársaság nem kérhet ezért kiegészítő díjat.

Ha Önt a jegyén szereplő osztálynál alacsonyabb kényelmi szintű osztályon helyezik el, joga van az útvonal hosszától függően a jegyárból visszatérítést kapni, mégpedig a következő arányban:

a) 30% – ha az útvonal 1500 km vagy annál rövidebb;

b) 50% – az EU területén belüli járatok esetében, ha az útvonal hosszabb, mint 1500 km (kivéve az EU és Franciaország tengerentúli megyéi közötti járatokat), és minden más olyan járat esetében, melynek útvonala 1500 km és 3500 km között van;

c) 75% – minden olyan járat esetében, amely nem tartozik sem az a), sem a b) pontba, ideértve az EU és Franciaország tengerentúli megyéi közötti járatokat.

Ha átszállásos jegyről van szó, azaz ha a jegy két vagy több csatlakozó járatra szól, Ön a repülőút azon szakaszára kaphat csak visszatérítést, amelyen alacsonyabb kényelmi szintű osztályon helyezték el, nem a teljes útra. A légitársaságnak 7 napon belül sort kell kerítenie a visszatérítésre.

Utazás az Egyesült Királyságból az uniós országokba

2021. január 1-jétől a beszállítás megtagadása, járattörlés és késés esetén az utasokat megillető uniós jogok már nem alkalmazandók az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó, egyesült királysági vagy más nem uniós légi társaság által üzemeltetett járatokon. Ez akkor is így van, ha Ön az említett dátum előtt váltott jegyet a járatra. Az uniós szabályok azonban 2021. január 1-je óta is hatályban vannak az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó azon járatokon, amelyeket uniós légi társaság üzemeltet, kivéve ha Ön már kapott kártérítést vagy más juttatásokat az Egyesült Királyság jogszabályai alapján.

Szerezzen érvényt jogainak!

Csatlakozó járat lekésése

Csatlakozó járattal utazik Ön akkor, ha több járatot kell igénybe vennie ahhoz, hogy eljusson úti céljába.

Ha Ön lekési a csatlakozó járatot, és úti célját több mint 3 órás késéssel éri el, kártérítésre jogosult. A kártérítés összege a késés időtartamától és az útvonal hosszától függ.

Ön akkor jogosult kártérítésre, ha:

• a járatokra egyetlen foglalás keretében váltott jegyet, és
• az uniós szabályozás által biztosított légiutasjogok alkalmazandók, és
• az Ön megérkezését nem rendkívüli körülmények késleltették;

Utazás az Egyesült Királyságból az uniós országokba

2021. január 1-jétől a beszállítás megtagadása, járattörlés és késés esetén az utasokat megillető uniós jogok már nem alkalmazandók az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó, egyesült királysági vagy más nem uniós légi társaság által üzemeltetett járatokon. Ez akkor is így van, ha Ön az említett dátum előtt váltott jegyet a járatra. Az uniós szabályok azonban 2021. január 1-je óta is hatályban vannak az Egyesült Királyságból az EU-ba tartó azon járatokon, amelyeket uniós légi társaság üzemeltet, kivéve ha Ön már kapott kártérítést vagy más juttatásokat az Egyesült Királyság jogszabályai alapján.

Szerezzen érvényt jogainak!

Elveszett, megrongálódott vagy késve érkező poggyász

Feladott poggyász

Ha az Ön feladott poggyásza elvész, megrongálódik vagy késve érkezik, azért a légitársaság felelősséggel tartozik – Ön pedig kártérítésre jogosult, melynek összege körülbelül 1300 euróig terjedhet. Ha azonban megállapítást nyer, hogy a poggyász azért rongálódott meg, mert már eleve hibás volt, Ön nem jogosult kártérítésre.

Kézipoggyász

Ha a kézipoggyász megrongálódik, a légitársaság felelősséggel tartozik, feltéve, hogy a kár a légitársaság hibájából történt.

Utazási biztosítás

Ha Ön értékes tárgyakat visz magával az útra, tanácsos magán-utasbiztosítást kötnie, amely megfelelő kárfedezetet nyújt. Ha nem szeretne magán-utasbiztosítást kötni, díj ellenében kérheti a légitársaságnál a kártérítési összeg megemelését (azaz 1300 euró feletti összeg rögzítését). Ezt az utazás előtt, legkésőbb a poggyász feladásakor meg kell tennie.

Panasztétel

Ha Ön elveszett vagy megrongálódott poggyász ügyében kártérítési kérelmet kíván benyújtani, ezt 7 napon belül, írásban, az érintett légitársaságnak címezve kell megtennie. Ha késve érkező poggyászról van szó, a kérelmet 21 napon belül kell benyújtania a poggyász átvételétől számítva. Erre az esetre nincs egységes uniós nyomtatvány.

Kártérítés – beszállítás megtagadása

Ha Ön idejében érkezett az utasfelvételre, és a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, Ön minden esetben jogosult kártérítésre. Az egyetlen kivétel az, ha a beszállást észszerű indokok – például egészségügyi, biztonsági vagy védelmi aggályok – miatt tagadják meg, vagy azért, mert Ön nem rendelkezett a szükséges úti okmányokkal.

Még ezekben az esetekben is előfordulhat, hogy légitársaság kártérítést nyújt Önnek – ez az Ön jegyéhez kapcsolódó külön feltételektől függ.

Csatlakozó járat – egyetlen foglalás, egyetlen utasfelvétellel

Ha a légitársaság azért tagadja meg az Ön beszállítását, mert a csatlakozó járatot üzemeltető légitársaság úgy ítéli meg, hogy Ön túl későn érkezne az átszállási repülőtérre (mivel az első járata késik), Ön kártérítésre jogosult.

Szerezzen érvényt jogainak!

Kártérítés – járattörlés

Járattörlés esetén a légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy válasszon a következők közül:

1. a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre;
2. átfoglalással a lehető leghamarabb eljuttatja Önt úti céljába, vagy;
3. a rendelkezésre álló helyek függvényében Ön által kiválasztott későbbi időpontban, hasonló utazási feltételekkel szállítja el Önt úti céljába.

Amint Ön kiválaszt egyet a három lehetőség közül, nem élhet többé a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. A légitársaságnak azonban mindemellett bizonyos esetekben kártérítést is kell fizetnie:

• ha Ön a jegy árának visszatérítését választja, a kártérítés a járat típusától függ;
• ha az átfoglalás elfogadása mellett dönt, a kártérítés a járat típusától, valamit attól függ, hogy Ön az eredeti menetrend szerinti érkezési időhöz képest mekkora késéssel érkezik meg úti céljába.

Ön nem jogosult kártérítésre, ha:

• a légitársaság több mint 14 nappal korábban értesíti Önt a járattörlésről;
• ha a légitársaság 7–14 nappal a járat menetrend szerinti indulása előtt értesíti Önt a járattörlésről, és felajánlja, hogy átfoglalással elszállítja Önt úti céljába oly módon, hogy
  • Önnek az eredeti menetrend szerinti indulási időnél legfeljebb 2 órával kell hamarabb indulnia, és
  • az eredeti menetrend szerinti érkezési időnél kevesebb mint 4 órával később érkezik meg úti céljába;

• ha a légitársaság kevesebb mint 7 nappal a járat menetrend szerinti indulása előtt értesíti Önt a járattörlésről, és felajánlja, hogy átfoglalással elszállítja Önt úti céljába oly módon, hogy
  • Önnek az eredeti menetrend szerinti indulási időnél legfeljebb 1 órával kell hamarabb indulnia, és
  • az eredeti menetrend szerinti érkezési időnél kevesebb mint 2 órával később érkezik meg úti céljába.

Szerezzen érvényt jogainak!

Kártérítés – késés érkezéskor

• Ha Ön 3 órás vagy annál hosszabb késéssel érkezik meg úti céljába, kártérítésre jogosult, hacsak nem rendkívüli körülmények miatt késett a járat.
• Ha Ön az EU területén belüli repülőúton, vagy az EU területén kívül, de az uniós tagországok valamelyikének repülőteréről indulva lekési a csatlakozó járatot, kártérítésre jogosult, ha úti céljába több mint 3 órás késéssel érkezik meg. Ebben az esetben nem számít, hogy a csatlakozó járatokat uniós vagy nem uniós légitársaságok üzemeltették.
• Ha Ön nem uniós országból indulva az úti célját képező uniós országbeli repülőtérre jelentős késéssel érkezik meg, és a csatlakozó járatok közül az elsőt nem uniós, a másodikat uniós légitársaság üzemelteti, vagy mind a kettőt uniós légitársaság üzemelteti, a kártérítési jogosultság szempontjából az útvonalnak csak az a része számít, amelyet uniós légitársaság üzemeltet.
• Ön nem jogosult kártérítésre, ha a csatlakozó járatot biztonsági ellenőrzések miatt, vagy azért kési le, mert nem tartotta be járata beszállási idejét az átszállási repülőtéren.
• Ha Ön beleegyezik, hogy a légitársaság a jegyen szereplő repülőtértől eltérő repülőtérre szállítsa Önt, és az a járat késve érkezik, Önt kártérítés illeti meg. A késés kiszámításához azt az időpontot kell figyelembe venni, amikor a járat megérkezik az eredeti foglaláson szereplő repülőtérre, illetve arra a repülőtérre, amelyben Ön a légitársasággal megállapodott. Ha a járat egy másik repülőtérre érkezik, az erről a repülőtérről az eredeti foglalásban szereplő, illetve a megállapodás szerinti repülőtérre történő utazás költségeit a légitársaságnak kell viselnie.

Szerezzen érvényt jogainak!

Kártérítés – beszállítás megtagadása túlfoglalás miatt

Ha a légitársaság megtagadja az Ön beszállítását, Ön minden esetben jogosult kártérítésre.

Csatlakozó járat – egyetlen foglalás, egyetlen utasfelvétellel

Ha a légitársaság azért tagadja meg az Ön beszállítását, mert a csatlakozó járatot üzemeltető légitársaság úgy ítéli meg, hogy Ön túl későn érkezne az átszállási repülőtérre (mivel az első járata késik), Ön kártérítésre jogosult.

Szerezzen érvényt jogainak!

Segítségnyújtás beszállítás megtagadása esetén

A légitársaságoknak ingyenes segítséget kell nyújtaniuk az Ön számára a várakozás alatt. Ha utazásában fennakadás támad, tanácsos jelentkeznie a légitársaságnál, hogy az megtegye a szükséges intézkedéseket az Ön ellátása érdekében. A légitársaságnak arról is gondoskodnia kell, hogy a szálláshely – amennyiben rendelkezésre áll ilyen – hozzáférhető legyen a fogyatékos személyek és az őket kísérő vakvezető vagy mozgássérült-kísérő kutyák számára. A segítségnyújtás a következőket foglalja magában:

• innivaló,
• élelem,
• szállás (ha a járat, amelyre átfoglalással helyet kapott, másnap indul);
• a repülőtér és a szálláshely közötti transzfer;
• 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail.

Ha a légitársaság nem ajánlott fel segítséget, és Ön saját zsebéből fizetett bármit a felsoroltak közül, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie az Ön költségeit, feltéve, hogy a kiadások szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak. Önnek minden számlát meg kell tartania ahhoz, hogy visszatérítést kaphasson. Ön csak akkor jogosult a segítségre, ha átfoglalásra, vagyis arra vár, hogy hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel eljusson úti céljába, illetve ha arra vár, hogy a légitársaság visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Rendkívüli esetekben a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozott segítséget nyújt, vagy nem nyújt segítséget, ha ez további késést okozna más, átfoglalás vagy járatkésés miatt várakozó utasoknak.

Szerezzen érvényt jogainak!

Segítségnyújtás járattörlés esetén

A légitársaságoknak ingyenes segítséget kell felajánlaniuk és nyújtaniuk az Ön számára a várakozás alatt. Ha utazásában fennakadás támad, tanácsos jelentkeznie a légitársaságnál, hogy az megtegye a szükséges intézkedéseket az Ön ellátása érdekében. A légitársaságnak arról is gondoskodnia kell, hogy a szálláshely – amennyiben rendelkezésre áll ilyen – hozzáférhető legyen a fogyatékos személyek és az őket kísérő vakvezető vagy mozgássérült-kísérő kutyák számára. A segítségnyújtás a következőket foglalja magában:

• innivaló;
• élelem,
• szállás (ha a járat, amelyre átfoglalással helyet kapott, másnap indul);
• a repülőtér és a szálláshely közötti transzfer;
• 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail.

Ha a légitársaság nem ajánlott fel segítséget, és Ön maga fizette az ételt, italt stb. magának, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie az Ön költségeit, feltéve, hogy a kiadások szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak. Önnek minden számlát meg kell tartania ahhoz, hogy visszatérítést kaphasson. Ön csak akkor jogosult a segítségre, ha átfoglalásra, vagyis arra vár, hogy hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel eljusson úti céljába, illetve ha arra vár, hogy a légitársaság visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Rendkívüli esetekben a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozott segítséget nyújt, vagy nem nyújt segítséget, ha ez további késést okozna más, átfoglalás vagy járatkésés miatt várakozó utasoknak.

Szerezzen érvényt jogainak!

Segítségnyújtás abban az esetben, ha a járat késve indul

Ha a légitársaság arra számít, hogy az Ön légi járata a menetrend szerinti időhöz képest késve fog indulni, a várakozási idővel arányosan enni- és innivalót kell felajánlania, valamint lehetőséget kell biztosítania Önnek 2 ingyen telefonhívásra, illetve 2 fax- vagy e-mail-üzenet díjmentes elküldésére. E jogosultságok a késés időtartamától és a járat útvonalának hosszától függően a következők szerint illetik meg Önt:

• az 1500 km-es vagy annál rövidebb járatokon legalább két órás késés esetén;
• az 1500 km-nél hosszabb, uniós repülőterek közötti járatokon, valamint minden más 1500 km és 3000 km közötti járaton legalább három órás vagy annál hosszabb késés esetén;
• az összes többi járaton legalább négy órás késés esetén.

Ha a várható új indulási időpont az eredeti menetrend szerinti indulás időpontjánál legalább egy nappal későbbre esik, Ön arra is jogosult, hogy a légitársaság gondoskodjon az Ön szállodában való elszállásolásáról (ha ott kell töltenie az éjszakát) és az Ön szállításáról a szálláshely és a repülőtér között.

A légitársaságoknak ingyenes segítséget kell felajánlaniuk és nyújtaniuk az Ön számára a várakozás alatt. Ha utazásában fennakadás támad, tanácsos jelentkeznie a légitársaságnál, hogy az megtegye a szükséges intézkedéseket az Ön ellátása érdekében. A légitársaságnak arról is gondoskodnia kell, hogy a szálláshely – amennyiben rendelkezésre áll ilyen – hozzáférhető legyen a fogyatékos személyek és az őket kísérő vakvezető vagy mozgássérült-kísérő kutyák számára.

Ha a légitársaság nem ajánlott fel segítséget, és Ön maga fizette az ételt és italt magának, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie az Ön költségeit, feltéve, hogy a kiadások szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak. Önnek minden számlát meg kell tartania ahhoz, hogy visszatérítést kaphasson. Ön csak akkor jogosult a segítségre, ha átfoglalásra, vagyis arra vár, hogy hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel eljusson úti céljába, illetve ha arra vár, hogy a légitársaság visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Rendkívüli esetekben a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozott segítséget nyújt, vagy nem nyújt segítséget, ha ez további késést okozna más, átfoglalás vagy járatkésés miatt várakozó utasoknak.

Szerezzen érvényt jogainak!

Segítségnyújtás a beszállítás túlfoglalás miatti megtagadása esetén

A légitársaságoknak ingyenes segítséget kell felajánlaniuk és nyújtaniuk az Ön számára a várakozás alatt. Ha utazásában fennakadás támad, tanácsos jelentkeznie a légitársaságnál, hogy az megtegye a szükséges intézkedéseket az Ön ellátása érdekében. A légitársaságnak arról is gondoskodnia kell, hogy a szálláshely – amennyiben rendelkezésre áll ilyen – hozzáférhető legyen a fogyatékos személyek és az őket kísérő vakvezető vagy mozgássérült-kísérő kutyák számára. A segítségnyújtás a következőket foglalja magában:

• innivaló;
• élelem,
• szállás (ha a járat, amelyre átfoglalással helyet kapott, másnap indul);
• a repülőtér és a szálláshely közötti transzfer;
• 2 telefonhívás, telex, faxüzenet, vagy e-mail.

Ha a légitársaság nem ajánlott fel segítséget, és Ön maga fizette az ételt, italt stb. magának, akkor a légitársaságnak meg kell térítenie az Ön költségeit, feltéve, hogy a kiadások szükségesek, észszerűek és helyénvalóak voltak. Önnek minden számlát meg kell tartania ahhoz, hogy visszatérítést kaphasson. Ön csak akkor jogosult a segítségre, ha átfoglalásra, vagyis arra vár, hogy hasonló szállítási feltételekkel, a legkorábbi utazási lehetőséggel eljusson úti céljába, illetve ha arra vár, hogy a légitársaság visszaszállítsa Önt a kiindulási repülőtérre.

Rendkívüli esetekben a légitársaság dönthet úgy, hogy korlátozott segítséget nyújt, vagy nem nyújt segítséget, ha ez további késést okozna más, átfoglalás vagy járatkésés miatt várakozó utasoknak.

Szerezzen érvényt jogainak!

Jegyár-visszatérítés, illetve más útvonalra vagy más időpontra való átfoglalás a beszállítás megtagadása esetén

A légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy válasszon a következők közül:

1. a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre;
2. átfoglalással a lehető leghamarabb eljuttatja Önt úti céljába, vagy;
3. a rendelkezésre álló helyek függvényében Ön által kiválasztott későbbi időpontban, hasonló utazási feltételekkel (azaz más időpontra való átfoglalással) szállítja el Önt úti céljába.

Amint Ön kiválaszt egyet a három lehetőség közül, nem élhet többé a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. A légitársaságnak mindemellett bizonyos esetekben az útvonal hosszától és az eredeti menetrend szerinti érkezés időpontjától számított késéstől függően kártérítést is kell fizetnie.

• Ha a légitársaság nem tesz eleget kötelezettségének, és nem ajánlja fel az átfoglalást, vagy hogy hasonló utazási feltételekkel, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre, vissza kell térítenie Önnek az igénybe vett járatért kifizetett összeget.
• Ha a légitársaság nem ajánlja fel Önnek, hogy válasszon a jegyár visszatérítése és az átfoglalás között, hanem egyoldalúan úgy dönt, hogy visszatéríti az eredeti jegy árát, Önt megilleti a jog, hogy kiegészítő visszatérítést kapjon az új (hasonló utazási feltételeket biztosító) jegy árkülönbözetének fedezésére.
• Ha Ön az oda- és visszaútra külön jegyet váltott, és a két járatot nem ugyanaz a légitársaság üzemelteti, az odautat biztosító járat törlése esetén visszatérítés csak a törölt járatért jár.

Ha azonban a különböző légitársaságok által üzemeltetett két járat egyetlen oda-vissza jegy része, az odautat biztosító járat törlése esetén Önnek joga van a következőkre:

• Kártérítés
• választási lehetőség aközött, hogy visszakapja a teljes jegy (az oda-visszaút) árát, vagy átfoglalás révén egy másik járattal teszi meg az odautat.

Szerezzen érvényt jogainak!

Jegyár-visszatérítés, illetve más útvonalra vagy más időpontra való átfoglalás járattörlés esetén

A légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy válasszon a következők közül:

1. a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre;
2. átfoglalással a lehető leghamarabb eljuttatja Önt úti céljába, vagy;
3. a rendelkezésre álló helyek függvényében Ön által kiválasztott későbbi időpontban, hasonló utazási feltételekkel szállítja el Önt úti céljába.

Amint Ön kiválaszt egyet a három lehetőség közül, nem élhet többé a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. A légitársaságnak mindemellett bizonyos esetekben az útvonal hosszától és az eredeti menetrend szerinti érkezés időpontjától számított késéstől függően kártérítést is kell fizetnie.

• Ha a légitársaság nem tesz eleget kötelezettségének, és nem ajánlja fel az átfoglalást, vagy hogy hasonló utazási feltételekkel, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre, vissza kell térítenie Önnek az igénybe vett járatért kifizetett összeget.
• Ha a légitársaság nem ajánlja fel Önnek, hogy válasszon a jegyár visszatérítése és az átfoglalás között, hanem egyoldalúan úgy dönt, hogy visszatéríti az eredeti jegy árát, Önt megilleti a jog, hogy kiegészítő visszatérítést kapjon az új (hasonló utazási feltételeket biztosító) jegy árkülönbözetének fedezésére.
• Ha Ön az oda- és visszaútra külön jegyet váltott, és a két járatot nem ugyanaz a légitársaság üzemelteti, az odautat biztosító járat törlése esetén visszatérítés csak a törölt járatért jár.

Ha a különböző légitársaságok által üzemeltetett két járat egyetlen oda-vissza jegy része, az odautat biztosító járat törlése esetén Önnek joga van a következőkre:

• Kártérítés
• választási lehetőség aközött, hogy visszakapja a teljes jegy (az oda-visszaút) árát, vagy átfoglalás révén egy másik járattal teszi meg az odautat.

Szerezzen érvényt jogainak!

Jegyár-visszatérítés és visszaszállítás a kiindulási repülőtérre, ha a járat jelentős (több mint 5 órás) késéssel indul

Ha járata több mint 5 órás késéssel indul, a légitársaságnak vissza kell térítenie a jegy árát, ha pedig csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal vissza kell szállítania Önt a kiindulási repülőtérre.

Szerezzen érvényt jogainak!

Jegyár-visszatérítés, illetve más útvonalra vagy más időpontra való átfoglalás a beszállítás túlfoglalás miatti megtagadása esetén

A légitársaságnak fel kell ajánlania Önnek, hogy válasszon a következők közül:

1. a légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha csatlakozó járatról van szó, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre;
2. átfoglalással a lehető leghamarabb eljuttatja Önt úti céljába, vagy;
3. a rendelkezésre álló helyek függvényében Ön által kiválasztott későbbi időpontban, hasonló utazási feltételekkel szállítja el Önt úti céljába.

Amint Ön kiválaszt egyet a három lehetőség közül, nem élhet többé a másik két lehetőséghez kapcsolódó jogokkal. A légitársaságnak mindemellett bizonyos esetekben az útvonal hosszától és az eredeti menetrend szerinti érkezés időpontjától számított késéstől függően kártérítést is kell fizetnie.

• Ha a légitársaság nem tesz eleget kötelezettségének, és nem ajánlja fel az átfoglalást, vagy hogy hasonló utazási feltételekkel, a lehető legkorábbi járattal visszaszállítja Önt a kiindulási repülőtérre, vissza kell térítenie Önnek az igénybe vett járatért kifizetett összeget.
• Ha a légitársaság nem ajánlja fel Önnek, hogy válasszon a jegyár visszatérítése és az átfoglalás között, hanem egyoldalúan úgy dönt, hogy visszatéríti az eredeti jegy árát, Önt megilleti a jog, hogy kiegészítő visszatérítést kapjon az új (hasonló utazási feltételeket biztosító) jegy árkülönbözetének fedezésére.
• Ha Ön az oda- és visszaútra külön jegyet váltott, és a két járatot nem ugyanaz a légitársaság üzemelteti, az odautat biztosító járat törlése esetén visszatérítés csak a törölt járatért jár.

Ha azonban a különböző légitársaságok által üzemeltetett két járat egyetlen oda-vissza jegy része, az odautat biztosító járat törlése esetén Önnek joga van a következőkre:

• Kártérítés
• Választási lehetőség aközött, hogy visszakapja a teljes jegy (az oda-visszaút) árát, vagy átfoglalás révén egy másik járattal teszi meg az odautat.

Szerezzen érvényt jogainak!

Rendkívüli körülmények – járattörlés

Rendkívüli körülmények bekövetkezése esetén általában több járat is késve érkezik vagy el sem indul. Rendkívüli körülményeknek minősülnek például a légiforgalmi irányítás által hozott döntések, a politikai instabilitási helyzetek, a kedvezőtlen időjárási viszonyok és a biztonsági kockázatok.

Nem minősül rendkívüli körülménynek például:

• a repülőgép karbantartásakor észlelt, vagy a karbantartás hiányosságai által okozott műszaki problémák nagy része;
• a légi járműnek az utaslépcsővel való ütközése.
• a légi fuvarozó személyzetének sztrájkja (belső sztrájk)

Minden olyan a légifuvarozón kívül eső sztrájk, amely hatással van a légitársaság működésére, rendkívüli körülménynek tekinthető. A légitársaság azonban csak akkor mentesülhet a kártérítés megfizetése alól, ha bizonyítani tudja, hogy: van kapcsolat a rendkívüli körülmények fennállása és a járat késése, illetve törlése között, és ii) a járatkésést, illetve -törlést észszerű intézkedésekkel nem lehetett elhárítani.

Ha a légitársaság nem szolgál kielégítő magyarázattal, Ön saját hazájának illetékes hatóságához en fordulhat segítségért.

Rendkívüli körülmények – járatkésés

Rendkívüli körülmények bekövetkezése esetén általában több járat is késve érkezik vagy el sem indul. Rendkívüli körülményeknek minősülnek például a légiforgalmi irányítás által hozott döntések, a politikai instabilitási helyzetek, a kedvezőtlen időjárási viszonyok és a biztonsági kockázatok.

Nem minősül rendkívüli körülménynek például:

• a repülőgép karbantartásakor észlelt, vagy a karbantartás hiányosságai által okozott műszaki problémák nagy része;
• a légi járműnek az utaslépcsővel való ütközése.
• a légi fuvarozó személyzetének sztrájkja (belső sztrájk)

Minden olyan a légifuvarozón kívül eső sztrájk, amely hatással van a légitársaság működésére, rendkívüli körülménynek tekinthető. A légitársaság azonban csak akkor mentesülhet a kártérítés megfizetése alól, ha bizonyítani tudja, hogy: i) van kapcsolat a rendkívüli körülmények fennállása és a járat késése, illetve törlése között, és ii) a járatkésést, illetve -törlést észszerű intézkedésekkel nem lehetett elhárítani.

Ha a légitársaság nem szolgál kielégítő magyarázattal, Ön saját hazájának illetékes hatóságához en fordulhat segítségért.

Szerezzen érvényt jogainak

Ha úgy gondolja, hogy jogai sérültek, több jogorvoslati lehetőség áll rendelkezésére. Bármelyiket választja is, panaszával először mindenképp a légitársasághoz kell fordulnia. Önnek arra is lehetősége van, hogy légiutasjogokkal kapcsolatos problémájával a helyi Európai Fogyasztói Központhoz forduljon segítségért és tanácsért.