Gyakran feltett kérdések - A légi utasok jogai

IGEN. Ha az Európai Unión belül, nemzetközi járaton veszett el a csomagja, vegye fel a kapcsolatot a hazájában működő Európai Fogyasztói Központtal. Belföldi járat esetében forduljon a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz.

IGEN, így igaz. Ráadásul az egyes tételek (a viteldíj, az adók, a repülőtéri illeték és minden egyéb pótdíj) összegét is világosan jelezniük kell.

IGEN. Uniós utasjogaival Ön ebben az esetben akkor élhet, ha a járatot üzemeltető légitársaság valamelyik EU-országban van bejegyezve. Ha a tengerentúli járatot nem uniós légitársaság üzemelteti, a cég bejegyzett székhelye szerinti ország utasjogai illetik meg Önt.

NEM, mert Ön nem tett eleget annak a követelménynek, miszerint meghatározott idővel a járat indulása előtt meg kell jelenni az utasfelvételi pultnál.

Ezt az egyes uniós országok saját hatáskörükben szabályozzák, így ez az időtartam tagállamonként eltérő lehet. Felvilágosításért forduljon a kérdéses ország illetékes tagállami hatóságához vagy valamelyik tagország fogyasztói központjához.

IGEN. Ha Ön a járatokra egyetlen foglalás révén váltott jegyet, és az utazásának végcélját jelentő repülőtérre 3 órás vagy annál nagyobb késéssel érkezik meg, Ön pénzügyi kártérítésre jogosult – feltéve, hogy a késés nem rendkívüli körülményeknek tudható be.pénzbeli ellentételezés.

IGEN. Az uniós jogszabályok értelmében Ön ilyen esetben jogosult arra, hogy visszatérítést kapjon az út azon részére eső jegyár után, amelyet nem tett meg, vagy pedig arra, hogy a légitársaság a lehető legkorábban átfoglalja a jegyét egy másik járatra. Ha Ön már kiérkezett a repülőtérre, amikor a járattörlésről értesítik, és az átfoglalást választja, a légitársaságnak – a várakozási idővel arányban – enni- és innivalót is biztosítania kell az Ön számára, továbbá lehetőséget arra, hogy kétszer ingyenesen telefonáljon, illetve SMS- vagy e-mail-üzenetet küldjön. Ha az a járat, amelyre a jegyét átfoglalták, csak a következő napon indul, a légitársaságnak éjszakára szállodai elhelyezésről is gondoskodnia kell. A körülmények függvényében Ön pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet.

NEM. Azok a műszaki problémák, amelyekre a légi jármű rendes karbantartása során derül fény, vagy amelyek a légi jármű szabályszerű karbantartásának elmulasztása miatt következtek be, nem tekinthetők rendkívüli körülménynek.
IGEN, ha a műszaki probléma nem a légitársaság rendes tevékenysége során bekövetkezett incidensnek tudható be, és jellegéből vagy eredetéből adódóan a légitársaság befolyásán kívül esik. Például egy rejtett gyártási hiba, melyet a légi jármű gyártója vagy egy illetékes hatóság fedett fel, vagy a légi járműben szabotázs vagy terrorcselekmény által okozott kár rendkívüli körülménynek minősül.

IGEN. Ha Ön 3 órás vagy annál hosszabb késéssel érkezik meg célállomására, pénzbeli kártérítésre jogosult – feltéve, hogy a késés nem rendkívüli körülményeknek tudható be. Ha járata több mint 2 órás késéssel indul, a légitársaságnak gondoskodnia kell az Ön ellátásáról is (ételről és frissítőről, valamint szállásról is, ha szükséges). Ha a késői indulás miatt Ön több mint 3 óra késéssel érkezik meg a célállomására, pénzügyi kártérítésre is jogosult lehet.

IGEN, a légitársaságnak a járattörléstől számítva 7 napon belül meg kellett volna térítenie Önnek a jegy árát. Az, hogy Ön jogosult-e kártérítésre, attól függ, milyen okból törölték a járatát. Az uniós szabályok nem írnak elő határidőt a kártérítés megfizetésére vonatkozóan.

Bizonyos feltételek teljesülése esetén mindkét esetben. Ön akkor nem jogosult kártérítésre, ha a járattörlésre/járatkésésre rendkívüli körülmények, például rossz időjárási viszonyok miatt került sor. A légitársaságnak azonban ebben az esetben is kötelessége, hogy segítséget (jegyár-visszatérítést vagy átfoglalást) ajánljon fel Önnek, és hogy a várakozás során gondoskodjon az Ön ellátásáról (frissítőkről, étkezésről és/vagy szállásról).

Ha az Ön járatát törölték, bármilyen okból kifolyólag is, Önnek joga van ahhoz, hogy visszakapja a jegy árát, illetve a légitársaság alternatív útvonalat ajánljon fel Önnek végső célállomására vagy kiindulási helyére, valamint joga van segítséget kapni a légitársaságtól.

Ezen túlmenően Ön jogosult lehet kártérítésre is (ha kevesebb mint 14 nappal az indulás tervezett időpontja előtt tájékoztatták a járat törléséről). Nem jár azonban kártérítés, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járattörlésre rendkívüli körülmények miatt került sor.

Nem minősül „rendkívüli körülménynek” a légi fuvarozónál működő szakszervezet személyzete által szervezett olyan sztrájk, amelynek célja a munkavállalók igényeinek támogatása. A belső sztrájk ezért nem mentesíti a légitársaságot a légi járatok törlése vagy jelentős késése esetén fennálló kártérítési kötelezettsége alól. A légitársaságot érintő „külső” sztrájk – mint például a légiforgalmi irányítók vagy a repülőtéri személyzet sztrájkja – azonban rendkívüli körülménynek minősülhet.

Ha a légitársaság nem szolgál kielégítő magyarázattal, Ön saját hazájának illetékes hatóságához en fordulhat segítségért.

Előfordulhat, hogy az üzemeltető légitársaság nem az a légitársaság, amely ténylegesen eljuttatja Önt célállomására. Ám az üzemeltető légitársaság felelős, ha probléma adódik, így Önnek minden esetben hozzá kell fordulnia panaszával.
Közös járatok esetében – vagyis ha a járatot egyetlen légitársaság üzemelteti, ám arra több légitársaság értékesít jegyeket – a járatot üzemeltető légitársaság felelős.
Ha az Ön járatát üzemeltető X légitársaság egy másik légitársaságtól, Y légitársaságtól bérel egy repülőgépet, annak teljes személyzetével együtt (ezt hívjuk a légi jármű teljes bérletének), a felelősség a járatüzemeltető X légitársaságot terheli.

Az uniós szabályok szerint törölt járatként kell kezelni azt a járatot, amelyet egy másik repülőtérre irányítanak át, amely nem ugyanazt a várost vagy régiót szolgálja ki, mint az a repülőtér, amelyre a jegyet vásárolták. Azzal, hogy Velence helyett Bolognában szállt le, a légitársaság törölte az Ön Velencébe tartó járatát, mivel a bolognai repülőtér nem ugyanazt a várost vagy régiót szolgálja ki, mint a velencei repülőtér. Önt ugyanolyan jogok illetik meg, mint a járat törlése esetén, emellett a Velencébe történő utazással kapcsolatban felmerült költségeit is visszaigényelheti.
Ha a légitársaság gondoskodott volna az Ön Velencébe történő továbbszállításáról, például buszon vagy taxival, úgy kell tekinteni, hogy a járat késett.

Azt a helyzetet, amikor a légi fuvarozó úgy dönt, hogy egy járat az eredetileg tervezettől eltérő repülőtérről indul, ugyanúgy kell kezelni, mint egy másik repülőtérre történő átirányítást. A járatot töröltnek kell tekinteni, kivéve, ha a légitársaság az utasokat átszállítja az eredetileg tervezett repülőtérről az új indulási repülőtérre.