Saját webáruház létrehozása

Online fizetés

Az online értékesítési folyamat fontos elemét jelenti a megvásárolt termék kifizetése, melyre hitel- vagy betéti kártyával, banki átutalással, előre fizetett kártyával és más módon is sor kerülhet.

A jó pénzforgalmi szolgáltatók biztonságos fizetési környezetet kínálnak, biztosítják, hogy az ügyfelek egyetlen felületen választhassanak a cég által felkínált fizetési módozatok közül, és lehetővé teszik, hogy a cég határokon átívelő üzleti tevékenységet végezzen.

Ha Ön azt szeretné, hogy vállalkozása új piacokra is kiterjessze üzleti tevékenységét, érdemes tájékozódnia arról, melyek az elfogadott fizetési módozatok a célországban. Amennyire csak lehetőségei engedik, törekedjen arra, hogy ügyfeleit ne érje hátrány lakóhelyükből eredően, és hogy olyan fizetési lehetőségeket biztosítson a számukra, amelyekhez a leginkább hozzá vannak szokva.

A cég számára megfelelő fizetési módozatok kiválasztása

A fizetési módok megválasztásánál az alábbi szempontok a legfontosabbak:

• milyen preferenciái vannak a célország(ok) lakosságának;
• melyek az adott piacon leggyakrabban alkalmazott fizetési módozatok;
• mely fizetési módok felelnek meg a legjobban a cég igényeinek;
• milyen értékű ügyletről van szó: attól függően, hogy a felhasználó mennyi pénzt költ, eltérő szabályok vonatkoznak arra, milyen információkat kell megadni.

Fontos, hogy olyan fizetési módozatokat válasszon, amelyek könnyen értelmezhető és egyszerűen elvégezhető lépéssort kínálnak a vevőknek, hogy ügyfelei gyorsan végre tudják hajtani a fizetési műveletet. Alternatív fizetési módok is léteznek: az online fizetési számlák, az előre fizetett kártyák, az online banki átutalások, az online bankoláson alapuló valós idejű banki átutalások, sőt még a készpénzalapú e-utalványok is szóba jöhetnek lehetőségként.

Sok előnye van annak, ha alternatív fizetési módszereket is ügyfelei rendelkezésére bocsát, ezek ugyanis:

• egyszerűbb eszközöket kínálnak a tranzakció lebonyolításához, és a felhasználók megítélése szerint nagyobb fokú biztonságot és/vagy anonimitást biztosítanak;
• lehetővé teszik, hogy az Ön cége megvesse a lábát olyan területeken, ahol a belföldi fizetési módszerek korlátozott volta miatt széles körben elterjedt az alternatív fizetési módok alkalmazása;
• fellendíthetik az értékesítést, mert olyan új ügyfeleket nyerhetnek meg a cégnek, akiknek nincs bankkártyájuk, illetve akik biztonsági fenntartások miatt nem vásárolnak az interneten.

A pénzforgalmi szolgáltató megválasztása

Ön három fő pénzforgalmi szolgáltatás közül választhat. Döntésénél azt kell figyelembe vennie, mit értékesít, hol árusítja a kérdéses termékeket, és milyen típusú ügyfelei vannak:

• Hagyományos „elfogadás" – az elfogadó bankok (más néven kereskedelmi bankok) szerződnek Önnel, hogy cégét képessé tegyék hitel- és betéti kártyával lebonyolított fizetések elfogadására. Ezek a bankok gyakran fizetési adatfeldolgozók szolgáltatásait veszik igénybe. A fizetési adatfeldolgozó harmadik fél – olyan cég, mely a bankok részére elvégzi a fizetések feldolgozását, és ennek során garantálja a fizetés elszámolását, továbbá kezeli a kockázatot és a csalásokat.
• Alternatív fizetési szolgáltatók – ezek a pénzforgalmi szolgáltatók innovatív fizetési megoldásokat kínálnak, köztük készpénzalapú virtuális kártyákat (melyek használata nem teszi szükségessé, hogy a vásárló felfedje kilétét) és utalvány-szolgáltatásokat.
• Online fizetési szolgáltatók – ezek a pénzforgalmi szolgáltatók a világ számos országában egyablakos rendszerként funkcionálnak mind a hagyományos, mind az alternatív fizetési módszerek elfogadása és kezelése tekintetében. Jellemzően SaaS-modellt (szoftverszolgáltatási modellt, azaz felhőalapú szoftverszolgáltatást) használnak, és az ügyfélkörükbe tartozó kereskedők számára egységes fizetési átjárót kínálnak több különböző fizetési módszerhez. Online fizetési oldalakat biztosítanak, melyeket nagymértékben testre lehet szabni.

Egyetlen pénzforgalmi szolgáltató kiválasztása

A pénzforgalmi szolgáltató irányítja az információk (például a tranzakcióval kapcsolatos információk) áramlását, és fizetési átjárót biztosít egy vagy több online fizetési módhoz, mely(ek)nek tekintetében közvetítőként jár el.

Ha Ön határokon átívelő üzleti tevékenységet kíván folytatni, olyan pénzforgalmi szolgáltató cégre lesz szüksége, mely a célországokban megnyitja az utat különböző fizetési módszerek előtt, és támogatja azoknak a fizetőeszközöknek a használatát, amelyeket az Ön cége el kíván fogadni a fizetések esetében.

Ha Ön kiskereskedő, a legcélszerűbb egyetlen pénzforgalmi szolgáltatót igénybe vennie, amennyiben olyan célországokban fejti ki üzleti tevékenységét, amelyekben az ügyfelek eltérő fizetési módszereket preferálnak. A pénzforgalmi szolgáltatók jól ismerik a nemzeti piacokat, és Európa legtöbb hagyományos és alternatív online fizetési rendszerével kapcsolatban állnak.

A pénzforgalmi szolgáltatókra külön szabályok és előírások vonatkoznak. Nyilvántartásba kell őket venni a székhely szerinti tagállamban, és fel kell őket venni az Európai Bankhatóság nyilvántartásába. Ön a tagállami nyilvántartásokban en ellenőrizheti, hogy hogy legálisan működő pénzforgalmi szolgáltató-e a cég, amellyel együtt kíván működni.

Külső üzemeltető vagy integrált megoldás?

Az általános webhelyek létrehozásához hasonlóan Ön webáruháza fizetési átjárójának (fizetőkapujának) létrehozásakor is két lehetőség közül választhat: vagy olyan fizetési oldalt választ, melyet a pénzforgalmi szolgáltatója üzemeltet, vagy integrált fizetési megoldást alkalmaz:

• Hosztolt fizetési megoldás esetében a pénzforgalmi szolgáltató biztosítja a megfelelő szintű biztonságot. Ennek köszönhetően Ön időt spórolhat meg, mivel nem kell majd a biztonsági frissítésekkel bajlódnia és megfelelőségi problémákat elhárítania.
• Az alternatívát az integrált fizetési átjáró vagy alkalmazásprogramozási felület (API) jelenti, mely nagyobb rugalmasságot biztosít Önnek, és lehetővé teszi, hogy fokozottabb ellenőrzést gyakoroljon a fizetési oldal felett. Ennek a megoldásnak az alkalmazása ugyanakkor komolyabb informatikai ismereteket követel meg Öntől, és azt is szükségessé teszi, hogy foglalkozzon a biztonsági frissítésekkel és a megfelelőségi problémákkal.

A pénzforgalmi szolgáltató igénybevétele azt is garantálja, hogy a fizetési műveletek biztonságosságát célzott biztonsági intézkedések védik. Ezek közé tartozik a fizetési műveletek kapcsán végzett szigorú ügyfél-hitelesítés, de példaként említhetők a fizetési csalások megelőzését szolgáló intézkedések is.

Minden pénzforgalmi szolgáltató tranzakciónként számít fel díjat a szolgáltatásáért. A tranzakciós költség lehet tranzakciónként felszámított átalánydíj és/vagy a vásárlás értékének meghatározott százaléka. Ön ezt a tranzakciós díjat csak akkor számíthatja fel az ügyfeleinek, ha erről a fizetési folyamat során kifejezetten tájékoztatja őket. Tilos magasabb díjat felszámolnia vevőinek, mint amennyibe Önnek a kérdéses fizetési mód biztosítása kerül.

Az ügyfelek jogai nem sérülhetnek

A fizetési megállapodás szerződés, mely Ön és az ügyfél között jött létre. Önnek ügyelnie kell arra, hogy a fizetési folyamat során mindvégig eleget tegyen a következő kötelezettségeknek:

• tájékoztassa ügyfeleit a megrendelési folyamat elején arról, hogy milyen fizetési módokat fogad el;
• tüntesse fel az értékesített áru, illetve szolgáltatás teljes költségét, valamint az összes járulékos fizetési díjat;
• számoljon azzal, hogy az ügyfeleknek jogukban áll minden olyan díj és egyéb költség kifizetését megtagadni, amelyekről Ön nem tett konkrét említést a megrendelés leadását megelőzően;
• tekintettel arra, hogy a jogszabályok tiltják, hogy előre bejelölt jelölőnégyzetek használata révén többletszolgáltatásokat számítson fel az ügyfeleinek, kifejezetten kérje, hogy járuljanak hozzá a megállapodás szerinti áron felül további költségek kifizetéséhez;
• ne számítson fel többet a vevőinek, mint amennyibe Önnek kerül, hogy a kérdéses fizetési módot biztosítsa;
• tartsa szem előtt, hogy nem számíthat fel díjat a vevőinek, ha alapvető információkat kérnek Öntől a saját fizetési műveleteikkel kapcsolatban.

Feltétlenül küldjön e-mailt a vevőinek azt követően, hogy megerősítik a fizetést, így igazolva, hogy a művelet sikeresen végbement. Az e-kereskedelmi fizetés és szerződés típusától függően előfordulhat, hogy más és más jellegű információkat kell ügyfeleinek megadnia.

Portálunk ügyfélkapcsolatokról szóló részében további információkat olvashat arról, milyen jogok illetik meg az ügyfeleit.

Adó- ás áfafizetési kötelezettségek

Online értékesítést végző cégként az Ön vállalkozásának adó- és áfafizetési kötelezettségeknek is eleget kell tennie. A vonatkozó szabályok attól függnek, hogy a cége kinek és hol értékesít terméket, és ez a termék milyen áru, illetve szolgáltatás. Gondoskodjon arról, hogy annak az országnak a szabályait kövesse, ahol az áfát meg kell fizetnie, és arra is ügyeljen, hogy a megfelelő adókulcsot alkalmazza (lásd: általános, kedvezményes vagy nulla százalékos adókulcs).

Felhívjuk figyelmét, hogy feltétlenül nézzen utána, kell-e jövedéki adót fizetnie. Azt tanácsoljuk, tájékozódjon alaposan az online cégére háruló adókötelezettségekről.