Înființarea unui magazin online

Gestionarea plăților online

Plățile reprezintă o mare parte a procesului de vânzare online. Ele se pot efectua prin mai multe mijloace: carduri de credit sau de debit, transferuri bancare, carduri preplătite etc.

Un bun furnizor de servicii de plată vă va oferi un mediu de plată sigur și o interfață unică pentru metodele de plată pe care decideți să le utilizați și vă va permite să efectuați operațiuni transfrontaliere.

Atunci când intrați pe piețe noi, este important să analizați metodele de plată acceptate la nivel local. În măsura posibilităților dumneavoastră, încercați să nu discriminați în funcție de locație și să oferiți opțiunile de plată cu care clienții sunt obișnuiți.

Alegerea metodelor de plată adecvate pentru întreprinderea dumneavoastră

Principalii factori care determină utilizarea unor metode de plată specifice sunt:

• preferințele naționale
• metodele de plată cele mai frecvente pe piața dumneavoastră
• tipurile de plăți care se potrivesc cel mai bine întreprinderii dumneavoastră
• valoarea tranzacției: există norme diferite care reglementează ce informații trebuie furnizate, în funcție de cât cheltuiește utilizatorul.

Asigurați-vă că alegeți metode de plată care pot fi utilizate simplu și intuitiv pentru a le permite clienților să finalizeze tranzacția rapid. Conturile de plăți online, cardurile preplătite, transferul bancar online, transferurile bancare în timp real bazate pe servicii bancare online sau chiar bonurile electronice bazate pe numerar reprezintă, de asemenea, modalități alternative de plată.

Oferirea de mijloace alternative de plată prezintă mai multe avantaje:

• furnizează instrumente mai simple pentru finalizarea tranzacției, iar utilizatorii au o percepție mai bună asupra securității și/sau anonimității
• constituie un mijloc bun de a câștiga teren în teritorii în care utilizarea mijloacelor alternative de plată este larg răspândită din cauza unei game limitate de metode naționale de plată
• pot aduce clienți noi care fie nu dețin un card bancar, fie nu fac cumpărături online din cauza temerilor legate de securitate

Selectarea prestatorului de servicii de plată

Aveți la dispoziție 3 servicii principale de plată. Alegerea dumneavoastră va depinde de tipul de clienți pe care îi aveți, de ce vindeți și în ce teritorii:

• Modelele tradiționale de „acceptare" implică faptul că băncile acceptante încheie contracte cu dumneavoastră pentru a vă permite să acceptați plăți cu cardul de credit sau de debit. Aceste bănci recurg adesea la serviciile procesatorilor de plăți, care prelucrează plățile în numele lor, gestionând, în același timp, riscurile și frauda.
• Prestatorii alternativi de servicii de plată pot oferi soluții inovatoare, inclusiv carduri virtuale bazate pe numerar, care le permit clienților dumneavoastră să nu își dezvăluie identitatea sau servicii de tip voucher.
• Prestatorii de servicii de plată online funcționează ca un ghișeu unic pentru acceptarea și gestionarea atât a metodelor de plată tradiționale, cât și a celor alternative în multe țări din întreaga lume. În general, aceștia utilizează un model SaaS (software ca serviciu) și constituie un portal unic către mai multe metode de plată pentru comercianții care le sunt clienți. Oferă pagini de plăți online cu un grad ridicat de personalizare.

Utilizarea unui singur prestator de servicii de plată

Prestatorul de servicii de plată (PSP) gestionează fluxul de informații (cum ar fi informațiile despre tranzacții) și vă pune la dispoziție un portal de plată către una sau mai multe metode de plată online pentru care acționează ca intermediar.

Dacă doriți să desfășurați activități transfrontaliere, veți avea nevoie de un PSP care să deblocheze metodele de plată din alte țări și să accepte moneda în care doriți să acceptați plățile.

Dacă sunteți un comerciant mic, este preferabil să utilizați un singur PSP dacă vă desfășurați activitatea în țări diferite, cu preferințe naționale divergente. Prestatorii de servicii de plată au expertiză pe piețele naționale și au stabilit relații cu majoritatea sistemelor de plăți online tradiționale și alternative din Europa.

PSP se supun unui set specific de norme și reglementări. Ei trebuie să fie înregistrați în statul membru de origine și pe lângă Autoritatea Bancară Europeană (ABE). Puteți verifica validitatea unui PSP cu care alegeți să lucrați în registrele naționale en .

Găzduit sau integrat?

Ca și în cazul configurării generale a site-ului, atunci când creați portalul de plăți pentru magazinul dumneavoastră online, puteți opta fie pentru o pagină găzduită de PSP, fie pentru o soluție integrată de plată:

• În soluția de plată găzduită, PSP se va asigura că există nivelul adecvat de securitate. Acest lucru vă permite să economisiți timp, deoarece nu va trebui să faceți față actualizărilor de securitate și aspectelor legate de conformitate.
• Alternativa este un portal de plată integrat sau o interfață de programare a aplicațiilor (API), care vă oferă mai multă flexibilitate și control asupra paginii de plăți. Veți avea însă nevoie de anumite competențe informatice și va trebui să gestionați actualizările de securitate și conformitatea.

Utilizarea unui PSP garantează, de asemenea, că se instituie măsurile necesare pentru efectuarea de plăți sigure și securizate, cum ar fi autentificarea strictă a clienților pentru plăți, precum și măsuri de prevenire a fraudei în materie de plăți.

Toți prestatorii de servicii de plată percep taxe per tranzacție. Poate fi vorba de o taxă forfetară per tranzacție și/sau de un procent din valoarea volumului tranzacției. Nu îi puteți percepe clientului această taxă de tranzacție fără a o face explicită în timpul procesului de plată și nici nu puteți aplica taxe mai mari decât costurile suportate de dumneavoastră.

Respectarea drepturilor clienților dumneavoastră

Un contract de plată reprezintă un contract cu clientul. Asigurați-vă că respectați următoarele obligații pe tot parcursul procesului:

• informați-vă clientul la începutul procesului de comandă cu privire la mijloacele de plată acceptate
• indicați costul total al produsului sau serviciului, precum și eventualele comisioane suplimentare
• clientul dumneavoastră poate refuza să plătească taxe sau alte costuri care nu sunt menționate în mod corespunzător înainte de plasarea comenzii
• solicitați în mod explicit consimțământul clientului dumneavoastră pentru a permite plata suplimentară peste prețul convenit; rețineți că opțiunile gata bifate pentru facturarea serviciilor suplimentare sunt interzise prin lege
• nu îi facturați clientului un cost mai mare decât cel pe care îl suportați dumneavoastră pentru a oferi un anumit mijloc de plată
• nu aveți voie să îi percepeți clientului taxe pentru solicitarea de informații de bază cu privire la operațiunile sale de plată

De îndată ce plata este confirmată de client, asigurați-vă că îi trimiteți un e-mail care să arate că tranzacția a fost finalizată. În funcție de tipul de plată și de contract de comerț electronic, ar putea fi necesar să furnizați diferite tipuri de informații.

Consultați secțiunea dedicată clienților pentru a afla mai multe despre drepturile acestora.

Respectarea obligațiilor fiscale și în materie de TVA

Atunci când vindeți online aveți obligații fiscale, inclusiv în ceea ce privește taxa pe valoarea adăugată (TVA). Normele diferă în funcție de clienți, de locul în care vindeți și de bunurile sau serviciile pe care le comercializați. Asigurați-vă că aplicați normele țării în care se datorează TVA, respectând cota corectă (se pot aplica cote standard, reduse sau chiar zero).

Rețineți că trebuie să verificați dacă este nevoie să plătiți accize. Aflați mai multe despre obligațiile fiscale legate de întreprinderea dumneavoastră online.