Drepturile pasagerilor transportului naval

Drepturile în caz de întârziere și anulare a călătoriei

Normele UE privind drepturile pasagerilor transportului naval se aplică de obicei atunci când călătoriți cu majoritatea feriboturilor și a navelor de croazieră pe mare sau pe căile navigabile interioare (râuri, lacuri sau canale), dacă:

• plecați dintr-un port din UE
• plecați dintr-un port din afara UE către un port din UE, iar serviciul este operat de către o companie de transport din UE
• plecați dintr-un port din UE pe un vas de croazieră/de agrement care oferă cazare alături de alte servicii, sejurul la bord fiind de cel puțin 2 nopți.

Normele nu se aplică:

• ambarcațiunilor care transportă maximum 12 pasageri
• ambarcațiunilor al căror echipaj este format din maximum 3 membri
• ambarcațiunilor care acoperă o distanță mai mică de 500 de metri la un singur drum
• majorității tipurilor de ambarcațiuni istorice
• ambarcațiunilor turistice – dacă nu dispun de facilități de cazare sau dacă sejurul la bord nu depășește 2 nopți.

Pe durata călătoriei, operatorul trebuie să furnizeze informații clare și corecte despre serviciul oferit și drepturile pasagerilor, inclusiv despre condițiile de acces pentru persoanele cu handicap sau mobilitate redusă. Aceste informații ar trebui să fie puse la dispoziție și într-un format accesibil persoanelor cu handicap.

Drepturile în caz de incidente maritime

În caz de incidente maritime, normele UE acoperă călătorul, bagajul și vehiculul său și, dacă este cazul, echipamentul său de mobilitate. Normele stabilesc și responsabilitățile transportatorilor în acest sens. Ele se pot aplica atât călătoriilor maritime interne, cât și călătoriilor internaționale, dacă:

• nava este înmatriculată într-o țară din UE
• contractul de călătorie a fost încheiat într-o țară din UE

• punctul de plecare și/sau de sosire este într-un port din UE

Înainte de călătorie, transportatorul trebuie să vă ofere informații clare și adecvate cu privire la drepturile dumneavoastră atunci când cumpărați biletul într-o țară din UE sau cel târziu la plecare, în cazul în care aceasta are loc într-o țară din afara UE.

Ce problemă a apărut?

• Călătoria a fost anulată
• Nava a avut întârziere la plecare
• Nava a avut întârziere la sosire
• Bagajele dumneavoastră au fost pierdute sau deteriorate în timpul unei călătorii pe mare sau au ajuns cu întârziere
• Ați fost rănit într-un incident maritim
• Persoana în întreținerea căreia vă aflați și-a pierdut viața într-un accident maritim

Călătoria a fost anulată

În caz de întârziere sau anulare a călătoriei cu feribotul sau vasul de croazieră, transportatorul sau organismul care gestionează terminalul trebuie să vă informeze în legătură cu noua oră de plecare estimată, în termen de 30 de minute de la ora de plecare prevăzută inițial. De asemenea, trebuie să vă ofere informații despre drepturile care vă revin ca pasager.

În cazul anulării serviciului, transportatorul trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între:

• rambursarea costului biletului și, dacă este necesar, asigurarea transportului gratuit către punctul inițial de plecare – de exemplu, dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei

sau

• redirecționarea în condiții comparabile către destinația finală, în cel mai scurt timp posibil și fără costuri suplimentare

Dacă ratați un serviciu de transport de legătură din cauza anulării, transportatorul trebuie să depună toate eforturile pentru a vă informa cu privire la legături alternative.

De asemenea, aveți dreptul la asistență sub formă de:

• gustări, mese sau băuturi răcoritoare, în funcție de timpul de așteptare, cu condiția ca acestea să fie disponibile sau să poată fi furnizate în mod rezonabil pe vas sau în terminal
• cazare, dacă este necesar, pentru cel mult 3 nopți, la prețul maxim de 80 EUR pe noapte și transport până la locul de cazare și înapoi la terminal

Nu aveți dreptul la cazare dacă anularea a fost cauzată de condiții meteorologice severe.

Nava a avut întârziere la plecare

În caz de întârziere sau anulare a călătoriei cu feribotul sau vasul de croazieră, transportatorul sau organismul care gestionează terminalul trebuie să vă informeze în legătură cu noua oră de plecare estimată, în termen de 30 de minute de la ora de plecare prevăzută inițial. De asemenea, trebuie să vă ofere informații despre drepturile care vă revin ca pasager.

Dacă serviciul are o întârziere de peste 90 de minute, aveți de ales între două posibilități:

• rambursarea costului biletului și, dacă este necesar, asigurarea transportului gratuit către punctul inițial de plecare – de exemplu, dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei

sau

• redirecționarea, în condiții similare, către destinația finală, în cel mai scurt timp și fără costuri suplimentare

De asemenea, aveți dreptul la asistență sub formă de:

• gustări, mese sau băuturi răcoritoare, în funcție de timpul de așteptare, cu condiția ca acestea să fie disponibile sau să poată fi furnizate în mod rezonabil pe vas sau în terminal
• cazare, dacă este necesar, pentru cel mult 3 nopți, la prețul maxim de 80 EUR pe noapte și transport până la locul de cazare și înapoi la terminal

Nu aveți dreptul la cazare dacă anularea a fost cauzată de condiții meteorologice severe.

Nava a avut întârziere la sosire

Dacă ajungeți la destinație cu o întârziere de peste 1 oră, aveți dreptul la despăgubiri. Suma pe care o veți primi depinde de durata întârzierii – nivelul despăgubirii este cuprins între 25 % și 50 % din costul biletului.

Bagajele dumneavoastră au fost pierdute sau deteriorate în timpul unui incident maritim sau au ajuns cu întârziere

Dacă bagajul și/sau vehiculul dumneavoastră a fost pierdut sau deteriorat într-un incident maritim sau a ajuns cu întârziere, aveți dreptul la despăgubiri din partea transportatorului de maximum 2 700 EUR pentru bagajul de cabină și 15 500 EUR pentru vehicul (această sumă acoperă și eventualele bagaje din vehicul). Nu aveți dreptul la despăgubiri dacă transportatorul poate demonstra că nu are nicio vină. În cazul pierderii sau deteriorării altor obiecte de valoare (de exemplu sume de bani, bijuterii, opere de artă etc.) aveți dreptul la despăgubiri de aproximativ 4 100 EUR, cu condiția să le fi depozitat în loc sigur împreună cu transportatorul.

Dacă scaunul cu rotile sau alt echipament de mobilitate a fost deteriorat sau pierdut, aveți dreptul la o despăgubire care să acopere costul înlocuirii sau reparării acestuia.

Ați fost rănit într-un incident maritim

Dacă sunteți rănit în timpul unui accident maritim, aveți dreptul la despăgubiri din partea transportatorului sau a asiguratorului acestuia de aproximativ 300 000 EUR. În cazurile în care pierderile sau daunele depășesc această sumă, despăgubirea poate fi majorată până la o limită maximă de circa 490 000 EUR. De asemenea, aveți dreptul la o plată în avans, proporțională cu daunele suferite, pentru a vă acoperi nevoile imediate, dacă rănirea a fost cauzată de naufragiu, răsturnare, coliziune, eșuare a navei, explozie sau incendiu la bordul navei ori un defect al acesteia.

Persoana în întreținerea căreia vă aflați și-a pierdut viața într-un accident maritim

Dacă vă aflați în întreținerea unei persoane care și-a pierdut viața în timpul unui accident maritim, aveți dreptul la despăgubiri din partea transportatorului sau a asiguratorului acestuia de aproximativ 300 000 EUR. În unele cazuri, valoarea despăgubirii poate fi majorată până la o limită maximă de aproximativ 490 000 EUR. De asemenea, aveți dreptul la o plată în avans, de minimum 21 000 EUR, pentru a vă acoperi nevoile imediate, dacă decesul victimei a fost cauzat de naufragiu, răsturnare, coliziune, eșuare a navei, explozie sau incendiu la bordul navei ori un defect al acesteia.