Soluționarea litigiilor în materie de consum

Dacă aveți o problemă cu un produs sau serviciu achiziționat în țara dumneavoastră sau în altă țară din UE, indiferent dacă l-ați cumpărat online sau într-un magazin fizic, există diferite modalități prin care puteți încerca să vă recuperați banii/să obțineți despăgubiri:

• Soluționarea informală/alternativă a litigiilor: dacă nu puteți soluționa litigiul direct cu comerciantul, solicitați ajutor din partea unui serviciu de soluționare alternativă a litigiilor sau contactați Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).
• Acțiune oficială în justiție: puteți lua în considerare inițierea unei proceduri cu privire la cererile cu valoare redusă sau a unei proceduri simplificate (ordin de plată), pentru a recupera bani de la un comerciant dintr-o țară a UE.