Geschillenbeslechting voor consumenten

Als u een probleem hebt met producten of diensten die u in uw eigen land of in een ander EU-land hebt gekocht, ongeacht of de aankoop online of in een fysieke winkel gebeurde, zijn er verschillende mogelijkheden om te proberen een terugbetaling of compensatie te krijgen:

• Alternatieve geschillenbeslechting: lukt het niet om uw geschil rechtstreeks met de handelaar op te lossen, dan kunt u terecht bij een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting of bij het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-net).
• Juridische stappen: eventueel kunt u overgaan tot een gerechtelijke procedure, een representatieve vordering, een Europese procedure voor geringe vorderingen of vereenvoudigde mechanismen voor grensoverschrijdende vorderingen zoals het Europees betalingsbevel.