Geschillenbeslechting voor consumenten

Als u een probleem hebt met producten of diensten die u in uw eigen land of in een ander EU-land hebt gekocht, ongeacht of u deze online of in een fysieke winkel hebt aangeschaft, zijn er verschillende manieren waarop u kunt proberen uw geld terug te krijgen of verhaal kunt halen:

• informele/alternatieve geschillenbeslechting: als u uw geschil niet rechtstreeks met de handelaar kunt oplossen, kunt u hulp krijgen van een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting of contact opnemen met het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-net)
• juridische stappen: u kunt gebruikmaken van een procedure voor geringe vorderingen of van een vereenvoudigde procedure (“betalingsbevel”) om geld van een handelaar in een EU-land terug te vorderen