Rechten van treinreizigers

Reizen en het coronavirus

De EU-regels over uw rechten als treinreiziger gelden voor vrijwel alle treinreizen en -diensten binnen de EU.

Als u uw ticket koopt, moet de spoorwegmaatschappij of de verkoper van vervoerbewijzen u duidelijke informatie verstrekken over:

• de algemene voorwaarden voor uw reis
• dienstregelingen en voorwaarden voor de laagste tarieven en de snelste reisweg
• toegankelijkheid, voorwaarden en beschikbaarheid van faciliteiten voor gehandicapten of minder mobiele personen
• diensten aan boord
• procedures voor terugvordering van verloren bagage
• klachtenprocedures

Tijdens uw reis moet de exploitant informatie verstrekken over diensten aan boord, vertragingen, veiligheidskwesties en aansluitende diensten. Als uw trein vertraging oploopt of niet (verder) rijdt, moet de exploitant u onmiddellijk informeren over de situatie en uw rechten en plichten.

Wat ging er mis?

• Uw trein werd geschrapt
• Uw trein had vertraging
• Uw bagage is zoekgeraakt, beschadigd of met vertraging aangekomen
• U bent gewond geraakt bij een treinongeval
• U bent afhankelijk van een slachtoffer van een dodelijk treinongeval

Uw trein werd geschrapt

Als u vertraging oploopt door een geannuleerde trein, wat betekent dat u op uw eindbestemming aankomt met een vertraging van meer dan 60 minuten, hebt u recht:

• op annulering van uw reisplannen en terugbetaling van uw ticket — dit kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling zijn (voor het gedeelte van de reis dat niet is afgelegd)
• op terugbetaling van de kosten van de terugreis naar uw oorspronkelijke vertrekpunt, als u door de vertraging het doel van uw reis mist, of
• op vervoer naar uw eindbestemming onder vergelijkbare voorwaarden bij de eerste gelegenheid (of op een latere datum van uw keuze). Dit kan ook betekenen dat u een ander vervoermiddel kunt gebruiken als de trein niet verder kan rijden en de dienstverlening stilligt
• op hulp in de vorm van maaltijden en verfrissingen (in verhouding tot de wachttijd) als de vertraging meer dan 1 uur bedraagt
• op accommodatie, als u gedwongen bent te overnachten.

Als u besluit de reis zoals gepland voort te zetten of een alternatieve vervoersoplossing te accepteren, hebt u recht op een schadevergoeding.

Schadevergoeding bij annulering

• 25% van de ticketprijs bij vertraging tussen 1 en 2 uur
• 50% van de ticketprijs bij meer dan 2 uur vertraging

U hebt geen recht op schadevergoeding als:

• u al voor de aanschaf van het ticket was ingelicht over de vertraging ten gevolge van een geannuleerde trein
• u gekozen hebt voor terugbetaling van uw ticket

Uw trein had vertraging

Als u te horen krijgt dat uw trein met een vertraging van ten minste 1 uur op uw bestemming zal aankomen, hebt u recht:

• op annulering van uw reisplannen en terugbetaling van uw ticket — dit kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling zijn (voor het gedeelte van de reis dat niet is afgelegd)
• op terugbetaling van de kosten van de terugreis naar uw oorspronkelijke vertrekpunt, als u door de vertraging het doel van uw reis mist, of
• op vervoer naar uw eindbestemming onder vergelijkbare voorwaarden bij de eerste gelegenheid (of op een latere datum van uw keuze). Dit kan ook betekenen dat u een ander vervoersmiddel kunt gebruiken als de trein niet verder kan rijden en de dienstverlening stilligt
• op hulp in de vorm van maaltijden en verfrissingen (in verhouding tot de wachttijd) als de vertraging meer dan 1 uur bedraagt
• op accommodatie, als u gedwongen bent te overnachten.

Als u besluit de reis zoals gepland voort te zetten of een alternatieve vervoersoplossing te accepteren, hebt u recht op een schadevergoeding.

Schadevergoeding bij vertraging

• 25% van de ticketprijs bij vertraging tussen 1 en 2 uur
• 50% van de ticketprijs bij meer dan 2 uur vertraging

U hebt geen recht op schadevergoeding als:

• u al voor de aanschaf van het ticket was ingelicht over de vertraging
• u gekozen hebt voor terugbetaling van uw ticket

Uw bagage is zoekgeraakt, beschadigd of met vertraging aangekomen

U kunt bagage (inclusief dieren), die u gemakkelijk kunt dragen, in de trein meenemen. Andere grote of omvangrijke bagage, zoals voorwerpen of dieren die waarschijnlijk hinder, ongemak of schade voor andere passagiers veroorzaken, moet als geregistreerde bagage worden verzonden (overeenkomstig de algemene vervoersvoorwaarden van uw spoorwegonderneming). Deze bagage wordt vervoerd in het bagagevoertuig van de trein.

Als uw geregistreerde bagage verloren gaat of beschadigd raakt, hebt u recht op schadevergoeding, behalve in bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer uw bagage niet goed verpakt of niet geschikt voor vervoer was. Ook als er vertraging optreedt bij de aflevering van uw geregistreerde bagage, hebt u recht op schadevergoeding, tenzij deze te wijten was aan een fout van uw kant of door omstandigheden waarop de treinexploitant geen invloed had.

Vergoedingsbedragen

• Tot 1200 euro schadevergoeding per geregistreerd bagagestuk, als u de waarde van de inhoud kunt bewijzen.
• 300 euro schadevergoeding per geregistreerd bagagestuk, als u de waarde van de inhoud niet kunt bewijzen

Als u gewond bent geraakt bij een treinongeval, of als u afhankelijk bent van een slachtoffer van een dodelijk ongeval, hebt u recht op een vergoeding van ten hoogste 1400 euro voor verloren of beschadigde handbagage (dit geldt ook voor eventuele dieren die u eventueel hebt meegebracht).

U bent gewond geraakt bij een treinongeval

Als u bij een treinongeval gewond raakt, hebt u recht op een schadevergoeding. Een voorschot daarop moet binnen 15 dagen na het ongeval worden betaald om in uw onmiddellijke behoeften te voorzien.

U bent afhankelijk van een slachtoffer van een dodelijk treinongeval

Als u afhankelijk bent van een slachtoffer van een dodelijk treinongeval, hebt u recht op een schadevergoeding. Een voorschot daarop moet binnen 15 dagen na het ongeval worden betaald om in uw onmiddellijke behoeften te voorzien. Dit voorschot bedraagt ten minste 21 000 euro per slachtoffer.