Geležinkelių keleivių teisės

ES taisyklės dėl traukinių keleivių teisių taikomos kelionėms geležinkeliu ES ir paprastai galioja vykstant visais maršrutais ir traukiniais.

Perkant bilietą, geležinkelio įmonė arba bilietų pardavėjas privalo jums pateikti aiškią informaciją apie:

• jūsų kelionei taikomas bendrąsias sąlygas,
• kelionės dalis, įskaitant su vienu ar daugiau persėdimų, jei jūsų įsigytas bilietas (arba bilietai) yra skirtas jungiamajai kelionei,
• visų galimų kainų kelionių, visų pirma pigiausių, tvarkaraščius ir sąlygas, taip pat greičiausios kelionės tvarkaraščius ir sąlygas,
• bet kokius galimus sutrikimus ar vėlavimus (ir numatomus, ir atnaujinamus realiuoju laiku),
• prieinamumo galimybes, įlipimo sąlygas ir įrangą vagonuose neįgaliems arba riboto judumo keleiviams,
• traukinyje teikiamas paslaugas (įskaitant belaidį ryšį ir tualetus),
• esamas galimybes gabentis dviračius ir kelionių su dviračiu taisykles,
• pamesto bagažo atgavimo procedūras,
• skundų pateikimo tvarką,
• jūsų keleivių teises pagal ES taisykles ir ką daryti, jei traukinio reisas būtų atšauktas arba vėluotų.

Kelionės metu traukinį eksploatuojanti bendrovė turi suteikti informaciją apie traukinyje teikiamas paslaugas (įskaitant belaidžio ryšio), apie artimiausią sustojimą, sutrikimus ir vėlavimą, saugumo ir saugos klausimus bei jungiamuosius maršrutus. Jei jūsų traukinys vėluoja arba atšaukiamas, eksploatuojanti bendrovė privalo jus informuoti apie padėtį realiuoju laiku ir suteikti informaciją apie jūsų teises ir pareigas.

Kokia problema kilo?

• Jūsų traukinys buvo atšauktas
• Jūsų traukinys pavėlavo
• Nespėjote į jungiamąjį reisą
• Jūsų bagažas buvo pamestas, sugadintas arba pavėluota jį grąžinti
• Patyrėte traumą per traukinio avariją
• Buvote išlaikomas asmens, žuvusio per traukinio avariją

Jūsų traukinys buvo atšauktas

Jeigu vėluojate dėl atšaukto traukinio, t. y., jeigu atvykti į paskirties vietą pavėluotumėte daugiau kaip 60 minučių, turite teisę į vieną iš šių galimybių:

• per 30 dienų atgauti už bilietą sumokėtą sumą – tai gali būti visa arba dalinė kompensacija (už neįvykusią kelionės dalį) ir už kelionę atgal į pradinę išvykimo vietą, jei dėl atšaukto traukinio sukelto vėlavimo negalite pasiekti savo kelionės tikslo, arba
• tęsti kelionę arba vykti kitu maršrutu panašiomis sąlygomis, kad galėtumėte kuo greičiau ir be papildomų išlaidų pasiekti galutinę paskirties vietą, arba
• kitu jūsų pasirinktu laiku panašiomis sąlygomis ir be papildomų išlaidų tęsti kelionę arba vykti kitu maršrutu. Jei traukinys užblokuotas ir paslauga neteikiama, tai gali būti ir kitos transporto priemonės, kuriomis nuvyktumėte į galutinę paskirties vietą.

Pagalba ir alternatyvios kelionės paslaugos

Be to, turite teisę gauti pagalbą – maisto ir gaiviųjų gėrimų (proporcingai laukimo laikui). Jei dėl atšaukto traukinio turite nakvoti ar papildomai apsistoti, taip pat turite teisę į viešbutį ar kitą apgyvendinimą (kur ir kai tai fiziškai įmanoma). Tai apima teisę į transportą iš stoties į viešbutį ir (arba) apgyvendinimo vietą ir atgal.

Jei kelionė atšaukiama, geležinkelio įmonė, gavusi prašymą, gali leisti jums sudaryti alternatyvų kelionės planą su kitais transporto paslaugų teikėjais (įskaitant geležinkelius ir kitų rūšių transportą), kuris suteiktų jums galimybę panašiomis sąlygomis pasiekti galutinę paskirties vietą. Tokiu atveju geležinkelio įmonė kompensuoja jūsų patirtas išlaidas.

Tačiau jei geležinkelio įmonė per 100 minučių nuo numatyto atšaukto traukinio išvykimo laiko nepraneša jums apie galimus alternatyvius maršrutus, turite teisę patys, be geležinkelio įmonės sutikimo, susiplanuoti alternatyvią kelionę su kitais viešojo transporto paslaugų teikėjais, t. y. geležinkeliu, tarpmiestiniais ir miesto autobusais. Tokiu atveju geležinkelio įmonė privalo atlyginti būtinas, tinkamas ir pagrįstas išlaidas, kurias patyrėte dėl šių alternatyvių priemonių.

Net jeigu nusprendžiate tęsti kelionę, kaip planavote, arba sutinkate į paskirties vietą vykti alternatyviomis transporto priemonėmis, jei atvykstate pavėlavę 60 minučių ar daugiau, galite turėti teisę į kompensaciją. Pažymime, kad pagal kai kurių ES šalių nacionalines taisykles keleiviams gali būti sudarytos palankesnės nukreipimo kitu maršrutu sąlygos.

Kompensacija atšaukimo atveju

• 25 proc. bilieto kainos, jeigu traukinys vėluoja 1–2 val.,
• 50 proc. bilieto kainos, jeigu traukinys vėluoja 2 val. ar daugiau.

Kompensacija nemokama, jeigu:

• apie vėlavimą dėl atšaukto traukinio buvote informuotas prieš pirkdamas bilietą,
• vėlavimas dėl to, kad jūsų kelionė tęsiama naudojantis kita paslauga arba vykdoma kitu maršrutu, yra ne daugiau kaip viena valanda,
• nusprendėte grąžinti bilietą ir atgauti sumokėtus pinigus,
• traukinys buvo atšauktas dėl išskirtinių aplinkybių.

Traukinio atšaukimas išskirtinėmis aplinkybėmis

Kompensacija nemokama, jei geležinkelio įmonė gali įrodyti, kad reisas buvo atšauktas dėl įvykių, kurių pasekmių geležinkelio įmonė negalėjo išvengti net ir tuo atveju, jei būtų ėmusis visų pagrįstų priemonių, pavyzdžiui:

• dėl ekstremalių oro sąlygų, didelės gaivalinės nelaimės ar pandemijos – incidentų, nesusijusių su geležinkelių eksploatavimu;

• dėl asmenų geležinkelio bėgiuose, kabelių vagystės, nepaprastųjų situacijų traukinyje, teisėsaugos veiksmų, sabotažo ar terorizmo – įvykių, susijusių su trečiosios šalies veiksmais.

Tokiais atvejais neturite teisės į kompensaciją, tačiau toliau galioja kitos jūsų teisės, t. y. atgauti už bilietą sumokėtą sumą arba vykti kitu maršrutu ir gauti pagalbą. Pažymime, kad geležinkelių įmonės darbuotojų streikai nelaikomi išskirtinėmis aplinkybėmis.

Jūsų traukinys pavėlavo

Jeigu išvykimo vietoje jums pranešama, kad į galutinę paskirties vietą atvyksite vėluodamas 60 min. ar daugiau, turite teisę:

• per 30 dienų atgauti už bilietą sumokėtą sumą – tai gali būti visa arba dalinė kompensacija (už neįvykusią kelionės dalį) ir už kelionę atgal į pradinę išvykimo vietą, jei dėl vėlavimo negalite pasiekti savo kelionės tikslo, arba
• tęsti kelionę arba vykti kitu maršrutu panašiomis sąlygomis, kad galėtumėte kuo greičiau ir be papildomų išlaidų pasiekti galutinę paskirties vietą, arba
• kitu jūsų pasirinktu laiku panašiomis sąlygomis ir be papildomų išlaidų tęsti kelionę arba vykti kitu maršrutu. Jei traukinys užblokuotas ir paslauga neteikiama, tai gali būti ir kitos transporto priemonės, kuriomis nuvyktumėte į galutinę paskirties vietą.

Pagalba ir alternatyvios priemonės

Jei jūsų traukinys išvyksta arba atvyksta pavėlavęs 60 minučių ar daugiau, turite teisę gauti pagalbą – maisto ir gaiviųjų gėrimų (proporcingai laukimo laikui). Jei dėl vėluojančio traukinio turite nakvoti ar papildomai apsistoti, taip pat turite teisę į viešbutį ar kitą apgyvendinimą (kur ir kai tai fiziškai įmanoma). Tai apima teisę į transportą iš stoties į viešbutį ir (arba) apgyvendinimo vietą ir atgal.

Jei išvykstant jums pranešama, kad jūsų traukinys į galutinę paskirties vietą atvyks pavėlavęs 60 minučių ar daugiau, geležinkelio įmonė, gavusi prašymą, gali leisti jums sudaryti alternatyvų kelionės planą su kitais transporto paslaugų teikėjais (įskaitant geležinkelius ir kitų rūšių transportą), kuris suteiktų jums galimybę panašiomis sąlygomis pasiekti galutinę paskirties vietą. Tokiu atveju geležinkelio įmonė kompensuoja jūsų patirtas išlaidas.

Tačiau jei geležinkelio įmonė per 100 minučių nuo numatyto vėluojančio traukinio išvykimo laiko nepraneša jums apie galimus alternatyvius maršrutus, turite teisę patys, be geležinkelio įmonės sutikimo, susiplanuoti alternatyvią kelionę su kitais viešojo transporto paslaugų teikėjais, t. y. geležinkeliu, tarpmiestiniais ir miesto autobusais. Tokiu atveju geležinkelio įmonė privalo atlyginti būtinas, tinkamas ir pagrįstas išlaidas, kurias patyrėte dėl šių alternatyvių priemonių.

Jeigu atvyksite pavėlavę 60 min. ar daugiau, tačiau nusprendžiate tęsti kelionę, kaip planavote, arba sutinkate į paskirties vietą vykti alternatyviomis transporto priemonėmis, galite turėti teisę į kompensaciją. Pažymime, kad pagal kai kurių ES šalių nacionalines taisykles keleiviams gali būti sudarytos palankesnės nukreipimo kitu maršrutu sąlygos.

Kompensacija vėlavimo atveju

• 25 proc. bilieto kainos, jeigu traukinys vėluoja 1–2 val.,
• 50 proc. bilieto kainos, jeigu traukinys vėluoja 2 val. ar daugiau.

Kompensacija nemokama, jeigu:

• apie vėlavimą buvote informuotas prieš pirkdamas bilietą,
• vėlavimas – dėl to, kad jūsų kelionė tęsiama naudojantis kita paslauga arba kitu maršrutu, yra ne daugiau kaip valanda,
• nusprendėte grąžinti bilietą ir atgauti sumokėtus pinigus,
• vėlavimą lėmė išskirtinės aplinkybės.

Pažymime, kad kai kurių ES šalių nacionalinės taisyklės ir (arba) kai kurių geležinkelio įmonių sąlygos gali sudaryti palankesnes kompensavimo sąlygas keleiviams.

Traukinio vėlavimas išskirtinėmis aplinkybėmis

Kompensacija nemokama, jei geležinkelio įmonė gali įrodyti, kad reisas buvo atidėtas dėl įvykių, kurių pasekmių geležinkelio įmonė negalėjo išvengti net ir tuo atveju, jei būtų ėmusis visų pagrįstų priemonių, pavyzdžiui:

• dėl ekstremalių oro sąlygų, didelės gaivalinės nelaimės ar pandemijos – incidentų, nesusijusių su geležinkelių eksploatavimu;

• dėl asmenų geležinkelio bėgiuose, kabelių vagystės, nepaprastųjų situacijų traukinyje, teisėsaugos veiksmų, sabotažo ar terorizmo – įvykių, susijusių su trečiosios šalies veiksmais.

Tokiais atvejais neturite teisės į kompensaciją, tačiau toliau galioja kitos jūsų teisės, t. y. atgauti už bilietą sumokėtą sumą arba vykti kitu maršrutu ir gauti pagalbą. Pažymime, kad geležinkelių įmonės darbuotojų streikai nelaikomi išskirtinėmis aplinkybėmis.

Nespėjote į jungiamąjį reisą

Jei turite tęstinės kelionės bilietą, kuris apima vieną ar daugiau traukinio jungčių (kad pasiektų galutinę paskirties vietą), ir praleidote persėdimą (-us), ir tikimasi, kad dėl praleisto persėdimo į galutinę paskirties vietą atvyksite pavėlavę 60 minučių ar daugiau, turite teisę:

• per 30 dienų atgauti sumokėtą sumą už bilietą – tai gali būti visa arba dalinė kompensacija (už neįvykusią kelionės dalį) ir kelionė atgal į pradinę išvykimo vietą, jei dėl pavėlavimo į jungiamąjį reisą negalite pasiekti savo kelionės tikslo, arba
• tęsti kelionę arba vykti kitu maršrutu panašiomis sąlygomis, kad galėtumėte kuo greičiau ir be papildomų išlaidų pasiekti galutinę paskirties vietą, arba
• kitu jūsų pasirinktu laiku panašiomis sąlygomis ir be papildomų išlaidų tęsti kelionę arba vykti kitu maršrutu. Jei traukinys užblokuotas ir paslauga neteikiama, tai gali būti ir kitos transporto priemonės, kuriomis nuvyktumėte į galutinę paskirties vietą.

Pagalba ir alternatyvios priemonės

Jei jūsų traukinys išvyksta arba atvyksta pavėlavęs 60 minučių ar daugiau, turite teisę gauti pagalbą – maisto ir gaiviųjų gėrimų (proporcingai laukimo laikui). Jei dėl pavėlavimo į jungiamąjį reisą turite nakvoti ar papildomai apsistoti, taip pat turite teisę į viešbutį ar kitą apgyvendinimą (kur ir kai tai fiziškai įmanoma). Tai apima teisę į transportą iš stoties į viešbutį ir (arba) apgyvendinimo vietą ir atgal.

Jūsų teisės praleisto persėdimo atveju taikomos, jei turite tęstinės kelionės bilietą kelionei traukiniu. Prieš perkant bilietą (arba bilietus) turėtumėte būti informuotas apie tai, ar bilietas yra tęstinės kelionės bilietas. Jei keliaujate su atskirais bilietais, šios teisės netaikomos, tačiau jūsų geležinkelio įmonė ir kitos geležinkelio įmonės gali sudaryti susitarimus, kuriais užtikrinama, kad praleisto persėdimo atveju jūsų kelionė būtų tęsiama (pvz., „Hop on the next available train“ (HOTNAT) arba „Susitarimas dėl kelionės tęstinumo“).

Jei išvykstant jums pranešama, kad jūsų traukinys į galutinę paskirties vietą atvyks pavėlavęs 60 minučių ar daugiau, geležinkelio įmonė, gavusi prašymą, gali leisti jums sudaryti alternatyvų kelionės planą su kitais transporto paslaugų teikėjais (įskaitant geležinkelius ir kitų rūšių transportą), kuris suteiktų jums galimybę panašiomis sąlygomis pasiekti galutinę paskirties vietą. Tokiu atveju geležinkelio įmonė kompensuoja jūsų patirtas išlaidas.

Tačiau jei geležinkelio įmonė per 100 minučių nuo numatyto atšaukto traukinio išvykimo laiko nepraneša jums apie galimus alternatyvius maršrutus, turite teisę patys, be geležinkelio įmonės sutikimo, susiplanuoti alternatyvią kelionę su kitais viešojo transporto paslaugų teikėjais, t. y. geležinkeliu, tarpmiestiniais ir miesto autobusais. Tokiu atveju geležinkelio įmonė privalo atlyginti būtinas, tinkamas ir pagrįstas išlaidas, kurias patyrėte dėl šių alternatyvių priemonių.

Jeigu atvyksite pavėlavę 60 min. ar daugiau, tačiau nusprendžiate tęsti kelionę, kaip planavote, arba sutinkate į paskirties vietą vykti alternatyviomis transporto priemonėmis, galite turėti teisę į kompensaciją. Pažymime, kad pagal kai kurių ES šalių nacionalines taisykles keleiviams gali būti sudarytos palankesnės nukreipimo kitu maršrutu sąlygos.

Kompensacija pavėlavus dėl praleisto persėdimo

• 25 proc. bilieto kainos, jeigu traukinys vėluoja 1–2 val.,
• 50 proc. bilieto kainos, jeigu traukinys vėluoja daugiau kaip 2 val.

Kompensacija nemokama, jeigu:

• apie vėlavimą buvote informuotas prieš pirkdamas bilietą,
• vėlavimas tęsiant kelionę naudojantis kita paslauga arba vykstant kitu maršrutu yra ne daugiau kaip viena valanda,
• nusprendėte grąžinti bilietą ir atgauti sumokėtus pinigus,
• vėlavimą lėmė išskirtinės aplinkybės.

Atkreipkite dėmesį į tai, kad pagal kai kurių ES šalių nacionalines taisykles ir (arba) kai kurių geležinkelio įmonių sąlygas keleiviams gali būti taikomos palankesnės kompensavimo sąlygos.

Praleistas persėdimas išskirtinėmis aplinkybėmis

Kompensacija nemokama, jei geležinkelio įmonė gali įrodyti, kad vėlavimas, dėl kurio praleidote persėdimą (-us), atsirado dėl įvykių, kurių pasekmių geležinkelio įmonė negalėjo išvengti net ir tuo atveju, jei būtų ėmusis visų pagrįstų priemonių, pavyzdžiui:

• dėl ekstremalių oro sąlygų, didelės gaivalinės nelaimės ar pandemijos – incidentų, nesusijusių su geležinkelių eksploatavimu;

• dėl asmenų geležinkelio bėgiuose, kabelių vagystės, nepaprastųjų situacijų traukinyje, teisėsaugos veiksmų, sabotažo ar terorizmo – įvykių, susijusių su trečiosios šalies veiksmais.

Tokiais atvejais neturite teisės į kompensaciją, tačiau toliau galioja kitos jūsų teisės, t. y. atgauti už bilietą sumokėtą sumą arba vykti kitu maršrutu ir gauti pagalbą. Pažymime, kad geležinkelių įmonės darbuotojų streikai nelaikomi išskirtinėmis aplinkybėmis.

Jūsų bagažas pamestas, sugadintas arba vėluojama jį grąžinti

Lengvai kilnojamą bagažą (įskaitant gyvūnus) galima pasiimti su savimi į vagoną. Kitus stambius arba didelių gabaritų daiktus arba gyvūnus, kurie gali erzinti kitus keleivius, sukelti jiems nepatogumų arba juos sužeisti, derėtų siųsti kaip registruotą bagažą (laikantis geležinkelio bendrovės nustatytų bendrųjų vežimo sąlygų). Tuomet šie daiktai bus vežami traukinio bagažo skyriuje.

Jeigu jūsų registruotas bagažas pametamas ar sugadinamas, turite teisę į kompensaciją, išskyrus tam tikrus atvejus, pavyzdžiui, jeigu bagažas buvo netinkamai supakuotas arba netinkamas vežti. Jeigu registruotą bagažą pristatyti vėluojama, taip pat turite teisę į kompensaciją, nebent šis vėlavimas įvyko dėl jūsų klaidos arba dėl aplinkybių, kurių geležinkelio bendrovė negali valdyti.

Jeigu geležinkelio įmonė arba stoties valdytojas sugadina arba praranda jūsų neįgaliųjų vežimėlį ar kitą judumo pagalbą, turite teisę į kompensaciją, skirtą jo pakeitimo ar remonto išlaidoms padengti. Taip pat padengiamos laikino pakeitimo išlaidos, jei jos yra pagrįstos. Geležinkelio įmonė arba stoties valdytojas taip pat turi atlyginti už jūsų šuns vedlio praradimą ar sužalojimą.

Kompensacijos sumos

• Iki 1 200 eurų už registruoto bagažo vienetą, jeigu galite įrodyti jo turinio vertę.
• 300 eurų už registruoto bagažo vienetą, jeigu negalite įrodyti jo turinio vertės.

Jeigu per traukinio avariją patyrėte traumą arba buvote išlaikomas per traukinio avariją žuvusio asmens, turite teisę į ne didesnę kaip 1 400 eurų kompensaciją už pamestą arba sugadintą rankinį bagažą (tai taip pat taikoma visiems gyvūnams, kuriuos vežėtės kartu).

Patyrėte traumą per traukinio avariją

Jei per traukinio avariją patyrėte traumą, turite teisę į kompensaciją, o jos dalis turėtų būti išmokėta per 15 dienų nuo avarijos, kad galėtumėte padengti neatidėliotinas išlaidas.

Buvote išlaikomas asmens, žuvusio per traukinio avariją

Jei jus išlaikė per traukinio avariją žuvęs asmuo, turite teisę į kompensaciją, o jos dalis turėtų būti išmokėta per 15 dienų nuo avarijos, kad galėtumėte padengti neatidėliotinas išlaidas. Šis išankstinė suma už kiekvieną žuvusįjį yra ne mažesnė kaip 21 000 eurų.