Neįgalių arba riboto judumo keleivių teisės

Neįgalieji arba riboto judumo asmenys turi teisę naudotis oro, geležinkelio, autobusų, arba vandens transportu, kaip ir visi kiti gyventojai. Parduodamas jums bilietą pardavėjas privalo prieinama forma suteikti informaciją apie kelionę, taip pat informaciją apie konkrečius patogumus, kuriais galima naudotis orlaivyje, traukinyje, miesto autobuse, tolimojo susisiekimo autobuse arba laive.

Visų rūšių transporto atveju turite teisę į nemokamą pagalbą terminaluose ir transporto priemonėse. Negali būti atsisakyta vežti neįgalių arba riboto judumo keleivių, išskyrus atvejus, kai tai grindžiama saugos arba transporto priemonės ar infrastruktūros konstrukcijos priežastimis.

Kokia jūsų padėtis?

• Keliaujate lėktuvu
• Keliaujate traukiniu
• Keliaujate miesto arba tolimojo susisiekimo autobusu
• Keliaujate laivu

Keliaujate lėktuvu

Pagalba

Vykdami lėktuvu, turite teisę į nemokamą pagalbą. Tai gali būti:

• pagalba dėl bagažo,
• pagalba įlipti į lėktuvą ir išlipti iš jo,
• pagalba skrydžio metu ir oro uostuose prieš skrydį ir po jo,
• antžeminės paslaugos, jei keliaujate su šunimi vedliu.

Jei esate lydimi visą kelionės laiką, oro transporto bendrovė ir oro transporto bendrovės darbuotojai turėtų sudaryti visas sąlygas, kad lydintysis asmuo galėtų jums suteikti visą reikiamą pagalbą. Be to, jei įmanoma, oro transporto bendrovė turėtų užtikrinti, kad tas asmuo sėdėtų šalia jūsų lėktuve.

Kad gautumėte kuo geresnę pagalbą, ne vėliau kaip prieš 48 valandas iki kelionės susisiekite su oro transporto bendrove, bilietų platintojais arba kelionės organizatoriais ir paaiškinkite, kokios pagalbos jums reikės ir ar kelionės metu būsite lydimas. Taip pat turėtumėte juos informuoti, jei keliausite su šunimi vedliu. Tokiu būdu sužinosite ir naudingos informacijos dėl neįgaliojo vežimėlio ar judumo įtaiso ir, jei reikės, dėl jų akumuliatorių.

Oro transporto bendrovės skrydžio metu neprivalo padėti jums valgyti arba vartoti vaistus. Jeigu tokia pagalba jums būtina, pavyzdžiui, ilgo skrydžio metu, oro transporto bendrovė gali paprašyti, kad jus lydėtų kitas asmuo.

Reikia daugiau pagalbos?

Jeigu vykstant lėktuvu jums kiltų problemų gauti pagalbos, arba jei būtų pamesta arba sunaikinta jūsų judumo įranga, turėtumėte kreiptis į oro uosto vadovybę arba atitinkamą oro transporto bendrovę. Jei jų atsakymas jūsų netenkintų, galite kreiptis į šalies, kurioje kilo problemų, nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą en .

Kitos ES oro transporto keleivių teisės

Jei reikia daugiau informacijos apie jūsų teises ir kaip jomis pasinaudoti, jeigu jūsų neįlaipino į orlaivį arba jei jūsų skrydis atšauktas ar vėluoja, išbandykite mūsų sąveikią ES oro keleivių teisių priemonę.

Keliaujate traukiniu

Pagalba

Vykdami traukiniu, turite teisę į nemokamą pagalbą.

Tai gali būti:

• pagalba įlipti į traukinį ir išlipti iš jo ir (arba) persėsti į jungiamąjį traukinį (kuriam turite bilietą)
• pagalbą traukinyje (įskaitant galimybę naudotis transporto priemonėje teikiamomis paslaugomis) ir stotyje prieš kelionę ir po jos.

Kad gautumėte kuo geresnę pagalbą, ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki kelionės susisiekite su geležinkelio bendrove, geležinkelio stoties valdytoju, bilietų platintojais arba kelionės organizatoriais ir paaiškinkite, kokios pagalbos jums reikės. Kad suteiktų prašomą pagalbą, geležinkelio įmonė arba stoties valdytojas gali paprašyti atvykti į paskirtą vietą stotyje ne vėliau kaip likus 1 valandai iki numatyto išvykimo arba galutinės jūsų traukinio registracijos laiko. Jei jums nebuvo pranešta, kada atvykti į nurodytą vietą, turėtumėte atvykti ten likus ne mažiau kaip 30 minučių iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko arba iki to laiko, kai visų keleivių bus paprašyta įsiregistruoti.

Jeigu geležinkelio įmonei, stoties valdytojui, bilietų platintojui ar kelionės organizatoriui apie pagalbos poreikį nebuvo pranešta likus ne mažiau kaip 24 valandoms iki jūsų kelionės, jie turi dėti visas pagrįstas pastangas, kad jums būtų suteikta pagalba, kad galėtumėte keliauti taip, kaip planuota.

Geležinkelio operatoriai gali reikalauti, kad jus kelionės metu lydėtų, bet tik tuo atveju, jei tai tikrai būtina siekiant laikytis jau galiojančių nediskriminacinių prieigos taisyklių (pavyzdžiui, dėl traukinio arba stoties infrastruktūros konstrukcinių ypatybių). Jus lydintis asmuo turi teisę keliauti nemokamai ir, jei įmanoma, sėdėti šalia jūsų. Jei turite šunį vedlį, jis gali lydėti jus pagal šalies, į kurią vykstate, vietos taisykles.

Reikia daugiau pagalbos?

Jeigu vykstant traukiniu jums kiltų problemų gauti pagalbos, turėtumėte kreiptis į stoties vadovybę arba atitinkamą geležinkelio bendrovę. Jei jų atsakymas jūsų netenkintų, galite kreiptis į šalies, kurioje kilo problemų, nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą en .

Kitos ES geležinkelių keleivių teisės

Jei reikia daugiau informacijos apie teises, kurias turite vykdami traukiniu, ir kaip jomis pasinaudoti (įskaitant pamestos ir (arba) sugadintos judumo įrangos atlyginimą), išbandykite mūsų sąveikią ES geležinkelių keleivių teisių priemonę.

Keliaujate miesto arba tolimojo susisiekimo autobusu

Pagalba

Turite teisę į nemokamą pagalbą, jei ketinate vykti tolimojo susisiekimo maršrutu (kai numatytas maršruto ilgis (bet ne jūsų atskiros kelionės atstumas) yra ne mažiau kaip 250 km). Turite teisę gauti pagalbą nurodytose stotyse en , taip pat pagalbą įlipti į autobusą ir išlipti iš jo. Be to, bendrovė turi leisti jūsų pasirinktam asmeniui nemokamai vykti kartu su jumis, jeigu dėl to išsprendžiamos saugumo ar saugos problemos, dėl kurių jūs kitu atveju negalėtumėte keliauti.

Tam, kad jums būtų suteikta reikalinga pagalba, reikia ne vėliau kaip prieš 36 valandas iki kelionės kreiptis į autobusų bendrovę, bilietų platintojus arba kelionės organizatorių ir pranešti, kokios pagalbos jums reikės. Kelionės organizatoriai arba stoties vadovybė gali prašyti jūsų atvykti į nurodytą vietą ne anksčiau kaip prieš valandą iki išvykimo pagal tvarkaraštį laiko.

Reikia daugiau pagalbos?

Jeigu vykstant autobusu jums kiltų problemų gauti pagalbos, turėtumėte kreiptis į stoties vadovybę arba atitinkamą autobusų transporto bendrovę. Jei jų atsakymas jūsų netenkintų, galite kreiptis į šalies, kurioje kilo problemų, nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą en .

Kitos ES miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų keleivių teisės

Jei reikia daugiau informacijos apie teises, kurias turite vykdami miesto ar tolimojo susisiekimo autobusu, ir kaip jomis pasinaudoti, išbandykite mūsų sąveikią ES miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų keleivių teisių priemonę.

Keliaujate laivu

Pagalba

Turite teisę į nemokamą pagalbą įlipant į laivą ar iš jo išlipant, persėdant į kitą laivą, laive ir uoste. Kad gautumėte kuo geresnę pagalbą, ne vėliau kaip prieš 48 valandas iki kelionės turite pranešti vežėjui, bilietų platintojams arba kelionės organizatoriams, kokios pagalbos jums reikės. Net jei to nepadarėte, vežėjas ir prieplaukos vadovybė vis tiek turi imtis visų tinkamų priemonių, kad jums padėtų.

Jeigu turite ypatingų nakvynės, sėdėjimo vietos, pagalbos poreikių arba jeigu turite vežtis medicininę įrangą, užsisakydami kelionę praneškite apie tai bilietų platintojui.

Vežėjai gali paprašyti, kad jus lydėtų kitas asmuo, jeigu to reikia dėl saugos priežasčių arba dėl laivo ar uosto infrastruktūros konstrukcinių ypatybių. Toks lydintysis asmuo keliaus nemokamai.

Reikia daugiau pagalbos?

Jeigu vykstant laivu jums kiltų problemų gauti pagalbos, turėtumėte kreiptis į uosto vadovybę arba atitinkamą vežėją. Jei jų atsakymas jūsų netenkintų, galite kreiptis į šalies, kurioje kilo problemų, nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą en .

Kitos ES laivų keleivių teisės

Jei reikia daugiau informacijos apie teises, kurias turite vykdami laivu, ir kaip jomis pasinaudoti, išbandykite mūsų sąveikią ES laivų keleivių teisių priemonę.