Neįgalių arba riboto judumo keleivių teisės
Neįgalieji arba riboto judumo asmenys turi teisę keliauti oro, geležinkelio, autobusų, arba vandens transportu, kaip ir visi kiti gyventojai. Parduodamas jums bilietą pardavėjas privalo prieinama forma suteikti informaciją apie kelionę, taip pat informaciją apie konkrečius patogumus, kuriais galima naudotis orlaivyje, traukinyje, miesto autobuse, tolimojo susisiekimo autobuse arba laive.
Visų rūšių transporto atveju turite teisę į nemokamą pagalbą terminaluose ir transporto priemonėse. Kelionės oro transportu, autobusu, tolimojo susisiekimo autobusu ar laivu atveju jums negali būti atsakyta kelionė dėl jūsų negalios ar riboto judumo, nebent dėl priežasčių, pateisinamų saugumo sumetimais (nustatytų nacionalinėje, tarptautinėje ar ES teisėje arba kompetentingos nacionalinės institucijos sprendime), arba dėl transporto priemonės ar infrastruktūros konstrukcijos. Geležinkelių transporto atveju negali būti atsisakyta jus vežti dėl negalios ar riboto judumo, išskyrus atvejus, kai tai būtina siekiant laikytis nediskriminacinių geležinkelio įmonės arba stoties valdytojo saugos taisyklių.
Kokia jūsų padėtis?
- Keliaujate lėktuvu
- Keliaujate traukiniu
- Keliaujate miesto arba tolimojo susisiekimo autobusu
- Keliaujate laivu
Keliaujate lėktuvu
Pagalba
Keliaudami lėktuvu, turite teisę į nemokamą pagalbą. Kartu su kitų rūšių pagalba, turite teisę į toliau nurodytą pagalbą oro uostuose prieš skrydį ir po jo, taip pat skrydžio metu. Tai
- pagalba dėl bagažo,
- pagalba įlipti į lėktuvą ir išlipti iš jo,
- nemokamas pripažinto šuns pagalbininko, medicinos įrangos ir dviejų judumo įtaisų vežimas.
Be to, jei keliaujate kartu su pagalbą teikiančiu asmeniu, oro transporto bendrovė turėtų, kai įmanoma, lėktuve šiam asmeniui suteikti vietą šalia jūsų.
Kad gautumėte kuo geresnę pagalbą, ne vėliau kaip prieš 48 valandas iki kelionės susisiekite su oro transporto bendrove, bilietų platintojais arba kelionės organizatoriais ir paaiškinkite, kokios pagalbos jums reikės ir ar kelionės metu būsite lydimas. Taip pat turėtumėte juos informuoti, jei keliausite su šunimi vedliu. Tokiu būdu sužinosite ir naudingos informacijos dėl neįgaliojo vežimėlio ar judumo įtaiso ir, jei reikės, dėl jų akumuliatorių.
Jeigu oro transporto bendrovei, bilietų platintojui ar kelionės organizatoriui apie pagalbos poreikį nebuvo pranešta likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki jūsų kelionės, jie bent turi dėti visas pagrįstas pastangas, kad jums būtų suteikta pagalba, kad galėtumėte keliauti taip, kaip planuota.
Oro transporto bendrovės skrydžio metu neprivalo padėti jums valgyti arba vartoti vaistus. Jei jums reikia tokios pagalbos, pvz., ilgo skrydžio metu, turite paprašyti kito asmens, kad jus lydėtų ir suteiktų tokios rūšies pagalbą.
Įspėjimas
Negali būti atsisakyta jus vežti dėl jūsų negalios ar riboto judumo, nebent:
- orlaivis arba orlaivio durys yra fiziškai per maži arba
- nacionalinės, tarptautinės ar ES saugos taisyklės arba už aviacijos saugą atsakingų kompetentingų institucijų sprendimas neleidžia oro transporto bendrovei jūsų vežti.
Vežėjai gali atsisakyti jus vežti dėl pirmiau nurodytų priežasčių. Tačiau alternatyva, kad galėtumėte keliauti, galėtų būti vežėjo reikalavimas, kad jus lydėtų asmuo, galintis suteikti pagal taikomas saugos taisykles nustatytą pagalbą. Šiuo atveju vežėjas neprivalo šio asmens vežti nemokamai.
Reikia daugiau pagalbos?
Jeigu keliaujant lėktuvu jums kiltų problemų gauti pagalbos, arba jei būtų pamesta arba sunaikinta jūsų judumo įranga, turėtumėte kreiptis į oro uosto vadovybę arba atitinkamą oro transporto bendrovę. Jei jų atsakymas jūsų netenkintų, galite kreiptis į šalies, kurioje kilo problemų, nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą en .
Kitos ES oro transporto keleivių teisės
Jei reikia daugiau informacijos apie jūsų teises ir kaip jomis pasinaudoti, jeigu jūsų neįlaipino į orlaivį arba jei jūsų skrydis atšauktas ar vėluoja, išbandykite mūsų sąveikią ES oro keleivių teisių priemonę.
Keliaujate traukiniu
Pagalba
Keliaudami traukiniu, turite teisę į nemokamą pagalbą.
Tai gali būti:
- pagalba įlipti į traukinį ir išlipti iš jo ir (arba) persėsti į jungiamąjį traukinį (kuriam turite bilietą)
- pagalba traukinyje (įskaitant galimybę naudotis transporto priemonėje teikiamomis paslaugomis) ir stotyje prieš kelionę ir po jos.
Kad gautumėte kuo geresnę pagalbą, ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki kelionės susisiekite su geležinkelio bendrove, geležinkelio stoties valdytoju, bilietų platintojais arba kelionės organizatoriais ir paaiškinkite, kokios pagalbos jums reikės. Kad suteiktų prašomą pagalbą, geležinkelio įmonė arba stoties valdytojas gali paprašyti atvykti į paskirtą vietą stotyje ne vėliau kaip likus 1 valandai iki numatyto išvykimo arba galutinės jūsų traukinio registracijos laiko. Jei jums nebuvo pranešta, kada atvykti į nurodytą vietą, turėtumėte atvykti ten likus ne mažiau kaip 30 minučių iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko arba iki to laiko, kai visų keleivių bus paprašyta įsiregistruoti.
Jeigu geležinkelio įmonei, stoties valdytojui, bilietų platintojui ar kelionės organizatoriui apie pagalbos poreikį nebuvo pranešta likus ne mažiau kaip 24 valandoms iki jūsų kelionės, jie turi dėti visas pagrįstas pastangas, kad jums būtų suteikta pagalba, kad galėtumėte keliauti taip, kaip planuota.
Geležinkelio operatoriai gali reikalauti, kad jus kelionės metu lydėtų, bet tik tuo atveju, jei tai tikrai būtina siekiant laikytis jau galiojančių nediskriminacinių prieigos taisyklių (pavyzdžiui, dėl traukinio arba stoties infrastruktūros konstrukcinių ypatybių). Jus lydintis asmuo turi teisę keliauti nemokamai ir, jei įmanoma, sėdėti šalia jūsų. Jei turite šunį pagalbininką, jis gali lydėti jus pagal šalies, į kurią vykstate, vietos taisykles.
Įspėjimas
Kai kurios ES šalys reikalauja, kad prašymai suteikti pagalbą geležinkelio bendrovėms, stočių valdytojams, bilietų platintojams ar kelionės organizatoriams būtų pateikti ne vėliau kaip prieš 36 valandas, o ne prieš 24 valandas. Patikrinkite šalių, kurios taiko šį ilgesnį pranešimo laikotarpį, sąrašą. Negali būti atsisakyta įlaipinti keleivio dėl jo negalios arba riboto judumo, nebent kiltų saugumo problemų arba geležinkelio bendrovė negalėtų keleivio vežti dėl saugos taisyklių.
Reikia daugiau pagalbos?
Jeigu keliaujant traukiniu jums kiltų problemų gauti pagalbos, turėtumėte kreiptis į stoties valdytoją arba atitinkamą geležinkelio bendrovę. Jei jų atsakymas jūsų netenkintų, galite kreiptis į šalies, kurioje kilo problemų, nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą en .
Kitos ES geležinkelių keleivių teisės
Jei reikia daugiau informacijos apie teises, kurias turite keliaudami traukiniu, ir kaip jomis pasinaudoti (įskaitant pamestos ir (arba) sugadintos judumo įrangos atlyginimą), išbandykite mūsų sąveikią ES geležinkelių keleivių teisių priemonę.
Keliaujate miesto arba tolimojo susisiekimo autobusu
Pagalba
Turite teisę į nemokamą pagalbą, jei ketinate keliauti tolimojo susisiekimo maršrutu (kai numatytas maršruto ilgis (bet ne jūsų atskiros kelionės atstumas) yra ne mažiau kaip 250 km). Turite teisę gauti pagalbą nurodytose stotyse en , taip pat pagalbą įlipti į autobusą ir išlipti iš jo. Be to, bendrovė turi leisti jūsų pasirinktam asmeniui nemokamai keliauti kartu su jumis, jeigu dėl to išsprendžiamos saugos problemos, dėl kurių jūs kitu atveju negalėtumėte keliauti.
Tam, kad jums būtų suteikta reikalinga pagalba, reikia ne vėliau kaip prieš 36 valandas iki kelionės kreiptis į autobusų bendrovę, bilietų platintojus arba kelionės organizatorių ir pranešti, kokios pagalbos jums reikės. Kelionės organizatoriai arba stoties vadovybė gali prašyti jūsų atvykti į nurodytą vietą ne anksčiau kaip prieš valandą iki išvykimo pagal tvarkaraštį laiko.
Įspėjimas
Dėl jūsų negalios arba riboto judumo negali būti atsisakyta jums parduoti bilietą, rezervuoti vietą ar įlaipinti jus į autobusą, nebent jei tai griežtai būtina, kad nebūtų pažeisti saugos reikalavimai, arba jeigu dėl infrastruktūros negalima garantuoti saugios kelionės.
Reikia daugiau pagalbos?
Jeigu keliaujant autobusu jums kiltų problemų gauti pagalbos, turėtumėte kreiptis į stoties vadovybę arba atitinkamą autobusų transporto bendrovę. Jei jų atsakymas jūsų netenkintų, galite kreiptis į šalies, kurioje kilo problemų, nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą en .
Kitos ES miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų keleivių teisės
Jei reikia daugiau informacijos apie teises, kurias turite keliaudami miesto ar tolimojo susisiekimo autobusu, ir kaip jomis pasinaudoti, išbandykite mūsų sąveikią ES miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų keleivių teisių priemonę.
Keliaujate laivu
Pagalba
Taip pat turite teisę į nemokamą pagalbą lipant į laivą, išlipant iš jo arba persėdant į kitą laivą, kelionės metu ir uoste. Kad gautumėte kuo geresnę pagalbą, ne vėliau kaip prieš 48 valandas iki kelionės turite pranešti vežėjui, bilietų platintojams arba kelionės organizatoriams, kokios pagalbos jums reikės. Net jei to nepadarėte, vežėjas ir prieplaukos vadovybė vis tiek turi imtis visų tinkamų priemonių, kad jums padėtų.
Jeigu turite ypatingų nakvynės, sėdėjimo vietos, pagalbos poreikių arba jeigu turite vežtis medicininę įrangą, užsisakydami kelionę praneškite apie tai bilietų platintojui.
Vežėjai gali atsisakyti vežti jus dėl saugos priežasčių, nustatytų pagal nacionalines, tarptautines ar ES taisykles, arba dėl laivo ar uosto infrastruktūros konstrukcinių ypatybių. Tačiau alternatyva, kad galėtumėte keliauti, galėtų būti vežėjo reikalavimas, kad jus lydėtų asmuo, galintis suteikti pagal taikomas saugos taisykles nustatytą pagalbą. Šiuo atveju vežėjas privalo šį asmenį vežti nemokamai.
Reikia daugiau pagalbos?
Jeigu keliaujant laivu jums kiltų problemų gauti pagalbos, turėtumėte kreiptis į uosto vadovybę arba atitinkamą vežėją. Jei jų atsakymas jūsų netenkintų, galite kreiptis į šalies, kurioje kilo problemų, nacionalinę vykdymo užtikrinimo įstaigą en .
Kitos ES laivų keleivių teisės
Jei reikia daugiau informacijos apie teises, kurias turite keliaudami laivu, ir kaip jomis pasinaudoti, išbandykite mūsų sąveikią ES laivų keleivių teisių priemonę.