Δικαιώματα επιβατών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα
Ακόμα κι αν έχετε μειωμένη κινητικότητα ή κάποια αναπηρία, έχετε το δικαίωμα να ταξιδεύετε με αεροπλάνο, τρένο, λεωφορείο, πούλμαν ή πλοίο, όπως κάθε άλλο άτομο. Όταν αγοράζετε το εισιτήριό σας, θα πρέπει να λάβετε πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι σας σε μορφή προσβάσιμη σε εσάς, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τις ειδικές διευκολύνσεις που έχετε στη διάθεσή σας στο αεροσκάφος, το τρένο, το λεωφορείο, το πούλμαν ή το πλοίο.
Για όλους τους τρόπους μεταφοράς, έχετε δικαίωμα δωρεάν βοήθειας στους τερματικούς σταθμούς και στο εσωτερικό των οχημάτων. Δεν μπορεί κανείς να σας αρνηθεί τη μεταφορά όταν ταξιδεύετε με αεροπλάνο, λεωφορείο, πούλμαν ή πλοίο λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας, παρά μόνο για λόγους ασφάλειας (που προβλέπονται στο εθνικό, διεθνές ή ενωσιακό δίκαιο ή σε απόφαση της αρμόδιας εθνικής αρχής), ή λόγω σχεδιασμού του οχήματος ή της υποδομής. Σε περίπτωση ταξιδιού με τρένο, δεν μπορεί κανείς να σας αρνηθεί τη μεταφορά λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας εκτός αν αυτό είναι αναγκαίο για τη συμμόρφωση με κανόνες ασφάλειας που δεν εισάγουν διακρίσεις, όπως έχουν οριστεί από τη σιδηροδρομική εταιρεία ή τον/την υπεύθυνο/-η σταθμού.
Ποια είναι η δική σας περίπτωση;
Ταξίδι με αεροπλάνο
Παροχή βοήθειας
Όταν ταξιδεύετε με αεροπλάνο, δικαιούστε δωρεάν βοήθεια. Όσον αφορά τους αερολιμένες πριν και μετά την πτήση, καθώς και κατά τη διάρκεια της πτήσης, δικαιούστε, μεταξύ άλλων ειδών υποστήριξης, βοήθεια όσον αφορά:
- τις αποσκευές σας,
- την επιβίβαση και αποβίβαση από το αεροσκάφος,
- δωρεάν μεταφορά αναγνωρισμένου σκύλου συνοδείας, ιατρικού εξοπλισμού και δύο τεμαχίων εξοπλισμού κινητικότητας.
Επιπλέον, αν συνοδεύεστε από πρόσωπο που παρέχει βοήθεια, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει, όποτε είναι δυνατόν, να τοποθετεί το άτομο αυτό δίπλα σας στο αεροπλάνο.
Για να έχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία, την υπηρεσία πώλησης του εισιτηρίου ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας και εξηγήστε τι είδους βοήθεια χρειάζεστε και αν ταξιδεύετε με συνοδό. Θα πρέπει επίσης να τους ενημερώσετε αν θα ταξιδέψετε με σκύλο συνοδείας. Επιπλέον, θα σας δώσουν συμβουλές για το αναπηρικό σας αμαξίδιο ή άλλη συσκευή κινητικότητας και, ενδεχομένως, για τις μπαταρίες τους.
Αν η αεροπορική εταιρεία, η υπηρεσία πώλησης του εισιτηρίου ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο δεν έχουν ενημερωθεί για την ανάγκη παροχής βοήθειας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας, πρέπει τουλάχιστον να καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για να σας βοηθήσουν ώστε να μπορέσετε να ταξιδέψετε όπως έχετε προγραμματίσει.
Η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να σας παρέχει βοήθεια για να λάβετε το γεύμα σας ή τα φάρμακά σας κατά τη διάρκεια της πτήσης. Αν χρειάζεστε βοήθεια αυτού του είδους, για παράδειγμα κατά τη διάρκεια πολύωρων πτήσεων, πρέπει να ζητήσετε από άλλο άτομο να σας συνοδεύσει για να σας βοηθήσει.
Προειδοποίηση
Δεν μπορεί να σας απαγορευτεί η επιβίβαση λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας, εκτός αν:
- το αεροσκάφος ή η πόρτα του αεροσκάφους είναι πολύ μικρή ή
- εθνικοί, διεθνείς ή ενωσιακοί κανονισμοί ασφάλειας ή απόφαση των αρμόδιων αρχών που είναι υπεύθυνες για την ασφάλεια των αεροπορικών μεταφορών εμποδίζουν την αεροπορική εταιρεία να σας μεταφέρει.
Οι μεταφορείς μπορούν να αρνηθούν τη μεταφορά σας για τους προαναφερθέντες λόγους. Ωστόσο, ως εναλλακτική λύση και για να μπορέσετε να ταξιδέψετε, ο μεταφορέας μπορεί να σας ζητήσει να συνοδεύεστε από πρόσωπο που μπορεί να σας παράσχει τη συνδρομή που απαιτείται από τους ισχύοντες κανόνες ασφάλειας. Στην περίπτωση αυτή, ο μεταφορέας δεν υποχρεούται να παράσχει στο εν λόγω πρόσωπο δωρεάν μεταφορά.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη βοήθεια που χρειάζεστε όταν ταξιδεύετε με αεροπλάνο ή σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του εξοπλισμού κινητικότητάς σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους αρμοδίους του αεροδρομίου ή την αεροπορική σας εταιρεία. Αν η απάντησή τους δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τονεθνικό φορέα επιβολής της νομοθεσίας en της χώρας όπου συνέβη το περιστατικό.
Λοιπά δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ
Δείτε το διαδραστικό μας εργαλείο σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ και μάθετε περισσότερα για τα δικαιώματά σας και πώς να τα διεκδικήσετε αν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας.
Ταξίδι με τρένο
Παροχή βοήθειας
Όταν ταξιδεύετε με τρένο, δικαιούστε δωρεάν βοήθεια.
Αυτή καλύπτει:
- την επιβίβαση στο τρένο και την αποβίβαση από αυτό, καθώς και τη μετάβαση σε γραμμή ανταπόκρισης (για την οποία έχετε εισιτήριο),
- την παροχή βοήθειας εντός του τρένου (συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε υπηρεσίες εντός του τρένου) και στον σταθμό πριν από και μετά το ταξίδι σας.
Για να έχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη σιδηροδρομική εταιρεία, τον/την υπεύθυνο/-η σταθμού, την υπηρεσία πώλησης του εισιτηρίου ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το ταξίδι σας και να εξηγήσετε τι είδους βοήθεια χρειάζεστε. Για την παροχή της ζητούμενης βοήθειας, η σιδηροδρομική εταιρεία ή ο/η υπεύθυνος/-η σταθμού μπορεί να σας ζητήσει να φθάσετε σε καθορισμένο σημείο του σταθμού το αργότερο 1 ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή τον τελικό χρόνο ελέγχου εισιτηρίων για το τρένο σας. Αν δεν σας ζητηθεί να φτάσετε συγκεκριμένη ώρα πριν στο καθορισμένο σημείο, θα πρέπει να είστε εκεί τουλάχιστον 30 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή πριν από την ώρα που θα κληθούν όλοι οι επιβάτες σε έλεγχο εισιτηρίων.
Αν η σιδηροδρομική εταιρεία, ο/η υπεύθυνος/-η σταθμού, η υπηρεσία πώλησης του εισιτηρίου ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο δεν έχουν ενημερωθεί για την ανάγκη παροχής βοήθειας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το ταξίδι σας, πρέπει να καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για να σας βοηθήσουν ώστε να μπορέσετε να ταξιδέψετε όπως έχετε προγραμματίσει.
Η σιδηροδρομική εταιρεία μπορεί να απαιτήσει να ταξιδέψετε με συνοδό, αλλά μόνο εφόσον αυτό είναι απολύτως αναγκαίο για τη συμμόρφωση με τους ήδη ισχύοντες κανόνες πρόσβασης χωρίς διακρίσεις (για παράδειγμα, λόγω του τρόπου σχεδιασμού της υποδομής του τρένου ή του σταθμού). Ο/Η συνοδός σας δικαιούται να ταξιδέψει δωρεάν και, ει δυνατόν, να κάθεται δίπλα σας. Αν έχετε σκύλο συνοδείας, μπορεί να σας συνοδεύσει σύμφωνα με τους τοπικούς κανόνες της χώρας στην οποία ταξιδεύετε.
Προειδοποίηση
Ορισμένες χώρες της ΕΕ απαιτούν οι αιτήσεις παροχής βοήθειας προς τη σιδηροδρομική εταιρεία, τον/την υπεύθυνο/-η σταθμού, την υπηρεσία πώλησης του εισιτηρίου ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο να υποβάλλονται τουλάχιστον 36 ώρες νωρίτερα, αντί για 24. Ελέγξτε τον κατάλογο των χωρών που απαιτούν την εν λόγω μεγαλύτερη προθεσμία προειδοποίησης. Η σιδηροδρομική εταιρεία δεν μπορεί να σας αρνηθεί την επιβίβαση λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας, εκτός αν υπάρχουν ανησυχίες για την ασφάλεια ή κανόνες ασφάλειας που εμποδίζουν τη σιδηροδρομική εταιρεία να σας μεταφέρει.
Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια;
Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη βοήθεια που χρειάζεστε όταν ταξιδεύετε με τρένο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον/την υπεύθυνο/-η του σιδηροδρομικού σταθμού ή τη σιδηροδρομική εταιρεία. Αν η απάντησή τους δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τονεθνικό φορέα επιβολής της νομοθεσίας en της χώρας όπου συνέβη το περιστατικό.
Λοιπά δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών στην ΕΕ
Δείτε το διαδραστικό μας εργαλείο σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών στην ΕΕ και μάθετε περισσότερα για τα δικαιώματά σας (μεταξύ άλλων για την αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του εξοπλισμού κινητικότητάς σας) όταν ταξιδεύετε με τρένο και πώς να τα διεκδικήσετε εάν χρειαστεί.
Ταξίδι με λεωφορείο ή πούλμαν
Παροχή βοήθειας
Δικαιούστε δωρεάν βοήθεια αν προγραμματίζετε ταξίδι μεγάλης απόστασης (εφόσον η προγραμματισμένη απόσταση της παρεχόμενης υπηρεσίας, όχι το ατομικό σας ταξίδι, είναι ίση ή μεγαλύτερη των 250 χλμ.). Έχετε δικαίωμα σε βοήθεια σε καθορισμένους τερματικούς σταθμούς en , καθώς και κατά την επιβίβαση και αποβίβαση από το λεωφορείο ή το πούλμαν. Επιπλέον, η εταιρεία οφείλει να σας δώσει τη δυνατότητα να συνοδεύεστε από άτομο της επιλογής σας το οποίο θα ταξιδέψει δωρεάν, αν με τον τρόπο αυτό αντιμετωπίζονται τα θέματα ασφάλειας που διαφορετικά θα σας εμπόδιζαν να ταξιδέψετε.
Για να έχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, επικοινωνήστε με την εταιρεία των λεωφορείων/πούλμαν, την υπηρεσία πώλησης του εισιτηρίου ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο τουλάχιστον 36 ώρες πριν από το ταξίδι σας και εξηγήστε τι είδους βοήθεια χρειάζεστε. Ο μεταφορέας ή ο φορέας διαχείρισης του τερματικού σταθμού μπορεί να σας ζητήσει να βρίσκεστε σε καθορισμένο σημείο μία ώρα το πολύ πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Προειδοποίηση
Δεν μπορεί κανείς να σας αρνηθεί την αγορά εισιτηρίου, την κράτηση θέσης ή την επιβίβαση λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας, εκτός αν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο για λόγους συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις ασφάλειας, ή όταν η υποδομή δεν μπορεί να εγγυηθεί την ασφαλή μεταφορά σας.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη βοήθεια που χρειάζεστε όταν ταξιδεύετε με λεωφορείο ή πούλμαν, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους αρμοδίους του τερματικού σταθμού ή την εταιρεία λεωφορείων/πούλμαν. Αν η απάντησή τους δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τονεθνικό φορέα επιβολής της νομοθεσίας en της χώρας όπου συνέβη το περιστατικό.
Λοιπά δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν στην ΕΕ
Δείτε το διαδραστικό μας εργαλείο σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν στην ΕΕ και μάθετε περισσότερα για τα δικαιώματά σας όταν ταξιδεύετε με λεωφορείο ή πούλμαν και πώς να τα διεκδικήσετε εάν χρειαστεί.
Ταξίδι με πλοίο
Παροχή βοήθειας
Δικαιούστε δωρεάν βοήθεια κατά την επιβίβαση και αποβίβαση από το πλοίο, την αλλαγή πλοίων, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και στο λιμάνι. Για να έχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, θα πρέπει να επικοινωνείτε με την πλοιοκτήτρια εταιρεία, το πρακτορείο έκδοσης εισιτηρίων ή το ταξιδιωτικό γραφείο τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας και να εξηγείτε τι είδους βοήθεια χρειάζεστε. Ακόμη όμως και αν δεν έχετε επικοινωνήσει, ο μεταφορέας και ο φορέας εκμετάλλευσης του τερματικού σταθμού οφείλουν να καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για να σας βοηθήσουν.
Κατά την κράτηση του εισιτηρίου, δηλώστε στην υπηρεσία πώλησης του εισιτηρίου τυχόν ειδικές ανάγκες σχετικά με τη θέση, το κάθισμα, την απαιτούμενη βοήθεια ή την ανάγκη να μεταφέρετε ιατρικό εξοπλισμό.
Οι μεταφορείς μπορούν να αρνηθούν τη μεταφορά σας για λόγους ασφάλειας που ορίζονται σε εθνικούς, διεθνείς ή ενωσιακούς κανόνες ή λόγω του τρόπου σχεδιασμού του πλοίου ή του λιμένα. Ωστόσο, ως εναλλακτική λύση και για να μπορέσετε να ταξιδέψετε, ο μεταφορέας μπορεί να σας ζητήσει να συνοδεύεστε από πρόσωπο που μπορεί να σας παράσχει τη συνδρομή που απαιτείται από τους ισχύοντες κανόνες ασφάλειας. Στην περίπτωση αυτή, ο μεταφορέας υποχρεούται να παράσχει στο εν λόγω πρόσωπο δωρεάν μεταφορά.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη βοήθεια που χρειάζεστε όταν ταξιδεύετε με πλοίο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες λιμενικές αρχές ή τον μεταφορέα. Αν η απάντησή τους δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τονεθνικό φορέα επιβολής της νομοθεσίας en της χώρας όπου συνέβη το περιστατικό.
Λοιπά δικαιώματα των επιβατών θαλάσσιων μεταφορών στην ΕΕ
Δείτε το διαδραστικό μας εργαλείο σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών θαλάσσιων μεταφορών στην ΕΕ και μάθετε περισσότερα για τα δικαιώματά σας όταν ταξιδεύετε με πλοίο και πώς να τα διεκδικήσετε εάν χρειαστεί.