Εγγυήσεις και επιστροφές

Νομική εγγύηση

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, εάν τα προϊόντα που αγοράσατε αποδειχτούν ελαττωματικά, εάν δεν μοιάζουν ή δεν λειτουργούν όπως τα διαφημιζόμενα, ο πωλητής οφείλει να τα επισκευάσει ή να τα αντικαταστήσει δωρεάν. Εάν αυτό είναι αδύνατο ή εάν ο πωλητής δεν μπορεί να τα επισκευάσει/αντικαταστήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς να σας προκαλέσει σημαντική ενόχληση, δικαιούστε πλήρη ή μερική επιστροφή των χρημάτων σας. Έχετε πάντα το δικαίωμα για ελάχιστη 2ετή εγγύηση από τη στιγμή που λαμβάνετε τα εμπορεύματα. Ωστόσο, οι εθνικοί κανόνες της χώρα σας μπορεί να προβλέπουν πρόσθετη προστασία.

Η 2ετής περίοδος εγγύησης ξεκινά με την παραλαβή των προϊόντων.

Εάν εμφανιστεί ένα ελάττωμα εντός 1 έτους από την παράδοση, δεν χρειάζεται να αποδείξετε την ύπαρξή του κατά τη στιγμή της παράδοσης. Θεωρείται ότι το ελάττωμα υπήρχε, εκτός εάν ο πωλητής μπορεί να αποδείξει το αντίθετο. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, η περίοδος αυτή της «αντιστροφής του βάρους της απόδειξης» μπορεί να είναι 2 έτη.

Τα προϊόντα που αγοράζετε από ιδιώτες δεν καλύπτονται από τους κανόνες αυτούς.

Εμπορικές εγγυήσεις

Τα καταστήματα ή οι κατασκευαστές μπορεί να σας προσφέρουν πρόσθετη εμπορική εγγύηση (η οποία στα αγγλικά ονομάζεται «warranty»). Η συμπληρωματική αυτή εγγύηση σάς παρέχει μεγαλύτερη προστασία αλλά σε καμία περίπτωση δεν αποκλείει ή δεν μειώνει τα δικαιώματά σας όσον αφορά την ελάχιστη 2ετή εγγύηση. Οι όροι θα πρέπει να καθορίζονται σαφώς στη δήλωση εμπορικής εγγύησης. Εάν είναι λιγότερο ευνοϊκοί από τους όρους που διαφημίζονται, τότε εφαρμόζονται οι ευνοϊκότεροι από τους δύο.

Μεταχειρισμένα προϊόντα

Τα μεταχειρισμένα προϊόντα που αγοράζετε από επαγγελματία πωλητή καλύπτονται επίσης από την ελάχιστη 2ετή εγγύηση. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, μπορείτε να συμφωνήσετε με τον πωλητή για περίοδο εγγύησης μικρότερη των 2 ετών. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να είναι μικρότερη από 1 έτος. Αυτό θα πρέπει να καταστεί σαφές κατά τη στιγμή της αγοράς.

Ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες

Νομική εγγύηση έχετε και όταν αγοράζετε ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως βίντεο, μουσική, εφαρμογές για κινητά, βιντεοπαιχνίδια ή συνδρομές σε διαδικτυακές ειδήσεις ή αποθήκευση στο υπολογιστικό νέφος.

Οι κανόνες εφαρμόζονται ακόμα και όταν δεν πληρώνετε χρήματα για το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία, αλλά συγκατατίθεστε να παράσχετε τα προσωπικά σας δεδομένα, τα οποία χρησιμοποιεί ο προμηθευτής για τη δημιουργία εσόδων, π.χ. εξυπηρετώντας σας με στοχευμένη διαδικτυακή διαφήμιση.

Έχετε πάντα το δικαίωμα σε τουλάχιστον 2ετή εγγύηση εάν το ψηφιακό περιεχόμενη ή η ψηφιακή υπηρεσία αποδειχθούν ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά ή δεν λειτουργούν όπως θα περιμένατε. Εάν ο προμηθευτής δεν μπορεί να διορθώσει το περιεχόμενο ή την υπηρεσία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, δωρεάν και χωρίς σημαντική ενόχληση για εσάς, μπορείτε να του ζητήσετε μείωση της τιμής ή να παύσετε το συμβόλαιο.

Για κάθε ελάττωμα μιας εφάπαξ αγοράς, το οποίο εμφανίζεται εντός 1 έτους, θεωρείται ότι το ελάττωμα αυτό υπήρχε τη στιγμή της πώλησης, εκτός εάν ο προμηθευτής μπορεί να αποδείξει το αντίθετο. Ωστόσο, μπορείτε να καταθέσετε αγωγή για περίοδο τουλάχιστον 2 ετών.

Συνεχής παροχή

Στην περίπτωση συνεχούς παροχής, όπως οι υπηρεσίες αποθήκευσης στο υπολογιστικό νέφος, ο προμηθευτής είναι υπεύθυνος για κάθε ελάττωμα που εμφανίζεται καθ’ όλη τη διάρκεια της παροχής του ψηφιακού περιεχομένου (όπως ορίζεται στο συμβόλαιο). Για ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται σε συνεχή βάση, το ελάττωμα θεωρείται ότι υπήρχε καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου αυτής.

Ο προμηθευτής θα πρέπει να σας δώσει σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, καθώς και τις τεχνικές απαιτήσεις που απαιτούνται για τη λειτουργία τους.

Οι προμηθευτές θα πρέπει επίσης να εξασφαλίζουν ότι λαμβάνετε τις απαραίτητες επικαιροποιήσεις. Για ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται σε συνεχή βάση, θα πρέπει να παρέχονται επικαιροποιήσεις καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου, όπως ορίζεται στο συμβόλαιο.

Τα δεδομένα σας ως αντάλλαγμα για το περιεχόμενο ή την υπηρεσία

Εάν έχετε δώσει στον προμηθευτή τα προσωπικά σας δεδομένα ως αντάλλαγμα για ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία, αλλά αυτά δεν λειτουργούν όπως ανέφερε η διαφήμισή τους, έχετε το δικαίωμα να λύσετε το συμβόλαιο, ακόμα και αν το ελάττωμα είναι ήσσονος σημασίας. Ο προμηθευτής θα πρέπει να σταματήσει να χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας μόλις λυθεί το συμβόλαιο και να σας δώσει τη δυνατότητα να ανακτήσετε κάθε περιεχόμενο που δημιουργήσατε (π.χ. εάν μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook σας επιτρέπει να έχετε λογαριασμό με αντάλλαγμα τα προσωπικά σας δεδομένα, φωτογραφίες, βίντεο και αναρτήσεις, θα πρέπει να πάψει να τα χρησιμοποιεί μόλις λύσετε το συμβόλαιο).

Δικαίωμα υπαναχώρησης: 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης

Εάν αγοράσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μέσω διαδικτύου, τηλεφωνικά ή από πωλητή στην πόρτα σας (αυτό αποκαλείται με νομικούς όρους «εξ αποστάσεως σύμβαση» ή «σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος») έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να πρέπει να εξηγήσετε τους λόγους (αυτό ονομάζεται «περίοδος υπαναχώρησης»). Για εμπορεύματα, αυτό σημαίνει 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης, ενώ για υπηρεσίες 14 ημέρες από την ημερομηνία που συμφωνήθηκε η σύμβαση. Ωστόσο, αν η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ορισμένες χώρες της ΕΕ σας δίνουν 30 ημέρες για να ακυρώσετε μια σύμβαση που συνάψατε στη διάρκεια μη προγραμματισμένης επίσκεψης εμπόρου στο σπίτι σας ή στη διάρκεια εκδρομής εμπορικού χαρακτήρα.

Κόστος της επιστροφής των εμπορευμάτων

Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν εντός της περιόδου υπαναχώρησης των 14 ημερών, εσείς οφείλετε να αναλάβετε τα έξοδα της αποστολής και της συσκευασίας. Η μόνη εξαίρεση είναι αν ο πωλητής προσφέρεται να πληρώσει τα έξοδα αυτά. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να ενημερώνεστε για τους όρους προτού αγοράσετε κάτι.

Εξαιρέσεις

Σημείωση: η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν ισχύει για τα εξής:

• αεροπορικά και σιδηροδρομικά εισιτήρια, εισιτήρια συναυλιών, κρατήσεις ξενοδοχείων, κρατήσεις για ενοικίαση αυτοκινήτου και υπηρεσίες εστίασης για συγκεκριμένες ημερομηνίες
• αναλώσιμα αγαθά που λήγουν γρήγορα, όπως τρόφιμα ή ποτά με σύντομη ημερομηνία λήξης
• προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι σαφώς εξατομικευμένα — π.χ. κοστούμι ραμμένο στα μέτρα σας
• αγαθά ή υπηρεσίες με τιμές που διακυμαίνονται σύμφωνα με τις παγκόσμιες αγορές, όπως τα καύσιμα θέρμανσης των νοικοκυριών
• υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως, όπως ο καθαρισμός μιας βεράντας ή αυλής, εάν συμφωνήσατε ρητά η υπηρεσία αυτή να ξεκινήσει αμέσως, αναγνωρίζοντας ότι θα χάνατε το δικαίωμα υπαναχώρησης
• σφραγισμένο λογισμικό ήχου, εικόνας ή υπολογιστή (όπως τα DVD) το οποίο αποσφραγίσατε
• διαδικτυακό ψηφιακό περιεχόμενο, όπως τραγούδι ή ταινία, που αρχίσατε να τηλεφορτώνετε αφού συμφωνήσατε ρητά να χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ξεκινώντας την εκτέλεση
• συμβόλαια για επείγουσες επισκευές και συντήρηση, όπως όταν καλείτε έναν υδραυλικό για να επισκευάσει διαρροή σε μπάνιο

Τα προϊόντα που αγοράζετε από ιδιώτες δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Πρέπει λοιπόν να προσέχετε ιδιαίτερα το καθεστώς του πωλητή (επαγγελματία ή ιδιώτη) όταν αγοράζετε κάτι σε διαδικτυακές αγορές.

Πού μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει της εθνικής νομοθεσίας, δείτε τους ειδικούς κανόνες για τις νόμιμες και εμπορικές εγγυήσεις που ισχύουν στη χώρα όπου πραγματοποιήσατε την αγορά σας.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα για να ακυρώσετε ένα συμβόλαιο ή για μια επισκευή ή για να σας επιστραφούν τα χρήματά σας σε άλλη χώρα της ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της χώρας σας μπορεί να σας βοηθήσει.

Αν δεν είστε σίγουροι για το τι ισχύει στην περίπτωσή σας, μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε το «εργαλείο για τα δικαιώματα καταναλωτών» που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας όταν κάνετε αγορές στην ΕΕ.