Απαιτήσεις προσβασιμότητας για υπηρεσίες και προϊόντα
Εάν είστε πάροχος υπηρεσιών ή κατασκευαστής, εισαγωγέας ή διανομέας προϊόντων, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τους κανόνες προσβασιμότητας της ΕΕ. Οι κανόνες αυτοί έχουν ως στόχο να δώσουν τη δυνατότητα στα άτομα με αναπηρία και σε άλλα άτομα με σωματικούς περιορισμούς (συμπεριλαμβανομένων των ηλικιωμένων, των εγκύων και ατόμων με αποσκευές) να χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Παραδείγματα προϊόντων και υπηρεσιών που υπόκεινται σε κανόνες προσβασιμότητας
- Υπολογιστές και λειτουργικά συστήματα
- Συσκευές επικοινωνίας όπως έξυπνα τηλέφωνα, ταμπλέτες και ηλεκτρονικά βιβλία
- ψηφιακός τηλεοπτικός εξοπλισμός
- ΑΤΜ, τερματικά πληρωμών με κάρτα και μηχανές ελέγχου εισιτηρίων
- Ηλεκτρονικά καταστήματα, πλατφόρμες έκδοσης εισιτηρίων και τραπεζικές υπηρεσίες.
Για να δείτε τον πλήρη κατάλογο των προϊόντων και υπηρεσιών που υπόκεινται στους κανόνες προσβασιμότητας, καθώς και τις ειδικές απαιτήσεις που εφαρμόζονται, ανατρέξτε στη σχετική νομοθεσία.
Προειδοποίηση
Ορισμένες χώρες της ΕΕ επέλεξαν να ακολουθήσουν τους κανόνες της ΕΕ σχετικά με την προσβασιμότητα των κτιρίων και το δομημένο περιβάλλον. Εάν η χώρα σας είναι μεταξύ αυτών, θα πρέπει να λάβετε υπόψη την ευκολία πρόσβασης σε υπαίθριους χώρους, εισόδους, τουαλέτες κ.λπ.Γενικοί κανόνες προσβασιμότητας
Οι ειδικοί κανόνες προσβασιμότητας που ισχύουν στην περίπτωσή σας θα εξαρτηθούν από το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ωστόσο, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες (και τυχόν συνοδευτικά εργαλεία υποστήριξης πελατών ή εγχειρίδια οδηγιών) θα πρέπει
- να είναι κατάλληλα για χρήση από άτομα με γνωστικές αναπηρίες
- να είναι διαλειτουργικά με υποστηρικτικές τεχνολογίες, όπως ο φωνητικός έλεγχος και οι συσκευές ανάγνωσης οθόνης
- παροχή διαφορετικών επιλογών εισόδου και εξόδου (πληκτρολόγιο, φωνή, αφή κ.λπ.)
- να είναι εύκολα στην πλοήγηση με σταθερή διάταξη και λογική πλοήγηση
- να παρέχουν επαρκή χρόνο για την ολοκλήρωση των εργασιών
- να αποφεύγουν οπτικά στοιχεία που προκαλούν επιληπτική κρίση (π.χ. περιεχόμενο που αναβοσβήνει)
Εξαιρέσεις
Οι απαιτήσεις αυτές ισχύουν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διατίθενται στην αγορά μετά τις 28 Ιουνίου 2025. Ωστόσο, προβλέπονται εξαιρέσεις για
- προϊόντα και υπηρεσίες που εισήλθαν στην αγορά κατά τη διάρκεια της μεταβατικής περιόδου προς τους νέους κανόνες
- τερματικά αυτοεξυπηρέτησης που χρησιμοποιούνταν πριν από την 28η Ιουνίου 2025 (η εξαίρεση αυτή ισχύει για 20 έτη κατ’ ανώτατο όριο μετά την πρώτη θέση σε χρήση)
- επιχειρήσεις με βάση τις υπηρεσίες με λιγότερους από 10 εργαζομένους και κύκλο εργασιών κάτω των 2 εκατ. EUR.
Ωστόσο, όλες οι επιχειρήσεις δικαιούνται να ισχυριστούν ότι οι υποχρεώσεις συνιστούν δυσανάλογη επιβάρυνση. Για να υποβάλετε αυτόν τον ισχυρισμό, πρέπει να προσκομίσετε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το κόστος ή η προσπάθεια συμμόρφωσης είναι υπερβολικά, και τα οποία θα επανεξετάζονται κάθε 5 έτη.
Εκτίμηση της συμμόρφωσης
Οφείλετε να υποβάλετε στις αρχές δήλωση που να επιβεβαιώνει ότι τα προϊόντα σας συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας της ΕΕ. Θα πρέπει επίσης να περιγράψετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας, εξηγώντας τον τρόπο με τον οποίο πληροί τις απαιτήσεις, καθώς και τις τεχνικές διαδικασίες και τις διαδικασίες σχεδιασμού που χρησιμοποιούνται στο στάδιο της κατασκευής/παραγωγής.
Παράδειγμα
Κράτηση εισιτηρίου για συναυλία
Είστε ιδιοκτήτης μεγάλου ιστότοπου έκδοσης εισιτηρίων. Ο Σάιμον, ο οποίος είναι δυσλεξικός, επισκέπτεται τον ιστότοπό σας για να κάνει κράτηση εισιτηρίων για μια συναυλία. Οι γραφίστες σας έχουν φροντίσει να σχεδιάσουν την πλατφόρμα κατά τρόπο ώστε τα στοιχεία της σελίδας να ξεχωρίζουν με σαφήνεια. Ο χώρος περιλαμβάνει επίσης οπτική απεικόνιση που δείχνει τη διάταξη των διαφόρων χώρων και οι θέσεις είναι χρωματισμένες ανάλογα με τη διαθεσιμότητά τους. Ο Σάιμον κάνει κλικ στις επιθυμητές θέσεις. Παρατηρεί επίσης ότι ο ιστότοπος σας παρέχει μια ηχητική επιλογή, αλλά το κείμενο είναι επαρκώς προσβάσιμο ώστε να μην χρειάζεται να το χρησιμοποιήσει.
Βλ. επίσης
W3C (Πρωτοβουλία για την προσβασιμότητα του διαδικτύου) en