Cerințe în materie de accesibilitate pentru servicii și produse
Sunteți furnizor de servicii sau producător, importator ori distribuitor de produse? În acest caz, ar trebui să vă familiarizați cu normele UE privind accesibilitatea. Scopul lor este să le permită persoanelor cu handicap și altor persoane cu limitări fizice (inclusiv persoane în vârstă, femei însărcinate și persoane cu bagaje) să vă utilizeze produsul sau serviciul.
Exemple de produse și servicii care fac obiectul normelor privind accesibilitatea
- Calculatoare și sisteme de operare
- Dispozitive de comunicare precum telefoanele inteligente, tabletele și cărțile electronice
- Echipamente de televiziune digitală
- Bancomate, terminale de plată cu cardul și automate de check-in
- Magazine online, platforme de emitere a biletelor și servicii bancare
Pentru lista completă a produselor și serviciilor care fac obiectul normelor în materie de accesibilitate și cerințele specifice aplicabile, consultați legislația relevantă.
Avertisment
Unele țări din UE au ales să respecte normele UE privind accesibilitatea clădirilor și a mediului construit. Dacă țara dumneavoastră a făcut acest lucru, va trebui să luați în considerare ușurința accesului la spații exterioare, intrări, toalete etc.Norme generale privind accesibilitatea
Normele specifice privind accesibilitatea vor depinde de produsul sau serviciul dumneavoastră. În principiu, produsele și serviciile (și orice instrumente de asistență pentru clienți sau manuale de instrucțiuni însoțitoare) ar trebui:
- să fie adecvate pentru utilizarea de către persoanele cu dizabilități cognitive
- să fie interoperabile cu tehnologiile de asistență, cum ar fi dispozitivele de comandă vocală și cititoarele de ecran
- să furnizeze diferite opțiuni de intrare și ieșire (tastatură, voce, atingere etc.)
- să faciliteze navigarea cu ajutorul unui design consistent și logic
- să acorde suficient timp pentru îndeplinirea sarcinilor
- să evite imaginile care ar putea cauza convulsii (de exemplu, luminile intermitente).
Excepții
Aceste cerințe se aplică produselor și serviciilor introduse pe piață după 28 iunie 2025. Cu toate acestea, sunt prevăzute excepții pentru:
- produsele și serviciile care au intrat pe piață în perioada de tranziție către noile norme
- terminalele pentru autoservire care erau utilizate înainte de 28 iunie 2025 (această excepție este valabilă timp de maximum 20 ani de la prima punere în funcțiune)
- companiile bazate pe servicii cu mai puțin de 10 angajați și cu o cifră de afaceri sub 2 milioane EUR.
Toate întreprinderile au însă dreptul de a susține că obligațiile reprezintă o sarcină disproporționată. În acest scop, trebuie să furnizați dovezi, reevaluate o dată la 5 ani, conform cărora costurile sau eforturile de conformare sunt excesive.
Evaluarea conformității
Trebuie să le furnizați autorităților o declarație prin care să confirmați că produsele dumneavoastră sunt conforme cu cerințele UE în materie de accesibilitate. De asemenea, va trebui să descrieți produsul sau serviciul dumneavoastră, explicând modul în care acesta îndeplinește cerințele, precum și procedurile tehnice și de proiectare utilizate în etapa de fabricație/producție.
Caz real
Rezervarea de bilete la un concert
Sunteți proprietarul unui site mare care emite bilete. Simon, care este dislexic, vă vizitează site-ul pentru a rezerva bilete la un concert. Designerii grafici s-au asigurat că vă proiectează platforma într-un mod care să evidențieze foarte clar elementele de pe pagină. Site-ul include, de asemenea, o imagine care arată configurația diferitelor săli, iar disponibilitatea locurilor este indicată prin culori. Simon selectează locurile pe care și le dorește. De asemenea, observă că site-ul dumneavoastră oferă și o opțiune audio, dar textul este suficient de accesibil și nu este nevoie să o utilizeze.
A se vedea și
W3C – inițiativa privind accesibilitatea site-urilor web en