Tilgængelighedskrav til tjenester og produkter
Hvis du leverer tjenester eller fremstiller, importerer eller distribuerer produkter, bør du være opmærksom på EU's tilgængelighedsregler. Disse regler har til formål at gøre det muligt for personer med handicap og andre med fysiske begrænsninger (herunder ældre, gravide kvinder og personer med bagage) at bruge dit produkt eller din tjeneste.
Eksempler på produkter og tjenester, der er omfattet af tilgængelighedsregler
- Computere og operativsystemer
- Kommunikationsenheder som smartphones, tablets og e-bøger
- Digitalt TV-udstyr
- Hæveautomater, kortbetalingsterminaler og self service-automater til indtjekning
- Onlinebutikker, billetplatforme og banktjenester.
For at se den fulde liste over produkter og tjenester, der er omfattet af tilgængelighedsreglerne, og de specifikke krav, der gælder, henvises til den relevante lovgivning.
Advarsel
Nogle EU-lande har valgt at følge EU-reglerne om bygningers tilgængelighed og det bebyggede miljø. Hvis dette er tilfældet med dit land, skal du tage højde for, hvor let det er at få adgang til udendørsarealer, indgange, toiletter osv.Generelle tilgængelighedsregler
De specifikke tilgængelighedsregler, der gælder i dit tilfælde, afhænger af dit produkt eller din tjeneste. Produkter og tjenester (og eventuelle ledsagende kundesupportværktøjer eller brugervejledninger) bør dog
- kunne anvendes af personer med kognitive handicap
- være interoperable med kompenserende teknologier såsom talestyring og skærmlæsere
- angive forskellige input- og outputmuligheder (tastatur, tale, berøring osv.)
- være lette at navigere i og have et ensartet layout og en logisk navigation
- give tilstrækkelig tid til at udføre opgaverne
- undgå blinkende billeder eller andet indhold, der kan forårsage epileptiske anfald.
Undtagelser
Disse krav gælder for produkter og tjenester, der er bragt i omsætning efter den 28. juni 2025. Der er dog fastsat undtagelser for
- produkter og tjenester, der er kommet ind på markedet i overgangsperioden til de nye regler
- selvbetjeningsterminaler, der var i brug før den 28. juni 2025 (denne undtagelse gælder i højst 20 år efter første ibrugtagning)
- servicebaserede virksomheder med færre end 10 ansatte og under 2 mio. EUR i omsætning.
Alle virksomheder har imidlertid ret til at hævde, at forpligtelserne udgør en uforholdsmæssig stor byrde. I påkommende tilfælde skal der fremlægges dokumentation, som er blevet underkastet en revision hvert femte år, for, at omkostningerne ved eller bestræbelserne på at opnå overensstemmelse er uforholdsmæssige.
Overensstemmelsesvurdering
Du skal give myndighederne en erklæring, der bekræfter, at dine produkter er i overensstemmelse med EU's tilgængelighedskrav. Du skal også beskrive dit produkt eller din tjeneste og forklare, hvordan det/den opfylder kravene, samt de tekniske og konstruktionsmæssige procedurer, der anvendes i fremstillings-/produktionsfasen.
Eksempel fra virkeligheden
Booking af en koncertbillet
Du ejer et stort billetwebsted. Simon, som er ordblind, besøger dit websted for at booke billetter til en koncert. Dine grafiske designere har sørget for at designe platformen på en sådan måde, at elementerne på siden er meget tydelige og synlige. Der er også et billede af de forskellige spillesteder, og ledige pladser er markeret med en bestemt farve. Simon klikker på de pladser, han ønsker. Han bemærker også, at der er en lydversion af siden, men da tekstversionen er så tydelig, behøver han ikke at bruge den.
Se også
W3C nettilgængelighedsinitiativet en