Zahtjevi za pristupačnost usluga i proizvoda
Ako ste pružatelj usluga, proizvođač, uvoznik ili distributer proizvoda, trebali biste se upoznati s pravilima EU-a o pristupačnosti. Svrha je tih pravila omogućiti osobama s invaliditetom i drugim osobama s fizičkim ograničenjima (uključujući starije osobe, trudnice i osobe s prtljagom) da koriste vaš proizvod ili uslugu.
Primjeri proizvoda i usluga koji podliježu pravilima o pristupačnosti
- Računala i operativni sustavi
- komunikacijski uređaji kao što su pametni telefoni, tableti i e-knjige
- digitalna televizijska oprema
- bankomati, kartični terminali za plaćanje i automati za registraciju putnika
- internetske trgovine, platforme za prodaju karata i bankarske usluge.
Potpuni popis proizvoda i usluga koji podliježu pravilima o pristupačnosti, kao i specifične zahtjeve koji se primjenjuju, potražite u relevantnom zakonodavstvu.
Napomena
Neke države članice EU-a odlučile su primjenjivati pravila EU-a o pristupačnosti zgrada i izgrađenog okoliša. Ako je vaša zemlja jedna od njih, morat ćete osigurati jednostavan pristup vanjskim prostorima, ulazima, nužnicima itd.Opća pravila o pristupačnosti
Specifična pravila o pristupačnosti koja se primjenjuju u vašem slučaju ovisit će o vašem proizvodu ili usluzi. No, proizvodi i usluge (i svi prateći alati za korisničku podršku ili uputstva) trebali bi
- biti prikladni za osobe s kognitivnim poremećajima
- biti interoperabilni s asistivnim tehnologijama, kao što su čitači zaslona i glasovno upravljanje
- imati različite ulazne i izlazne opcije (tipkovnica, glas, dodir itd.)
- biti jednostavni za upotrebu, što podrazumijeva dosljednu straničnu i navigacijsku strukturu
- dati dovoljno vremena za obavljanje zadaća
- ne sadržavati vizualne materijale koji mogu izazvati epileptične napadaje (npr. bljeskave elemente)
Iznimke
Ovi se zahtjevi primjenjuju na proizvode i usluge stavljene na tržište nakon 28. lipnja 2025. Međutim, iznimke su predviđene za
- proizvode i usluge koji su ušli na tržište tijekom razdoblja prelaska na nova pravila
- samoposlužne terminale koji su bili u upotrebi prije 28. lipnja 2025. (ova iznimka vrijedi najviše 20 godina od puštanja terminala u upotrebu)
- uslužno poduzeće s manje od 10 zaposlenika i prometom manjim od 2 milijuna EUR.
Ipak, sva poduzeća imaju pravo tvrditi da su im te obveze nerazmjerno opterećenje. U tom slučaju svakih pet godina moraju dostaviti dokaze o tome da su im troškovi ili trud potreban za ispunjavanje obveza nerazmjerni.
Ocjenjivanje sukladnosti
Dužni ste nadležnim tijelima dostaviti izjavu kojom potvrđujete da su vaši proizvodi u skladu sa zahtjevima EU-a za pristupačnost. Morat ćete i opisati svoj proizvod ili uslugu i objasniti kako ispunjava zahtjeve te navesti tehničke postupke i postupke povezane s dizajnom primijenjene u fazi proizvodnje.
Primjer
Kupnja ulaznica za koncert
Vlasnik ste velike platforme za prodaju ulaznica. Simon, disleksičar, želi preko vaše platforme kupiti ulaznice za koncert. Vaši grafički dizajneri pobrinuli su se da dizajniraju platformu tako da su elementi na stranici vrlo jasno istaknuti. Platforma uključuje i vizualni prikaz različitih mjesta održavanja, a sjedala su označena bojama ovisno o dostupnosti. Simon klikne na željena sjedala. Primjećuje i da vaša stranica ima zvučnu opciju, ali tekst je dovoljno pristupačan pa mu ona i ne treba.
Vidjeti i
W3C Inicijativa za pristupačnost interneta en