Prava putnika u autobusnom prometu
Pravila EU-a o pravima putnika u autobusnom prijevozu uglavnom se odnose na redovne autobusne linije na dugim relacijama koje počinju ili završavaju u zemlji EU-a. Ta prava vrijede ako putujete redovnim autobusnim linijama koje prometuju određenim rutama na kojima putnici ulaze i izlaze na unaprijed određenim stajalištima prema utvrđenom voznom redu. Duga relacija znači da je predviđena duljina linije (ne vašeg putovanja) 250 km ili više.
Autobusni prijevoznik mora vas u svim fazama putovanja jasno i točno informirati o liniji i vašim pravima. Informacije moraju biti dostupne u formatu prilagođenom osobama s invaliditetom.
Što se dogodilo?
- Vaša je autobusna linija otkazana
- Vaša autobusna linija kasni u polasku
- Vaša autobusna linija krenula je prije predviđenog vremena polaska
- Prtljaga vam je uništena ili oštećena u nesreći
- Ozlijeđeni ste u autobusnoj nesreći
- Uzdržavani ste član obitelji osobe koja je poginula u autobusnoj nesreći
- Niste mogli ostvariti svoja prava kao putnik s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću
Kako ostvariti svoja prava?
Ako smatrate da su vam uskraćena prava, možete uputiti pritužbu autobusnom prijevozniku u roku od tri mjeseca od putovanja na kojem se dogodio problem. Autobusni prijevoznik mora reagirati u roku od mjesec dana i dati vam konačni odgovor u roku od tri mjeseca od primitka pritužbe. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete uputiti pritužbu nacionalnom tijelu en u svojoj zemlji. Nacionalno tijelo trebalo bi vam dati neobvezujuće pravno mišljenje o daljnjem postupanju s vašim zahtjevom.
Spor možete riješiti i izvansudskim putem ili ga uputiti subjektu za alternativno rješavanje sporova. Alternativno rješavanje sporova dostupno je samo stanovnicima EU-a.
Na raspolaganju vam je i europski postupak za sporove male vrijednosti kao formalni pravni postupak u kojem možete podnijeti zahtjev za naknadu na temelju pravila EU-a. Možete se obratiti i sudovima u zemlji u kojoj je autobusni prijevoznik registriran. Vremenski rokovi za pokretanje postupka protiv autobusnog prijevoznika na nacionalnom sudu utvrđeni su nacionalnim pravilima o zastari u pojedinoj zemlji EU-a.
Za pomoć i savjete o pravima putnika u autobusnom prometu možete se obratiti i najbližem Europskom potrošačkom centru.
Vaša je autobusna linija otkazana
Ako je autobusna linija za koju ste kupili kartu otkazana, prijevoznik ili upravitelj postaje dužni su vas o tome obavijestiti što prije, a najkasnije 30 minuta od predviđenog vremena polaska.
Ako je vaša autobusna linija na dugim relacijama (250 km ili više) otkazana jer je prodano previše karata, zbog ranijeg polaska ili iz operativnih razloga, prijevoznik vam mora ponuditi:
- povrat novca za kartu u roku od 14 dana, i ako je potrebno, besplatno putovanje do polaznog stajališta linije čim to bude moguće (ako zbog kašnjenja više ne možete ostvariti svrhu putovanja) ili
- nastavak putovanja ili preusmjeravanje do vašeg krajnjeg odredišta pod sličnim uvjetima i bez dodatnih troškova čim to bude moguće
Ako je vaša autobusna linija na dugim relacijama (250 km ili više) otkazana, a putovanje je prema voznom redu trebalo trajati više od tri sata, imate pravo na:
- užinu, obroke ili napitke razmjerno duljini čekanja, pod uvjetom da su dostupni u autobusu ili na kolodvoru ili se tamo mogu dostaviti u razumnom roku
- smještaj u trajanju do dva noćenja po cijeni do 80 EUR po noćenju i prijevoz do smještaja i natrag do kolodvora
Napomena
Ako je autobusna linija otkazana zbog vremenske nepogode ili prirodne katastrofe koja ugrožava sigurnost autobusnog prometa, prijevoznik nije dužan snositi troškove smještaja ili prijevoza do vašeg smještaja.
Vaša autobusna linija kasni u polasku
Ako autobusna linija za koju ste kupili kartu kasni u polasku (zbog uvjeta na cestama), prijevoznik ili upravitelj postaje dužni su vas obavijestiti:
- o nastaloj situaciji što prije, a najkasnije 30 minuta od predviđenog vremena polaska i
- o očekivanom vremenu polaska čim saznaju te informacije
Ako vaša autobusna linija na dugim relacijama (250 km ili više) kasni u polasku više od dva sata, prijevoznik vam mora ponuditi:
- povrat novca za kartu i, ako je potrebno, besplatan povratak do polaznog stajališta linije čim to bude moguće (ako zbog kašnjenja više ne možete ostvariti svrhu putovanja) ili
- nastavak putovanja ili preusmjeravanje do vašeg krajnjeg odredišta pod sličnim uvjetima i bez dodatnih troškova čim to bude moguće
Ako vam u slučaju kašnjenja prijevoznik ne ponudi ove opcije, možete kasnije podnijeti pritužbu i zatražiti povrat novca za kartu i naknadu u iznosu do 50 % cijene karte. Prijevoznik vam naknadu mora isplatiti u roku od mjesec dana od vašeg zahtjeva.
Ako je putovanje na dugim relacijama (više od 250 km) prema voznom redu trebalo trajati više od tri sata, a polazak kasni više od 90 minuta, uz sve prethodno navedeno imate pravo i na:
- užinu, obroke ili napitke razmjerno duljini čekanja, pod uvjetom da su dostupni u autobusu ili na kolodvoru ili se tamo mogu dostaviti u razumnom roku
- smještaj u trajanju do dva noćenja po cijeni do 80 EUR po noćenju i prijevoz do smještaja i natrag do kolodvora
Napomena
Prijevoznik nije dužan osigurati smještaj ako je kašnjenje posljedica vremenske nepogode ili prirodne katastrofe.
Vaša autobusna linija krenula je prije predviđenog vremena polaska
Ako je vaša autobusna linija krenula prije predviđenog vremena polaska, smatra se da je putovanje otkazano. U tom slučaju imate ista prava kao da je autobusna linija otkazana.
Prtljaga vam je uništena ili oštećena u nesreći
Ako su vam prtljaga ili druge osobne stvari uništene ili oštećene u prometnoj nesreći na putovanju na dugim relacijama (250 km ili više), imate pravo na naknadu. Točan iznos naknade ovisi o nacionalnim propisima.
Ako su vam invalidska kolica ili druga pomagala za kretanje uništena ili izgubljena, imate pravo na naknadu za zamjenu ili popravak pomagala.
Napomena
Prtljaga vam je izgubljena ili ukradena na putovanju
Ako vam je prtljaga izgubljena ili ukradena na putovanju autobusom, ne primjenjuju
se pravila EU-a, ali možda imate mogućnost podnošenja zahtjeva u skladu s nacionalnim
propisima. Za više informacija obratite se autobusnom prijevozniku i proučite uvjete
svoje karte.
Ozlijeđeni ste u autobusnoj nesreći
Ako ste ozlijeđeni u autobusnoj nesreći na putovanju na dugim relacijama (više od 250 km), imate pravo na naknadu. Točan iznos naknade ovisi o nacionalnim propisima.
Prijevoznik vam je dužan pružiti i prvu pomoć (na primjer, pozivanjem hitne pomoći) i pobrinuti se za vaše trenutačne praktične potrebe, uključujući hranu, odjeću i, prema potrebi, smještaj.
Uzdržavani ste član obitelji osobe koja je poginula u autobusnoj nesreći
Ako ste uzdržavani član obitelji osobe koja je poginula u autobusnoj nesreći, imate pravo na naknadu, među ostalim za troškove pogreba. Točan iznos naknade ovisi o nacionalnim propisima.