Posljednji put provjereno : 11/07/2018

Plaćanja, doznake i čekovi

Kad vršite prekogranično plaćanje u eurima, rumunjskim lejima ili švedskim krunama unutar EU-a, banka vam za to ne smije naplatiti naknadu veću od one za ekvivalentnu nacionalnu transakciju. To pravilo moraju primjenjivati čak i banke u zemljama EU-a koje nisu u europodručju.

To uključuje:

Na primjer, ako vam banka naplaćuje 1 euro svaki put kad u svojoj zemlji podižete novac na bankomatu koji je izvan mreže vaše banke, može vam naplatiti isti taj iznos kad podižete novac u drugoj zemlji EU-a.

Naknade za korištenje karticom

Kad u EU-u plaćate kreditnom ili debitnom karticom, trgovci i banke ne mogu vam naplatiti dodatnu naknadu samo zato što se koristite određenom karticom. To se pravilo primjenjuje na svaku kupovinu karticom (u trgovinama i na internetu) u vašoj zemlji ili drugoj zemlji EU-a.

American Express, Diners Club te poslovne kreditne kartice čije račune ne plaćate vi nego vaš poslodavac nisu obuhvaćene pravilima EU-a o platnim uslugama te vam za upotrebu tih kartica i dalje može biti naplaćena naknada.

Imajte na umu da vam izdavatelj kartice može naplatiti naknadu za konverziju valute ako plaćate karticom u valuti EU-a koja nije euro.

Primjer

Ne smije vam se naplaćivati dodatna naknada za korištenje karticom

Clara iz Austrije htjela je kupiti avionske karte na internetu. Odabrala je karte na internetskim stranicama zračnog prijevoznika i krenula ih platiti. Međutim, kad je unijela podatke o svojoj kreditnoj kartici, zračni prijevoznik dodao je 10 eura na cijenu karata kao naknadu za upotrebu kartice VISA.

Clara se obratila lokalnom Europskom potrošačkom centru, koji je podnio pritužbu zračnom prijevozniku. Zračni prijevoznik vratio joj je 10 eura koji su joj dodatno naplaćeni prilikom rezervacije te je izmijenio svoja pravila i uklonio nezakonitu dodatnu naknadu iz postupka rezervacije.

Prijevara povezana s karticama i plaćanjem

Pravilima EU-a ograničen je iznos koji se od vas može tražiti ako ste žrtva prijevare povezane s karticama ili plaćanjem (slučajevi kad vam se kartica ili račun tereti bez vašeg odobrenja). U svim takvim slučajevima od vas se može tražiti da platite najviše 50 eura za troškove plaćanja povezanih s prijevarom.

Međutim, ako niste svjesni gubitka, krađe ili pronevjere svojih sredstava (tj. ako vam je račun hakiran ili kartica kopirana ili terećena bez vašeg znanja), tada ne morate ništa platiti. Vaša banka ili izdavatelj kartice treba snositi sve troškove. To se pravilo primjenjuje i ako je gubitak prouzročio zaposlenik banke.

Blokiran novac na kartici

Ponekad ćete prilikom rezervacije, primjerice u hotelu ili poduzeću za iznajmljivanje vozila, biti zamoljeni da navedete podatke o kartici kao jamstvo rezervacije. Trgovac prilikom rezervacije može i blokirati određeni iznos na vašoj kartici. To znači da je trgovac rezervirao dio dopuštenog iznosa na vašoj kreditnoj kartici ili dostupnog iznosa na vašem računu za naplatu troškova koji bi se mogli pojaviti, primjerice posluge u sobu u hotelu ili eventualnih oštećenja na unajmljenom automobilu.

Trgovac vas treba obavijestiti ako namjerava blokirati određeni iznos na vašoj kreditnoj kartici, a vi to trebate odobriti, kao i točan iznos koji će se blokirati.

Čim izvršite pravo plaćanje, primjerice kad odlazite iz hotela i kreditnom karticom plaćate sobu ili kad vraćate unajmljeni automobil i plaćate konačni račun, banka odmah mora osloboditi blokirani iznos na vašoj kreditnoj kartici.

Primjer

Blokirani iznos mora se osloboditi odmah nakon plaćanja

Boris iz Mađarske otišao je s djevojkom na vikend u Veneciju. Kad su stigli u hotel, hotel je kopirao Borisovu kreditnu karticu. Obavijestili su ga da žele blokirati 500 eura za troškove rezervacije i eventualne troškove minibara i korištenja usluga restorana tijekom njihova boravka u hotelu. Boris je pristao da mu se na kartici blokira taj iznos.

Prije odlaska iz hotela Boris je kreditnom karticom platio hotelski račun. Tjedan dana kasnije pokušao je kreditnom karticom rezervirati avionske karte, ali primijetio je da mu je na kreditnoj kartici i dalje blokirano onih 500 eura. Nazvao je hotel kako bi podnio pritužbu. Hotel mu se ispričao i odmah od banke zatražio da oslobodi blokirani iznos.

Izravna terećenja

Ako se vaš bankovni račun izravno tereti, može se dogoditi da se plaćanje izvrši pogreškom ili da se naplati pogrešni iznos, primjerice ako otkažete ugovor s određenim dobavljačem, ali račun vam se i dalje izravno tereti nakon završetka ugovora. U takvim situacijama imate pravo na povrat predmetnog iznosa u roku od osam tjedana. To se primjenjuje na sva izravna terećenja, kako ona u vašoj matičnoj zemlji, tako i prekogranična unutar EU-a.

Što učiniti ako imate problem

Ako imate bilo kakav problem s plaćanjima u EU-u, obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice. Oni vam na pritužbu moraju dati pisani odgovor u roku od 15 dana (ili do 35 dana u određenim iznimnim okolnostima). Moraju imati i uspostavljen službeni postupak za pritužbe potrošača.

Ako trebate pomoć za postizanje priznavanja svojih prava, možete kontaktirati FIN-NETen za probleme s pružateljima financijskih usluga, odnosno ECC-Net za probleme s trgovcima.

Čekovi

Pravila EU-a o bankovnim naknadama za međunarodna i domaća plaćanja ne primjenjuju se na čekove.

Ponekad se za unovčenje čeka iz druge države članice EU-a primjenjuju vrlo visoke transakcijske pristojbe. U mnogim se zemljama čekovi više ne prihvaćaju kao način plaćanja.

Zakonodavstvo EU

Trebate više informacija o pravilima u određenoj državi?

Trebate li podršku službi za pomoć korisnicima?

Obratite se specijaliziranim službama za pomoć

Podijeli: