Izrada i organizacija portala poduzeća
Naziv domene
Naziv domene je naziv koji je automatski povezan s IP adresom, koja je niz znamenki kao što je 136.173.60.59 ili 91.194.202.11. Nazivi domena služe kao digitalni ulaz u vašu trgovinu, a najbolje među njima je lako zapamtiti, primjerice europarl.europa.eu. Uvijek nastojte da taj naziv bude jednostavan i pristupačan korisniku.
Nakon što ga odaberete, sljedeći je korak registracija naziva domene kako bi pripadao samo vašim stranicama.
Prikaz podataka za kontakt i drugih bitnih informacija na vašem portalu
Sva su poduzeća dužna objaviti sljedeće informacije na svojim stranicama:
- identitet, kao što je poslovno ime
- pravnu fizičku adresu, e-adresu i telefonski broj; adresu poslovnog nastana (ako se razlikuje od pravne)
- pravni status, pravni oblik i, ako je registrirano u trgovačkom ili sličnom javnom registru, naziv javnog registra za odgovarajuću djelatnost i registracijski broj (i profesionalni naziv i državu članicu u kojoj je dodijeljen, ako se djelatnost temelji na reguliranoj profesiji)
- identifikacijski broj za PDV ako u poslovanju naplaćujete PDV na robu ili pružene usluge
- podatke o nadzornom tijelu ako je za obavljanje djelatnosti potrebno stručno odobrenje.
- poveznicu na platformu za internetsko rješavanje sporova, uslugu Europske komisije za jednostavno rješavanje sporova s potrošačima
- opće uvjete, uvjete prodaje i druge odgovarajuće informacije u vezi s prodajnom transakcijom koje morate dati kupcu dok naručuje
- pravila za zaštitu privatnosti, pravila o kolačićima i druga pravila koja se primjenjuju na zaštitu osobnih podataka
Ako morate imati stručne kvalifikacije, morate ispunjavati i zahtjeve država u kojima pružate usluge, o kojima vas svaka nacionalna kontaktna točka en može podrobnije informirati. U tom biste slučaju trebali navesti i podatke o svojem osiguranju ili primjenjivim financijskim jamstvima, upućivanje na pravila koja se odnose na vašu profesiju i kako im pristupiti. Ako već nudite ili želite pružati svoje profesionalne usluge u inozemstvu, posjetite naše stranice na kojima je ta tema detaljno obrađena.
Izjave o ograničenju odgovornosti i druge pravne obavijesti
Izjava o ograničenju odgovornosti je pravna obavijest koja se postavlja na internetske stranice da bi se ograničila odgovornost nastala zbog njihove upotrebe. Svrha izjave o ograničenju odgovornosti je davanje općih informacija. Iako ne može u potpunosti zaštititi vaše internetske stranice od pravnih radnji poduzetih protiv njih, pomaže kad je riječ o:
- točnosti sadržaja na vašim stranicama
- mogućim pitanjima povezanih s autorskim pravima
- širenju računalnih virusa
Gotovo sve što objavite na svojim stranicama može biti pokriveno izjavom o ograničenju odgovornosti. Izjava o ograničenju odgovornosti obično je prikazana na svakoj stranici vašeg portala (na primjer, kao poveznica na dnu svake stranice). Kad korisnik koristi usluge na vašem portalu, možete od njega zatražiti da pročita cijelu izjavu o ograničenju odgovornosti.
Vi odlučujete kakvu ćete izjavu o ograničenju odgovornosti, a možete i angažirati pravnog stručnjaka da je pregleda. Takve izjave mogu uključivati elemente kao što su:
- obavijest o autorskom pravu (kojom nastojite svoja prava intelektualnog vlasništva zaštiti od povreda koje bi počinile druge osobe)
- zaštita podataka i poštovanje privatnosti (time posjetitelje vaših stranica informirate o tome da u obradi njihovih podataka primjenjujete propise o zaštiti podataka i privatnosti)zaštita podataka i poštovanje privatnosti
- upotreba kolačića
- vaša odgovornost za točnost informacija na vašim stranicama
Upotreba kolačića na vašim stranicama
Kolačići su informacije koje se razmjenjuju s posjetiteljima vaših stranica. Pohranjuju se u tekstualnu datoteku na tvrdom disku posjetitelja čim posjeti vašu stranicu. Postoje različite vrste kolačića:
- sesijski kolačići omogućuju vam da pratite aktivnosti posjetitelja i da ih prepoznajete dok se kreću po vašim stranicama. Uzmimo kao primjer da na vašim stranicama postoji košarica za kupnju. Ako ne koristite sesijske kolačiće, košarice za kupnju vaših posjetitelja bit će prazne svaki put kad otvore novu stranicu.
- Trajni ili pohranjeni kolačići služe za čuvanje informacija i postavki posjetitelja, kao što su postavke jezika i trajna prijava. U budućim posjetima posjetitelje će na vašim stranicama dočekati tako sačuvane postavke. Ne brišu se kad se preglednik zatvori. Trajni kolačići upotrebljavaju se i za pružanje informacija o broju posjetitelja, prosječnom vremenu provedenom na stranici i općenito o radu vašeg portala.
Obveza da zatražite privolu ovisi o predviđenoj uporabi vrsta kolačića koje upotrebljavate. Pobrinite se da pregledate te informacije i po potrebi upitate korisnike.
Neopravdano geografsko blokiranje
Kad prodajete robu i usluge preko svojih internetskih stranica, potrošačima ne smijete nuditi manje povoljne uvjete ili uskratiti pristup određenim proizvodima samo zbog njihove lokacije ili državljanstva, osim u iznimnim slučajevima kad bi to moglo biti propisano u posebnom nacionalnom pravu. Takva negativna praksa zove se geografsko blokiranje.
Uredbom o geografskom blokiranju obuhvaćene su internetska i neinternetska prodaja materijalnih dobara, kao što su odjeća, obuća ili dodaci i određene internetske digitalne usluge (usluge u oblaku, skladištenje podataka, udomljavanje internetskih stranica na poslužitelju). Kad otvarate portal pripazite na sljedeće obveze kako biste bili sigurni da ne geo-blokirate neopravdano.
+ +
| Obveza | Što to znači? |
|---|---|
| Dopustiti korisnicima pristup | Ne smijete ograničavati pristup svojoj internetskoj trgovini ili drugim internetskim uslugama samo na temelju IP adrese, državljanstva ili zemljopisnog položaja klijenata. Međutim, ako to možete primjereno obrazložiti, pristup možete uskratiti ako je to propisano posebnim nacionalnim pravom. |
| Prilagoditi obrasce svim obuhvaćenim područjima | U obrascima za unošenje adresa za izdavanje računa ili podataka za kontakt trebate klijentima omogućiti da svoje osobne podatke ispune u formatu koji nije specifičan za određenu zemlju ili regiju. Formate adresa za dostavu smijete ograničiti samo na one zemlje u kojima obavljate dostavu. |
| Nemojte preusmjeravati korisnike | Morate dobiti izričitu privolu kupaca prije nego što ih preusmjerite na drugu verziju svoje internetske trgovine, specifičnu za određenu lokaciju. U tom slučaju trebali biste im dati i mogućnost da se vrate na verziju stranice s koje su krenuli. Tu privolu možete spremiti u postavke kupaca. Kupcima biste trebali omogućiti i da u bilo kojem trenutku povuku tu privolu. |
| Nemojte mijenjati cijene | U svojoj internetskoj trgovini ne smijete automatski mijenjati ponudu proizvoda, komercijalne uvjete ili cijene na temelju zemljopisnih podataka klijenata kao što su IP adresa, boravište ili način plaćanja. |
| Nemojte praviti razlike između sličnih načina plaćanja | Ako vaša internetska trgovina prihvaća određeno sredstvo plaćanja, npr. debitne ili kreditne kartice istog kartičnog udruženja, to biste trebali omogućiti svim korisnicima takvih kartica koje su izdane u EU-u/EGP-u. Ne smijete automatski odbiti sredstvo plaćanja samo zato što je ono izdano na određenom području. |
Portal treba biti upotrebljiv i pristupačan
E-pristupačnost služi da bi se osobama s invaliditetom, starijim osobama i osobama koje žive na mjestima koja se tehnološki razvijaju olakšalo snalaženje na internetskim stranicama. Konzorcij World Wide Web (W3C) objavio je upute o ključnim komponentama za lakši pristup internetu en koje vam mogu pomoći u izradi internetskih stranica koje su u skladu s propisima o e-pristupačnosti. Ako ste već izradili svoje internetske stranice, možete se poslužiti tim uputama da provjerite koliko su e-pristupačne.
Nakon što izradite ili ažurirate svoje stranice u skladu sa smjernicama W3C-a i ocijenite ih da utvrdite razinu e-pristupačnosti, možete na njih staviti prepoznatljivu ikonu en da pokažete da ste se pobrinuli za pristupačnost stranica.
U vodiču za portal Europa en možete vidjeti kako Europska unija primjenjuje zahtjeve za lakši pristup internetu.
Uporabljivost se odnosi na jednostavnost pretraživanja na vašem portalu, način na koji je vaše portal organiziran, kako prikazuje informacije te koliko je jednostavna interakcija s korisnicima. Bolja uporabljivost omogućuje bolje rangiranje na tražilicama, više posjeta, kvalitetnije posjete i bolju stopa konverzije, što može biti broj osoba koje nešto kupe kad posjete vaše stranice.
Glavni elementi uporabljivosti internetskih stranica su:
- brzina reagiranja, što znači da vaša stranica dobro funkcionira na računalima, tabletima i pametnim telefonima
- ukupno vrijeme učitavanja internetskih stranica, koje ne bi trebalo biti dulje od 2 – 3 sekunde
- vidljivost glavnih dijelova portala, koji moraju biti lako prepoznatljivi u jasno razdvojenim izbornicima
- vidljivost pristupa početnoj stranici, kojoj se može pristupiti poveznicama u glavnom izborniku ili u zaglavlju
- vidljivost poveznica, koje moraju biti lako prepoznatljive u tekstu, na primjer mogu biti podcrtane
- postavljanje podataka za kontakt na jasnom i vidljivom mjestu
- jasna mapa internetskih stranica koja pomaže u razvrstavanju informacija i poboljšanju rangiranja na tražilicama
- tzv. komadići kruha, elementi koji korisnicima prikazuju njihov trenutačni položaj u strukturi portala da bi znali gdje se nalaze.
- broj klikova od početne stranice, pri čemu u idealnom slučaju do najdubljeg dijela strukture stranica ne bi trebalo biti više od 3 klika
- kompatibilnost s preglednicima, što znači da vaša stranica pravilno funkcionira na bilo kojem pregledniku, neovisno o operativnom sustavu i vrsti uređaja
Postoje brojni alati koji vam mogu pomoći da ispravite sve probleme vašeg portala u pogledu uporabljivosti , uključujući vrijeme učitavanja, upotrebu slika i pogreške u programiranju. Europska komisija izradila je niz testova uporabljivosti en koji će vam pomoći da poboljšate svoje internetske stranice.