Een zakelijke website opzetten

Domeinnamen

Een domeinnaam brengt internetgebruikers bij uw internetadres. Dat adres (voluit internetprotocoladres of IP-adres) bestaat uit een reeks cijfers zoals 136.173.60.59 of 91.194.202.11. Een goede domeinnaam is als een digitaal uithangbord voor uw bedrijf, en moet dus makkelijk te onthouden zijn, zoals europarl.europa.eu. Hou het dus simpel en gebruiksvriendelijk.

Heeft u een goede naam gekozen, dan moet u die domeinnaam registreren om te zorgen dat niemand anders die naam gaat gebruiken.

Contactgegevens en andere essentiële informatie

Als bedrijf bent u wettelijk verplicht om uw klanten op uw website minstens de volgende informatie te geven:

• uw identiteit, zoals uw handelsnaam
• uw post- en e-mailadres en telefoonnummer; eventueel het officiële vestigingsadres van uw bedrijf (als dat verschilt van uw postadres)
• uw rechtsvorm, uw inschrijvingsnummer in het handelsregister of een vergelijkbaar openbaar register, de naam van dat register (plus uw beroepstitel en het land waar u die titel heeft verkregen, als het gaat om een gereglementeerd beroep)
• uw btw-nummer, als u uw klanten btw in rekening moet brengen voor uw goederen of diensten
• gegevens van de toezichthouder, als u voor uw activiteit een vergunning nodig heeft
• een link naar ODR, het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie om problemen met consumenten snel en makkelijk op te lossen
• de algemene voorwaarden, verkoopvoorwaarden en andere verplichte informatie die u de klant bij een bestelling moet geven
• het privacybeleid, cookiebeleid en andere regels in verband met gegevensbescherming

Heeft u een beroepskwalificatie waarvoor bepaalde regels gelden, dan moet u daar ook aan voldoen in elk land waar u uw diensten aanbiedt. De nationale contactpunten en kunnen u daar meer over vertellen. In dat geval moet u ook de nodige informatie over uw verzekering, eventuele financiële garanties en de regels omtrent uw beroep vermelden. Verleent u uw diensten al in een ander land, of bent u dat van plan, bekijk dan de extra informatie in onze speciale rubriek.

Disclaimers en andere juridische mededelingen

Een disclaimer is een juridische mededeling op uw website waarmee u uw aansprakelijkheid in verband met het gebruik van uw website beperkt. Het is een algemene mededeling die u niet volledig kan beschermen tegen eventuele rechtszaken, maar met zo'n disclaimer vermijdt u wel problemen als het gaat om:

• de nauwkeurigheid van de inhoud op uw website
• eventuele auteursrechtelijke kwesties
• de verspreiding van computervirussen

Voor bijna alles wat u op uw website plaatst, kunt u een disclaimer gebruiken. Gewoonlijk moet die disclaimer op elke pagina staan (bijvoorbeeld als link in de footer van elke pagina). U kunt de gebruiker aansporen om die disclaimer helemaal te lezen als ze van uw diensten gebruik willen maken.

U bepaalt zelf wat erin komt, en u kunt een jurist om advies vragen, maar vaak bevat zo'n disclaimer onder meer:

• een auteursrechtelijke verklaring (om uw intellectuele-eigendomsrechten te beschermen tegen inbreuken van anderen)
• een privacyverklaring en/of verklaring over gegevensbescherming (zodat bezoekers van uw website weten hoe u hun gegevens beschermt)
• het cookiebeleid
• uw aansprakelijkheid met betrekking tot de juistheid van de informatie op de website

Cookies op uw website

Cookies worden gebruikt om gegevens met bezoekers van uw website uit te wisselen. Het zijn kleine tekstbestanden die bij de bezoeker op de computer worden gezet zodra zij uw site bezoeken. Er zijn verschillende soorten cookies:

• Eenmalige of sessiecookies waarmee u kunt nagaan welke pagina's uw bezoekers bekijken en wat zij er doen. Zulke cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat het winkelmandje niet wordt leeggemaakt als bezoekers een andere pagina openen.
• Permanente cookies waarin de gegevens en voorkeuren van bezoekers worden opgeslagen, zoals de gewenste taal en gebruikersnaam, zodat die bekend zijn als ze uw website later opnieuw bezoeken. Die laatste cookies worden niet gewist als de browser wordt gesloten. Permanente cookies helpen u ook aan informatie over het aantal bezoekers, hoe lang zij gemiddeld op elke pagina blijven en hoe uw website in het algemeen werkt.

Voor sommige cookies moet u uitdrukkelijk toestemming vragen. Dat hangt af van het doel waarvoor u ze gebruikt. Zorg dat u dit goed uitzoekt en vraag uw gebruikers om toestemming als dat nodig is.

Voorkom geoblocking

Als u op uw website goederen of diensten verkoopt, dan moet u alle klanten dezelfde behandeling geven, waar ze ook wonen en welke nationaliteit ze ook hebben. Slechts in hoogst uitzonderlijke gevallen, en alleen als het wettelijk verplicht is, mag u klanten een hogere prijs aanrekenen of bepaalde producten weigeren. Die praktijk wordt geoblocking genoemd.

De verordening over geoblocking geldt voor de verkoop – online en offline – van tastbare goederen zoals kleding, schoenen en accessoires, en voor bepaalde onlinediensten (zoals cloudservices, datawarehousing of websitehosting). Als u een website begint, moet u ervoor zorgen dat u klanten niet onterecht blokkeert. U moet dus geoblocking vermijden.

+ +

Maak uw website toegankelijk en gebruiksvriendelijk

Toegankelijkheid, of accessibility, maakt uw website ook bruikbaar voor mensen met een beperking, ouderen, of mensen in regio's met een slechte internetverbinding. W3C, het World Wide Web Consortium, heeft een gids geschreven over de essentiële componenten voor webtoegankelijkheid en die u helpt om een goede website te bouwen. Is uw zaak al online? Dan is de gids handig om na te gaan hoe toegankelijk uw website is.

Hebt u uw website aangepast aan de W3C-richtsnoeren, en gecontroleerd hoe toegankelijk die nu is, dan kunt u een duidelijk icoontje op uw website en plaatsen. Zo laat u zien dat uw website voor iedereen toegankelijk is.

Bent u benieuwd hoe de Europese Unie haar eigen websites toegankelijk maakt? Bekijk dan de Europa Web Guide en .

Gebruiksvriendelijkheid, in het jargon usability, bepaalt hoe makkelijk bezoekers de weg vinden op uw website, hoe helder alles gepresenteerd wordt en hoe vlot bezoekers iets kunnen bestellen, opzoeken enz. Hoe beter de usability, hoe hoger uw plaats in de zoekmachines, hoe meer bezoekers en hoe groter hun tevredenheid. Dat werpt zijn vruchten af, bijvoorbeeld met een hogere conversion rate, oftewel het percentage bezoekers dat ook daadwerkelijk iets bij u bestelt.

Wat zijn de belangrijkste aspecten van usability?

• responsiveness, zodat uw site er goed uitziet op computers, tablets én smartphones
• de totale laadtijd van uw website, die niet meer dan 2 of 3 seconden zou mogen bedragen
• Overzichtelijkheid,, dus zorg voor een heldere structuur met duidelijke menu's
• een duidelijk bereikbare homepage met op elke pagina een link naar de homepage in het menu of bovenaan de pagina
• zichtbare links die opvallen tussen de overige tekst, en altijd onderlijnd zijn
• contactgegevens op een zichtbare plaats
• een heldere sitemap die helpt om informatie te classificeren en uw resultaten in zoekmachines te verbeteren
• breadcrumbs of een "kruimelpad", zodat gebruikers zich goed kunnen oriënteren omdat ze op elk moment kunnen zien in welke rubriek ze zitten
• het aantal keer klikken vanaf de homepage: op een goede website hoeven bezoekers maar drie keer te klikken om te vinden wat ze zoeken
• operabiliteit: werkt uw website goed in elke browser, onder elk besturingssysteem en op elk apparaat?

Er zijn veel tools die u helpen om uw site gebruiksvriendelijker te maken, bijvoorbeeld als het gaat om de laadtijd, het gebruik van afbeeldingen en programmeerfouten. Ook de Europese Commissie heeft gebruiksvriendelijkheidstests en ontwikkeld waarmee u uw website kunt verbeteren.