Buitengerechtelijke procedures voor consumenten

Als u een probleem hebt met een product of dienst, bijvoorbeeld als de verkoper weigert het product te repareren of u uw geld terug te geven, kunt u proberen het geschil op te lossen via een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting.

Alternatieve geschillenbeslechting is gewoonlijk een goedkope en eenvoudige procedure waardoor een rechtszaak overbodig wordt.

Alternatieve geschillenbeslechting

Alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures worden aangeboden door neutrale, buitengerechtelijke instanties, zoals bemiddelaars, mediators, arbiters, ombudsmannen en klachtencommissies. Ze kunnen u en de verkoper helpen een oplossing voor het geschil te vinden. Ze kunnen ook een oplossing voorstellen of zelfs opleggen. De manier waarop het in de praktijk werkt, bijvoorbeeld of de ondernemer verplicht is deel te nemen of of u een kleine vergoeding moet betalen voor geschillenbeslechting, hangt af van de nationale wetgeving.

De instanties voor alternatieve geschillenbeslechting moeten voldoen aan de strikte kwaliteitscriteria die door de EU zijn opgesteld en die garanderen dat uw geschil op een doeltreffende, eerlijke, onafhankelijke en transparante manier wordt behandeld. Meestal wordt u gratis of voor een kleine vergoeding geholpen. Vaak wordt de procedure binnen 90 dagen afgerond. Op grond van de EU-wetgeving mag u deze instanties inschakelen voor alle contractuele geschillen met een verkoper/dienstverlener die in de EU gevestigd is.

Alternatieve geschillenbeslechting kan worden gebruikt in elke sector (zoals vervoer, banken, telecommunicatie, energie, elektronica, huishoudelijke apparaten, huur van voertuigen of chemische reiniging).

Organen voor geschillenbeslechting in uw land.