Verzending en levering
Als u uw bestelling niet meteen ophaalt en om levering aan huis gevraagd hebt, moet de verkoper binnen 30 dagen leveren, tenzij u een andere termijn bent overeengekomen.
Leveringskosten
U moet altijd duidelijke informatie krijgen over de totale prijs van uw aankoop, inclusief de leveringskosten en eventuele andere kosten.
Een handelaar mag hogere kosten in rekening brengen voor levering in een ander EU-land. Dit kan terecht zijn, omdat de verzendkosten niet voor alle EU-landen even hoog zijn. Voordat u uw goederen koopt, moet de verkoper u laten weten welke internationale leveringsmogelijkheden er zijn en hoeveel deze kosten.
U moet uitdrukkelijk instemmen met alle extra kosten, bijvoorbeeld voor extra snelle bezorging of een cadeauverpakking. Een vooraf aangevinkt vakje op de website van de verkoper geldt niet als uitdrukkelijke toestemming. Zijn u op die manier extra kosten in rekening gebracht, dan heeft u recht op terugbetaling.
Douanerechten voor bestellingen tot 150 euro
Een douanerecht van 3 euro per artikel is van toepassing op bestellingen tot 150 euro die in de EU worden ingevoerd en naar consumenten worden verzonden. Het douanerecht is van toepassing als u online aankopen doet van buiten de EU, komt bovenop de eventuele btw en leveringskosten en moet door de verkoper of vervoerder worden geïnd.
De manier waarop het recht wordt geïnd, kan gevolgen hebben voor de kosten van uw aankoop. Het recht kan bijvoorbeeld worden meegerekend in de totale douane- en verzendkosten wanneer u online betaalt.
Het douanerecht bedraagt 3 euro per artikel en niet per pakket en wordt gebaseerd op groeperingen van soortgelijke producten, en niet op de hele bestelling. Dit worden “goederenitems” genoemd, waarbij verschillende producten dezelfde goederencode en hetzelfde land van oorsprong hebben. Als uw pakket bijvoorbeeld twee T-shirts bevat, betaalt u 3 euro. Als uw pakket echter een T-shirt en een broek bevat, worden de producten in twee verschillende goederenitems in de douaneaangfite vermeld en moet u per artikel 3 euro betalen, en in totaal 6 euro.
Lees meer over de douanerechten van 3 euro.
Beschadigde goederen
De verkoper is verantwoordelijk voor alle schade aan de goederen vanaf de verzending tot op het ogenblik waarop u ze ontvangt.
Koopt u in de EU een artikel dat bij ontvangst een gebrek vertoont of niet naar behoren werkt, dan hebt u recht op reparatie of vervanging of, als geen van beide mogelijk is, terugbetaling.
U hebt altijd minimaal twee jaar gratis garantie, ongeacht of u het product in een winkel gekocht hebt of elders, bijvoorbeeld online, via postorder of per telefoon. Meer over garantie en annulering.
Te laat geleverde goederen
Ontvangt u de goederen niet binnen 30 dagen of de afgesproken termijn, dan moet u de verkoper daarop wijzen en een aanvullende, redelijke leveringstermijn voorstellen. Als de verkoper u bijv. heeft meegedeeld dat de levering een vertraging van een week heeft opgelopen vanwege problemen met zijn leveranciers, kunt u overwegen die extra week te accepteren.
Als de verkoper ook niet binnen de verlengde termijn levert, mag u de aankoop annuleren en hebt u recht op terugbetaling binnen de kortst mogelijke termijn. U hoeft de verkoper niet meer tijd te geven wanneer hij aangeeft niet te kunnen leveren of wanneer de overeengekomen leveringstermijn essentieel is, bijv. als u vooraf heeft aangegeven dat de bestelde goederen op een bepaalde datum nodig zijn, zoals voor een bruiloft.
Voorbeeld
Annulering van een bestelling bij te late levering
Half november bestelt Andrej uit Slowakije voor de kerstdagen een kist wijn in Italië. Maar Kerstmis ging voorbij zonder dat de wijn werd geleverd.
Het product was dus niet geleverd binnen 30 dagen, ook al had Andrej de verkoper eraan herinnerd en hem nog wat extra tijd gegeven. Andrej heeft daarom recht op terugbetaling.
Bezorgtarieven
Bedrijven in de EU die pakketten in het buitenland leveren, moeten hun prijslijst elk jaar voor publicatie invoeren in een EU-systeem. U kunt dit gebruiken om pakketbezorgdiensten te vergelijken wanneer u een pakket binnen de EU wilt verzenden. Het systeem bevat alleen informatie over brieven en pakketten van 500 gram tot 5 kilo.
Om bedrijven en hun prijzen te vergelijken, kiest u gewoon uw land, het land waar u uw pakket heen wilt sturen, en welke soort pakket het betreft.
Waarschuwing
U moet de definitieve prijs altijd nog navragen bij het bedrijf, omdat de precieze prijs afhankelijk kan zijn van de afmetingen of het gewicht van uw pakket en vanuit welk postcodegebied u het verstuurt. Alle prijzen zijn in de plaatselijke valuta aangegeven en exclusief btw. De prijsinformatie wordt elk jaar op 31 maart bijgewerkt.