Siuntimas ir pristatymas
Jei savo pirkinio neatsiėmėte iškart arba jį užsisakėte su pristatymu į namus, prekiautojas turėtų jį jums pristatyti per 30 dienų – nebent susitarėte dėl kitokio pristatymo laiko.
Pristatymo išlaidos
Visuomet turite gauti aiškią informaciją apie visą pirkinio kainą, įskaitant pristatymo ir kitas susijusias išlaidas.
Pardavėjas gali taikyti kitą kainą, jeigu prekes reikia pristatyti į kitą ES šalį. Tai gali būti pateisinama dėl skirtingų pašto paslaugų mokesčių įvairiose ES šalyse. Prieš pirkėjui įsigyjant prekes, pardavėjas turi jį informuoti apie esamas pristatymo į užsienį galimybes ir jų kainą.
Turite duoti aiškų sutikimą dėl bet kokių papildomų išlaidų, pvz., jei pardavėjas nori jums pasiūlyti skubaus pristatymo arba dovanų įpakavimo paslaugą. Iš anksto pažymėti langeliai pardavėjo svetainėje nereiškia tokio sutikimo – jūs turėsite teisę gauti kompensaciją už bet kokį mokėjimą, kuriam jūsų sutikimas buvo gautas tokiu būdu.
Muitas už užsakymus iki 150 EUR
Į ES importuojamiems ir vartotojams siunčiamiems užsakymams, kurių vertė neviršija 150 EUR, taikomas 3 EUR muitas už vienetą. Mokestis taikomas, kai internetu perkate iš ES nepriklausančių šalių, jis taikomas kartu su PVM ir pristatymo mokesčiais.
Pardavėjas arba vežėjas yra atsakingas už šio mokesčio surinkimą, o jo poveikis jūsų produktų kainai priklausys nuo to, kaip pardavėjas nuspręs taikyti šį mokestį. Pvz., jį būtų galima įtraukti į bet kokius muitus ir siuntimo mokesčius, kai mokate internetu.
Muitas yra 3 EUR už prekę, o ne už siuntinį ir jis yra pagrįstas panašių produktų grupe, o ne visu užsakymu. Panašūs produktai, kai jų prekės kodas ir kilmės šalis yra tie patys, vadinami „vienos rūšies preke“. Pvz., jei jūsų siuntinyje yra dveji marškinėliai, sumokėsite 3 EUR. Tačiau jei jūsų siuntinyje yra vieni marškinėliai ir vienos kelnės, muitinės deklaracijoje jie būtų klasifikuojami kaip dviejų skirtingų rūšių prekės ir už kiekvieną prekę turėtumėte sumokėti 3 EUR, iš viso 6 EUR.
Daugiau informacijos apie 3 EUR muitą.
Sugadintos prekės
Prekiautojas yra atsakingas už bet kokią prekėms padarytą žalą nuo jų išsiuntimo momento iki tol, kol jas gaunate.
Gavus užsakytą prekę ir nustačius, kad ji yra su trūkumais arba neveikia taip, kaip turėtų, galima pasinaudoti teise paprašyti tą prekę pataisyti arba pakeisti, o jeigu nei viena, nei kita padaryti neįmanoma, galima paprašyti sumažinti kainą arba atgauti sumokėtus pinigus.
Atminkite, kad visuomet turite bent 2 metų minimalią nemokamą garantiją nepriklausomai nuo to, ar prekes pirkote įprastoje parduotuvėje, ar kitur, pvz., internete, iš katalogo arba telefonu. Daugiau informacijos apie garantijas ir prekių grąžinimą.
Nepristatytos siuntos
Jeigu per 30 dienų arba per sutartą laikotarpį prekių negavote, turėtumėte apie tai priminti prekiautojui ir sutikti palaukti papildomą pagrįstos trukmės laikotarpį, kol bus pristatytos prekės. Pvz., jeigu pardavėjas jus informavo, kad pristatymas vėluos vieną savaitę dėl tiekimo problemų, jums reikėtų į tai atsižvelgti ir sutikti palaukti tą savaitę.
Jeigu prekiautojas vis tiek nepristato prekių per pratęstą terminą, turite teisę nutraukti sutartį ir kuo greičiau atgauti pinigus. Neprivalote sutikti palaukti, jeigu pardavėjas atsisako pristatyti prekes arba sutartas pristatymo laikas yra itin svarbus, pvz., jei tų prekių jums reikia konkrečiam renginiui (suknelės vestuvėms), ir pardavėjas apie tai buvo įspėtas iš anksto.
Pavyzdys
Jei prekės sutartu laiku nepristatomos, užsakymą galite atšaukti.
Lapkričio viduryje Andrejus iš Slovakijos savo šeimai Kalėdoms internetu užsisakė dėžę vyno iš Italijos. Kalėdos atėjo ir praėjo, o vynas taip ir nebuvo pristatytas.
Kadangi jis nebuvo pristatytas per 30 dienų, nors Andrejus ir priminė apie tai pardavėjui ir davė jam daugiau laiko prekėms pristatyti, jis turi teisę iš pardavėjo atgauti pinigus.
Siuntinių pristatymo paslaugų pasikeitimai
Bendrovės, Europos Sąjungoje pristatančios tarptautinius siuntinius, turi kasmet pateikti viešą kainoraštį, kuris skelbiamas specialioje ES svetainėje. Ši svetainė leidžia patikrinti, kokiomis siuntinių pristatymo paslaugomis galima naudotis siunčiant siuntinius Europos Sąjungoje. Svetainėje pateikiama informacija tik apie laiškus ir siuntinius, ne lengvesnius kaip 500 g ir ne sunkesnius kaip 5 kg.
Norint pasižiūrėti, kokios bendrovės teikia paslaugas ir už kokią kainą, iš toliau pateiktų variantų tereikia pasirinkti savo šalį, šalį, į kurią siunčiamas siuntinys, ir siuntinio rūšį.
Įspėjimas
Visuomet derėtų pasiteirauti siuntinių pristatymo bendrovės tikslios galutinės kainos, nes tiksliai kainai nustatyti gali reikėti tikslios informacijos, pvz., siuntinio matmenų arba svorio ir pašto kodo šalyje, į kurią siunčiamas siuntinys. Visos kainos pateikiamos vietos valiuta be PVM. Informacija apie kainas atnaujinama kiekvienų metų kovo 31 d.