Skundai ir ginčų sprendimas
Jei manote, kad dujų arba elektros energijos tiekimo įmonė pažeidė jūsų teises (sutarties sąlygas, dėl paslaugų kokybės ir kt.), galite pateikti skundą tiekėjui. Tiekėjas turi jums nurodyti, kaip pateikti skundą, kad galėtumėte greitai išspręsti ginčą ir atgauti pinigus ir (arba) gauti kompensaciją, jei tai numatyta.
Jei jūsų netenkina tai, kaip buvo nagrinėtas jūsų skundas, taip pat turite teisę bandyti jį išspręsti padedant nepriklausomai neteisminio ginčų sprendimo įstaigai, pavyzdžiui, energetikos reikalų ombudsmenui.
Dėl to jūsų teisė prireikus vėliau kreiptis į teismą niekaip nebus apribota.
Atsitikimas
Ombudsmenas gali padėti nagrinėti jūsų skundą
Prancūzė Elena suabejojo gauta sąskaita už elektros energiją. Ji niekaip nesuprato, kaip bendrovė apskaičiavo visą mokėtiną sumą, kuri atrodė pernelyg didelė.
Elena raštu pateikė skundą elektros energijos tiekėjui, tačiau gautas atsakymas jos netenkino. Kadangi bendrovė problemos neišsprendė, po aštuonių savaičių nuo skundo pateikimo Elena nusprendė dėl jos kreiptis į energetikos reikalų ombudsmeną. Ombudsmenas paprašė, kad bendrovė paaiškintų, kas įvyko, ir pareikalavo išspręsti problemą. Bendrovė pripažino, kad rengdama Elenos sąskaitą suklydo. Be to, ji taip pat pakeitė standartinę sąskaitos formą, kad vartotojams būtų lengviau suprasti informaciją.
Nacionaliniai informacijos centrai energijos vartotojams
Visose ES šalyse yra nacionaliniai informacijos centrai, kuriuose galite gauti informacijos apie gyventojų turimas energijos vartotojų teises, galiojančius teisės aktus ir kaip veiksmingai spręsti ginčus su dujų ar elektros energijos tiekėjais. Kai kurie tokie centrai taip pat teikia kainų palyginimo priemones.
Nacionalinis informacijos centras jūsų šalyje.