Senest tjekket : 12/11/2018

Klager og konfliktløsning

Hvis du mener, at din energileverandør har midligeholdt jeres aftale (f.eks. med hensyn til aftalevilkår, tjenestens kvalitet osv.), kan du indgive en klage til din gas- eller elleverandør. Din energileverandør skal oplyse dig om, hvordan du kan gøre dette. Det skulle sikre dig en hurtig afgørelse af tvisten og en refusion og/eller godtgørelse, hvis du er berettiget til det.

Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, har du også ret til at sende den til et uafhængigt organ, f.eks. en energiombudsmand, for at løse konflikten uden en retssagen .

Disse muligheder begrænser ikke din ret til sidenhen at indbringe sagen for en domstol.

Eksempel

En ombudsmand kan hjælpe med din klage

Helen fra Frankrig var utilfreds med sin elregning. Hun kunne ikke forstå, hvordan virksomheden havde beregnet det samlede beløb, hun skulle betale, og det virkede alt for højt.

Hun klagede skriftligt til elleverandøren, men fik ikke noget tilfredsstillende svar. 8 uger efter at have indgivet klagen, som ikke var blevet løst af virksomheden, besluttede Helen sig for at indbringe sagen for ombudsmanden på energiområdet. Ombudsmanden bad virksomheden om at forklare, hvad der var sket, og rette op på problemet. Virksomheden indrømmede, at den havde begået en fejl i beregningen af Helens regning. Derudover ændrede den sin standardregning for at gøre oplysningerne lettere at forstå for forbrugerne.

Nationale kontaktpunkter vedrørende energi

Du skal i dit medlemsland have adgang til et kontaktpunkten , som kan give dig alle de nødvendige oplysninger om dine rettigheder som energiforbruger, gældende lovgivning og effektiv behandling af konflikter med en gas- eller elleverandør.

Nationale tilsynsmyndigheder

Dine rettigheder som energiforbruger i EU skal være fastlagt i de nationale love i dit land. Få mere at vide ved at kontakte din nationale tilsynsmyndigheden , som skal sikre, at forbrugerne er beskyttet i overensstemmelse med EU-lovgivningen.

EU-lovgivning

Brug for information om reglerne i et bestemt land?

Har du brug for støtte fra hjælpetjenesterne?

Kontakt de specialiserede hjælpetjenester

Del denne side: