Klager og tvistbilæggelse
Hvis du mener, at den virksomhed, der leverer gas eller elektricitet til dig, har krænket dine rettigheder (aftalebetingelser, servicekvalitet osv.), kan du indgive en klage til leverandøren. Leverandøren skal fortælle dig, hvordan du indgiver klagen, så tvisten hurtigt kan bilægges, og du kan modtage en godtgørelse og/eller erstatning, hvis det er relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, har du også ret til at forsøge at løse tvisten med hjælp fra et uafhængigt organ, f.eks. en energiombudsmand, for at løse konflikten uden en retssag.
Dette påvirker ikke din ret til senere at indbringe en sag for en domstol, hvis det bliver nødvendigt.
Eksempel
En ombudsmand kan hjælpe med din klage
Helen fra Frankrig var utilfreds med sin elregning. Hun kunne ikke forstå, hvordan virksomheden havde beregnet det samlede beløb, hun skulle betale, og det virkede alt for højt.
Hun klagede skriftligt til elleverandøren, men fik ikke noget tilfredsstillende svar. Otte uger efter at Helen havde indgivet klagen, som ikke var blevet løst af virksomheden, besluttede hun sig for at indbringe sagen for energiombudsmanden. Ombudsmanden bad virksomheden om at forklare, hvad der var sket, og rette op på problemet. Virksomheden indrømmede, at den havde begået en fejl i beregningen af Helens regning. Derudover ændrede den formatet for standardregninger for at gøre oplysningerne lettere at forstå for forbrugerne.
Nationale kontaktpunkter vedrørende energi
I alle EU-lande er der nationale kontaktpunkter, hvor du kan få oplysninger om dine energirettigheder, gældende lovgivning og om, hvordan du effektivt kan håndtere en tvist med en gas- eller elleverandører. Nogle tilbyder også værktøjer til at sammenligne priser.
Find det nationale kontaktpunkt i dit land