Garantier og returnering

Ifølge EU-reglerne skal en forhandler reparere eller erstatte varen, give afslag i prisen eller refundere pengene helt eller delvist, hvis noget, du har købt, viser sig at være mangelfuldt eller ikke ser ud eller fungerer som lovet. Du har altid ret til en garanti på mindst 2 år uden omkostninger. Men de nationale bestemmelser i dit land kan give dig yderligere beskyttelse.

Du har ret til at returnere ethvert køb inden for 14 dage uden begrundelse (se 14 dages fortrydelsesret). Efter de 14 dage kan du normalt kun bede om delvis eller fuld tilbagebetaling af pengene, hvis det ikke er muligt at reparere eller erstatte varen. Bemærk, at du muligvis ikke har ret til at få pengene tilbage, hvis der er tale om et mindre problem som en skramme på et CD-cover.

Ekstra forbrugerbeskyttelse

Butikker og producenter kan tilbyde dig en yderligere handelsmæssig garantii (også kaldet en "garanti"). En sådan handelsmæssig garanti kan give dig en højere grad af beskyttelse, men den kan aldrig erstatte eller reducere minimumsgarantien på 2 år. Betingelserne skal fremgå klart af den handelsmæssige garanti, og hvis de er mindre fordelagtige for dig end de betingelser, som forhandleren har lovet, er det de mest fordelagtige betingelser, der gælder.

Hvis du køber et produkt eller en tjenesteydelse online, har du ret til at returnere det købte op til 14 dage efter leveringen uden at give nogen begrundelse. Dette kaldes fortrydelsesretten. Ved serviceaftaler udløber fortrydelsesretten 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået. Hvis 14-dagesperioden udløber på en officiel fridag, udsættes fristen til den følgende hverdag.

Undtagelser

Bemærk: fortrydelsesfristen på 14 dage gælder ikke for

  • fly- og togbilletter, koncertbilletter, hotelreservationer, billejereservationer og cateringtjenester bestilt til fastsatte datoer
  • mad og drikkevarer, som du får leveret regelmæssigt – f.eks. af en mælkemand
  • varer, der er lavet på bestilling eller tydeligt personligt tilpasset – f.eks. skræddersyet tøj.
  • forseglede datamedier eller computersoftware som DVD'er, hvor du har brudt forseglingen
  • digitalt onlineindhold, hvis du allerede er begyndt at downloade eller streame det, og du har aftalt med forhandleren, at du mister retten til at annullere købet, når du begynder at bruge indholdet
  • varer købt af en privatperson og ikke af en virksomhed
  • nødreparationer og vedligeholdelse – hvis du f.eks. ringer til en blikkenslager for at få repareret et badekar, der er læk, kan du ikke annullere købet, når arbejdet er udført, hvis du har accepteret serviceydelsens pris.

Sådan får du varer repareret, erstattet eller godtgjort

Den toårige garantiperiode starter, så snart du modtager varen. Hvis defekten viser sig senest 1 år efter leveringen, behøver du ikke bevise, at den eksisterede på leveringstidspunktet. Defekten betragtes som allerede eksisterede, medmindre forhandleren kan bevise andet. Du kan bede forhandleren om at reparere eller udskifte produktet, give dig et nedslag i prisen eller give dig pengene tilbage, hvis det ikke er muligt at reparere eller udskifte produktet.

Denne periode, hvor du ikke behøver bevise, at defekten eksisterede på leveringstidspunktet, kan i nogle EU-lande være på 2 år.

Eksempel

Carla købte en hårtørrer med en handelsmæssig garanti fra forhandleren på seks måneder. Da den gik i stykker efter otte måneder, tog hun den med tilbage til butikken. Butiksassistenten fortalte hende, at hendes garanti var udløbet, og at hun ikke havde krav på tilbagebetaling. Carla gjorde med rette opmærksom på, at hun ifølge EU's forbrugerbeskyttelsesregler havde to års fuld garanti uden omkostninger, og at forhandlerens garanti på seks måneder kun gav en ekstra beskyttelse. Butikken gik med til at erstatte hårtørreren.

Eksempel

Sabine, der bor i Belgien, købte en smartphone fra en onlinebutik i Tyskland. Hun downloadede en skridttæller-app, men den fungerede ikke godt, så hun bad onlinebutikken om at få den ordnet. Butikken var ikke ansvarlig, fordi salgsaftalen kun gjaldt smartphonen. Butikken rådede Sabine til at kontakte udbyderen af appen.

Eksempel

Johan købte et smart-TV, men 2 måneder senere kunne en af de forudinstallerede apps ikke længere åbnes. Han kontaktede forhandleren, som var forpligtet til at give ham den nødvendige softwareopdatering.

Brugte varer

Brugte varer, som du har købt af en forhandler, er også omfattet af den toårige garanti. I visse EU-lande gælder det for brugte varer, at køberen og forhandleren kan aftale en garantiperiode på under to år. Den må dog ikke være kortere end 1 år, hvilket skal gøres klart på købstidspunktet. Varer, du køber af private, er ikke omfattet.

Produkter, der kræver software for at fungere

Der gælder særlige regler, når du køber digitalt indhold som videoer, musik og softwareapps, f.eks.

  • et computerspil, du downloader én gang
  • ugentlige links til et nyhedswebsted, hvor du betaler et abonnement
  • kontinuerlig levering af cloudlagring.

Disse regler gælder også, hvis du afgiver persondata til gengæld for indholdet eller tjenesten. Disse persondata omfatter fotos og opslag på sociale medier, der er blevet behandlet med dit samtykke.

Du har altid ret til en garanti på mindst 2 år, hvis det digitale indhold eller den digitale tjeneste viser sig at være defekt, ikke lever op til det lovede eller ikke fungerer som forventet. Hvis leverandøren ikke kan få indholdet eller tjenesten til at fungere inden for en rimelig frist, gratis og uden besvær for dig, kan du bede om et afslag i prisen. I nogle tilfælde kan du opsige aftalen.

Løbende levering

Ved løbende levering, f.eks. cloudlagringstjenester, er leverandøren ansvarlig for enhver mangel, der opstår i løbet af den periode, hvor det digitale indhold eller den digitale tjeneste skal leveres ifølge aftalen.

Leverandøren skal give dig klare instrukser i, hvordan det digitale indhold eller den digitale tjeneste installeres, og klar information om de tekniske krav, der skal være opfyldt for at benytte indholdet eller tjenesten. Leverandøren skal også give dig de opdateringer, der er nødvendige for at opretholde cybersikkerheden ved det leverede. Ved løbende levering skal opdateringerne dække hele den periode, der er fastsat i kontrakten.

Personoplysninger til gengæld for indhold eller tjenester

Hvis du har givet forhandleren personoplysninger om dig selv til gengæld for at kunne benytte digitalt indhold eller en tjeneste, men indholdet eller tjenesten ikke fungerer som lovet, har du ret til at opsige aftalen – også selv om der er tale om en mindre mangel. Leverandøren skal stoppe med at bruge dine data, når aftalen er ophævet, og give dig mulighed for at få det indhold tilbage, som du har oprettet. Et eksempel kan være, at et socialt medie som Facebook, der giver dig mulighed for at have en konto til gengæld for brug af dine personoplysninger, fotos, videoer og opslag, skal ophøre med at bruge dem, så snart du har opsagt aftalen.

Eksempel

Adam betalte for at downloade en film på sit smart-TV, men det viste sig, at lyden var dårlig, selv om han havde sikret sig, at TV'et opfyldte de tekniske krav. Han kontaktede leverandøren, som sagde, at dette kvalitetsproblem ikke kunne løses. Da filmen allerede var blevet downloadet, havde Adam ikke ret til at få pengene tilbage.

Eksempel

Alex downloadede en musikstreamingapp på sin tablet. Et halvt år senere modtog han en e-mail, hvor der stod, at en opgradering ville være nødvendig på grund af det stigende antal brugere. Eksisterende kunder kunne få opgraderingen gratis i henhold til kontrakten, men var ikke forpligtede til at få den.
Efter opgraderingen faldt streaminghastigheden imidlertid betydeligt. Alex besluttede at opsige kontrakten og få sine penge tilbage – det er muligt op til 30 dage efter opgraderingen.

Problemer med og refusion af digitalt indhold og digitale tjenester

Hvis det digitale indhold eller den digitale tjeneste begynder at fungere dårligt inden for 2 år efter salget, skal leverandøren sørge for en løsning. Hvis der ved et engangskøb viser sig mangler inden for 1 år, antages de at have eksisteret på salgstidspunktet, medmindre leverandøren kan bevise andet. Du har dog ret til at kræve en løsning i en periode på mindst 2 år.

Hvis der er tale om digitalt indhold eller digitale tjenester, der leveres løbende, antages manglen at have eksisteret i hele denne 2-årsperiode.

Hvor kan du få hjælp?

Det europæiske forbrugercenter i dit bopælsland kan hjælpe, hvis du har problemer med defekte varer, defekt digitalt indhold eller en defekt digital tjeneste, som er købt i et hvilket som helst EU-land. Hvis du vil vide mere om dine rettigheder ifølge den nationale lovgivning, kan du se de specifikke regler om lovbestemte og handelsmæssige garantier i det land, hvor du har købt noget, på:

Hvis du er usikker på, hvilken situation der passer på dig, kan du også bruge vores forbrugerrettighedsværktøj til at få styr på dine rettigheder, når du køber noget i EU.

Spørgsmål og svar

EU-lovgivning

Har du brug for støtte fra hjælpetjenesterne?

Kontakt de specialiserede hjælpetjenester

Senest tjekket: 01/12/2023
Del denne side