Pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer

Hvis din virksomhed sælger to eller flere forskellige former for rejseydelser, som f.eks. transport kombineret med indlogering, biludlejning eller, under visse betingelser, andre turistydelser, har du særlige forpligtelser ifølge EU's regler om pakkerejser. Disse regler gælder for pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer.

Pakkerejser

Pakkerejser er alle salg, som omfatter to eller flere forskellig typer rejseydelser under samme rejse/ferie, som bestilles gennem én enkelt aftale med én leverandør. Pakkerejser omfatter også salg, hvor ydelserne bestilles hos forskellige leverandører gennem særskilte aftaler, hvis én af følgende betingelser er opfyldt:

• Rejseydelserne er købt hos ét enkelt salgssted (butik, telefoncenter eller website), hvor kunden vælger ydelserne, inden han/hun accepterer at betale, dvs. før underskrivelse af den første aftale.
• Ydelserne sælges til en samlet pris.
• Ydelserne er markedsført/solgt som en "pakke" eller under en lignende betegnelse.
• Kunden har ret til at vælge mellem et udvalg af rejseydelser, f.eks. en rejsegaveæske.

En kombination af en rejseydelse såsom indlogering og en anden turistydelse (guidet rundvisning eller entre til en koncert) kan kun betragtes som en pakkerejse, hvis den yderligere ydelse udgør mindst 25 % af rejsens samlede værdi eller er et hovedelement af turen.

Hvilke oplysninger skal du give kunden?

Inden du indgår en aftale om en pakkerejse, skal du sikre dig, at kunden får alle de nødvendige oplysninger såsom:

• rejsemålet
• en liste over, hvilke ydelser rejsen omfatter
• den samlede pris
• pas- og visumkrav

Du skal sørge for, at kunden modtager et link til standardoplysningsskemaet (informationerne findes i bilagene til direktivet ), som forklarer, at vedkommende er blevet tilbudt en pakkerejse, og hvilke grundlæggende rettigheder han/hun har.

Ændring af aftalevilkår – f.eks. prisændringer

Hvis dine pakkerejsekunder giver dig rimeligt varsel, må de overdrage rejsen til en anden person, selv om det kan medføre yderligere omkostninger.

• Du har lov til at hæve prisen på pakken, hvis visse omkostninger stiger (f.eks. benzinpriserne), men det skal forklares tydeligt i aftalen og må ikke ske senere end 20 dage, før pakkerejsen starter. Hvis prisstigningen er større end 8 % af pakkens pris, har kunden ret til at hæve aftalen uden at skulle betale et ophævelsesgebyr.
• Hvis du annullerer handlen inden pakkerejsens start, har kunden under normale omstændigheder ret til refusion og eventuelt kompensation.
• Under ekstraordinære omstændigheder, f.eks. naturkatastrofer eller alvorlige sikkerhedsproblemer på bestemmelsesstedet, som med sandsynlighed kan påvirke pakkerejsen, må du aflyse rejsen. I sådanne tilfælde har kunden ikke ret til kompensation.
• Du skal yde bistand, hvis den rejsende er kommet ud i vanskeligheder, f.eks. ved at oplyse om lægehjælp eller hjælpe den rejsende med at finde alternative rejsemuligheder.

Beskyttelse af kunder (f.eks. alternative rejsemuligheder, kompensation og refusion)

Som rejsearrangør er du ansvarlig for levering af alle de rejseydelser, der er inkluderet i pakken. Hvis en rejseydelse ikke kan leveres som aftalt, kan du være nødt til at sørge for alternative rejsemuligheder for dine kunder uden ekstra udgifter for dem. Du kan også have pligt til at betale kompensation, hvis rejseydelsen ikke er af den aftalte standard.

Sammensatte rejsearrangementer

Sammensatte rejsearrangementer er rejseydelser, som købes hos forskellige forhandlere med særskilte aftaler, men som er forbundet med hinanden. Rejseydelser betragtes som forbundet, når én forhandler formidler bestillingen af den eller de efterfølgende ydelser, og de købes med henblik på den samme rejse eller ferie.

Der er kun tale om sammensatte rejsearrangementer, hvis kombinationen af rejseydelser ikke udgør en pakke (se ovenfor), og hvis en leverandør:

• formidler bestillingen på basis af et enkelt besøg hos eller en enkelt kontakt med vedkommendes salgssted, f.eks. under et besøg på et rejsebureau, eller
• formidler den anden bestilling på en målrettet måde, og indgåelsen af kontrakten om den anden rejseydelse fra en anden leverandør indgås inden for 24 timer efter bekræftelsen af bestillingen af den første rejseydelse.

En kombination af en rejseydelse såsom indlogering og en anden turistydelse (guidet rundvisning eller entre til en koncert) kan kun betragtes som et sammensat rejsearrangement, hvis den yderligere ydelse udgør mindst 25 % af rejsens samlede værdi eller er et hovedelement af turen.

Du skal give kunden et link til standardoplysningsskemaet, som forklarer, at vedkommende er blevet tilbudt et sammensat rejsearrangement, og hvilke grundlæggende rettigheder den pågældende har.

"Klik-selv"-pakker

"Klik-selv"-pakker - onlinebestillinger (fly, indlogering osv.), som kunden bestiller fra forskellige salgssteder - betragtes også som "pakker", hvis den første tjenesteyder videregiver kundens navn, e-mailadresse og betalingsoplysninger til den anden tjenesteyder, og den anden aftale indgås inden for 24 timer efter den første aftale.

Hvis kundens oplysninger ikke videregives fra den ene forhandler til den anden, betragtes bestillingerne som sammensatte rejsearrangementer.

Ansvar for bestillingsfejl og klageret

Disse regler gælder for både pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer.

Du vil blive holdt ansvarlig, hvis noget af følgende sker under bestillingsprocessen:

• tekniske fejl i bookingsystemet, som kan tilskrives dig
• fejl, som finder sted i tilfælde, hvor du har ansvaret for at foretage bestillingen af en pakke eller af rejseydelser, som indgår i sammensatte rejsearrangementer.

Du er ikke ansvarlig for bestillingsfejl, som kan tilskrives dine kunder, eller som anses for uundgåelige eller skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Du har ret til at klage over enhver tredjemand, som har bidraget til en omstændighed, der har medført, at du måtte betale kompensation, reducere prisen eller påtage dig eventuelle andre forpligtelser.

Beskyttelse mod konkurs eller insolvens

Disse regler gælder for både pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer.

Du skal arrangere beskyttelse i tilfælde af konkurs eller insolvens i det EU-land, hvor du er etableret. I tilfælde af konkurs vil dette sikre, at garantigiveren (rejsegarantifond, forsikringsselskab eller anden mekanisme i det pågældende EU-land) refunderer dine kunders betalinger og, hvis det er nødvendigt, sørger for de rejsendes hjemtransport, hvis transport indgår i pakken.