Balík cestovných služieb a spojené cestovné služby

Ak váš podnik predáva dva alebo viaceré rôzne druhy cestovných služieb, ako je doprava v kombinácii s ubytovaním, prenájmom motorových vozidiel alebo za osobitných podmienok iné služby cestovného ruchu, podľa pravidiel EÚ o balíku cestovných služieb pre vás z toho vyplývajú určité povinnosti. Tieto pravidlá sa vzťahujú na balíky cestovných služieb a spojené cestovné služby (LTA).

Balík cestovných služieb

Balík cestovných služieb zahŕňa všetky predaje, ktoré zahŕňajú dva alebo viaceré druhy rôznych cestovných služieb poskytovaných počas tej istej cesty/dovolenky, ktoré sú rezervované na základe jedinej zmluvy s jedným dodávateľom. Balík cestovných služieb zahŕňa aj predaje, pri ktorých sú služby rezervované u rôznych dodávateľov na základe samostatných zmlúv, pokiaľ sú splnené tieto podmienky:

• Služby cestovného ruchu sa kupujú na jednom predajnom mieste (v obchode, telefonickom centre alebo na webovom sídle), kde si zákazník vyberie služby pred tým, než pristúpi k platbe, t. j. pred tým, ako uzatvorí prvú zmluvu.
• Za služby bola zaplatená súhrnná cena.
• Služby boli propagované/predávané ako „balík" alebo pod podobným označením.
• Zákazníci si môžu vybrať z viacerých cestovných služieb, napríklad „darčekovú dovolenkovú poukážku" (travel gift-box).

Kombináciu jednej cestovnej služby, ako je ubytovanie, a ďalšej služby cestovného ruchu (prehliadka so sprievodcom alebo vstupenka na koncert) možno považovať za balík cestovných služieb len vtedy, ak hodnota predmetnej ďalšej služby tvorí 25 % alebo viac z celkovej hodnoty cesty, alebo predstavuje základný prvok cesty.

Informácie, ktoré musíte poskytnúť zákazníkom

Pred uzatvorením zmluvy o balíku cestovných služieb musíte zabezpečiť, aby zákazník dostal všetky základné informácie, ako napríklad:

• cestovateľská destinácia
• zoznam zahrnutých služieb
• celková cena
• informácie o pasových a vízových požiadavkách

Musíte zabezpečiť, aby zákazník dostal odkaz na stránku s formulárom so štandardnými informáciami (tieto informácie sú k dispozícii v prílohách k smernici ), v ktorom sa vysvetľuje, že ide o ponuku na kúpu balíka, a v ktorom sú uvedené základné práva zákazníka.

Úprava zmluvných podmienok – napríklad zvýšenie cien

Ak vás cestujúci, ktorí si zakúpili balík cestovných služieb, dostatočne v predstihu informujú, môžu tento balík previesť na inú osobu, môžu však z toho môžu vyplynúť dodatočné náklady.

• Ak vzniknú osobitné náklady (napríklad súvisiace s cenami paliva), môžete zvýšiť cenu balíka služieb, musí to však byť jasne stanovené v zmluve a nemôže sa to uplatniť neskôr ako 20 dní pred začiatkom poskytovania balíka služieb. Ak zvýšenie ceny presiahne 8 % ceny balíka služieb, zákazník môže ukončiť zmluvu bez poplatku za ukončenie zmluvy.
• Vo všeobecnosti, ak zrušíte predaj pred začiatkom poskytovania balíka služieb, vaši zákazníci sú v príslušných prípadoch oprávnení na refundáciu a náhradu.
• V prípade výnimočných okolností, napr. ak došlo k prírodnej katastrofe alebo ak existujú vážne bezpečnostné problémy v danej destinácii, ktoré by mohli mať vplyv na poskytovanie balíka služieb, organizátor môže balík zrušiť. V tomto prípade nie je splatná žiadna náhrada.
• Ak sa cestujúci ocitne v ťažkostiach, organizátori mu musia poskytnúť pomoc, napríklad informácie o zdravotníckych službách, a pomôcť mu pri hľadaní alternatívnych cestovných služieb.

Ochrana zákazníkov (ako sú alternatívne riešenia, náhrada, refundácia)

Ako organizátor nesiete zodpovednosť za náležité poskytovanie všetkých cestovných služieb zahrnutých v balíku. Ak cestovné služby nemôžu byť poskytnuté tak, ako bolo dohodnuté, môžete pre svojich zákazníkov dohodnúť alternatívne riešenia bez dodatočných nákladov. V prípade, že cestovné služby nebudú poskytnuté v dohodnutej kvalite, je možné, že budete musieť zaplatiť náhradu.

Spojené cestovné služby

Spojené cestovné služby sú cestovné služby, ktoré sú zakúpené od rôznych obchodníkov v rámci samostatných zmlúv, avšak sú prepojené. Tieto služby sa považujú za spojené, keď jeden obchodník zabezpečuje rezerváciu ďalšej služby, respektíve ďalších služieb, pričom uvedené služby sa zakúpia na účely tej istej cesty alebo dovolenky.

Cestovné služby sa považujú za spojené cestovné služby iba v prípade, ak kombinácia cestovných služieb nepredstavuje balík (pozri v predchádzajúcom texte) a dodávateľ zabezpečí:

• rezerváciu na základe jednej návštevy alebo jedného kontaktu s miestom predaja, napr. počas jednej návštevy cestovnej agentúry, alebo
• druhú rezerváciu, ktorá sa vykoná cielene, pričom uzavretie zmluvy o druhej cestovnej službe od iného dodávateľa sa uskutoční do 24 hodín po potvrdení rezervácie prvej cestovnej služby

Kombináciu jednej cestovnej služby, ako je ubytovanie, a ďalšej služby cestovného ruchu (prehliadka so sprievodcom alebo vstupenka na koncert) možno považovať za spojené cestovné služby len vtedy, ak hodnota predmetnej ďalšej služby tvorí 25 % alebo viac z celkovej hodnoty cesty, alebo predstavuje základný prvok cesty.

Musíte poskytnúť zákazníkovi odkaz na stránku s formulárom so štandardnými informáciami , v ktorom sa vysvetľuje, že ide o ponuku spojených cestovných služieb, a v ktorom sú uvedené základné práva zákazníka.

Balíky s postupným výberom možností

Balíky s postupným výberom možností – online rezervácie (let, ubytovanie atď.), ktoré zákazník uskutočnil na rôznych predajných miestach – sú takisto označované ako „balíky" v prípade, keď poskytovateľ prvej služby poskytne meno, e-mailovú adresu a platobné údaje zákazníka druhému poskytovateľovi služby a druhá zmluva sa uzatvorí do 24 hodín od uzatvorenia prvej zmluvy.

Ak nedôjde k prenosu zákazníkových údajov medzi dodávateľmi, uvedené rezervácie sa považujú za spojené cestovné služby (LTA).

Zodpovednosť za chyby pri rezervácii a právo na nápravu

Tieto pravidlá platia pre balíky cestovných služieb a spojené cestovné služby.

Za zodpovedný subjekt sa budete považovať v prípade, ak sa počas rezervačného procesu vyskytne niektorá z týchto situácií:

• technické poruchy rezervačného systému, ktoré vám možno pripísať
• chyby, ku ktorým došlo v prípade, keď nesiete zodpovednosť za prípravu rezervácie balíka služieb alebo služieb, ktoré sú súčasťou spojených cestovných služieb.

Nenesiete zodpovednosť za chyby pri rezervácii, ktoré možno pripísať vašim zákazníkom, alebo ktoré sa považujú za nevyhnutné alebo za vyplývajúce z mimoriadnych okolností.

Máte právo domáhať sa nápravy od všetkých tretích strán, ktoré prispeli k udalosti, keď ste museli zaplatiť náhradu, znížiť cenu alebo splniť akékoľvek ďalšie povinnosti.

Ochrana pred platobnou neschopnosťou

Tieto pravidlá platia pre balíky cestovných služieb a spojené cestovné služby.

Budete sa musieť poistiť proti platobnej neschopnosti v krajine EÚ, v ktorej máte sídlo. Tým sa zabezpečí, že v prípade konkurzu ručiteľ (cestovný záručný fond, poisťovňa alebo akýkoľvek iný mechanizmus ustanovený v príslušnej krajine EÚ) môže refundovať platby uskutočnené vašimi zákazníkmi a v prípade potreby zabezpečiť repatriáciu cestujúcich, ak je v balíku služieb zahrnutá aj preprava.